トーク：優れたコミュニティはどのように運営されるのか？

この記事では、グループ（コミュニティ）の管理と開発に焦点を当て、著者の経験と結論のいくつかについて説明します。ウェットグッズ：コミュニティについて1：（コミュニティ）グループとは何か古来より、コミュニティーについては「類は友を呼ぶ」という諺があります。これは「3 匹以上の動物が集まって形成される集団」とも解釈されます。コミュニティとは、簡単に言えば、明白で共通の社会的属性（共通の趣味、共通のアイドル、共通の出身地など）を持つ人々の集まりです。英国オックスフォード大学の著名な人類学者であり教授でもあるロビン・ダンバーは、「ダンバー数」としても知られる「150の法則」を提唱しました。ダンバーは類人猿の知能と社会的ネットワークに基づいて、人間の知能によって、人間は 148 人、四捨五入すると約 150 人の安定した社会的ネットワークを構築できると推測しました。的確なコミュニケーションでフォローした人数は約20名でした。この法則によれば、これは人間の大脳新皮質の反応能力によって決まります。この観点から見ると、今日の多くのコミュニティ (特に IM 製品に基づくコミュニティ) には何百人ものメンバーがいます。これは情報過多を引き起こしませんか?実際、OP はかつて比較を行って、20 ～ 30 人の小規模なプライベートグループが毎日送信する情報量は、200 ～ 300 人の大規模グループの情報量とそれほど変わらないことを発見しました。少なくとも、その大きさの差はそれほど大きくありません。前者は数百のアイテムを簡単に持つことができますが、後者は最大で 1,000 のアイテムを持つことができます。さらに計算してみると、一人当たりの情報量はさらに近くなります。下のグラフを参照してください

上記の定性分析曲線から、コミュニティ活動とダンバー数の関係がわかります。人材や情報量が過剰で、情報の伝達が非効率な場合、必要な情報を入手するためのコストはますます高くなります。それはコミュニティが小さくなければならないことを意味しますか?いいえ、大きくて強いほど、強力になります（誤解しないでください）。前述の情報過多は、さまざまな WeChat グループ、QQ グループ、Weibo グループなど、IM ベースのコミュニティにさらに反映されています。同期的なインタラクションは便利で効率的ですが、副作用が直接的すぎるため、ユーザーが情報を回避する余地がありません。 BBS やフォーラムなどの非同期インタラクティブコミュニティの場合、この点についてはあまり心配する必要はありません。しかし、非同期のやり取りは遅すぎるため、コミュニティのメンバー間の日常的なコミュニケーションには適していません。 1 つのグループと 1 つのフォーラムですか?可能と思われますが、操作が面倒で、ユーザーコストが増加します。最近のさまざまなソーシャルグループを見ると、そのほとんどは IM グループに基づいています。これは簡単です。非同期インタラクションプラグインを埋め込むだけで、情報転換や拡張機能のニーズを満たすことができます。または、製品全体が依然として IM に基づいていても、グループ IM に基づくより統合された機能により、ユーザーが情報を転換およびフィルタリングし、同期と非同期を組み合わせて、グループを離れることなく、より優れたソーシャルエクスペリエンスを提供できます。素晴らしいと思いませんか？そこで、あるメッセージを素材にして、SDKという形でIM製品に組み込むというシーンのプロトタイプをイメージしてみました。 IMシーンに浮かぶ、H5webをベースに小規模な情報分類と非同期インタラクションを実現します。もちろん、PC端末からもこのコミュニティ専用のH5にアクセスでき、マルチ端末統合を実現します。（結局私は世間知らずなので、批判しないでください）

