1 つの記事で会員ポイント システムを構築する方法を学ぶ (パート 1): 0 から 1 までの会員システムの構築

会員ポイント制度は昨今の製品ではごく当たり前のものですが、これまで携わったことのない製品や業務の場合、初めて会員ポイント制度を導入するのはなかなか大変なことも多いものです。私自身も、先輩新人からステップバイステップで自分のルーティンをまとめてみました。次に、一連の記事を通じて、会員ポイントシステムの構築に関する経験とアイデアを共有します。この記事では、主に0から1までの会員システムの構築方法を紹介します。痛みを恐れないでください。

1. 会員制度の種類

会員制といえば、まずQQ会員制、 Taobao会員制、ホテルVIP会員カードなどが思い浮かびます。会員制度の獲得閾値と成長ルールに応じて、会員制度は、非差別会員、階層型会員、有料会員の 3 つのカテゴリに分類できます。この記事では、主に第 2 階層の会員制度を確立する方法について説明します。

2. 会員制度とは何ですか？なぜ会員制度を設けるのですか?

会員制の本質は、一連の運営ルールと独占権を通じてプラットフォームに対するユーザーの忠誠心を高め、プラットフォームのさまざまな事業にフィードバックし、ユーザーを段階的に製品の忠実なファンに育てることです。

メンバーシップ システムの本質から、私はそれを「ユーザー成長システム」と呼ぶことを好みます。なぜなら、その定義から、これは実際には、新しいユーザーを徐々にコア ユーザーに育成し、プラットフォーム上でアクティブな状態を維持し、プラットフォームのさまざまなビジネスに深く参加し、最終的には周囲の人々に自発的に製品を推奨するように導くプロセスであることがわかるからです。

3. 0から1までの会員システムの構築方法

1. 会員レベルの決定要因：成長価値

市場に出回っているほとんどの製品のメンバーシップ レベルは、成長値に応じて分割されています。ユーザーは、指定されたタスクを完了すると、特定の成長値を取得できます。異なる範囲の成長値は、異なるメンバーシップ レベルに対応しています。もちろん、このルールには例外があります。たとえば、King of Glory のランキング ルールは、星の評価に従って直接計算されます。ゲームに勝つと、星の評価を 1 つ上げることができます。星が 4 つに達した後、別のゲームに勝つと、ランクを 1 つ上げることができます。

（１）成長価値の源泉

成長価値は、一般的にプラットフォームビジネスへの参加 + プラットフォームアクティビティ + 追加報酬から生まれます。製品の属性に応じて、成長価値の源泉は異なります。

電子商取引製品の成長価値の源泉は、一般的に古典的なRFM モデルに基づいています。ここで、R は最新の消費時間、F は消費頻度、M は消費量を表します。例えば、タオバオ会員のタオバオ価値は、そのプラットフォームビジネスへの参加とショッピングポイントを指し、主に「購入金額+購入頻度+過去12か月間の購入データ」に基づいて計算されます。得られるタオバオ価値は、購入した商品カテゴリとタイプ、および販売者の評判に基づいて、より複雑な計算式を持ちます。プラットフォームアクティビティは、ユーザーが購入した商品カテゴリの数、評価、およびその他のプラットフォームアクティブ行動から得られる報酬ポイントに対応します。

Dianping は、レビューの書き込み、写真や動画のアップロードなど、プラットフォーム上でのユーザーのインタラクティブな行動に重点を置いているため、成長価値の源泉は主にプラットフォームのアクティビティから生まれます。

成長価値の源泉を設定する際には、自社の製品特性と最終的な運用目標を組み合わせる必要があります。成長価値の源泉を設定するための決まった手順はありません。

（２）成長価値消費

成長価値を消費する方法は主に 3 つあります。

• 1 つ目のカテゴリは、商品の返品、レビューの削除など、ユーザーの成長ポイントを獲得する行為が無効となり、対応する成長ポイントを差し引く必要がある場合です。
• 2 番目のカテゴリは、メンバーシップ レベルの有効期限が切れると、対応する成長値を差し引く必要があるというものです。
• 3 番目のタイプは、成長値を差し引くためにバックグラウンドで手動で介入することです。下の図は、 JD.com会員の成長価値がどのように消費されるかを示しています。

