実店舗はどのようにしてプライベートドメインのトラフィックを活用できるのでしょうか?

タオバオ電子商取引に代表されるオンライン経済が爆発的な成長を遂げた数年間、実体経済は徐々に縮小するというさまざまな声が頻繁に上がりました。今日に至るまで、多くの実務家は依然として大きな課題に直面し、常に解決策を考えています。結局のところ、明確に考え、1 つの質問を解決することが重要です。つまり、組織が直面している最大のジレンマは何でしょうか?

実店舗として、最も欠けていると思われるのは、交通の入口の設計です。本質的に、実店舗の運営者は、考え方や経営理念に交通の概念が欠けており、交通の本当の意味について混乱しています。おそらく、認識はあるが方法がない、意志はあるが力がないと言った方が正確だろう。

エンティティは伝統であり、プライベートドメインは未来です。ここで言及されているプライベートドメインは、モバイルインターネットツール WeChat を具体的に指すものではありません。実際、実店舗であれ、現在の電子商取引であれ、プライベートドメイントラフィックの本質は、LTV を高め、CAC を削減することです。

このビジネスモデルのロジックを説明しましょう。製品を購入した人が誰なのかわからない場合、これは従来の企業です。製品を購入した人が誰なのかわかっている場合、これは未来の企業です。プライベートドメイン運用、データベース管理、自社運営のKOC…これらはすべて未来へのチャネルです。

ユーザーの成長という観点から見ると、伝統と未来は定量的と漸進的という概念です。伝統的に、購入は消費であり、次の消費はずっと先にあります。プライベート領域では、購入は一度きりの購入であり、一生続き、継続的に運用されます。このプロセスでは、運用手段を通じてユーザー価値が徐々に増幅されます。肝心なのはビジネスモデルの革新です。しかし、革新というよりはビジネスモデルの拡大と改善が重要です。企業が進化と成長を完了させるには、オンラインとオフラインを統合した運営モデルを開拓する必要があります。

では、本題に入りましょう。規模に関係なく、すべての実店舗運営者や企業は、まず、店舗に来るすべての顧客を大切にし、誠実に接する必要があるという事実に注意を払う必要があります (たとえ製品やサービスに対する需要がなくても)。目が頭のてっぺんにある高級品店の店員や、正義を求めてボンネットに座って泣くしかない某自動車ブランドから学ぶのではなく…お客様は神様ではありませんが、私たちの糧であり、企業の存続と発展の源です。現実を認識することが重要です。

このプロセスでは、視覚から触覚、インタラクティブなインタラクションに至るまで、すべての感覚的なタッチポイントで実際に行うべきことがあります。これらすべてを、プライベートドメインシステムで顧客を引き付け、維持するための独自の店舗と製品（サービス）メカニズムに従って設計する必要があります...現在の環境では、店舗の前を行き来する自然なトラフィックのみに頼って優れた実店舗を運営したい場合、高い家賃と運営コストで負担が重くならないようにすることは困難です。それでも快適な生活を送ることができれば、それは本当に独自のコア競争力を持っていることを意味します。

しかし、私の観察からすると、ほとんどの実店舗は生き残りに苦労しており、新しくオープンした店舗のライフサイクルは非常に短いです。このような状況で、詩と遠い場所について語ることに何の意味があるのでしょうか...

まず、Baodao Glasses の事例を紹介しましょう。これは、ほとんどの実店舗や実体のある企業にとって、非常に珍しく、参考になる非常に価値のある事例です。あなたにはそのような規模はないかもしれませんが、Baodao Glasses が行ったイノベーションは、たとえいくつかのリンクを抽出して学習し、実装するだけでも、全体的な売上の増加がはっきりとわかります。

