新しいメディア運営のコア戦略

新しいメディアで働く学生の多くは、次のような悩みを抱えています。毎日 n 個のプラットフォームを更新しなければならないような気がするが、どのプラットフォームに重点を置けばよいのだろうか?マトリックスはいつ構築するべきでしょうか、また何に注意すべきでしょうか?異なる部門間での新しいメディアの評価基準は何ですか?

WeChat、Weibo、Douyin などの新しいメディア プラットフォームが増えるにつれて、「新しいメディア マトリックス」という概念が頻繁に言及されるようになりました。しかし、私は多くの学生が主に以下の理由からマトリックスに日々悩まされていることに気付きました。

毎日 n 個のプラットフォームを更新しなければならないような気がしますが、どれに重点を置くべきかわかりません。

マトリックスをいつ構築し、何に注意を払うべきかがわかりません。

異なる部門間の新しいメディアの評価基準は何ですか?

この記事では、上記の質問に答え、新しいメディア マトリックスと操作方法を探ります。

1. ニューメディアマトリックスとは何ですか?

新しいメディア マトリックスを構築するには、まずマトリックスとは何かを理解する必要があります。 「行列」はもともと数学的な概念であり、長方形の配列に配置された複素数と実数の集合を指します。現在、業界には新しいメディア マトリックスの統一された定義はありません。私は、ターゲット グループにリーチできる複数の新しいメディア チャネルの組み合わせとして定義する傾向があります。

行列には、水平行列と垂直行列の 2 種類があります。

1. 水平マトリックス

横マトリックスとは、自社のアプリ、ウェブサイト、WeChat、Weibo、Toutiao、Yidian Zixun、Penguinなどの各ニューメディアプラットフォームを含む、オムニメディアプラットフォーム上の企業の配置を指します。外部マトリックスとも呼ばれます。 Zhihu ユーザーは、よく使用されるメディア プラットフォームをいくつか整理して分類しています (図 4-2 を参照)。

図4-2 新しいメディアマトリックス（完全な例ではありません）

2. 垂直マトリックス

垂直マトリックスとは、主に企業が特定のメディア プラットフォーム上で展開するエコシステムのレイアウトを指します。これは、企業のさまざまな製品ラインを詳細にレイアウトしたもので、内部マトリックスとも呼ばれます。これらのプラットフォームは、通常、WeChat などの大規模なプラットフォームです。 WeChat プラットフォームでは、サブスクリプション アカウント、サービス アカウント、コミュニティ、個人アカウント、ミニプログラムを展開できます。表4-2はWeChat、Toutiao、Weiboの垂直マトリックスの一部を示しています。

表4-2 WeChat、Toutiao、Weiboの部分縦マトリックス

2. 企業のための新しいメディアマトリックスを構築する役割

新たなメディアマトリックスの構築の役割は、主にコンテンツの多様化、リスクの分散、宣伝効果の相乗的増幅を実現することに反映されます。

1. 多様なコンテンツ

各プラットフォームには独自のコンテンツスタイルがあります。たとえば、公式アカウントはテキストと写真が中心で、Weiboは140語未満の短いステータスメッセージと写真が中心で、Tik Tokは15秒から1分の動画が中心です。複数のプラットフォームにアカウントを設定することで、企業はコンテンツの形式を多様化し、さまざまな視聴者を引き付けることができます。例えば、中国共産主義青年団中央委員会は、00年代以降の若者が集まるビリビリに定着し、こうした若いユーザーの注目を集めるためにオリジナル動画を公開。ユーザーは集中砲火を浴びせたり、コメントしたりできる。

2. リスクを分散する

企業が特定のプラットフォーム上で運営していて、残念ながらブロックされるなどの「ブラックスワンイベント」が発生した場合、これまでの努力はすべて無駄になってしまいます。 2017年6月、「毒舌映画」や「愛好好語成長協会」などの主要アカ​​ウントが永久禁止された。これに先立ち、「毒舌映画」は関連アプリを作成し、ファンをタイムリーに新しいプラットフォームに誘導していたため、禁止の影響は軽減されていた。マトリックスを構築することは、ナシム・ニコラス・タレブが著書「アンチフラジャイル」で言及している、不安定性や不確実性に直面したときの信頼できる解決策でもあります。