2. 成長価値計算サイクル

成長値の計算サイクルによって、ユーザーのメンバーシップ レベルが継続的に増加するかどうか、およびレベル調整の頻度と規模が決まります。

私が中学生の頃、QQが全国的に流行っていたことを今でも覚えています。友達はQQレベルが1太陽に達したことを自慢していました（グループを作成するのに必要な太陽が1つだけだったからだったように思います）。 QQ レベルの成長値は常に増加しており、減算する方法はありません。これは、ユーザーのレベルが登録以来増加し続けていることを意味します。

QQレベルは、当時間違いなく輝く星でした。しかし、インターネットの急速な発展に伴い、人々はあまりにも多くのルーチンやゲームプレイを目にするようになり、目新しさは徐々に減少しました。その結果、諦めなかったインターネットユーザーは新たな遊び方を発明した。歌に「得られない者は常に動揺し、恵まれる者は恐れを知らない」という良い歌詞があります。あなたがいつも持っていたものを気にしないので、注意しないと元のメンバーシップと特権を失うようにしてあげます...このゲームの具体的なルールは、一定期間内の成長値に基づいてメンバーシップレベルを決定することです。このように、成長値は動的値と呼ばれ、メンバーシップレベルにも一定の調整と変更があります。

Alipay 会員の一般ルール: 計算期間は、ユーザーの過去 1 年間の行動データに基づきます。メンバーシップの有効期間は 1 年間です。有効期間中のアップグレードは即時有効となり、新しいレベルの有効期間は自動的に 1 年間延長されます。有効期限までに成長値が現在のレベルに達するのに十分でない場合、メンバーシップはダウングレードされます。

成長値の計算サイクルを策定する際には、ユーザー エクスペリエンスを考慮する必要があります。一定の範囲内でのレベル調整メカニズムは、ユーザーの粘着性を高めるのに役立ちます。ただし、調整が頻繁すぎたり、急激すぎると、ユーザーは非常に嫌悪感を抱き、製品を放棄することもあります。

3. 会員レベルの分類

会員レベルの区分はデータに基づいて行われます。一定期間オンラインになっている製品については、データ パートナーと協力してプラットフォーム ユーザーの成長価値データを計算できます。成長値と会員数の間の座標系を確立すると、会員データはおおよそべき乗関数を満たすことがわかります。成長値が増加すると、会員数は急激に減少します。

ユーザーをレベルに分ける際、ピラミッド原理を採用することができます。最下層のメンバーは最も高い割合を占め、レベルが上がるにつれて割合は徐々に減少します。ピラミッドの最上部のメンバーの数は最も低い割合を占め、トップのアイデンティティの希少性を人為的に作り出し、下位レベルのメンバーに向上の動機を与えます（図のデータは参考用であり、具体的な割合は運用上のニーズに応じて決定されます）。

最後に、上記のデータに基づいて、各成長値に対応するレベル範囲を分割し、将来のビジネスの急速な発展を防ぐために、成長値の源泉が拡大し続け、会員レベルがすぐに最高レベルに達することを防ぐために、1つまたは2つのレベルを予約することができます。

4. 成長価値リスク管理システム

高いレベルの会員権は、高い価値の会員権益に相当します。そのため、一部の投機家がさまざまな手段を使ってレベルを上げて現金化することは避けられません。このような状況を避けるために、成長価値システムを確立する際には、リスク管理システムを確立する必要があります。

（１）成長価値の制限

成長値のソースを設定する際に、ソースごとに1日の上限を設定できます。また、アカウントごとに1日の上限を設定することもできます。上限を超えると、タスクを完了しても成長値は増加しなくなります。