1979年に設立された宝島眼鏡は、全国に1,200店舗を展開しています。2015年にデジタル化を開始し、ネットワーク全体で従業員7,000人以上のKOCに変革することに成功しました。今年現在、宝島メガネには3000万人以上の会員がおり、その全員がプライベートドメインツールを通じて維持され、接続されています。このデータは、この概念にほぼ相当します。たとえば、ニーズのある3000万人のアクティブファンを持つアカウントを作成し、このアカウントが強力な相互作用と粘着性を持っていることに相当します。このアカウントはどのような価値を生み出すと思いますか？もう一度考えてみてください。現時点でのあなたの実店舗の位置付けと機能は何でしょうか？

宝島眼鏡のCEOである王志民氏は、チェーン全体の変革に参加し、極めて不利な状況下でデジタルビジネス戦略を打ち出し、つながりを広げ、逆循環成長を実現するモデルを確立し、疫病流行中に5％の成長を達成しました。この成果は偶然ではなく、蓄積と沈殿の結果です。

宝島眼鏡の逆循環的成長は、完全に企業思考の変化によるものです。つまり、従来のビジネス論理から社会論理へ、ブランドと店舗のマーケティングから検眼士の創造と専門的価値のアウトプットへという変化です。

現在、プライベートドメイントラフィックは多くの人々にとって馴染みのあるものとなり、小売、生鮮食品、スーパーマーケット、美容など、多くの業界ですでに実践されています。さまざまな分野の有名ブランドが独自のプライベートドメイントラフィックプールを構築し、効率的なプライベートドメインアクセスを通じてユーザー価値を継続的に高めています...

これらの事例の中で、前述の宝島眼鏡だけでなく、ワトソンズ、P&G、ウォルマート、ポップマート、ユニクロ、ジョモウなど、多くの企業がWeChatやミニプログラムなどのプライベートドメイン運営ツールとネットワーク全体のセルフメディアマトリックスの応用と実践において顕著な成果を上げています。百国園、ワトソンズ、URなどの企業はプライベートドメインを通じてショッピングガイドと会員/消費者を結び付け、オンライン販売の規模を急速に拡大し、予想外の利益を獲得しました。

しかし、ほとんどの人は依然として開始段階で立ち止まり、中には手探りで、落とし穴に陥ったり、概念化したりしながら、まだ道を進んでいる人もいます。このプロセスを通じて、私はほとんどのモジュールに精通し、ベストプラクティスを形成しました。それらを完全に分解し、各リンクを詳細に共有できます。

難しいのは、物理的な企業として、このことがビジネスモデルの進化をもたらすと信じ、決意しなければならないことです。同時に、鋭い洞察力と先見の明を持ち、他の人よりも早くプライベート領域を突破する力を察知し、計画を開始できなければなりません。

実店舗がプライベートドメインを開発するには、システム内にエコシステムを構築する必要があります。これは完全なクローズドループビジネスモデルです。基本プレートには「店舗+ミニプログラム+ APP +コミュニティ+公式アカウント+企業アカウント+個人アカウント+セルフメディアマトリックス+アフターセールスシステム」を含める必要があります。ただし、各企業（実店舗）の製品構成、組織構造、有利なリソースによって制限されるため、このシステム内のすべての項目を実行する必要はありません。

私の個人的な意見としては、複雑なものを単純化し、自分の専門知識と強みを見つけ、1つか2つのポイントから始めて、実践を通じて向上していくことです。次に、実践的なヒントをいくつか紹介します。大企業のような資金やリソースがない場合、特に中小企業に当てはまるのは以下のことです。これらをうまく実行すれば、パフォーマンスの向上を直接確認できます。

店舗体験のアップグレード
排水路設計
連絡先の埋め込み
スティッキーコンバージョン戦略
セルフメディアマトリックス構築

1. 店舗体験をアップグレードする

考えてみてください。実店舗を経営している場合、実店舗にとって最も重要なことは何か知っていますか?あるいはこう言うと、実店舗はなぜ実店舗と呼ばれるのでしょうか?オンラインストアと比較した最大の利点は何ですか?

