Apple App Store で否定的なレビューに遭遇した場合、どうすればよいでしょうか?問題を解決するには、次の 6 つの方法を使用してください。

運営側は悪いレビューに遭遇することを恐れており、星1つの評価を追加すると、検索結果のランキングやページのコンバージョン率に悪影響が及ぶことになります。しかし、これはすべてのアプリで発生する問題なので、あまり慌てる必要はありません。

あなたのアプリを気に入らない人は必ず存在し、彼らはApp Storeで不満を表明します。こうした否定的なレビューにはどのように対応すればよいでしょうか?

数百のクライアントの App Store 最適化エクスペリエンスとリテンションデータを観察した結果に基づいて、否定的なレビューに対処するための次の 5 つのヒントを考案しました。

App Store やGoogle Playで何千もの肯定的なレビューがあったとしても、批判的または不快なレビューは開発チームの子供たちにとって非常に傷つく可能性があります。結局のところ、アプリはあなたの子供のようなもので、誰かからの極端な批判はあなたの仕事の否定に等しいのです。

この時点では、感情的になったり性急に反応したりすべきではありません。代わりに、否定的なレビューに対応するためのプロセスを準備してください。このプロセスは、受け取ったすべての否定的なレビューに対してより効果的に対応するのに役立ちます。

たとえば、技術的な問題によって生じた悪いレビューはサポート チームにエスカレーションする必要がありますが、カスタマー サービスの問題 (アプリ内購入など) はカスタマー サービスに転送する必要があります。

ワークフローと応答テンプレートを使用すると、コメントやレビューへの応答が簡単かつ迅速になります。ただし、退屈で単調な回答をコピーして貼り付けるだけにならないように注意してください。ユーザーは一目であなたがおざなりになっていると分かります。すべての応答に必ず人間の声を含め、ブランドの声と口調を使用してユーザーと直接やり取りしてください。

iOS 10.3 では、Apple はGoogle Play に倣い、App Store のレビューに返信する機能を追加しました。これにより、不満を持つ iPhone および iPad ユーザーは開発者と直接コミュニケーションをとることができるようになります。これは、iOS アプリ パブリッシャーにとって、ユーザーの問題を解決してアプリの評価を向上させる良い機会でもあります。

コメントやメッセージを見逃さないようにするには、アプリ分析プラットフォームが提供する通知サービスを使用するか、IFTTT を使用して好みの通知方法と組み合わせることができます。

ほとんどのユーザーはレビューを書くのが面倒で、星を 1 つ付けてアンインストールするだけという人も多くいます。携帯電話ほどの小さなキーボードで、あなたに代わって一言一句コメントを入力してくれる人は、あなたの真のファンになる可能性が最も高いです。前提として、まずは彼らの否定的なコメントに返答し、問題を解決する必要があります。

ユーザーからの苦情やサーバーの小さな不具合により、ページに何十件もの低いスコアや否定的なレビューが掲載される可能性があります。忠実なユーザーがあなたの製品をとても気に入っていたとしても、長い時間を費やして真剣に良いレビューを書く可能性は低いです。同様に、たとえ問題を解決したとしても、評価を改善したり、ユーザーに否定的なレビューを変更してもらったりするのは困難です。

App Store にランキング メカニズムを統合すると、否定的なレビューの数を大幅に減らし、アプリの評価を向上させることができます。ただし、この機能を使用する場合は、使用する情報だけでなく、ユーザーに評価を促すタイミングや、不満のあるユーザーからの重要なフィードバックだけでなく、否定的なレビューが App Store に表示されないようにする方法も考慮する必要があります。ユーザーが開発者にメールを送信することを選択した場合、評価は非公開ページに移動され、否定的なレビューが公開されることがなくなり、ユーザーからのフィードバックに変換されます。

一貫して悪いレビューが続くことは、検索ランキングやダウンロード数に影響するだけでなく、関連するレビューに含まれる情報が非常に貴重な場合があるので、開発者にとって重要な警告となります。ユーザーが製品を放棄する理由を理解し、この情報を使用して製品戦略を改善できます。

たとえば、特定のデバイスで機能が不足していたり​​クラッシュしたりしたためにユーザーから否定的なレビューが寄せられている場合は、機能開発の優先順位と QA の問題を真剣に検討する必要があります。

6. 好意的なコメントの割合を急速に増加させる

上記のより対症療法的な方法に加えて、肯定的なレビューを素早く与えるための別の方法があります。それは、 Qinggua Mediaなどのレビューを専門とする会社を見つけることです。同社はApple App Storeの最適化の分野で中国の大手企業であり、同社が作成するレビューは低価格で高品質です。短期間で、対応する良いレビューを増やし、良いレビューの割合を改善し、良いレビューの星評価を上げ、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるコメントをできるだけ早く消えさせ、ランキングを大幅に向上させることができます。

この方法はユーザーによる積極的なレビューではありませんが、元々の否定的なレビューによってアプリに生じたダメージを大幅に改善することができます。ただし、症状と根本原因を治す唯一の方法は、製品を継続的に最適化し、ユーザーによって提起された悪い体験を一つずつ改善することです。製品がユーザーから否定的なレビューを受けたときだけでなく、製品が新しく発売され、その人気度が比較的低いときにも、良いコメントが寄せられることがあります。