運用レビューのやり方が分からない？これはこれまでで最もわかりやすいチュートリアルです!

コピー＆ペースト以外にも、特に Bajie Education がまだ私たちの手に渡っていた頃は、日常業務でいくつかの操作にも携わっていました。しかし、イベントを企画するたびに、基本的に最初から苦痛です。目的は非常に明確ですが、目標を設定して実行する段階になると、常に一歩ずつ進んでしまい、各イベントを振り返ることはありません。基本的に1ショットずつ撮影しているような感じで、そのため、これまでイベント運営から得たものは基本的にありません。

かなり前、実はそれほど前ではないのですが、「これが作戦計画書を書くための最も現実的で明確な方法かもしれない！」という記事を書きました。 》作戦計画のアイデアを素早く体系的に整理する方法を全員で共有しました。その後、断続的に 11 本の運用記事を書き、運用に関する考えがどんどん明確になり、基本的に比較的完成度の高い独自の思考体系が形成されました。

執筆の過程で、実際には、作戦を実行するには、体系的な思考システムを確立するだけでよく、そうすれば、「高い山と深い川を越えたら、出口はないと思うが、振り返ると、柳と花のある別の村が見つかる」という感覚が得られるということが、ますますはっきりとわかりました。

運用プロジェクト、運用アクティビティ、運用プロモーションのいずれを実行する場合でも、次のように考えることができます。

つまり、私たちはあらゆる行動においてこの考え方に従うことができます。

私たちがこれを行っている背景を明確にする必要がありますか?

このような背景を踏まえて、これを実行する目的は何でしょうか?

これが効果的かどうかを測る基準は何ですか?

定量化可能な目標に基づいて、モノ（戦略と方法）、ヒト、カネ（予算）、オブジェクト（リソース）、時間を最も効率的に使用し、最適に組み合わせるにはどうすればよいでしょうか。

この考え方に基づいて、具体的な業務実行プロセスにおいて、問題の発見→問題の分析→問題の解決という考え方を継続的に踏襲する必要があり、問題解決段階は上記の考え方のサイクルになります。

思考プロセス全体を通して、ボトムアップではなくトップダウンのピラミッド思考に従い、アイデアを段階的に分解することを学ぶ必要があります。ピラミッド思考において従うべき原則の 1 つは、相互の独立性と徹底した徹底です。この方法でのみ、より包括的な考慮を実現できます。

上記の考え方は、各種の運用計画の作成に応用できるだけでなく、運用レビューにも直接活用できます。この考え方を深く理解すれば、プロセス全体を通じて運用に参加していれば、レビューは非常に簡単なことであることがわかります。

これまでの考え方を踏まえて、今日は最も明確な考え方で業務を見直す方法についてお話します。

業務レビューに関しては、アクティビティレビュー、プロモーションレビュー、運用プロジェクトレビュー、段階的な運用結果のレビューなどが一般的です。もちろん、これ以外にもレビューが必要な作業はたくさん存在します。運用プロジェクトのような大きな作業でも、ユーザーとのインタビューやコミュニケーションのような小さな作業でも、レビューと要約は必要です。すべての運用作業のレビューを文書化する必要はありません。各タスクが完了したら、対応するレビュー、考察、要約を行う必要があります。実際、これがレビューと呼ばれるものです。

レビューの目的は、実際には、運用作業を包括的にレビュー、分析、要約し、結果がわかったらプロセスを再実行することです。レビューを通じて、運用プロセス全体の問題点や抜け穴を発見し、経験をまとめ、蓄積し、次の段階や次の運用に向けて戦略的な調整、最適化、経験の参考にすることができます。運用レビューを適切に行うことで得られるより明らかな効果は次のとおりです。

1. 定期的な最適化と調整：タイムリーに問題を特定し、迅速に調整を行い、最善の戦略を実現します。

2. さまざまな段階でアイデアを整理する：次の運用作業のアイデアをより明確にする

3. 運用ルールとルーチンをまとめる：運用作業は独立して行われるものではなく、すべての運用作業の間には必然的なつながりがあり、最終的な目標は主要目標の達成を促進することです。各タスクから得られた経験は、他の操作に効果的に活用できます。

4.運用思考力の向上：経験の蓄積、成長は考えることから生まれ、利益はまとめることから生まれます。

オペレーションスタッフとして、いくつかの反復的なオペレーション作業、定期的なオペレーションプロモーションや活動があり、いくつかのオペレーションプロジェクトを引き継ぐこともよくあります。多くの人はこれらの仕事をしているときに満足できず、次に同様の作業を行うときにもまだうまく改善できません。何度も繰り返される反復作業では、依然として良い結果を達成できず、オペレーション製品に対する自信を失い、最終的にオペレーションへの興味と熱意を失ってしまいます。

