新しいアプリ機能がリリースされ、それらの些細な方法で全体的な状況を活用することができます

これまで、運用担当者が行うべき作業について説明してきました。今日は、アプリに新機能がリリースされたときに運用担当者が行うべきことについてお話しします。

1. リリースの準備と新機能に必要なリソースの確認

APP の機能が更新された後、運用スタッフは新しく追加された機能のためのリソースを提供する必要があります。運用スタッフがコンテンツを準備することも、ユーザーを招待してコンテンツの作成を依頼することもできます。例えば、Momoはショートビデオ機能を開始しましたが、これにはいくつかの短いビデオの追加が必要でした。Sina WeiboはWeiboストーリー機能を開始し、ユーザーを招待しました。

Get APPは当初、ユーザーに電子書籍の閲覧を提供していましたが、バージョン2.0以降では有料サブスクリプション機能が開始されました。 Get APP の新機能がリリースされる前に、運営スタッフは有料サブスクリプション コンテンツを企画し、講師とコミュニケーションを取りながら Get APP への参加を促し、APP の新機能に関するリソースを提供しました。

2. リリース時に新機能を宣伝する

1. プロモーションコピーの作成

（１）ソフト製品

アプリがオンラインになる前のプロモーションと同様に、新機能のリリースにもソフトテキスト プロモーションが必要です。新機能をパッケージ化し、その起源と背景にあるストーリーを説明して、ユーザーに印象づけましょう。

（２）ハードな広告

製品の新機能を直接紹介し、ハイライトをハイライトした後、ターゲットユーザーが頻繁に訪れるウェブサイトに広告を掲載してトラフィックを集めます。広告チラシにして掲示することもできます。モモは動画機能を宣伝していたとき、地下鉄やバスなどに広告を出稿した。

2. 社内外への通知

（１）社内通知

前述のように、新しいアプリがリリースされる際には、いくつかの社内通知文書を準備する必要があり、アプリで新しい機能がリリースされる際にも社内通知が必要になります。アプリがカスタマーサービスに接続されている場合は、カスタマーサービススタッフ向けのコンサルティング文書を準備する必要があります。

（２）外部への通知

アプリは一定数のユーザーを蓄積しています。新機能をリリースする前に、システムメッセージやプッシュ通知を通じて、アプリのアップデートニュースをユーザーに通知できます。別の方法は、EDMを通じてユーザーに通知することです。現在、ますます多くのアプリが SMS 通知を選択していますが、この方法はユーザーのプライバシーに関係するため、一般的には推奨されません。

3.プロモーションチャネルの選択

新機能リリースのプロモーションチャネルは、新規アプリリリースのプロモーションチャネルと似ており、有料プロモーションと無料プロモーションに分かれています。

有料プロモーション

（１）トラフィックエクスチェンジ

トラフィック交換とは、お互いのモバイルアプリケーションにトラフィックを誘導し、シナリオベースのトラフィックの迂回を通じて注目しているユーザーにアプリケーションのプロモーション情報を公開し、ユーザーがクリックして相手のランディングページに誘導されるように誘導することで、コンバージョンをもたらすことを指します。以下は、とあるアプリストアのプロモーションアライアンスページです。プロモーションアライアンスに参加することで、他のアプリとトラフィックを交換できます。他のアプリをプロモーションしながら、自分のアプリのトラフィックも増やすことができます。

（２）有料プロモーション

アプリストアにはそれぞれ独自のリソースがあり、アプリのプロモーションにお金を払えば、プラットフォームのリソースを利用できます。ほとんどのアプリストアには有料プロモーションサービスがあり、見積もりは異なります。ニーズに応じて有料プロモーションプラットフォームを選択できます。

（３） KOLプロモーション

Volcano Video がプロモーション活動を行っていた際、ライブストリーミング界の有名人 Mc Tianyou と契約し、Mc Tianyou も自身の Weibo で Volcano Video を宣伝した。

