AARRRモデルを使用してコミュニティ活動を分析する

「研究の参考となる、比較的包括的かつ体系的なコミュニティ運営のアイデアセットはありますか？コミュニティ運営を導くための理論セットはありますか？」私の研究と過去の実践経験に基づくと、AARRR モデルは理論的なガイドとしてコミュニティ運営に非常に適していると思います。

AARRR モデルは、一般的にコンバージョン ファネル モデルとして知られています。 Acquisition（ユーザー獲得・顧客獲得）、Activation（活性化）、Retention（維持）、Revenue（収益化）、Refer（自己伝播）の略称で、ユーザーライフサイクルにおける5つの重要なリンクに相当します。これはユーザー増加の基本モデルであり、最も広く使用されているモデルの 1 つです。

コミュニティの観点から言えば、新規ユーザーをいかに引きつけるか、コミュニティが立ち上がった後にいかに活性化させるか、コミュニティが活性化した後にいかにリテンションを高めるか、コミュニティが定着した後にいかにユーザーに課金を促すか、課金後にいかに口コミで広めてもらうか、ということです。次回は、コミュニティ運営の詳細とAARRRモデルの活用方法について紹介します。

1. ユーザー獲得

コミュニティ運営においては、いかにしてグループメンバーを増やすかがコミュニティ排水とも言えます。最初の 200 人はグループ QR コードを通じて募集できます。200 人を超える場合は、WeChat 友達を追加してグループに参加するよう招待する必要があります。もう 1 つの方法は、グループ メンバーの分裂を通じて友人を招待することです。または、核分裂のポスターを友人の輪に転送し、グループ所有者をグループに参加するよう招待します。これはユーザー獲得に関するもので、正確で、その後のコンバージョンにつながるものでなければなりません。

2. アクティブグループを活性化/強化する

新しい人がコミュニティに参加するときは、活動を活発にして打ち解けることが必要です。それは、集団に参加するという儀式的な感覚、集団のルールの確立、集団の価値観の発信、コミュニティ活動など、さまざまな側面から行われます。例えば、グループに参加した後、自己紹介＋紅包を送ったり、写真を投稿したりするように誘導します。全員がグループに参加して活動的になることを目指して、赤い封筒の抽選やインタラクティブなゲームなどのコミュニティ活動を企画します。

3. 保持

コミュニティの維持率を向上させ、グループを離脱する人の数を減らす方法。まず第一に、グループのメンバーにとって価値があり、有益なものでなければならず、その後に積極的なやり取りがなければなりません。価値はコミュニティの中核であり、有用なコンテンツ、リソースリンク、人脈、福利厚生、便利な情報などが含まれます。コミュニティが異なれば、提供される価値も異なります。たとえば、一部の有料コミュニティでは、毎週のゲスト共有/リソース リンク/プロジェクト ロードショー/特別な脳トレ アクティビティなどを実施し、毎日午後 4 時にトピック ディスカッションを行ってグループ メンバーの質問に答えています。

4. 収益化

ほとんどのコミュニティには収益化のニーズがあります。たとえば、私は最近無料のグループを立ち上げ、有料コミュニティの設立を目標に、グループ内で役立つ情報やメリットを時折共有しています。ただし、広告はやりすぎたり、頻度が高すぎたりしないように注意し、活動を増やすために運用手段と組み合わせることもできます。 例えば、優待情報やフラッシュセール、抽選活動などを通じてユーザーの収益化を図ることができます。製品、コース、サービス、プロジェクトなどの販売など、収益化の方法はたくさんあります。

5. 自己宣伝/紹介/推薦

すでに支払いを済ませたユーザーが新しいメンバーをコミュニティに招待し、閉じたループを形成します。小規模ビジネスを営む人の中には、紹介を利用して毎月良い収入を得ている人もいます。既存の顧客に良いサービスを提供した後、他の 3 人の顧客を紹介してもらい、試用パッケージや情報を提供して、WeChat に追加してもらいます。自己増殖を実現したい場合、コミュニティの評判は非常に重要です。コミュニティのコンテンツ/価値がユーザーの真のニーズを満たし、ユーザーが真の利益を生み出すことができて初めて、ユーザーの信頼を得ることができます。コミュニティのコンテンツや活動自体が面白いものであるか、あるいはユーザーのニーズに応えているかどうか。ユーザーはコンテンツを自分の友人グループに自発的に広め、新しいユーザーを獲得することになります。

紹介に関する重要なポイントは、あなたが恩恵を受けていること、紹介の仕方を知っていること、そして興味が動機となっていることです。以上が、AARRR モデルを使ってコミュニティ運営を細分化する方法についての主な内容です。これは、コミュニティ運営を導くことができる理論体系です。これはあくまで参考用ですが、皆さんの参考になれば幸いです。

著者: ソーシャルネットワーク

出典: コミュニティYoudao (ID: jianxing2020)