製品運用やプロモーションにおけるユーザーポートレートの分析方法！

ユーザーポートレートはユーザーにラベルを付けるようなものです。それに応じて各ユーザーが分析されます。

初心者オペレーターにとって、ユーザーポートレートは多くの頭痛の種の一つとなるかもしれません。この現象は0～3歳くらいのオペレーターによく見られますが、解決できないものではありません。女の子や男性を誘惑することに関しては、誰もがとても上手であるように思います。

女の子とイチャイチャするのと同じくらい簡単にユーザーの肖像画を作ることは可能ですか?実際、多くのものには核となるロジックがあり、それを理解すれば、残りは特定の方法にすぎません。

1. ユーザーの肖像画と女の子/男性とのいちゃつき

1.1 いちゃつくプロセス

以前オンラインで見た、非常に鮮明だと思う例を挙げてみましょう。ある日、あなたが道を歩いているときに、スタイルが良く、肌も美しく、美しい若い女性があなたの方へ歩いてくるのを見たとします。あなたは心の中で「わあ、この女の子は本当に美しい！」と空想するでしょうか？あなたが普通の人間でない限り、できないなんて言わないでください。

あなたが独身男性で、あらゆる面で恵まれていると思っているなら、彼女と人生や理想についてじっくり話し合ってみませんか？あなたならこんな時どうしますか？妄想はやめてください。あなたは彼女のことを知らないのに、初めて会った時にどうして彼女があなたに心を奪われるのでしょうか？（言葉は不適切ですが、事実です）。その女の子もあなたに一目惚れしたのですから、私の言ったことは無視してください...

したがって、最良のアプローチは、相互理解から始めることです。女の子の連絡先を入手するために頭を悩ませ、彼女とチャットし、徐々に彼女と親しくなったら、食事や映画、小さな公園での密会に誘うことができます。このプロセスで、年齢、職業、家族の状況（独身かどうか）、趣味など、ゆっくりと彼女のことを知ることができます。

これらすべてについて基本的な理解が得られたら、告白する（適切）か諦める（不適切）かを選択できます。

1.2 いちゃつく時のユーザーポートレート

実際、よく考えてみると、選択をする前に行うすべてのことは、ユーザー ポートレートに相当するのではないでしょうか。そして、気づかないうちに、すでに 2 つの主要な方向からユーザー ポートレートを作成しています。

外見:彼女はあなたの美的基準を満たす美しい女性です。

審査基準:スタイルが非常に良い、肌が白い、顔が美しい、脚が長い…

内面的な資質：温厚で高潔、家庭管理が得意、前向きで楽観的、妻として最適。

判断基準：声が心地よく穏やかで、無駄なことにお金をかけず、一生懸命に働き、勉強に遅れを取らず、前向きな価値観を持ち、家事ができて、一流の料理を作るなど。

もちろん、若い女性が男性を誘惑する場合も基本的には同じですが、判断基準が異なります。これはユーザー ポートレートです。頭を悩ませるものです。実際、あなたはすでにこれをマスターしています。私よりも上手に使っているかもしれません。それでもまだ使い方がわからないと言えますか?

2. 運用におけるユーザーポートレート

2.1 ユーザーポートレート、女の子とイチャイチャすることと仕事の違いは何ですか？

先ほどお話しした恋愛のプロセスにおけるユーザー ポートレートは、実際には運用業務におけるユーザー ポートレートと論理的には同じです。唯一の違いは、恋愛関係にあるときは 1 人のユーザーに対してのみポートレートを作成しますが、製品の場合はグループに対してポートレートを作成する必要があることです。

2.2 ユーザーポートレートの本質

私の意見では、ユーザーポートレートの本質は、それに応じてユーザーにラベルを付け、ラベル分類を通じてユーザー属性を分析または判断することです。このようにして、将来の作業でさまざまな属性を持つユーザーに対してさまざまなソリューションを考え出し、実装することができます。

上記のデートの説明から、女の子の年齢、身長、興味、趣味はすべて彼女のラベルであり、それらを使用して女の子の好み、性格、ニーズを判断し、的を絞った行動や選択をすることができることがわかります。

日常生活でよくあるタグ付けを例に挙げてみましょう。友達同士でタグ付けをすることは誰でもあると思いますよね？考えてみてください。あなたも、誰かのモーメントを通じてタグ付けしていますか?もし誰かがいつもモーメントに悲しいことを投稿していたら、その人を「とても落ち込んでいる人」と決めつけるでしょうか？その人の影響を受けないように、その人をブロックしたり削除したりするかもしれません。

ここまで読んでいただければ、ユーザー ポートレートについて大まかに理解していただけたと思います。次は、ユーザー ポートレートの具体的なアイデア、プロセス、実装方法についてお話ししましょう。

3. ユーザーポートレートは実際に何を表現しているのでしょうか?