分かりやすい例として、 WeChatパブリックアカウントを運営する多くの人は、十数本の記事を投稿した後も、パブリックアカウントのコンテンツの位置付けや計画について深い理解や把握ができていない。どんなタイトルが最も魅力的か、どんなコンテンツがオーディエンスに適しているかがまだ分かっていない。各ツイートのデータパターンも明確ではなく、パブリックアカウントの運営について独自の洞察や意見も持っていない。コミュニティ運営をする人たちは、基本的に機械的にトピックを考え、活動を組織している。固定観念に陥っており、明らかな改善や革新が欠けているようだ。絶え間なく繰り返される仕事の中で、私は幸運が私に味方してくれることを望み、時折の小さな達成が私に精神的な慰めを与えてくれるでしょう。

最も重要なことは、多くの人が約2年間の運用で頭打ちになり、突破口が見つからないことです。これをすべて突破するための最良のツールは、常に見直しと要約を行うことです。

記事を書くことは、レビューのプロセスとも言えます。チャオ兄弟は、この 1 年間で自分が急速に成長したと感じています。その主な理由の 1 つは、段階的な業務作業、業務上の考え方、理解を常に記事に書き留めていることです。

パート 2 の内容は、実は 1 文で要約できます。操作を行うときは、レビューを習慣に、無意識に行う必要があります。パート 1 では、運用プロセス中に体系的な思考を行う方法の基礎を築きましたが、プロセスを確認するときにもこの考え方に従います。

運用前に体系的な思考を行っており、作業の背景が非常に明確で、方向性が適切で、目標設定が合理的であるにもかかわらず、最終的に運用目標を達成できない場合は、分析を行う際に、方向性と次元が非常に明確である必要があります。つまり、関与（戦略と手段）、人、お金（予算）、材料（リソース）、時間の側面を考慮する必要があります。全体の思考プロセスは、実際には単純な消去法です。

「物事」に関して言えば、主観的（制御可能）と客観的（制御不可能）という2 つの側面を考慮する必要があります。主観的に、私たちの戦略策定と実行に問題はあるでしょうか? 客観的に、私たちがこれを行うときに私たちに影響を与える、避けられない客観的要因はあるでしょうか?例えば、運用やプロモーション業務を見直す際には、以下のような考え方で見直すことができます。

「人」の面では、人の能力や実行力に問題があるのでしょうか？職員間の分担は明確で、その取り決めは合理的ですか?メンバー間および部門間の連携は効果的に行われていますか?

「お金」の面では、予算が足りないのでしょうか？言い換えれば、予算が妥当であれば、予算資金は合理的に使用され、お金は適切な場所に使われているのでしょうか?運用の目標は ROT を最大化することですが、すべてが無料で実行できるわけではありません。

「モノ」の面では、資源が最大限に活用され、資源の潜在力が効果的に活用されているか？既存のリソースは調整され、効果的に活用されていますか?プロモーションを行う際には、リソースの調整が重要です。より多くの、より良いリソースを入手できるかどうかが、プロモーションの効果を直接左右します。

「時間」に関して：時間配分は妥当ですか？当初の計画通りに進んでいますか？業務やプロモーションを行う際、予定した作業を指定された時間内に完了できない人が多く、その後の作業の進行に直接影響を及ぼします。あるいは、自分の計画の中で物事を実行する最適なタイミングを把握していなかったのかもしれません。

モノ（戦略・方法）、ヒト、カネ（予算）、モノ（資源）、時間を効果的に活用し、最適に組み合わせているのに目標を達成できない場合は、方向性に問題がないか、目標設定が妥当かどうかを検討する必要があります。

上記のアイデアに従えば、業務の見直しが非常に簡単になり、朝まで起きていてもアイデアが浮かばなかったり、アイデアが混乱したり、検討が不十分で分析が浅くなったりすることがなくなります。基本的に、作戦の終わりが近づくと、この問題の見直しはすでに十分に計画されています。

運用レビューを行うときは、レビューの目的を明確にする必要があります。すべてのレビューのアイデアはこの目的を中心にしています。レビューが終了したら、このレビューの目的が達成されたかどうかをレビューする必要があります。ただレビューするためだけにレビューし、レビュー後に何も得られず、新しいアイデアも生まれない場合は、レビューを行わない方がよいでしょう。

業務をレビューする際、それが自分だけのことであれば、より多くの問題を見つけ、遭遇した落とし穴を見直し、プロセス全体の欠点と最適化の領域を分析し、より方法論的な要約を作成するようにしてください。

報告書を作成する場合、操作全体のレビューを反省文として記述してはいけません。多くの人が運用プロジェクトのレビューレポートを作成する場合、全員が目標を達成できなかったことや、多くの最適化領域が自分自身の理由によるものであることを自分自身に責めます。責任をあえて取ろうとする意識は評価に値するが、これは先入観に基づくものである。目標が達成されないと、戦略策定や実行が不十分だった、自分の能力が足りなかったなど、すべての問題は自分の主観的な原因によるものだと考えてしまう。レビューの過程でも主観的な感情で問題を考えてしまい、レビュー全体の客観性に欠けることになる。

