3分でユーザー操作の方法を教えます

この時代では、ユーザーを所有するものが王様になります。十分な数のユーザー基盤を持っている限り、どの企業も強力な派生機能を持つことになります。ペンギンのQQゲームが制作されれば、たとえ傑出したゲームでなくても、膨大なユーザーベースに基づく強力な収益創出能力が依然として備わっているだろう。今日、インターネット製品にとって最も重要なのはユーザーです。製品がどんなにクールで魅力的でも、それを使用するユーザーがいなければ、その製品は単なるゴミになってしまいます。

1. ユーザーオペレーションが主に担当するコンテンツ

1. ユーザー数

• チャネルを開発する - ユーザーはどこから来るのかという問題を解決します。

一般的なチャネルには以下が含まれます

Android: モバイルアシスタント、アプリケーションマーケット、携帯電話メーカーアプリケーションストア、オペレータアプリケーションストア

iOS: APPストア、 SyncPush 、91モバイルアシスタント

Webサイト: Sky、Huajun、Feifan、Greensoft など

WAP サイト: l Paojiao、Tianwang、Lexun、Yisou など。

• コンバージョン率の向上 - 問題の解決: リソース利用率の向上
• 解約率の削減 - 問題の解決: ユーザー維持

ユーザー離脱モデルを確立し、ユーザー離脱の問題を解決し、失ったユーザーを取り戻すためのターゲットを絞った戦略を立てます。

2. 活動

• 活動

興味深く、有意義で、ほとんどの人 (ユーザー) を引き付けることができるものでなければなりません。新しいユーザーを引き付けるためなのか、ユーザーのアクティブ度を維持するためなのか、アクティビティの目的によって異なります。

• メッセージプッシュ

利点: 製品のアクティビティを改善し、機能モジュールの使用を促進し、ユーザーの定着率を高め、休眠ユーザーを目覚めさせます。

デメリット: ユーザーの邪魔になり、ユーザーがメッセージをプッシュすることに慣れてしまいます。

どうすればうまくできるでしょうか?

① メッセージプッシュの対象を細分化し、すべてのメッセージを勝手にプッシュしない

② ユーザーを尊重し、プッシュ通知を受け入れるかどうかをユーザーに選択させる

③ユーザーが情報を受け取る場面からメッセージプッシュの時間を推測する

④ ユーザーが興味を持っているコンテンツをプッシュする

⑤ユーザーの使用頻度に応じてメッセージプッシュの頻度を決定する

• ユーザー成長システム

ユーザー成長システムを確立し、一定期間アクティブだったユーザーに報酬や特権を与えることで、ユーザーが幸せを感じたり、やる気になったり、帰属意識を持てるようにする。

3. 保持

ユーザーからのフィードバックを通じて、当社は継続的に製品を改善し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーにとって使いやすいものにします。たとえば、Apple の携帯電話はユーザーの悩みを解決するのではなく、ユーザーにとって使いやすく便利にします。結局のところ、携帯電話メーカーはどこにでもあるのに、なぜあなたを選ぶのでしょうか。

4. 収益

• ユーザーの階層化

ユーザーを階層的に管理します。未使用ユーザーに対する戦略は必要ありません。有料ユーザーと同じ戦略を非有料ユーザーに適用する必要はありません。

• 付加価値サービス

有料ユーザーには、他のユーザーが享受できないサービスを提供します。

• 無料戦略

無料のVIPでユーザーに体験してもらいます。

2. ユーザーシステムを確立する

• アクティビティ別: 新規ユーザー、アクティブユーザー、サイレントユーザー、離脱ユーザー、リピーター
• 価値別：オピニオンリーダー、一般ユーザー
• 収益別：有料ユーザー（ゲームでは大文字のR、小文字のR）、無料ユーザー

ユーザー分類: 地域、性別、職業、収入、行動、文化、年齢、興味・趣味...