コミュニティ活動の概要1: 3 つのビューは正しいはずです。どのグループにも基本的なテーマがあり、グループ運営者はメンバーがこのテーマに沿って社会活動を行うよう積極的に指導する必要があります。もちろん、これはパーセンテージが一方向についてしか話せないという意味ではなく、このトピックがグループのすべてのソーシャルアクティビティの最も重要な部分でなければならないという意味です。そうしないと、コアメンバー (多くの場合、より価値の高い情報を出力する) が簡単に失われ、グループの内容がさらに迷走し、徐々にグループ全体が完全にチャットグループまたはデッドグループになってしまいます。役立つ情報1： ①運営者は模範を示し、グループのテーマに沿ったソーシャルアクティビティ（オンラインでのディスカッションやオフラインでの共有セッションなど）を率先して開始する必要があります。 ② 話題から逸れた議論を適度に抑制する。一般的には、直接的な中断です。たとえば、次のようなものです。親愛なる友人の皆さん、私たちはここの XX グループに所属しており、皆さんが XX のトピックについてさらに議論できることを願っています。このアプローチは相手を傷つけることになります。たとえ言葉が優しく聞こえたとしても、本質的には失礼な形の反対意見です。もっと高度な方法は、巧みに話題を変えることですが、あまりにも高度すぎるため、投稿者はそれをどうすればよいかわかりません。また、これはさまざまなシナリオに応じて適用する必要があります。 orz 2: 人間による統治か、自治か?以前読んだ記事では、コミュニティの最高レベルは全員による自治であり、作成者（管理者）はコミュニティのテーマの雰囲気を構築・確立し、一般的なルールを実施する責任があると大まかに述べられていました。その後の進化の過程で、メンバーは社会活動の中で絶えず衝突し、溶け合い、最終的に統一された集団意志、つまりコミュニティのメンバーに高く評価され、すべてのメンバーによって実行される考え方を形成しました。コミュニティの自動操作・自動運転を実現できます。（人間の言葉で話してください、ありがとう）簡単に言えば、誰もが意識的にコミュニティのルールを守り、管理者の介入なしに正常に社会活動を遂行でき、外部および内部の変化に対応するために新しいルールを継続的に進化させることができます。統一性、協調性、効率性 - これが自律性です。対応する人間のルールは、非常に少数の運営者（または 1 人）の個人的な魅力と暴力的な手段（戦闘の暴力ではなく、強制的な処刑の意味）を通じてコミュニティの運営を維持することです。人間が支配するコミュニティには、どんな深刻な問題があるのでしょうか? 一部のグループメンバー (知識レベルが比較的低い) は、簡単にコミュニティマネージャーの追従者になることがあります。また、グループ所有者に反対する人は簡単に解雇される可能性があります。これは実は郭家管理と同じ原理です。さらに、管理者に過度に依存すると、グループのオーナーが数日間来ないと、グループが迷子になりやすくなります。もちろん、人間による統治と自治にはそれぞれ長所と短所があります。しかし、インターネット時代のコミュニティは自律的であるべきです。なぜなら、IT 界は「分散化」を主張しているからです。私はこの大きなキラーを持ち出しましたが、誰が反論できるか見てみましょう、233。インターネットコミュニケーション界の発展を維持する過程で、私もこの概念を微妙に浸透させてきました。 (((‵□′))、明らかに管理が面倒なのはあなたですね)では、分散型の自律性と集中型の人による統治を運用プロセスで合理的に活用するにはどうすればよいでしょうか?初期段階: 中央集権的な人間による統治が主な形態です。グループの所有者（管理者）は強力かつアクティブである必要があります。すべてのグループのすべての活動を積極的にリードし、参加します。雰囲気を作り、基準を設定し、模範を示しましょう。中期的: 人間による統治と自治の両方に同等の重点を置く。一方で、マネージャーは継続的にトピックを管理して雰囲気を作り、他方でメンバーが対話に参加するように促す必要があります。始めるのが難しい場合は、グループのメンバーが得意とするコンテンツを考慮してトピックを操作したり、親しいグループのメンバーを個人的に「行動」に招待するなど、より卑猥な手段を使用することもできます。もちろん、このアプローチはお勧めしません。絶対に必要な場合を除いて使用しないでください。感情を傷つけることになります。後期段階: 理解できません。OP 自身もその段階に達していません。 orz実際、分散型の自律性は、管理者の知識と経験が限られているため、それほど深いものではありません。過度に中央集権化された管理の最も致命的な点は、中心が一時的に消えると、コミュニティ全体が麻痺する可能性が高いことです。分散化により、すべての従業員の熱意が高まり、より多くの参加と交流が促進されます。 3: 良い運用方法は何でしょうか?役立つ情報2：運営者は、グループ内に随時現れる貴重な情報を要約・整理し、グループメンバーの共有が最大限に普及・活用されるようにする必要があります。例えば次の図を見てください