3. 協力して宣伝効果を高める

マトリックスを確立した後は、異なるプラットフォームの製品とトーンが互いに補完し合うことができます。例えば、イベントマーケティングでは、まずWeiboで勢いをつけ、次にWeChatでコンバージョンを行い、最後にToutiaoなどのメディアサイトでブランドPRリリースを配信することで、相乗的で増幅されたマーケティング効果を実現できます。ユーザーはWeiboでブランドプロモーションを見て商品の印象を持ち、その後WeChatでブランドプロモーションを見て、消費する可能性が高まります。

3. 新しいメディア マトリックスを構築するにはどうすればよいでしょうか?

上記の議論の後、マトリックスの概念とマトリックスを作成することの重要性について、誰もが明確に理解できたと思います。では、優れた新しいメディア マトリックスを作成するにはどうすればよいでしょうか。マトリックスを作成するには 6 つのステップがあります。

最初のステップは選別段階です

最初のステップは、企業の新メディアの開発段階を整理することです。新メディアマトリックスは最初から構築する必要はなく、段階によって焦点が異なります。

例えば、よりメディア志向の高い新メディアの場合、立ち上げ期の外部マトリックスの構築は主に試行錯誤と配当のある新プラットフォームの試行に基づいていますが、WeChat内でマトリックスを構築するには、まずアカウントを作成してコアフォーカスを見つける必要があります。

「美麗碼」を例にとると、マトリックスの構築は2012年に始まりました。外部マトリックスはWeiboとQQ Spaceで、当時のQQ Spaceのボーナス期間を利用して、すぐに2000万人以上のユーザーを獲得しました。2012年末、「美麗碼」もWeChatサブスクリプションアカウントを開設しました。

成長段階までに外部マトリックスが形成され、WeChat の内部マトリックスは機能や人口の初期の分化により初期的に形成されました。例えば、外部マトリックスでは「Meilisuo」がBaidu Tiebaを開発し、WeChat内部マトリックスではサービスアカウントを追加しました。

成熟段階になると、外部マトリックスは主に新興トラフィックプラットフォームを開発し、WeChatの内部マトリックスはさらに細分化されるでしょう。例えば、「Meilishuo」は2015年にWeChatウォレットの9マスグリッドに入りました。

ステップ2: 対象者とそのニーズを分類する

企業がWeChat内でマトリックスを構築することを決定した後、ターゲットユーザーをセグメント化する必要があります。

最初のステップは、類似のグループをセグメント化することです。企業によっては、特定の層を対象に運営しているところもあります。例えば、読書アカウント「Youshu」は、読書好きのユーザーが多く、そのほとんどが女性で、年齢は20代から50代までと幅広いです。成長期には、「Youshu」のユーザー数が増えるにつれ、親子の読み聞かせに関心の高い母親層と、英会話の習得ニーズが高い社会人層に分化していきました。そこで「Youshu」は、表に示すように、WeChat内にマトリックスアカウントを構築しました。

表4-3 『妖書』の母型記述の不完全な例

2つ目は、さまざまなグループのセグメンテーションです。一部の企業が運営する人々のグループは同じタイプではないため、分類された運営を実現するためにマトリックスを細分化する必要があります。例えば、「学八君」と「銭遼」はどちらも3種類のグループを運営しており（「学八君」の運営ターゲットは学生＋教師＋保護者、「銭遼」の運営ターゲットはリスナー＋講師＋配信代理店）、3つのアカウントを別々に作成する必要があります。

ステップ3: プラットフォームを選択する

新しいメディアの目標と運用対象を決定した後、マトリックスレイアウトに対応するプラットフォームを選択します。ここでのプラットフォームとは、主に定着できるメディアまたは電子商取引プラットフォームを指します。プラットフォームの選択は、予備選択、再審査、確認の3つのステップに分かれています。