根底にある論理：店舗は交通の入り口である

店舗体験のアップグレードによって顧客の滞在時間とタッチポイントが決まり、滞在時間とタッチポイントによってトラフィックの機会と事前に埋め込まれたトラフィック埋め込みポイントが決まります。顧客をうまく引き付けることができるかどうかは、完全な仕組みが必要です。

よく観察してみると、多くのオフラインストアがすでにプライベートドメインツールを使用して成長を達成していることがわかります。方法や手法は数多くあり、非常に柔軟です。一般的で効果的な戦略としては、第一に、優遇政策、割引、クーポン、免除などを追加すること、第二に、無料のガイダンスと相談、第三に、無料配達などがあります。

実店舗とオンラインストアの最大の違いは体験です。人間の視点から見ると、最も直接的な体験は、視覚、嗅覚、触覚、聴覚などの感覚から生まれます。体験アップグレードの全体的な設計は、ハードウェア設備とソフト環境（サービス認識）の 2 つのカテゴリに分かれています。

簡単に言えば、実行レベルは装飾（機能、詳細、文化）とサービススタッフの専門的資質に関するものです。この 2 つの側面を改善するには、1 つの原則に従うだけです。つまり、上記の感覚が届くところ、改善の余地があるところはどこでも、最適化する必要があります。

資金が限られている場合は、店舗体験のアップグレード作業を簡素化できますが、店舗は清潔で整頓され、計画的に整えられている必要があります。サービスに関しては、人材に大きく依存しており、体系的なトレーニングが必要です。服装、外見、接客、言葉遣い、親近感などの面から、海底曳は模範的な存在です。経験と学習を重ねることで、お互いの長所を学び、弱点を克服します。

覚えておく必要があるのは、サービスプロセス中に、口コミを通じて入力する適切なタイミングを見つけ、顧客にコードをスキャンするように誘導し、トラフィックをプライベートドメインに転送する必要があるということだけです。この作業は、店舗スタッフが意識していれば、ベストプラクティスをすぐにテスト（1週間を1サイクル）し、毎朝毎晩共有・まとめることができます。この実践はケースにまとめられ、標準化された作業プロセスとして策定され、インセンティブメカニズムが設計され、すべての従業員が一緒に探索、最適化、反復作業を行います。

この段階では、小規模事業者（店舗）はシステムツールに頼る必要がなく、人力で作業を完了できるため、より直感的で明確な感覚が得られます。

2. 排水路の設計

ストアエクスペリエンスがアップグレードされたら、ストアの展開、つまりトラフィックを誘致するための経路を設計する作業を開始します。パスの設計とは、実際には交通を迂回させるための手段を見つけることです。私たちは常にユーザーポートレートを重視してきました。実際、トラフィック転換パスにもポートレートがあり、このパスではユーザー行動ポートレートがさらに重要になります。このモデルでは、実店舗の実際の状況に基づいたデータと情報を収集する必要があります。

ここで言うユーザー行動ポートレートとは、店舗に入ってから退店するまでの顧客の行動軌跡のビッグデータを指します。平たく言えば、顧客が店舗に入って最初にどこを見るのか、どの方向に最初の一歩を踏み出すのか、どこで立ち止まるのか、どんな商品に興味を持つのか、店員にどんな質問をするのか、サービススタッフがいつ介入するのか…

このモデルを確立すると、グリッパーを操作用に設定する際の参考になるだけでなく、排水経路に関しても手動で制御および設計できるようになります (特定の景勝地を訪れる際の経路や、ショッピングモール内の人の流れを考えてみてください)。

簡単な例を挙げると、店舗の入り口にある販促物が最初の入り口となります。後続のパスは、ユーザーの行動に基づいて推測できます。下のポスターはデザインも宣伝の仕掛けも優れているが、残念ながら排水口がない。店主がこうした顧客をプライベートな領域に誘導し、友人の輪を毎日更新し、グループを作り、適切で興味深い活動を企画すれば、ユーザーの継続的な再購入行動が絶えず刺激されるだろう。

3. 連絡先の埋め込み

最初の入口：正面玄関

実店舗の入り口にある店の看板、ポスター、ウェルカムサインは、初めて訪れたお客様に直感的な感覚と印象を与えます。実店舗の業績が悪く、お客様が少ない場合、注目を集め、立ち止まってもらい、写真を撮ってもらい、コードをスキャンしてもらい、さらには共有してもらうために、どのような創造性を発揮する必要がありますか...

