「お金を燃やす」ことに加えて、オペレーションでは他に何ができるでしょうか?

多くの運営側は、業務を進める中でこのような混乱に遭遇すると思います。製品運用をしばらく続けると、運用業務がボトルネックにぶつかります。ユーザーは、製品を無料で、あるいは損失を被ってまでも製品を使用する権利を得ることに慣れてしまっています。メリットを刺激しなければ、大量のユーザーを失うことになります。しかし、補助金やインセンティブが継続すると、一方では消費される資金が支払える範囲を超える可能性があり、他方では、ユーザーの真正性や有効性を見極めることが難しくなります。さらに、ユーザーはずっと甘やかされて、最終的には悪者になります。運営側が慣れることをやめようと決心した日が、残酷にもユーザーが去っていく日になるのではないかと私は恐れています。

したがって、興味喚起はユーザーオペレーションにおけるインセンティブの最も直接的で効果的な手段の 1 つですが、オペレーションを興味喚起だけに頼るのは確かに現実的ではありません。では、新規ユーザー、維持、アクティビティを促進するために、オペレーションは他に何ができるでしょうか。

1. 達成感システムを作る

興味の刺激がユーザーの生存と本能的なニーズを満たすのであれば、達成感はユーザーの精神的なニーズにもっと重点を置くことになります。達成感システムを構築するにはいくつかの方法があります。

• 成長レベルと役職の計画:ユーザーをさまざまなレベルに分類し、さまざまなレベルにさまざまなレベルの役職と製品内のさまざまな権限を対応させて、ユーザーが積極的にレベルアップすることを奨励します。
• メダルウォールの設置:行動が指定された値に達したユーザーに名誉あるメダルを授与します。
• 達成証明書の生成:製品内でタスクを完了したユーザーに栄誉と完了の証明書を提供します。
• 栄誉リストを作成する:ユーザーは競争中に達成感を感じる可能性が高くなるという事実を利用して、栄誉リストを作成し、ユーザーがより高い栄誉を獲得するように動機付けます。
• 製品行動レポートの公開:一定の頻度で製品内のユーザー行動レポートと、その行動によって表される達成属性を公開し、ユーザーがより高い成果を達成するよう動機付けます。
• ユーザーにスコア/星/その他の評価を与える:製品内でのユーザーの行動についてコメントまたは評価したり、星評価などを与えます。高スコアと高星はユーザーに継続する動機を与え、低スコアと低星はユーザーに進歩と向上を促します。つまり、ユーザーが製品内での自分の成果をさらに認識し、製品を積極的かつ深く使用することを奨励します。

通常、銀行や会計製品は、年間請求書やその他の形式を通じてユーザーの達成感を高めます。

2. エンターテイメント付加価値サービス機能の創出

1) インタラクティブゲーム機能

メリットに加えて、興味深いインタラクティブ ゲームを通じて、ユーザーと製品間の粘着性も向上します。特に、オリジナルであり、他のプラットフォームが対応する遺伝子を持っていても模倣できない特別なゲームは、より多くの新規ユーザーを呼び込み、既存のユーザーのアクティビティを増やすことができます。

現在、インターネット上で一般的なこのタイプのゲームには、楽しいジェネレーターゲーム（楽しい絵文字を生成したり、興味深い証明書やニュースなどを生成したりします）、カジュアルなデートゲーム（Ant Forest、Drift Bottleなどに似ています）、テストゲーム（親子ウェブサイトでの子供の才能評価、読書ウェブサイトでの適切な本のテスト）、およびその他の簡略化されたオンラインゲーム（有名なモノポリーゲームと製品のタスクメカニズムを組み合わせたり、製品のコンテンツとレベルブレイクのテストゲームを組み合わせたりなど、製品の属性に応じて組み合わせたもの）などがあります。

2) 実践的なサービス機能

インタラクティブなゲーム機能は楽しさを重視し、実用的なサービス機能はユーザーの実際のニーズに基づいており、ユーザーと製品のつながりを強化します。多くのプラットフォームは、コアビジネス機能以外の補助機能を備えておらず、ユーザーが製品を使用する多様なシナリオを無視しています。優れた製品は、ユーザーのニーズに基づいて機能マトリックスを継続的に改善し、ユーザーがプラットフォームを使用する頻度を高めます。