（１）予備選挙

まず、一般的なコンテンツ プラットフォームについて理解する必要があります。図 4-3 に、いくつかのプラットフォームの例を示します。新しいメディア プラットフォームが登場した場合に最初に知ることができるように、プレス リリースを読む習慣を身に付ける必要があります。

図4-3 一般的な新しいメディアの外部プラットフォーム

次に、会社の垂直事業に基づいてプラットフォームを予備的に選択します。たとえば、写真会社は Fengniao.com、ZCOOL、Pinterest などの Web サイトを選択できます。食品会社は Douguo.com、Dianping.com などを選択できます。これらのプラットフォームを見つけるには、さまざまなアプリ セグメント リストまたは垂直 Web サイト リストを参照できます。

（２）再審査

プラットフォームの初期選択後、次のステップは再スクリーニングに進み、最初に選択したプラットフォームをさらにスクリーニングすることです。

若者向けの写真ソーシャルネットワーキングの公開アカウントを運営すると仮定します。上記の原則に基づいて、当初はWeibo、WeChat、Yidian Zixun、BiliBili、Maimai、Lofterをプラットフォームとして選択しました。次のステップは、コアとなるオペレーティング プラットフォームを見つけるために再スクリーニングを実施することです。では、再スクリーニングはどのように実施すればよいのでしょうか?これらのプラットフォームを多面的に評価する必要があります。ここに私の経験をいくつか紹介します。

まず、プラットフォームを評価します。採点基準は主に、プラットフォームの種類、類似プラットフォーム間の順位、規模、成熟度によって決まります。成熟度は、プラットフォームが確立されてからの期間、ユーザーのアクティビティ、商業的な収益化に関係します。さまざまな側面を総合的に考慮してプラットフォームを評価し、表 4-4 を取得します (1 ～ 5 ポイント、スコアが高いほど良い)。

表4-4 プラットフォーム評価表

次に、企業を評価します。ここでの企業とは、プラットフォームが属する企業を指します。考慮すべき 3 つの側面があります。

• まず、企業におけるプラットフォームの地位。例えば、LofterはNetEaseシステム全体の重要なプロジェクトではないため、1ポイントしか与えられませんでした。
• 2つ目は、プラットフォームの将来性です。例えば、Maimaiは企業からのサポートがあまりなかったので、3点としました。
• 3つ目は、企業の現在の実力と将来の可能性です。実力の評価では、主に資金調達や資本を検討します。企業が十分に強くない場合、その企業が作成するプラットフォーム製品は短命になる可能性があります。

たとえば、初期の Footprint や Faceu の場合、その可能性は主にプロジェクトとチームに依存しますが、これは創設者へのインタビューや会社の投資および資金調達文書を通じて予備的に判断できます。

これら 3 つの側面の平均スコアは表 4-5 に示されています。

表4-5 プラットフォーム提携企業の格付け表

最後に、運用レベルでは、ユーザーの純粋さ、運用の自由度、ファンの価値、プラットフォームがオペレーターに提供するサポートのレベルなどが評価基準となります。これら 4 つの次元のスコアを組み合わせた結果は、表 4-6 に示されています。

ユーザーの純度とは、このプラットフォーム上のユーザーの中で、ターゲットユーザーの年齢またはユーザーポートレートが占める割合を指します。たとえば、WeChat には最も幅広いユーザー層があり、若者は 30% しか占めていないため、スコア 1 を付けました。一方、Lofter には比較的若者が多いため、スコア 3 を付けました。

運用の自由度とは、プラットフォーム上でオペレーターがどの程度の権限を持つかを指します。例えば、WeChatでは、パブリックアカウントを開設したり、コミュニティや個人アカウントを運営したりすることができ、自由度が最も高いため、WeChatは5点と評価されています。Yidian Zixunでは、記事の投稿のみが可能で、柔軟性が比較的低いため、1点と評価されています。Maimaiでは、個人のステータスやコラム記事を投稿できるため、柔軟性は許容範囲であるため、2点と評価されています。