よく観察してみると、オフライン店舗の少なくとも90%がこの入口をうまく活用していないことに気づくでしょう。ビジネスは順調ですか？お客様はお待ちいただく必要がありますが、この待ち時間中に何ができるでしょうか?同じロジックが適用され、ユーザーが待っている間の退屈な時間を最大限に活用します（Focus Media のエレベーターメディアの本質は、視聴者の退屈を利用し、この機会を利用してユーザーに価値を生み出すことです）。これらはすべて、実店舗の実際の状況に応じて計画および設計する必要があります。

2番目の入り口：スタッフ

顧客が店舗に入った後、スタッフはどのように挨拶し、案内するべきでしょうか。WeChat はいつ追加するべきでしょうか。パブリックアカウント、企業アカウント、個人アカウントのどれを追加するべきでしょうか。その理由は何でしょうか。これには機会が必要であり、製品/サービスに基づいて設計する必要があります。一般的には、パブリックアカウントの使用をお勧めします。パブリックアカウントは、基本的にコンテンツを蓄積するためのもので、トラフィックが十分に大きくなったら配信を担当します。

私のこれまでの実践でも、公式アカウントのコア機能は、コンテンツ表示（マーケティング素材の沈殿）と配信（個人番号QRコード）のこの2点です。さらに、公式アカウントの機能性と拡張性も向上します。

百国園を例に挙げてみましょう。百国園の店舗の顧客は基本的にショッピングガイドによって、まず公式アカウントをフォローし、会員登録するように誘導されます。すると、公式アカウントのツイートにグループ購入用のミニプログラムが含まれます。ユーザーは公式アカウントのコンテンツをクリックして、ミニプログラムにジャンプします。ここで必要なのは、店舗スタッフをトレーニングし、上記のデータに基づいてテストを実施し、要約して共有し、一連の標準プロセスを形成することだけです。

3番目のエントリーポイント：支払い

お店側が決済を済ませた後、どうすればお客様にまた来店してもらえるかが設計のポイントです。これがコアロジックです。一言でまとめると、顧客に再来店する理由を与えることです。（公式アカウントをフォロー/WeChatを追加すると、商品やサービスに応じて割引、クーポン、割引などが受けられます）

上記の 3 つの入り口は、実際には調整されたプロセスです。顧客の嫌悪感や繰り返しの訪問を避けるために、これらを繰り返す必要はありません。次のリンクに進む前に 1 つのリンクを追加しないと、常に顧客に触れるリンクが存在します。しかし、実際にやってみると、決して上記の方法に限るわけではありません。

店舗への来店者の誘導は、それ自体が非常に柔軟なものであり、人々が大きな役割を果たすため、私たちはそれを明確に見て理解し、偏見のない心で検討する必要があります。体系的なアプローチを通じて、人々の意識を育み、戦略的要求に近づくことを目指しています。これがタオのレベルです。しかし、これらすべてを理想化することはできず、すべてのテクノロジーは実際に最適化され、反復される必要があります。また、日々の集計やデータ統計、データ管理やユーザー層別化のための表作成など、運用業務も必要になります。