WeChatを例に挙げましょう。「私」-「ウォレット」を開くと、WeChatがクレジットカードの返済、借入、チャージ、財務管理、生活費の支払い、公共福祉から登録、天気、空気の質、積立金の照会、税務サービス、学術調査、違反調査、チケット購入、ガソリンカードの申請、ホテルの予約など、非常に多くの実用的なサービス機能を追加していることがわかります。これらの機能はすべてのユーザーが使用するわけではありませんが、チャネルとして、WeChatはこれらの実用的なサービス機能を通じて、あらゆる面でユーザーにさまざまなエントリオプションを提供します。ユーザーが他の方法を見つけられない場合、ユーザーがWeChatを使用する理由と頻度が増加します。

WeChatとAlipayは多くの実用的な機能を拡張し、トラフィック参入をめぐる戦いを激化させている

3. リソースを統合して業界間の協力を図る

現在、積極的に「資金を燃やしている」プラットフォームは、通常、資本の支援を受けているプラ​​ットフォームです。なぜなら、資本は、資金を燃やした後に市場を独占するという報酬が得られ、投資に見合う価値があると考えているからです。しかし、資本支援のない一部の自営プラットフォームでは、最終的には資金の燃焼に限界が来るでしょう。

しかし、資本支援のあるプラットフォームであるかどうかにかかわらず、独自のリソースを統合し、異なる業界間の協力を求め、リソースを交換することも、長期的な「資金の浪費」を避ける方法です。

プラットフォームによってリソースは異なります。ブランドもリソース、ユーザーもリソース、ギフトもリソース、広告スペースもリソース、創造性もリソース、製品機能もリソース... プラットフォーム間のやり取りを通じて、あらゆるリソースを手に入れることができます。

異業種連携の分野でかなり影響力のあるプラットフォームとして、Marketing Department Network（旧名はYiyebangのようです）をお勧めしたいと思います。このプラットフォームには、連携の機会を探している企業や製品が多数あります。適切なものを見つけたら、連絡して、予定していた費用を節約できます。

4. 利子バンドリングの仕組みを探る

ユーザーを単に製品ユーザーとして扱うのではなく、製品とユーザーをより密接に結び付けるもう 1 つの方法は、興味をまとめることです。興味バンドル メカニズムの重要なポイントは、ユーザーの興味は製品やプラットフォームからではなく、製品や他の製品ユーザーが提供するサービスから生じるという点です。

1 つの方法は、ユーザーの中からオピニオン リーダーを見つけ出し、彼らがプラットフォームのメリットの受益者となるように支援することです。たとえば、ライブ ストリーミング プラットフォームは、資金を浪費して運営されることはめったになく、代わりに高品質の製品ユーザーを見つけ出し、ライブ ストリーミングの有名人を生み出すことを目指しています。これらの人々の関心が製品と密接に結びついている場合、彼らは率先して製品を宣伝するでしょう。

この考え方に従えば、例えばofoはサイクリングストーリーの専門家を作成し、サイクリングにもっと感情的な要素を加えることができます。他のユーザーはサイクリングストーリーの専門家になることを目指したり、専門家に自分のサイクリング料金などを報酬として与えたりすることで、コンテンツとメリットの組み合わせを実現し、ofoは単なるサイクリングロック解除ツールではなくなります。

もう一つの方法は、製品の販売業者（サービスプロバイダー）を獲得し、手数料を与えて製品の宣伝をさせることです。たとえば、 WeChat Payのプロモーションは、全国のパートナー プログラムやサービス プロバイダーと切り離せない関係にあります。

この考え方に従えば、旅行ウェブサイトは旅行ルートの販売に協力したユーザーに手数料を支払ったり、電子商取引製品は自社に代わって商品を販売したユーザーにリベートを支払ったりすることができます。これらすべてがモデルの探求になり得ます。

つまり、お金をかけすぎて製品がボトルネックになった場合は、考え方を変えることを検討する必要があります。お金をかける活動を行うことはできますが、ユーザーを引き付けるためにお金をかけることだけに頼ってはいけません。

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この記事の著者は@跑跑大橘子で、(青瓜传媒)が編集・出版しています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