ファンの価値とは、このプラットフォームのファンがその後のコンバージョンにどれだけ影響を与えるかを指します。例えば、WeChatのファンは情報の拡散に協力できるだけでなく、後から消費に直接参加する可能性があるため、WeChatに5点を付けました。一方、Maimaiのユーザーは全員がプロフェッショナルであり、後からビジネス協力について話し合うことができるため、Maimaiに3点を付けました。

プラットフォームが運営者に提供するサポートについては、例えばWeChatは原作者に対して高度な保護を提供し、作者が受け取る評価から手数料を取らないだけでなく、非常に慎重でもあるため、3ポイントを獲得しています。Yidian Zixunは作者に創作収入を与えているため、2ポイントを獲得しています。

最終的な総合平均スコアは表に示されています。

表4-6 運用レベルでのプラットフォームスコア表

3つの主要なレベルから分析した後、総合評価を行い、3つの項目のスコアを加重または直接平均して次の表を取得します。

表4-7 プラットフォームの総合評価

表4-7からわかるように、スコアは最終的に4点以上、3.5点前後、3点前後（偏差±0.2以内）の3つのレベルに分けられました。最も評価が高かったアプリは、それぞれ4.5ポイントと4.25ポイントのWeChatとWeiboでした。続いて、それぞれ3.5ポイントと3.68ポイントのYidian ZixunとBiliBili、そして最後に約3ポイントのMaimaiとLofterが続きました。

そのため、再審査の結果、WeChatとWeiboの2つのプラットフォームを利用して、前述の若者の写真ソーシャルパブリックアカウントの外部マトリックスを構築することになった。

（３）最終確認

予備審査と再審査を経て、試験運用のためのプラットフォームをいくつか選定しました。上記の評価は主観的な意見であり、結果は参考としてのみ使用でき、決定的な結論とはみなされないことに注意してください。分析方法は、実際の評価結果に基づいて人材やリソースを割り当てる際の参考にすることができます。最終的には、結論を出すまでに試験運用期間が必要になるでしょう。以下に、参考までにマトリックス構築の事例を 2 つ示します。

最初の事例は、「Meilisuo」が2015年に構築した新しいメディアマトリックスです。ターゲット層は主に18～30歳であるため、「美麗碼」は予備審査と再審査を経てWeChat、QQ、APP、Weibo、Tiebaを選択し、水平マトリックスを構築し、特にWeChatを内部マトリックスの中核として運用しています。

「美麗碼」のWeChat内部マトリックスは主にメディアマトリックスであり、「美麗碼」サブスクリプションアカウント、サービスアカウント、「美麗碼」HIGOサブスクリプションアカウント（現在はHIGO事業が独立）、WeChatウォレット入口などが含まれています。これらのアカウントはそれぞれ焦点が異なります。たとえば、「Meilishuo」サブスクリプションアカウントはメディア目的です。WeChatウォレットの入り口と「Meilishuo」サービスセンターは販売目的です。「Meilishuo」黒板新聞は雇用主ブランドの構築を目的としており、企業ニュースの発行に使用されます。

外部マトリックスでは、QQショッピングアカウントと美麗碼アプリの画像とテキストは主に商品の販売を目的としているのに対し、百度鉄馬と「美麗碼」微博の主な目的はメディアコミュニケーションです。このことから、美麗碩のマトリックス構築は、メディア広報全体に焦点を当て、次に製品の販売に重点を置いていることがわかります。図4-8に示すように。

図4-8 2015年の美麗書のプラットフォーム別新メディアマトリックス

2つ目の事例は、2017年の「雪八君」の新メディアマトリックスです。 「学八君」は、写真を撮って質問を探すことから始まった小中教育会社です。現在は主に顧客にオンラインでのマンツーマンサービスを提供しています。 「美麗索」が対象とする人々とは異なり、「学八君」は主に学生、保護者、教師の3つのタイプの人々にサービスを提供しています。私たちは3つのグループの人々についてメディアマトリックスを分析します。