4. 粘着性とコンバージョン戦略

このセクションでは操作について説明しており、明確にしておきたい点の 1 つは、スティッキネスとコンバージョンは相互に補完し合い、その違いは優先順位にあるということです。最初に粘着性を構築するか、コンバージョンを構築するかは、製品の属性と拡張サービスが必要かどうかによって決まります。さらに、変換と粘着性の両方には、キャラクターを維持する必要があります。他のキャラクターが不可能なわけではありませんが、魂、感情、温かさを持つのはキャラクターだけです。これは、プライベートドメイントラフィック操作の永遠の基本ルールです。参考までにいくつかの役割（絶対的なものではなく、製品によって異なります）：

コンサルタント/アシスタント、ユニバーサル、マスコンシューマー製品;
専門家/人材は、健康や教育の分野など、非常に明確な特徴を持つ消費者グループの運営に適しています。
平均注文額が高い製品、サービス、フィットネス業界に適したプライベート/独占的な役割。

粘着性は、インタラクション、価値出力、認知（印象）の蓄積によって生まれます。このプロセスでは、角度の位置付けとコンテンツの出力が非常に重要であり、コンテンツ運用をうまく行う必要があります。もう一つは、適切なイベントマーケティングとトピックマーケティングです。 3つ目のポイントは、顧客との交流やコミュニケーションを増やすことです。コンバージョンは主に割引、価値、信頼によって生み出されます。ほとんどのユーザーは、コンバージョンを達成するために「育成」される必要があります。したがって、コンテンツに重点を置き、優れた製品を作り、常に価値ある側面を見せれば、コンバージョンは自然に起こります。

ソーシャルメディアは、特に日用消費財の分野では、非常に優れたコンバージョンツールです。多くの企業のプライベートドメイン戦略の中核となっています。オフライン店舗のユーザーをできるだけ早くそれぞれのコミュニティグループに誘導します。各オフライン店舗には2〜3個、あるいはそれ以上のWeChatグループがあり、小グループには約200人、大グループには400〜500人が参加し、グループ購入やグループ活動が毎日促進されます。グループを使ってコンバージョンを狙う場合、グループ内での活動や雰囲気作りが中心になります。

また、一般的なライブ配信ツールの使用も試すことができます。もちろん、ライブ配信埋め込みポイントがあれば、ユーザーをライブ配信ルームに配信することもできます。

5. 自己メディアマトリックスの構築

これを実行するかどうかは、マーケティングの考え方によって異なります。 Weibo、公式アカウント、Douyinなど、基本的なことについて詳しく説明する必要はありません...さらに、実店舗と製品のオーディエンスの特性に基づいて、Dianpingなどのプラットフォームを選択して、コンテンツを事前に埋め込み、製品を宣伝することができます（Xiaohongshuも高品質の価格比較プラットフォームです）。

セルフメディアマトリックスの機能は、露出とトラフィックの転換です。

ここではTikTokに焦点を当ててみましょう。 Douyin はプライベートドメインエコシステム外のもう一つのスーパートラフィックポータルであり、その鍵はコンテンツ運用にあります。高品質で興味深いコンテンツを通じてユーザーのインタラクションを促し、最終的にそれをプライベートシティトラフィックプールにインポートします。

前述の生鮮食品の例、百果園の「ココナッツを吸う」チャレンジを見てみましょう。撮影の過程で、ブランドの視覚効果をアップグレードし、商品にラベルを付けてブランドを露出させてからチャレンジを開始しました。動画全体の視聴回数は6億回を超えています。コンテンツを見た後、多くのユーザーが積極的にコミュニティに相談し、民間都市交通の輸入が完了します。その後、店長はユーザーが直接購入できるようにグループ購入を開始し、販売変換が完了します...

さらに、実店舗の位置付け、製品の属性、ユーザーポートレートに応じて、適切なコミュニケーションチャネルを選択します。これは、Weibo、Douyin、Xiaohongshu、Toutiao、Zhihu などの主流メディアプラットフォームにほかなりません。ターゲットグループに応じて優先順位を選択する必要があることに注意してください。コンテンツの普及を行うか、草の根活動を行うかは、ニーズと運用構成によって異なります。