APP 運営: ユーザーの貢献を奨励するためにお金を使うべきではない理由についてお話しします。

運営の重要な役割は、ゲームのルールを確立し、遊び方を創り出すことです。

お金を使ってユーザーの貢献を促すことは、回数に基づいて「売買」のルールを確立することと同じであり、ユーザーは自然にこのルールに従ってあなたと取引するようになります。ユーザーにメッセージを投稿するには1元の費用がかかると伝えます。ユーザーにとって、問題の核心は「投稿」という操作であり、操作ごとに1元の費用がかかります。この前提の下で、ネットユーザーとコミュニケーションを取りたい、あるいは感情に訴えたいから投稿するのではなく、ユーザーの投稿に高品質のコンテンツを要求することはできますか? なぜなら、このルールには「品質」という要素がまったく存在しないからです。

わかりやすい例を挙げると、背が高くてお金持ちでハンサムな男性がガールフレンドを探しています。彼は教養があり教養があるとは言いませんが、その代わりに車と家と貯金があることを強調します。彼が惹きつけるタイプの女の子は間違いなく、車と家を気にする物質主義的な女の子です。本当に恋人同士になったら、共通の趣味などよりもお金が関係を維持するための大切な絆になる可能性が高いです。その時、背が高くてお金持ちでハンサムな男性は、物質主義の女性を責めるべきではありません。なぜ精神的なレベルでのコミュニケーションがこんなに少ないのですか？そもそもあなたの富をひけらかしたのがあなたのせいです。

さらに、ユーザーのニーズの観点から見ると、プラットフォーム上でコンテンツを投稿したり交流したりすることは、基本的に金儲けを目的としたものではありません。一般的なユーザー指向のUGC製品の場合、ユーザーのニーズは、コミュニケーション、ディスカッション、興味に基づいた友達作りなど、感情的な訴えに他なりません。運営側が行うべきことは、良好なコンテンツ環境を構築し、健全なユーザー貢献メカニズムと、ユーザーの感情的ニーズを満たす完全なユーザーライフサイクルを作成することです。

しかし、お金を使ってユーザーに貢献を促すと、ユーザー自身の感情的なニーズに反し、物質的なアプローチと精神的なアプローチが混乱することになります。その結果、ユーザーのニーズを満たせないだけでなく、ユーザーを混乱させ、製品に対する認識にも影響を与えます。これが最も致命的なことだと思います。

インセンティブとしてお金を使うことは不可能ではありませんが、標準化されたコンテンツの貢献の方が適しています。たとえば、Baidu には、標準化された操作をタスクにパッケージ化して一般ユーザーに割り当てるクラウドテスト プラットフォームがあります。たとえば、販売者の Wi-Fi 名を収集し、製品カテゴリをマークします。

例えば、百度と美団はどちらもユーザーに店舗の写真を集めるよう呼びかけている。ユーザーは場所に到着するたびに、携帯電話で店舗の外観の写真を撮ってアップロードするだけで、写真の枚数に応じて報酬が支払われる。

これら 2 つの例の共通点は、どちらもクラウドソーシング タスクであるということです。人間の操作が必要ですが、結果は制御可能で、明確な目標があります。組立ラインの作業員のように、操作手順と仕様は固定されており、主観的な遊びの余地はなく、すべて任意の質問であり、リスクはほとんどありません。

手術回数に応じて料金をお支払いいただきます。1回あたりの料金が低いため、全体のコストも抑えられます。

ユーザーの貢献を促すという点では、多くの製品ではポイントやレベルを使用しようとしますが、これはまったく考えのない「怠惰な方法」です。ある機能を開発しようと決める出発点は、ユーザーの要望でなければなりません。ユーザーにはこのような要望があり、それはこの製品や操作方法で満たせるから、やろう、という考え方です。 DAUやリテンションを増やしたいからポイントレベルの機能を開発する、というのではなく、考える順序は逆ではあり得ません。

ポイント レベルの背後にある考え方は、ユーザーが貢献を通じてポイントを獲得できるというものです。しかし、そのポイントは何でしょうか?一般的に言えば、これはポイントレベルの終了、つまりポイントを獲得した後にポイントを消費する方法を意味します。これはお金と同じ意味です。お金を稼ぎたいという欲求を持つ前に、お金を使うことができなければなりません。

ポイントレベルから抜け出す方法は 2 つしかありません。交換可能なアイテムなどの物質的な報酬か、展示特権などの精神的なインセンティブのいずれかです。

• 物質的な報酬を選択した場合、ユーザーは実際にコンテンツを投稿し、ポイントとレベルを獲得し、それらをアイテムと交換しますが、これは依然として金銭的なインセンティブです。これでは、多くの薄っぺらいコンテンツが生まれるのは必然です。ユーザーがずる賢いのではなく、投稿の量をインセンティブとして使い、投稿の質を気にしていないのです。
• スピリチュアルインセンティブを選択した場合、ユーザーはポイントレベルを獲得すると、プラットフォームから優先表示、タイトル、特権、個人ブランド強化などのスピリチュアルインセンティブを獲得できます。実際、ポイント レベルは、こうした精神的なインセンティブの山を媒介するだけのものです。これはプロセスの結果であり、ユーザーが最終的に得ることを期待するものではありません。これを行う代わりに、ユーザーの貢献を精神的なインセンティブに直接結び付ける方が良いでしょう。

たとえば、Zhihu にはポイント レベル システムがありません。代わりに、スピリチュアルなアプローチを採用し、いいね、感謝、注目などのインタラクティブな方法を通じてユーザーの貢献を奨励しています。一方、Zhihu がポイントレベルを使用していると仮定すると、1 つの「いいね」で 5 ポイント、「ありがとう」で 3 ポイントが得られ、これらを合計して獲得ポイントが算出されます。ポイントを異なるレベルに分割するために複数の線を描き、ユーザーのニックネームの横に表示するアイコンをいくつかデザインします。よく考えてみてください。意味があると思いますか?

お金を使わないで、お金を使わないで。

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