まず、水平マトリックスでは、WeChat、Weibo、QQ、Toutiao、Yidian Zixunを主なプラットフォームとし、特にWeChatに重点を置いています。 WeChat 内のマトリックスは、さらに公式アカウント、コミュニティ、個人アカウント、ミニプログラムに細分化されます。公式アカウントはさらに、異なるグループの人々に対応するブランドアカウントとセルフメディアアカウントに分けられます。外部マトリックスでは、QQ はさらに QQ パブリックアカウント、QQ スペース、QQ トライブに分かれており、主なターゲットグループは学生です (図 4-9 を参照)。

図4-9 「学八君」新メディアマトリックス

ここで注目すべき重要な点は、新しいメディア マトリックスは動的に変化しており、ビジネスの変化に応じて垂直方向または水平方向に深まったり弱まったりするということです。例えば、2017年に学覇君新メディアはQQシステムへのサポートを弱め、下半期にはミニプログラムの構築を強化しました。

4番目のステップは人格を形成することです

プラットフォームを選択し、マトリックスの構造を決定した後、運用プラットフォームアカウントのパーソナライズされた構築を実行する必要があります。パーソナリティ構築の具体的な内容については後ほど説明します。ここでは、企業がさまざまなプラットフォームで表示するパーソナリティは、1+N モデルに従う必要があることを強調します。

ここでの「1」は企業の「遺伝子」を指します。例えば、美麗碩の遺伝子はファッションなので、すべての人格構築はファッションのトーンを中心に展開します。また、雪覇君の遺伝子は学習なので、雪覇君のキャラクターアイデンティティは学習と関係しているはずです。面白い仮定を立ててみましょう。ゲーム「Honor of Kings」のファンとして、Xueba Junは毎日みんなにゲームの遊び方を教える司会者ではなく、優秀な生徒の役割を果たすかもしれません。それは会社の遺伝子から外れてしまうからです。

「N」は、異なるプラットフォームで構築する必要がある文字はそれぞれ異なり、各プラットフォームのスタイル属性に応じて変更する必要があることを意味します。例えば、雪巴君は北京大学のイケメンの先輩をライブ放送に招待しました。彼女は雪巴君のイメージを代表し、学習方法に関するアウトプットを提供しました。

ステップ5: チームを作る

レノボの創業者、劉伝志氏はかつて、ビジネスを運営する上で最も重要な3つのことは、チームの構築、戦略の設定、そしてチームのリーダーシップであると述べました。では、マトリックス運用チームをどのように構築すればよいのでしょうか?人員配置の構成方法には、業務モジュール別の構成とプラットフォーム別の構成の 2 種類があります。

（１）業務モジュール別人員配置

エンタープライズ ニュー メディアは、さまざまなビジネス モジュールの組み合わせになります。ニューメディア業務は、一般的にコンテンツ運用、イベント運用、ユーザー運用、配信運用の4つに分けられます。 4 つのビジネス モジュールはさらに細分化できます。したがって、これらの業務モジュールに応じて人員を構成することで運用チームを編成することができます。

例えば、コンテンツ運用を担当するグループを割り当てます。コンテンツ運用は形式的にはコピーライティング、コミック、動画制作に分けられるため、コピーライティンググループ、コミックグループ、動画グループに分けます。各グループが対応するコンテンツを準備し、公式アカウント、Weibo、Toutiaoなどの主要プラットフォームで配信します。コンテンツ運用担当者は、各プラットフォームのコンテンツに対して責任を負います。ユーザーオペレーション、配送オペレーション、イベントオペレーションも同様で、例えばイベントオペレーションの担当者は、さまざまなプラットフォームでの活動を調整します。チームが構築した構造を図に示します。