これは昨夜、サークル内で行われたある問題についての議論です。非常に単純な問題ですが、皆さんがそれぞれ異なるタイミングで遭遇したことがあるかもしれません。しかし、今夜、誰かが質問しに来て、信頼できる答えを得ました。このとき、オペレーターはテキストを整理しました： PCでよく使用されるリモートソフトウェア： Gray Pigeon、Putty、QQ、Fei Geなど。運営者がもっと気を配れば、ソフトウェアの機能紹介やダウンロードリンクなどを追加し、グループ全員で共有することもできるでしょう。この小さな議論の価値は十分に生かされるようです。グループ内での議論はそれだけではありません。製品体験やデザインといった話題になると、ユニークな洞察やインスピレーションが数多く生まれます。このとき、それらをテキストにまとめる方が有意義です。役に立つ情報3：「温かさ」に欠ける広告は拒否し、転送はすべて「気持ち」に基づいて行います。長い間活動していなかった同級生が突然、理由もなくリンクを送ってくるという状況に、誰もがよく遭遇すると思います。例えば、ある同級生が働いている会社の新製品がテスト中または発売中で、その体験についてのフィードバックが欲しいとします。彼らはリンクを送り、その後も潜伏し続けます。これは非常に無責任だと思いませんか?冷たい「広告」を拒否します。広告だけでなく、個人が共有するリンクも拒否します。コミュニティの非常に重要な原則は感情です。感情的な根拠のない率直な表現はただの冗談になってしまいます。すべての再投稿は感情に基づいています（エマ、私はうっかりまたクールなふりをしました、感情です、ハハ）。同じ例を、新製品の体験についても取り上げてみましょう。学生が次のような文を追加したとします。「xx の方向にある新製品に関しては、社内またはパブリックベータ版がリリースされたときに、最初に体験することができます。それでも十分でない場合は、私に苦情を言いに来てください。」遊び心がありながらも丁寧で、その効果は明らかです。知識共有リンクには、個人的な理解が付加される必要があります。これにより、伝えたい情報を他の人が理解しやすくなるだけでなく、要約の言葉によって記事に対する自分の理解力や表現力も向上します。記事を読んだ後、多くの学生は要点を一文で要約することさえできません（また自分のことを話しているので、イライラします – -）。事業者は指導を行い、必要に応じて規制を実施して、全員の習慣を養う必要があります。そうすれば、後の段階でそれが自然に循環し、全員が恩恵を受けることになります。なぜそうしないのでしょうか?役に立つ情報4: 議論を時間ごとに分け、必要なことを行う。これは、OPがグループで体験したときに発見した良い方法です。このグループも、ある特定の分野のコミュニティであり、メンバーのほとんどが社会人です。グループのオーナーは、勤務時間中はスパム行為を禁止し、トピックに関連した内容のみを議論できると規定しています。チャットは休憩時間のみ許可されています。一方では、作業中に遭遇する問題をグループ内で効率的に解決することができ、他方では、グループの正常な運営が維持されます。もしあなたが一日中ナンセンスな話をし続けているなら、多くの人がそれに耐えられずあなたをブロックするだろうと私は思います。役立つ情報5：オンラインとオフラインの両方のコミュニケーションが不可欠です。オンラインとオフラインの両方のコミュニケーションが不可欠です。多くの場合、それはオフラインの欠如です。コミュニティ関係チェーンの継続的な質の高い発展を維持するためには、「対面での話し合い」が不可欠なリンクです。オフラインでのソーシャルインタラクションの重要性は、O2O モバイルソーシャル製品に関する記事を閲覧するために公式アカウント product に返信することで実証できます。コミュニティ運営者は、テーマに関連したオフライン活動を実施し、コミュニティメンバーの体験を豊かにし、関係の連鎖を深めることに長けている必要があります。例えば、インターネット交流サークルではオフラインでの共有セッションを一度開催しており、今後もオフラインでの活動は増えていくでしょう。共有セッション、トレーニングセッション、講義、チーム競技などが考えられます。 4：投稿者の混乱。インターネット通信サークルが0人から496人まで発展した過程に関する前回の記事を注意深く読んでいれば、投稿者によってすべての問題が解決され、サークルが何度もうまく変身して生き残ってきたように見えることがわかります。全然そんなわけないですよ、orz。私は、グループ運営に関して、上記のような実践的なことはあまりやっていません。恥ずかしい。主な問題は 2 つあります。1. メンバーに重大な迷惑をかけずに、より豊富なグループ相互作用機能を実装するにはどうすればよいでしょうか。 WeChat グループの機能は単純すぎるため、それに基づいて多くのアクティビティを実行することはできません。ここではWeChat、QQ、その他のSNS製品の違いについてお話しますが、ここでは詳しく説明しません。実際に私たちが目にしているのは、WeChat グループにはグループファイル、グループビデオなど、それ以上のやり取りの方法がないということです。単に IM に頼るしかなく、それ以上の進歩を遂げることができません。じゃあQグループに行ってみたらどうですか？Qグループもあるんじゃないですか？ユーザー移行のコストが急騰しています。最近、彼らはクリーンアップすると言い、全員にQQグループに参加するように通知し続けました。移行を完了したのは20人ほどの学生だけでした。ユーザーは怠惰であり、他に選択肢がない限り習慣を変えることはありません。コミュニティが最初に設立されるときに頼るプラットフォームによって、そのコミュニティの将来の基盤がほぼ決まります。 2 次の変身は？もうすぐ春の採用が始まり、また次の波がやってきます。みなさんが卒業して社会人になったとき、またお会いできるでしょうか？ (実は、以前からアイデアがありました。グループの友達が卒業写真を撮るとき、残りのクラスメートたちも一緒に集合写真を撮れば、お互いの年月を本当に生きることができます。少なくとも一瞬は、結局、私たちはお互いを愛してきました。とても気取っていますo(∩_∩)o)コミュニティの話題に関しては、今のところここでやめておきます。今後、記事が更新される予定です。公式アカウント：productに直接返信できます。最新版をお読みいただけます。今夜は、あまり活動的でない生徒を何人か退出させざるを得ませんでした。避けられないことでした。どうかご理解ください。またいつでもお越しください。また、上記の2つの未解決の問題に関しては、インターネットコミュニケーションサークルのすべての読者と友人が元の投稿者に誠実なアドバイスをしてくれることを願っています。公式アカウントに直接返信していただければ、必ず返信します！

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