3. ユーザーコンバージョンモデル

1. 収入を増やし、支出を減らす

オープンソース

オープンソースはユーザーを引き付けるものだ

①維持ユーザー数＝チャネル1（ユーザー数×維持率）＋チャネル2（ユーザー数×維持率）＋チャネル3（ユーザー数×維持率）

② チャネルコンバージョンの向上

Xiaomi App Store を例にとると、影響要因には、初回リリース、製品の推奨、特別イベント、広告スペースなどが含まれます。

スロットリング

お金を節約することは損失を減らすことです

①プロモーション活動など商品情報のタイムリーな発信

②ユーザーからの提案、フィードバック、質問などを迅速に処理し、カスタマーサービスチームを設立する

③新機能の使い方の指導など、必要な利用支援を行う

④ 活動の事前通知、新機能の優先体験、オフラインでの集まりなど、コアユーザー向けの親密なサービス。

2. ユーザーアクティビティの改善

アクティビティを改善するには、ユーザーに一般的なプロセスを常に思い出させる必要があります。

① チャネルの構築：まず、ソフトウェア内でプッシュし、SMS リマインダーを送信してチャネルを開いたままにして、使用中のエラーを回避します。次に、ユーザー成長システムを確立します。最も一般的なのは、ユーザー メンバーシップ システムです。

② ユーザーがアプリを開く理由を把握する: ユーザーの習慣に基づいてプッシュコンテンツをカスタマイズし、ユーザーに迷惑をかけないようにします。

③ ユーザーに開放感を与える：機会を掴み、重要なシナリオをプッシュし、複数のチャネルを通じてプッシュし、リーチ率を確保する。テイクアウトを例にとると、正午に食事をし、10:30～11 時まで新商品のおすすめをプッシュすることで、ユーザーの邪魔にならないようにすることができます。

④アクティビティ：興味深いH5アクティビティを企画し、関連する割引情報を追加して、ユーザーを特典で誘引します。

3. 収益を増やす

手段：①差別化された体験、付加価値サービス（多様な会員制度）

②支払いチャネル、多様な手段、多様なレベルの体験（例えば、週会員、月会員、四半期会員、年会員、生涯会員など）

③ 価値を維持し、ユーザーのより深いニーズを探り、細心の注意を払う。

④ 無料トライアルを提供して、ユーザーに付加価値サービスのメリットを体験してもらいます。ユーザーが慣れて付加価値サービスを楽しむようになると、消費が増えます。ゲームでは、毎日 VIP メンバーに人を追い出す能力を与えたり、数日以内に使用できる特別な装備や、アップグレードをスピードアップする必須アイテムなどを与えたりするのが一般的です。これにより、ユーザーは時間と労力を節約でき、自慢することもできます。

4. ユーザーメンテナンス

ユーザーに寄り添い、ユーザーを満足させ、ユーザーを大切にし、心を込めて行うことが、ヤン・クンがよく言う「誠実であること」です。

1. いつでもどこでもユーザー調査を実施します。ユーザー調査を通じて、ユーザーの提案を理解し尊重し、ユーザーのニーズを理解して洗練し、ユーザーが製品や運用の設計に参加できるようにし、洗練されたユーザーのニーズを製品に反映させる必要があります。

2. 毎日、ユーザーのフィードバックと提案に注意を払います。WeChat パブリック プラットフォーム、Weibo、フォーラム、Tieba、QQ グループ、 WeChat グループ、アプリ内のフィードバックなどから収集された問題は、タイムリーに処理し、製品とユーザーの間に感情的なつながりを育むための支援を提供する必要があります。できるだけ早く回答を提供するのが最善です。これは単純ですが、簡単な仕事ではありません。あなたとコミュニケーションをとる意思のあるユーザーにサービスを提供するために、独自の専門的なカスタマー サービス チームを用意する必要があります。そのようなユーザーだけがコア ユーザーになることができます。

3. ユーザーと仲良くしてください。フィードバックを提供し、製品を宣伝し、あらゆる活動にできるだけ早く反応してくれる、スタッフ以外のアクティブ ユーザーを見つけてください。このユーザー グループの協力により、優れた APP コンテンツを構築できます。新しいバージョンがオンラインになる前に、このユーザー グループにまずテストしてもらい、フィードバックを収集し、タイムリーに改善して製品開発に役立ててもらいます。

ユーザーを大切にし、ユーザーと仲良くし、コンテンツを作成し、すべてに心を込めて行い、細部にまで注意を払えば、製品はユーザーとともに成長し、会社に予期せぬ利益をもたらします。

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