グラフモジュラー新メディアアーキテクチャ

（２）プラットフォーム別の人員配置

プラットフォームロジックは、さまざまなプラットフォームに応じて人員を割り当て、チームを構築することです。例えば、同社の新メディア担当者は、WeChat運営、Weibo運営、Tik Tokの3つの主要チームに分かれています。WeChat運営チームは、コピーライティング、コミュニティ、デリバリーのグループにさらに分けることができますが、現時点では、コピーライティンググループはWeChatプラットフォーム上のコンテンツ出力のみを担当し、Weiboプラットフォーム上のコンテンツを担当する必要はありません。具体的なチーム構築参考図。

画像プラットフォーム新メディアアーキテクチャ

2 つの分類方法に優劣はありません。主にどちらがより適しているかによって決まります。一般的に言えば、最初のタイプの方が柔軟性が高く、2 番目のタイプは特定のプラットフォーム上の非常に大規模な企業に適しています。たとえば、Douyin プラットフォームに 20 個のアカウントを持つ企業は、Douyin プラットフォーム専用の運用チームを構成し、具体的な状況に基づいて調整を行うことができます。

ステップ6: 目標を設定する

オペレーションをより速く、より遠くまで進めるためには、強力な目標サポートが必要です。チームにとって、良い目標は人々を疲れさせ、幸せにすることができます。具体的な目標設定の方法については、後ほどKPIについて具体的に解説するセクションを設けますが、ここでは、部門種別に合わせた目標設定が必要であることが説明されています。

一般的に、企業の新しいメディアは次の 3 つの種類の部門に配置されます。

（１）マーケティングチャネル部門

この部門では、ニューメディアの主な業務はマーケティング指向です。図に示すように、主に営業、製品、設計などの部門と連携して、新規顧客の獲得を担当します。

フィギュアマーケティングチャネル部

マーケティングチャネル部門のKPI評価は、単一登録コスト、市場シェアなどに重点を置いています。マーケティングチームは一般的に、図に示すように、オフライン活動グループ、チャネル配信グループ、業務協力グループなどに分かれています。

図1. マーケティングチャネル部門の構造

新しいメディアはさまざまなチーム間の接続役を果たしており、それは次の典型的なシナリオに具体的に反映されています。

• XXX、来週プロモーションのために望京に行きます。QRコードとスクリプトをいただければ、フォロワーを増やすお手伝いをします。
• Taobaoで最優秀アプリケーション賞を受賞しました。Weiboでのプロモーションを手伝ってもらえますか？
• もうすぐ大きなプロモーションがあるので、記事を書いて、ソフト記事を配布するチャネルをいくつか見つけましょう。

これらは、日常業務で他のグループとやり取りする際によく聞く「要望」なので、会社の新しいメディアがマーケティングチャネル部門に設置されている場合、目標指向は主に新規顧客の獲得やマーケティングになります。

（２）ブランド広報部

企業によっては、ブランド広報部門をブランド部や広報部に細分化するところもあります。この部門は外部とのコミュニケーションを重視しており、ブランド認知度と会社の評判を高めることを主な目標としています。この部門では、ニューメディアは主に CEO、マーケティング、各事業部門の責任者、外部メディアの KOL とつながります。

ブランド広報部

ブランド広報部門のKPI評価では、コミュニケーションの量、イベントの対象人口、招待されたKOLのレベル、Baidu IndexとWeChat Indexに重点を置いています。この部門の内部チームには、ブランド グループ、広報グループ、プロジェクト グループなどが含まれる場合があります。

図1. ブランドPR社内チーム構造

新しいメディアはさまざまなチーム間の接続役を果たしており、それは次の典型的なシナリオに具体的に反映されています。

当社は資金調達を開始したので、資金調達に関する記事を執筆し、それを公開するために業界のKOLを2人見つける必要があります。

当社はXXブランドと提携しており、Weiboで宣伝することができます。

XXX 映画が公開され、スポークスマンもいます。宣伝記事を公開して、ユーザーに映画のチケットをプレゼントしましょう。

ブランド広報部門では、新しいメディアの目標指向は主に外部ブランドコミュニケーションに重点を置いていることがわかります。

（３）オペレーション部門

「ニューメディア」と括弧で囲んだのは、大規模な部署として運営されている場合もあれば、ニューメディア運営部門として独立して存在する場合もあるためです。主に外部である最初の 2 つの部門とは異なり、この部門は主に内部です。システム内のユーザー操作を担当し、図に示すように、製品や技術などの内部部門と接続する場合があります。

