ユーザー情報を取得して使用する方法は？

マーケティングやプロジェクトを進めていく中で、何から始めればいいのかわからない状況に遭遇したことはありませんか?電子商取引であろうと他の業界であろうと、各プロジェクトを開始する前に十分な準備をする必要があります。これは、他の部門とやり取りする際に自信を高めるためだけでなく、より重要なこととして、自分のプロジェクトで成果を達成するためです。

ウェブサイトの状況を合理的に分析するにはどうすればよいでしょうか。また、どのようなロジックに従うべきでしょうか。まず、なぜこれらのデータを見たいのかをしっかりと考え、目的を明確にする必要があります。次に、私たち自身のユーザー グループ、これらのユーザーがどのようにWeb サイトにアクセスするか、アクセス後に Web サイトのどこでインタラクションするか、インタラクション後にどのような価値を生み出すかを理解する必要があります。最後に、このデータをどのように使用すればよいでしょうか?実際、これらを示すには画像を使用するだけで十分です。以下のGoogleアナリティクス レポートのロジックをご覧ください。

では、早速今日の話題であるユーザー グループについてお話ししましょう。

ユーザー グループからユーザーに関するどのような情報を取得できますか? また、この情報をどのように使用できますか?

一般的なデータ分析ツールには次の機能があります。

1. ユーザーの年齢、性別
2. ユーザーの興味カテゴリー
3. ユーザーの言語と地理的位置
4. 新規ユーザーと既存ユーザーの比較
5. ユーザーのブラウザとオペレーティングシステム
6. ユーザーのデバイス情報

次に、以下のオーディエンス特性に基づいて分析し、Webサイト構築にどのような参考になるかを確認します。

ユーザーの年齢、性別

概要から、ウェブサイトの顧客の年齢や性別に関する基本情報を一目で把握し、基本情報を大まかに理解して、その後の分析を容易にすることができます。

ディメンション: 性別などの説明文またはフレーズ メトリクス:コンバージョン率などの計算可能なデータ

ウェブサイトのユーザー数が最も多い年齢層と性別は何ですか?

概要から、この Web サイトの主なユーザー グループは 18 ～ 34 歳の若いグループであることがわかります。年齢が高くなるほど、顧客ベースは小さくなります。しかし、性別で見ると、女性と男性の比率はほぼ50対50です。

年齢と性別のデータから何がわかるでしょうか?

図からわかるように、アクセス数の増減は男女比や性別には影響せず、ウェブサイトの顧客基盤が安定していることがわかります。年齢の観点から見ると、コンバージョン率は年齢に反比例します。コンバージョン率が高いほど、ユーザーは若くなります。コンバージョン率だけでなく、すべての指標が若いユーザーが有利であることを示しています。

年齢的には問題ありません。性別で見ると、男女比は基本的に50対50で、女性ユーザーがわずかに多いです。ただし、新規ユーザーの獲得に関しては、男性ユーザーは女性ユーザーよりも10％近く高く、直帰率は女性ユーザーよりも20％高くなっています。セッションあたりのページ閲覧数、セッション継続時間、トランザクション数、収益、コンバージョン率などの指標は、基本的に女性平均の半分です。

これらのデータから判断すると、男性顧客の質が非常に悪いことがわかります。それで、何が原因だったのでしょうか?要因としては、ウェブサイトのターゲットユーザーが男性顧客ではない可能性があること、男性顧客が期待に応える製品を見つけられないこと、不正確な広告がジャンクトラフィックを誘引すること、ウェブサイトのエクスペリエンスが男性顧客にとって使いやすくないことなどが挙げられます。あなたのウェブサイトの顧客ベースにもこのような問題がある場合は、この現象の原因を慎重に検討し、ウェブサイトの現状がウェブサイトの計画と一致し、不適格なユーザーを排除し、質の高い顧客のニーズを満たすようにする必要があります。

ユーザーの興味

ウェブサイトの興味レポートからどのような価値が得られますか?

興味レポートには、類似の興味カテゴリだけでなく、特定の興味セグメンテーションやその他のカテゴリも含まれます。ここでは、類似の興味カテゴリを例として使用します。では、これらの関心レポートは、業務や製品にとってどのような役割を果たすのでしょうか?

まず、価値の低いユーザーへの広告支出を停止または削減してコストを節約し、質の高い顧客への広告予算を増やし、ROIを向上させることができます。次に、Webサイトのユーザーグループが好むユーザーのタイプを発見し、興味が重複するWebサイトの種類を発見し、その機能から学び、他のWebサイトのプロセスを体験し、新しいユーザーを開拓することができます。最後に、既存の興味に基づいて、特定のグループの人々に対してマーケティング活動を行うことができます。一般的に、このような活動の効果は日常的な活動よりも優れており、詳細であるほど効果は高くなります。

地理的位置と言語

地理的な場所にはどのような問題が反映されるでしょうか?