無料プロモーション

（１）プラットフォーム活動

新しいアプリがリリースされると、まずはアプリストアで公開されます。アプリが新機能で更新された後、プラットフォームのアクティビティに参加することでトラフィックを獲得できます。

上記は、あるアプリストアのアプリプロモーションです。申請するだけで、審査に合格すると、交通支援サービスを受けることができます。毒舌映画アプリが選ばれました。

（２）コミュニティ

実際に、アプリが初めて発売されてから新しいアプリ機能がリリースされるまでの間に、大量のユーザーリソースが蓄積されています。これらのユーザーリソースがコミュニティに存在した後、新しいアプリ機能がリリースされる前に、これらのコミュニティでプロモーションすることができます。

（３）対象ユーザーが現れる可能性のある場所

プロモーションはターゲットユーザーがいる場所で行います。ユーザーポートレートに描かれたユーザーをもとに、ターゲットユーザーが集まるWebサイトを探し、ソフト/ハードコンテンツを配信してターゲットユーザーをユーザーに変換します。

3. オンラインになった後、ユーザーの使用状況を観察する

運用業務は非常に雑多で退屈です。運用スタッフの中には、自分たちは単なるジェネラリストだと冗談を言う人もいます。実際はそうではありません。一見面倒に見えるこれらのタスクは無駄ではありません。新機能の品質やユーザーの反応は、運用スタッフによる検索を通じてすべて知ることができます。では、オペレーターはユーザーによる新機能の使用状況に関する情報をどのように入手するのでしょうか?

1. ユーザーフィードバックチャネル

（１）内部フィードバック

Zhihu Daily APP の設定には、「苦情へ進む」ボタンがあります。それをクリックすると、Zhihu Daily チームにメールが送信されます。 APP にはフィードバック機能があり、多くの場合「お問い合わせ」や「苦情」の形式で存在します。運用スタッフは電子メールをチェックしてユーザーからのフィードバックを得ることができます。

（2）App Storeレビュー

上記は、Huajiao Liveに対する否定的なレビューの一部です。ユーザーは使用中に悪い経験に遭遇すると、アプリストアにアクセスして評価やコメントをします。運用スタッフは、アプリストアのレビューを通じて、新機能に関するユーザーの意見を知ることができます。

（３）Weiboなどの他のチャンネル

ユーザーのフィードバックを得るためのチャネルはますます増えており、 Sina Weiboもその1つです。運営スタッフは、アプリ名にキーワードを追加することで、ユーザーのフィードバックを得ています。

2. データは嘘をつかない

運用担当者は多くのチャネルからユーザーからのフィードバックを得ることができますが、完全に参照できない競合他社からの悪意のあるコメントもいくつかあります。このとき、データに基づいてユーザーの使用状況を観察することができます。

新機能を監視するために、新機能がオンラインになる前にデータポイントを設定します。運用スタッフは、ポイントからのデータに基づいて新機能の使用状況を判断できます。

IV. 事業者が考慮すべきその他の側面

1. 新旧の事業は相互に影響を及ぼしますか?

APP で新しい機能がリリースされると、古い機能の使用に影響しますか? また、古い機能に補助的な効果はありますか?

2016年の春節期間中、 WeChatはMomentsですりガラスの写真機能を開始しました。ユーザーがMomentsに投稿した写真はすべてぼやけており、ユーザーはそれらを見るために赤い封筒を渡す必要がありました。しばらくの間、Momentsのすべての写真はぼやけていました。Momentsはユーザーが私生活を共有する場所です。すりガラスの写真機能により、ユーザーは新しいものを見ることに熱心になり、Momentsに次々と投稿し、Momentsの使用頻度が高まりました。

2. 競合製品の運用戦略の分析

新しい機能を開発する際、製品マネージャーは競合製品を分析します。同様に、オペレーション部門も同じ機能を備えた競合製品を分析して、この機能がどのように運用されているか、どのような落とし穴に遭遇したかを把握し、回避することができます。

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