グラフィック（ニューメディア）事業部

（新メディア）運用部門のKPI評価では、ユーザーの活動率、維持率、平均注文額などのビジネスデータに重点​​を置いています。この部門には、図に示すように、主に APP 操作、データ操作、チャネルなどのチームが含まれます。

図：オペレーション部門の内部構造

新しいメディアはさまざまなチーム間の接続役を果たしており、それは次の典型的なシナリオに具体的に反映されています。

• ファンの活動を増やすために、社内でちょっとした抽選会を開催するのはいかがでしょうか？
• もうファンはそれほど多くないので、アプリからのトラフィックを誘導しましょう。
• 最近はコース販売がとても流行っているので、トレンドに乗ってコースを販売してみましょう。

（新メディア）運用部門では、新メディアの目標指向は主にユーザーの維持と変換に基づいていることがわかります。

これら 3 つの部門の関係をどのように理解すればよいでしょうか?通常、マーケティング チャネル部門がユーザーを引き付ける責任を負い、ブランド広報部門がブランドを周知し、（新しいメディアの）運用部門が最終的にコンバージョンを実行します。新しいメディアがどの部門にあっても、全体の目標を達成するには、同じ部門または他部門の同僚と協力し、連携する必要があります。

4. オペレーションマトリックスの3つのコア機能

最後に、運用マトリックスの 3 つのコア機能、つまりプラットフォームの理解、クロスプラットフォーム統合、プラットフォーム データ駆動型機能について説明します。これらの能力は、新しいメディア分野で目立ちたい人にとって非常に重要です。

1. プラットフォームの理解

プラットフォームを理解することがなぜ重要なのでしょうか?オペレーティング プラットフォームを深く理解することによってのみ、その利点をより有効に活用して独自のビジネス活動を完了できるからです。プラットフォームの理解は、次の 4 つの側面に反映されます。

まず最初に、プラットフォームの動作メカニズムを理解する必要があります。例えば、一般の個人として、2014 年に Toutiao に参加するか、ブログに参加するかを選択しますか? Toutiao のモデルはアルゴリズム配信に基づいており、より多くのユーザーの興味に応えることができ、主にモバイル端末に基づいています。一方、ブログはサブスクリプションベースであり、主に PC 端末に基づいています。製品の観点から見ると、Toutiao にはもっと余裕があるかもしれません。

2 つ目は、プラットフォーム人口の調査です。プラットフォーム人口はターゲット人口と完全に一致していますか?試合はどれくらい接戦ですか?これについては前回の記事で説明しました。ここで強調されているのは、運営プロセス中に動的な研究を行うことを学ぶ必要があるということです。たとえば、Meipianは写真を作成して共有するためのアプリです。最初はあまり人気がありませんでした。しかし、運営プロセスの後半で、高齢者は写真とテキストを組み合わせた独自の写真作品を公開することを好むことがわかり、この年齢層のニッチなグループをより引き付けるようにアプリが改訂されました。

2つ目は、主に資金調達やチームなどに焦点を当てたプラットフォームの強みの調査です。例えば、悟空Q&AやDouyinなどのプラットフォームの潜在力は非常に大きい。統計プラットフォームQuestMobileのデータ分析によると（図4-19参照）、Toutiaoのアプリはテンセント以外では最も長い独立使用時間を持ち、2018年の使用時間シェアは2017年に比べて大幅に増加している。

図3. モバイルインターネット大手の独立系アプリの総使用時間

最後に、プラットフォームの開発動向を理解し、最新のサポートポリシーがどのようなものかを確認する必要があります。これにはプラットフォームのアップデートの継続的なフォローアップが必要であり、優先的に経験を積むために社内のテスト グループに参加できると最適です。例えば、2017年にはWeiboのMCNプランがクリエイターに強力なサポートを提供しました。