3.1 明示的なユーザープロファイル

ユーザーポートレートは、実際には 2 つの次元に分けられます。1 つ目は、年齢、地域、興味や趣味など、簡単に見られる外見である明示的なユーザーポートレートです。

3.2 目に見えないユーザーポートレート

目に見えないユーザー ポートレートは比較的複雑であり、たとえば、ユーザーがどのようなシナリオで製品を使用するか、ユーザーの使用傾向などを明確に把握するには、ユーザーを詳細に分析して理解する必要があります。

4. ユーザーポートレートを作成するための標準的なプロセス

4.1 データ収集

データはユーザー ポートレートを作成するための基礎です。客観的なデータに裏付けられていないユーザー ポートレートは意味がありません。個人的には、データなしでユーザー ポートレートを作成する方法や、ユーザー ポートレートでどのような問題を解決できるのか想像できません。

私の仕事では、データソースは大まかに 2 つのカテゴリに分けられます。1 つはさまざまな業界分析レポート資料から取得するもので、もう 1 つはさまざまな方法でユーザーから取得するものです。

4.2データ分析

これらのデータを取得したら、次のステップは、それらを分析して整理することです。処理後、データレポートが作成されます。最後に、データレポートを視覚化してみることをお勧めします。最初は美しくないかもしれませんが、練習を重ねればうまくいきます。

厳密に言えば、このステップではデータ分析のためのデータモデルを構築する必要がありますが、これは通常の操作では遭遇するものではないため、詳細には触れません。興味のある方は、インターネットでデータモデルとは何かを調べてください。

5. データ収集プロセスで注意すべき問題

データ収集のプロセスにおいて、ユーザー特性を最もよく反映する最も直接的な方法は、間違いなくユーザーに直接質問することです。しかし、質問するときは、巧みに質問することも学ばなければなりません。そうしないと、ユーザーの本当の考えを理解できないだけでなく、誤った方向に導いてしまう可能性もあります。

5.1 トピックを明確にする

データを収集する前に、研究を展開するための明確なテーマを設定することが重要です。

5.2 問題設定

よく、私たちは質問することを学ばなければならないと言いますが、確かに、正しい質問をすることは重要です。適切な質問をするということは、正確な質問をするということだけではなく、ユーザーが真実を語っているかどうかということも重要です。

いくつかの質問には当然ながら本当の答えがないので、最近見たジョークのように、それらを回避するには何らかの戦略を使う必要があります。

あるオペレーターが、会社のプログラマーに製品のバグを報告しました。彼は直接は言わなかったものの、自分の携帯電話に何か問題があるのか​​、なぜ製品の機能が設計と違うのかをプログラマーに尋ねました。このときプログラマーは怒ると思いますか?それとも、これは携帯電話の問題ではなく、明らかにバグだ、と思うでしょうか。

したがって、ユーザーに質問する場合でも、生活や仕事でコミュニケーションをとる場合でも、一部の質問は飾り立てずには提起できません。飾り立てなければ、非人道的になります。

5.3 アンケート収集チャネルの選択

業界に入ったばかりの若者を何人か見てきました。リーダーからアンケート調査をするように言われて、適当にリンクを作ってゴミグループに放り込むだけ。そのグループのメンバーは自分の製品とは全く関係ないかもしれません。彼らはただ赤い封筒を送って、それを記入するのを手伝ってくれるよう人々に頼むだけです。さらにひどいことに、一言も言わず、リンクを貼って逃げる人もいます。彼らがこれを見ると、私がどれほど疲れるか、あなたには分からないでしょう。

まず、製品の位置付けに関連するユーザーを見つけてデータを収集します。

第二に、リンクを貼ったまま跡形もなく消えてしまわないようにしてください。

アンケートやユーザーインタビューなどの方法を使用する前に、ユーザーと綿密にコミュニケーションを取ることが最善です。得られる結果は間違いなくあなたの期待を超えるものになるでしょう。

5.4 ユーザーの視点からユーザーの脳を理解する

ユーザーは、最も真実に近い「嘘」をつくこともよくあります。多くの場合、ユーザーは自分が本当に表現したいことを実際にはわかっていません。1 を説明しているかもしれませんが、実際に必要なのは 2 です。それを区別するには、データを収集する人次第です。

これは確かに少し難しいことです。スティーブ・ジョブズと張小龍の言葉を借りれば、それは自分自身をバカにして初心者のように考えることを意味します。

VI. 結論

ユーザーポートレートは、実は恋人を選ぶプロセスと同じです。外から内まで理解する必要があります。表面だけを見てはダメです。もちろん、それができないというわけではありません。ただ花瓶を探したいだけなら、私の言ったことは無視してください。

完全なユーザーポートレートは、外部情報のみに基づいて性急に判断することはできません。何らかの方法で外部データを取得し、詳細なマイニングと分析を実施して、最終的により良い、または事実に近いユーザーポートレートを見つける必要があります。

これが、ユーザープロファイリングのプロセスの概要です。少なくとも、これが私の現在の理解です。最終結果をまとめると、かなり完全なユーザーポートレートが完成します。

最後に、何か得られたものがあれば幸いです。何か追加したいことがあれば、お気軽にご連絡ください。

出典: オペレーション成長ノート