国内ビジネスでもグローバルビジネスでも、それぞれの国や地域によって文化や習慣に大小の違いがあります。中国を例にとると、北と南の違いに関するさまざまな話題は尽きません。したがって、運営と製品の観点から、良好な需要は地理的な場所の問題を考慮する必要があります。図からわかるように、ウェブサイト全体のコンバージョン率は非常に低いですが、一部の国のコンバージョン率は平均よりもはるかに高くなっています。これにより、プロモーションは時間内に方向を調整し、赤でマークされた国のすべての広告を閉じて、代わりに矢印が指している国に流れ込むこともできます。ウェブサイト運営者は、タイムリーに戦略を調整するために、ウェブサイトの潜在的な領域を常に観察する必要があります。大量のアクセスがあったのにコンバージョン率が低すぎると、売上が上がらずウェブサイトが売れないだけでなく、サーバーの混雑も引き起こす可能性があります。

言語の用途は何ですか?

地理的な位置から、ウェブサイトのトラフィックの点で 2 番目に大きい国はインドであることがわかりますが、インドは多言語の国です。インドの顧客がウェブサイトにアクセスしたときに、どの言語を提供すればよいでしょうか?この時点で、言語レポートから言語を選択したり、場所レポートからセカンダリ ディメンションをフィルターしたりして、一目で独自の選択を行うことができます。それだけでなく、多言語のウェブサイトを構築し、他の国でもサイトを開設したい場合には、これを基にしてどの場所と言語のデータが適切かを観察し、これをデフォルトのオプションとして使用することができます。

行動

ユーザーレポートに記載されている行動は、顧客がウェブサイトにアクセスしたときに何をしたかを指すのではなく、主に新規顧客と既存顧客を指します。新規顧客の獲得と既存顧客の維持は、常に運営側が考慮すべき問題ですが、新規顧客の獲得には通常、既存顧客の維持にかかるコストの 2 ～ 3 倍のコストがかかることは誰もが知っています。なぜなら、古い顧客の平均的な質は、新しい顧客のそれよりもはるかに優れているからです。アイコンから、既存顧客のコンバージョン率が新規顧客のコンバージョン率よりもはるかに優れており、平均よりもはるかに高いことがわかります。

新規ユーザーのトラフィックは既存顧客のほぼ 2 倍ですが、コンバージョン率は既存顧客の半分以下であり、結果として収益は既存顧客よりもはるかに低くなります。そのため、オペレーションやプロダクトマネージャーとしては、この段階では新規ユーザーの質をいかに向上させるかを考えるだけでなく、再購入率をいかに高めるかということも考慮する必要があります。

テクノロジーとモバイル

テクノロジーでは主にブラウザとオペレーティング システムについて説明し、モバイルでは主にデバイスについて説明します。この 2 つは関連性が高いため、ここでは 1 つにまとめています。テクノロジーとモバイルのコラムでは、プロダクト マネージャーにとって非常に重要な多くの情報を見ることができます。それらについて 1 つずつ説明しましょう。

ブラウザ、オペレーティングシステム、フラッシュバージョン

ブラウザは、Web サイトにアクセスするための手段です。ブラウザから、Web サイトのユーザーが Web サイトを閲覧するために主にどのブラウザを使用しているかがわかります。主要なブラウザがいくつか見つかったら、製品マネージャーとして、将来要件を満たすときにこれらのブラウザの互換性の問題をテストすることに重点を置く必要があります。同時に、特定のブラウザのトラフィックは高いがコンバージョン率が低いことがわかった場合は、クリックしてブラウザのバージョンを個別に確認できます。特定のバージョンが平均値に影響している可能性があります。同じことはオペレーティングシステムにも当てはまります。Android と iOS のバージョンがタイムリーにアップグレードされなかったために機能が不足しているのを目にすることはよくあります。同時に、Android と iOS のユーザー数によって、アプリを宣伝する際にどちらを優先するかも決まります。

フラッシュ版でも同様で、機能をうまくやれば、効果や雰囲気、インタラクションによって下図のような効果が出る可能性が大いにあります。

顧客が見ているものとユーザーが実際に見ているもの

画面解像度

ウェブサイトを頻繁に閲覧していると、一部のサイトで広告表示スペースのサイズが一定でないことに気がつくでしょう。なぜこのようなことが起こるのでしょうか?顧客グループによって画面解像度が異なるためです。画面解像度は、Web サイト上の広告スペースを計画する際に重要な要素として使用できます。この時点で、下の写真や最初の画面が未完成な状況を思い浮かべますか？

機器カテゴリーと機器情報

デバイスのカテゴリには、PC、M、タブレットが含まれます。携帯電話やタブレットのユーザー数が増えると、Web サイトの携帯電話やタブレットへの適応性も、製品マネージャーが考慮すべき要素の 1 つになります。三方向のトラフィックがほぼ同じであるにもかかわらず、コンバージョン率が異なる場合は、モバイルデバイス情報を確認できます。特定の時点で取得されたデータは、より正確で効果的になります。

写真は百度検索より

十分に明確なユーザー情報が得られれば、ユーザーポートレート分析を実施し、ユーザーの基本属性、使用デバイス、興味などに基づいてターゲットを絞ったマーケティングを開始できます。これについては後で説明します。

この記事の著者は@先什么生で、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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