2. クロスプラットフォーム統合

マトリックスは相乗効果をもたらすことができるため、オペレーターがプラットフォーム間で統合する能力を持っている場合、各プラットフォームの特性を利用して 1+1>2 の効果を実現できます。クロスプラットフォーム統合は、次の 2 つの側面に分けられます。

1 つ目は、内部リソースをリンクすることです。たとえば、新製品がリリースされた後、自社のリソースを最大限に活用するには、マトリックス内のすべてのメディア プラットフォームで同時にニュースをリリースする必要があります。これにより、一部のプラットフォーム アカウントが独自の部門内に存在しない状況が発生する可能性があります。たとえば、企業文化アカウントは管理部門にあり、特定の地域アカウントは対応する地域で運営されている可能性があります。このとき、連携を開始し、リソースを統合する必要があります。

2つ目は、記者会見を開催したり、外部のKOLに記事や推薦文を書いてもらったりするなど、外部のリソースと連携することです。重要な瞬間にそれらを統合できるように、平常時から接続とリソースを蓄積することに注意を払います。

3. プラットフォームデータの推進力

新しいメディアの配当は必ず減少し、洗練された運用が将来的に鍵となるでしょう。あるプラットフォームの運用経験を別のプラットフォームに単純に適用するだけでなく、マルチプラットフォーム運用ではデータ駆動型の運用も必要です。データ分析を通じて、結果の提示や分析の要約だけでなく、過去の経験の最適化や正確な予測などにも役立ち、コンテンツ、ユーザー、イベント運営に大きなメリットをもたらします。

たとえば、ライブ授業を運営する際に、データ駆動型のアプローチをより有効に活用するにはどうすればよいでしょうか? Gravity Factory は、Ele.me のブランド ディレクターである Wu Songqian 氏によるオンライン クラスを開催しました。では、コース開設プロセスを最適化するにはどうすればよいでしょうか?当時、私はLizhi Micro Classの皆さんのコメントからすべてのデータを取得し、図に示すように分析しました。コメント欄の名詞から判断すると、学生のコメントは「先生」「ブランド」「データ」「チーム」の4つのキーワードに集中しています。この授業の内容はブランド、データ、チームに重点を置いていることがわかります。形容詞から判断すると、学生の彼女に対する評価は主に「十分」「面白い」「一生懸命」です。したがって、呉松建先生がこの授業のために十分な準備をしてきたこと、そして彼の教え方が面白く、生徒たちに愛されていることは容易にわかります。

さらに学生の発言時間を調べてみると、最も多くのコメントが19:50～20:00、20:00～20:10、21:00～21:10の3つの時間帯に現れていることがわかります。これはそれぞれ、授業前の10分間のウォームアップチェックイン、授業中の10分間のフィードバック、授業後の質疑応答のフィードバックに相当します。授業中のコメントが減ったのは、指導の成果だと思われます。全体的な時間管理は比較的良好であることがわかりますが、最後の 10 分間のコメント数はコース開始前よりも少ないため、経験を総括し、今後はイースター エッグをいくつか隠すことで完了率を向上させることができます。

データ分析を通じて、教師が何が得意なのか、教師の教育スタイルが何であるか、生徒が心配しているもの、コースのコンテンツが豊富であるかどうか、クラスの取り決めが適切かなど、多くの興味深い現象を発見しました。これは、講師を見つけ、コースの内容を調整し、後でコースエクスペリエンスを最適化するのに非常に役立ちました。したがって、どのプラットフォームを操作しても、データ分析を使用することを学ぶ必要があります。

最後に、動作マトリックスは動的なプロセスです。たぶん2年前には、マトリックスの焦点がまだWeChat、Weibo、Tiebaにありましたが、今年は「Wechat、Weibo、Douyin」かもしれません。

著者：オペレーションリサーチオフィス

出典：Operations Research Office