（２）事前にデータポイントを準備する

ユーザーアカウントの成長価値の獲得と消費をリアルタイムで監視するために、データ/開発チームとコミュニケーションを取り、製品開発前に重要なページにデータを埋め込むことができます。データが異常な場合、バックグラウンドですぐに警告が発せられ、損失を適時に阻止できます。

（３）ブラックリストとホワイトリスト

異常なデータや操作があるユーザーアカウントはブラックリストに登録されます。ブラックリストに登録されたユーザーは、成長ポイントを獲得したり、対応する会員権を享受したりできなくなります。

（４）手動バックグラウンド介入

システムが自動的に処理できない一部のシナリオでは、開発中に成長値変更インターフェースを予約しておき、オペレーターがバックグラウンドでユーザーの成長値を手動で減算/報酬することができます。

5. 会員の権利

ユーザーのアクティブ化を維持し、徐々に製品への帰属意識を醸成するためには、会員制度と連動して、たとえここで問題が解決できなくても、尊重してもらえるとユーザーに感じてもらうためのさまざまな運用方法が必要です。

（１）会員ケア

今日のインターネット製品は、ユーザーの期待されるニーズを満たすだけであれば、ユーザーに感銘を与えることはまずありません。ユーザーを大切にすることでユーザーの心をつかむことができ、同時に製品にもっと感情的な色彩を与えることができます。

たとえば、ユーザーの誕生日に挨拶やちょっとしたプレゼントを送ったり、ユーザーがプラットフォームに登録してから 1 年経ったときに感謝の気持ちを伝えてちょっとしたプレゼントを贈ったり、オフライン アクティビティを企画してユーザーを招待したりすることもできます。Taobao は最近、「Taobao 88 会員デー 無限愛コンサート」を開催しました。

（２）階層別会員特典

会員特典にはさまざまな方法がありますが、最も重要なのは希少性と尊厳感を醸成し、ユーザーがここでは特別な扱いを受けていると感じられるようにすることです。ユーザーが満足して初めて、会員制度は成功とみなされます。この感覚を生み出す最も直接的な方法は、レベルを制限し、特定のレベルに達した人だけが特典を享受できるようにすることです。以下に会員特典をいくつか簡単にご紹介します。

会員制の非常に重要な機能は、プラットフォームの他の事業ラインにフィードバックすることであるため、他の事業ラインからリソースのサポートを得るよう努めなければなりません。これにより、運用コストを削減できるだけでなく、他の事業へのトラフィックを誘導することもできます。 Alipay の会員特典には、金融バウチャー、現金引き出し限度額など、独自のビジネスが多数含まれています。

会員権とポイントは、ユーザーシステムにおいて切っても切れない関係です。会員権を確立する際には、ポイントとの連携も検討できます。会員がアップグレードすると、一定数のポイントを付与できます。また、ポイント交換用の指定レベルエリアを設定して、会員の尊厳感を醸成することもできます。

さらに、毎日の限定抽選、スクラッチカード、0元フラッシュセール、無料製品トライアルなど、会員特典を楽しむ方法はたくさんあります。ここでは詳細には触れませんが、興味のある人のために、以下にいくつかの簡単な例を示します。

1) Dianping.comでレベル2にアップグレードすると、VIPに申し込むことができます。VIP会員は、無料の食事やギフトの引き換えなど、より多くの特典を楽しむことができます。

2) WeDoctor会員は0元抽選に参加できます。レベルが上がるほど賞品の価値が高くなります。

3) Alipay会員限定毎日抽選

以上が今回のシェア内容です。皆様のお役に立てれば幸いです。至らない点がありましたらご容赦ください。次回は引き続き「会員ポイント制度の確立方法を1記事で学ぶ（第2回）：0から1へのポイント制度の確立」をシェアします。