状況を検討する際には、体系的な思考と客観的な分析という2 つのことを行う必要があります。そうしないと、全体的な検討が混乱した不完全な分析になり、重要な問題が把握されなくなります。

2 回の運用レビューの結果が同じ結論を示し、前回のレビューでまとめられた問題が今回も回避できず、レビュー結果に繰り返し反映されている場合は、反映する必要があります。業務レビューでは、客観的な証拠に欠ける、いわゆる普遍的な表現である決まりきった表現を避けなければなりません。そのようなレビューは無意味です。レビューで導き出された結論はすべて、事実とデータによって裏付けられる必要があることに注意してください。

このセクションの目的は、レビュー プロセス中に見落とされがちな問題、つまりプロセス ベースで標準化され規則化された運用の組織化と最適化について、全員に思い出してもらうことです。これは一度限りの仕事であり、レビュー中に得られる最も明白で最初のフィードバックでもあります。

運用活動を例に挙げてみましょう。完全な活動操作を完了すると、プロセス、標準、仕様の観点からの出力は次のようになります。

プロセス分析：全体の業務プロセスとキーノードを整理し、アクティビティ全体の業務フローチャートを描きます。例えば、アクティビティ前の準備、アクティビティ中の実行、アクティビティ後のまとめにおいて、どのような固定ノードや注意すべき事項が必要ですか？最初のアクティビティで運用プロセス全体を整理した後、後続のアクティビティのレビューでは、最初に整理されたプロセスに基づいて継続的に最適化する必要があります。

標準化：文章仕様、スピーチ形式、各種基準、規則、定義、定量的指標の明確化。

標準化されたテンプレートとフォーム：需要申請書、運用計画テンプレート、各種計画管理フォーム、データ分析レポート、ログ記録フォームなど。

実際、この部分のコンテンツは成熟したインターネット企業では完全なシステムを形成していますが、一部の新興企業や発展途上企業ではまだ比較的不足しています。それらの多くは、継続的な運用レビューを通じて改善および最適化する必要があります。

この作業の非常に重要な効果は次の 2 つです。

1) 後続の類似操作の効率とリズムを改善し、細かい問題を回避する。

2)業務経験や知識はすべて継承され、新入社員が業務を引き継いだ後も、標準化されたプロセスや仕様に従ってすぐに業務を開始できるため、研修や指導にかかるコストを削減できます。

前回の記事と同じです：「これが、運用計画を書くための最も現実的で明確な方法かもしれません！」 》 の記事では、この部分で業務を見直すための具体的なアイデアも紹介します。完全な見直しには、次の側面を含める必要があります。

パートI. 目標の達成

1) 目標達成データと達成率

2) 目標達成度の分析

第2部 運用データ分析
（この部分は、可能な限りチャート形式で提示し、主要なデータを分析し、詳細なデータを添付することができます）

1) 結果データ（本業務により直接生成されたデータ分析）

2) 効果データ（分類された操作目標の促進におけるこの操作の役割）

（各オペレーションは独立しておらず、オペレーション全体の目標達成を中心に実行する必要があります。したがって、オペレーション効果データの分析では、オペレーション自体のデータ効果を分析するだけでなく、オペレーション全体の目標を推進する効果も分析する必要があります。）

第3部 既存の問題の分析

分析は、エンゲージメント（戦略と手段）、人（人員配置とコラボレーション）、お金（予算の使用）、材料（リソースの活用）、時間（時間スケジュール）など、いくつかの側面から行うことができます。具体的なアイデアについては、パート 3 の内容を参照してください。

第4部 作品のハイライト分析

それでも、物、人、お金、物、時間の観点から考えてみましょう。このセクションの内容:

1) この事業における積極的な革新的な試みと変化

2) この運用プロジェクトにおいて、これまで使用されていなかった手段や方法が良好に機能したこと。

3) これまで発見されておらず、将来頻繁に遭遇する可能性のある重大な脆弱性が発見され、今回の作戦中に良好な回避が達成されました。

4) 効率性の向上と運用コストの大幅な削減。

パート5 ROI計算（事業の投入産出比率）

第6部 方法論の要約

パート7. プロセス、標準、規制の最適化の可能性

第8部：継続的な効果フォローアップ戦略（運用作業は現在の効果に焦点を合わせるだけでなく、その後の効果のフィードバックとフォローアップも考慮する必要があります）

体系的な運用マインドセットを養うことは、一朝一夕でできるものではありません。上記で述べたアイデアや考え方はあくまで参考であり、批判的に吸収する必要があります。私たちが見たり学んだりした業務上の考え方や方法論を吸収する最良の方法は、それを具体的な業務実践に直接適用することではなく、学習の過程でそれを自分自身の思考体系や方法論体系に内面化できるかどうかが鍵となります。

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この記事の著者は@超哥jasonで、(Qinggua Media)が編集・出版しています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