業務とマーケティングのコンバージョン率を向上させる普遍的な方法！

以前、私が最も好きな成長は、再現可能で持続可能な成長であり、一般的に次の 3 つの主要なプロセスがあると述べました。

①まずは小規模なテストと低コストの試行錯誤、つまり実行可能な最小限の検証を実施し、ROIを最大化します。

② 最適なテスト結果を実行可能な標準化されたプロセスにまとめます。前のものはモデルであり、これは標準を形成するためのものです。

③最後のステップは、大規模な複製と指数関数的な成長です。

この方法は試行錯誤されており、エラー率が低く、良い結果が得られますが、安易に使用しないでください。

最も重要なのは最小限の実行可能なソリューションであり、その目的はコンバージョン率を向上させるための最善のソリューションを得ることです。

コンバージョン率の向上に関しては、美しいデザイン、ユーザーの期待に応えること、割引、ギフト、時間や数量の制限など、誰もが多くのアイデアを持っています。方法はたくさんありますが、システムはありません。

では、より科学的かつ正確に運用/マーケティングのコンバージョン率を向上させる方法はあるのでしょうか?

まず、コンバージョン率の向上に関しては、多くの人がすぐにあれこれと慌てて変更を始めますが、これは決して良い考えではありません。

コンバージョン率を向上させるには、洗練された運用が必要です。私の意見では、ほとんどの人がここで失敗しています。問題が発生するとすぐに、原因を分析したり体系的な計画を立てたりせずに、問題解決に取り組み始めてしまうのです。

コンバージョン率を向上させる可能性のある理由をいくつか見つけた後、これが最適な解決策であると考える人もいます。それは正しいですか?

この段階では、ほとんどの人の行動が経験に基づいているため、別のグループの人々が死亡することになります。コンバージョン率の低下につながる理由を 1 つまたは 2 つ考えて、それが原因であると胸を張って言い、全力を尽くして抜本的な変更を加えます。

これを検証しないと、間違った方向に進んで無駄な努力になってしまう可能性が高く、あるいは可能性を狭めて行き詰まってしまうことになります。

検証されていない理由はすべて本当の理由ではありません。検証がなければ、すべては空論です。

ここでは、運用/マーケティングのコンバージョン率を向上させるための普遍的な方法を4つのステップに分けて推奨します。

1. オペレーションとマーケティングで達成すべき目標を決定する

2. ユーザーが目標を達成するためのコアプロセス/主要ステップを描く

3. 各ステップに影響を与える主な要因をリストアップする

4. 重要な要素を一つずつ検証し最適化する

ステップ1: オペレーションとマーケティングで達成すべき目標を決定する

オペレーションを行う場合でも、マーケティングを行う場合でも、明確な中核となる目標が必要です。これは最も基本的なことですが、最も見落としやすいものでもあります。

なぜなら、人々は常に貪欲であり、同時に多くの目標を達成することを望むからです。

アイデアは良いですが、運営者/マーケティング担当者としては明確な目標が必要です。ゴールが明確でなければ、コンバージョンのプロセスも明確ではありません。コンバージョン率の向上についてどのように話せばいいのでしょうか？何を改善すればいいのかさえ分からない。

端的に言えば、運用/マーケティング目標を設定したら、その目標に基づいてコンバージョン率を向上させる必要があります。

明確な目標と具体的な目的を持ち、集中することを忘れないでください。

次に次のステップがあります。

ステップ2: ユーザー変換のコアプロセス/主要ステップを描く

ユーザーコンバージョンの核となるプロセスを描くことが、私が最も好きなことです。

描くものはプロセスではなくインスピレーションであると言えます。絵を描くプロセスの中で、創造力を発揮できる場所がたくさんあることに気づくでしょう。

この部分は単純ですが難しいです。

ユーザー エクスペリエンス プロセスの主要なリンクをリストするだけなので簡単ですが、製品やサービスを十分に理解し、ユーザー エクスペリエンスプロセスに精通し、ユーザーについて十分な洞察力を持つ必要があるため、難しいです。

多くの人が誤解しています。彼らはマーケティングやオペレーションに携わっており、ユーザーのコンバージョンプロセスに精通していると考えています。実際、それは単に自分の感覚であり、少し自己満足です。

自分で描いてみると、それが自分自身の評価のようなものだということが分かります。描くプロセスは、製品、サービス、ユーザーに対する理解をテストするものです。さらに、描いていくうちに、さまざまな問題点が発見されるでしょう。

兄さん、怠けないで！

運用/マーケティング目標につながるユーザーのコアコンバージョンプロセスを描き出すと、各ユーザーのコンバージョンの方向性と、ユーザーが意思決定を開始する場所が明確にわかります。

その後、次のステップに進むことができます。

ステップ3: 各ステップに影響を与える主な要因をリストアップする

ユーザー変換プロセスの各段階には、その段階の変換率に影響を与える重要な要素がいくつかあります。

これらの主要な影響要因をリスト化することで、全体的な状況をより適切に計画および制御し、これらの影響要因を最適化して各リンクのユーザーコンバージョン率を向上させることができます。

各リンクの主要な影響要因をリスト化するプロセスでは、経験を頼りにしたり、ユーザーを調査したり、社内で議論したり、競合製品を分析したりすることができます。ここでは、プロセス交差法という 1 つの方法に焦点を当てます。

プロセストラバーサルとは、視点を切り替えて、自分自身をターゲットユーザーとして想像し、描いた変換プロセスを実行して、ユーザーが触れる可能性のあるすべてのポイントを感じる必要があることを意味します。

コンバージョン率を制御するには、ターゲット ユーザーのコンバージョン プロセスでユーザーに影響を与える新しいコンテンツ、新しい方法、新しいメディアをシミュレート、定義、選択する必要があります。

もちろん、プロセスを一度実行するだけでは十分ではありません。業界のリーダー、専門家、ターゲット ユーザー、コア ユーザーなどを招待してプロセスを実行する必要もあります。コンバージョンに影響を与える主な要因に注意してください。

最後に、ユーザー変換プロセス全体に影響を与えるすべての要因をリストします。

ステップ4: 重要な要素を一つずつ検証し最適化する

前のステップの後、多くの主要な影響要因をリストし、最適化を開始するためにすべてのリソースを投入したはずです。

いいえ、結局のところ、どのチームの人材とリソースも限られており、私たちが望んでいるのは、コンバージョン率を向上させるための最善のソリューションを得ることです。

そこで、この記事の冒頭にある 3 つの主要プロセスの最初のステップに戻ります。

ROI を最大化するには、小規模なテストと低コストの試行錯誤、つまり最小限の実行可能な検証を実施する必要があります。

次のステップでは、これらの影響要因を検証し、コンバージョン率を最も向上させることができる主要な影響要因を見つけ、全体的なコンバージョン率を向上させるための最適化に重点を置きます。

感情や経験だけで努力を続けるのはダメです。正しい方法は、具体的な経験、反省的な観察、抽象的な一般化、積極的な実践などに基づくべきです。

全体として、これらのステップの背後にある原則は非常に単純ですが、実際の運用ではこの構造化された論理的思考を継続して使用する必要があります。

特に、コアゴールの決定、コンバージョンプロセスの描き出し、影響要因のリストアップという3つのステップは重要です。私は個人的に、自分自身と他の人にこの習慣を身につけるように常に求めてきました。一見単純な作業ですが、多くのことがより明確になり、理解しやすくなり、次にどこに焦点を合わせるべきかがわかるようになります。

問題に遭遇しても心配しないように、思考力を養いましょう。

出典: 木母老西