AI時代ではAPP運用は不要になるのか？

早くも8月8日、中国地震ネットワークセンターの公式アカウントは「四川省阿北州九寨溝県でマグニチュード7.0の地震が発生」と題する記事を掲載した。この記事はわずか25秒で機械によって自動的に書かれたものであることは注目に値する。 NetEaseポータルの編集者はインタビューで、ここ数年、業界は一般的にスピード、独占性、深さで競争してきたが、結局、 Toutiaoの技術アルゴリズムと競争するのは困難だったと語った。インターネット製品はテクノロジーによって推進されているようですが、APP事業者は今後どこに向かうべきでしょうか?

1. APP市場の現状

2014年のDidi 、Uberなどのタクシーアプリ間の補助金戦争から、2014年のBaidu Takeout、 Ele.me 、 Meituan TakeoutなどのO2O企業間の補助金戦争、そして2017年のシェアバイク戦争まで。市場で競争するために、これらのアプリは補助金にお金をかけることをいとわない。これらのアプリを注意深く分析すると、形式はほとんど同じで、唯一の違いはそれぞれの操作方法であることがわかります。 APP 市場全体にも同じことが当てはまります。製品はますます均質化しており、異なる操作方法のみが製品を差別化することができます。これは、インターネット業界においてオペレーションが依然として重要な位置を占めていることを示しています。

2. 運用業務

操作は、コンテンツ操作、ユーザー操作、アクティビティ操作に分けられます。これら3つの主要な運用方向においては、従来の運用方法に加えて、ユーザーをどのように惹きつけるかという運用も理解する必要があります。

1. コンテンツ運用

アプリがユーザーを引き付けるには、コンテンツが必要です。 APP が初めてリリースされると、コンテンツ オペレーターは APP に必要なコンテンツを入力し、長期的なコンテンツ入力の計画を立て、毎日のコンテンツ更新を確実に実行する必要があります。これらは、最も基本的なコンテンツ操作タスクにすぎません。有能なコンテンツ運用担当者として、コンテンツ運用の仕事について考える必要があります。

（１）ユーザーが提供するコンテンツを気に入っているかどうか。

ここで述べる内容は比較的基本的な日常的な内容です。アプリの種類によって提供されるコンテンツは異なります。たとえば、 Jianshuアプリは他の人の高品質な記事を提供し、 Meipaiアプリは他の人が録画したビデオを提供し、 TaobaoアプリやJDアプリなどの電子商取引アプリは商品の価格と詳細ページを提供します。

事業者がプラットフォーム向けのコンテンツを選択する際には、プラットフォームの特性やユーザーの好みに基づいて、より良いコンテンツをユーザーに提供する必要があります。

（２）コンテンツの形態をより多様化できるかどうか

コンテンツ運営では、基本的な日常コンテンツに加え、アプリ向けの特別コンテンツを企画することも可能です。

Sina Weiboが初めて運用されたとき、運営者はユーザーが新しいコンテンツを作成するように刺激するために、ユーザーが議論するためのトピックを毎日 10 件編集しました。その後、Weibo では毎日数千万件のトピックが議論され、これらのトピックはユーザーによって自発的に開始されました。オペレーターはユーザー向けのコンテンツ形式のみを策定し、具体的なコンテンツはユーザーによって作成されます。

卒業シーズンに、網易雲音楽は「卒業上映室」という特集を立ち上げ、学生時代に経験した寮生活、送別会、カップルの3つのテーマをプレイリストの形で紹介しました。ユーザーはこれらのプレイリストに入り、関連するテーマの音楽を聴くことができます。網易雲音楽はもともと音楽再生プラットフォームでしたが、コンテンツ運営者はフェスティバル関連のコンテンツを企画することで、ユーザーが消費できるコンテンツ形式を充実させました。また、誰もが卒業シーズンを経験しているので、ユーザーがこのような感動的なコンテンツを好まない理由はないでしょう。

テクノロジーは確かにユーザーが興味を持っているコンテンツを推奨できますが、興味を持っているからといってユーザーがそれを気に入るとは限りません。興味深い特別なトピックは、多くの場合ユーザーの心をつかむことができます。

2. ユーザー操作

APPのコンテンツが準備されると、ユーザーに適切に紹介することができます。ユーザー操作は、収益の創出、コストの削減、維持、変換に分けられます。各ステップには対応する方法があります。オープンソースを例に挙げましょう。アプリストアでのプロモーションと新しい携帯電話へのプリインストールはどちらもオープンソースの方法です。操作にはユーザー操作の役割が不可欠です。これは、固定された方法ではユーザーをアプリに呼び込むことができますが、ユーザーの忠誠心は高くなく、失いやすい傾向があるためです。以前、ユーザー操作を行う際に、ユーザーを階層化し、各レベルのユーザー構造を明確にし、各レベルのトップユーザーにターゲットを絞った操作を行うことで、ユーザー操作の効果を最大化できると述べました。ユーザー階層化については、I haveが執筆した記事「APPユーザー操作：ユーザー分類をうまく行い、適切な操作方法を使用する方法」をご覧ください。

ユーザーオペレーション担当者が考慮する必要があるもう 1 つの問題は、ユーザーロイヤルティを向上させる方法です。これを行う最も簡単な方法は、ユーザーに予想外のサービスを提供することです。和子君は以前、電子商取引アプリで商品を購入したが、ページには署名済みと表示されていたにもかかわらず、長い間商品を受け取っていなかった。和子君は電子商取引アプリにメッセージを残した後、配送業者に連絡を取ろうとしたが、無駄だった。心配になり始めたちょうどその時、電子商取引アプリのユーザー運営者から、問題解決に取り掛かったというメッセージが届いた。結局、商品は見つからなかったものの、電子商取引アプリプラットフォームのユーザー運営者は問題に迅速に対応し、和子君は彼らに対して良い印象を持つようになった。

ユーザーオペレーション担当者は、ユーザーとコミュニケーションをとり、人と人との心の交流を通じて商品の温かさを伝える必要があります。これはテクノロジーでは代替できないため、ユーザーオペレーション担当者は欠かせない役割です。

3. イベント運営

イベント運営は、デイリーアクティビティとテーマアクティビティに分けられます。

毎日のアクティビティは、一般的にラッフル、ルーレット、H5ゲームに基づいています。ユーザーはアクティビティに参加することでポイントやクーポン報酬を獲得できます。日常アクティビティはさまざまなアプリで一般的であり、一部のユーザーはそれに鈍感になっています。日常アクティビティへの参加率を高めたい場合は、ユーザーの行動に基づいて対応するアクティビティをトリガーできます。たとえば、ユーザーが初めてアプリを開くと、初心者登録ギフトパッケージが表示されます。この初心者ギフトパッケージを取得するには、ユーザーはアカウントを登録するだけで済みます。日常活動への参加率は、実は技術的な手段によって向上させることができます。

APPアクティビティ操作ツールであるアクティビティボックスは、ユーザーの行動に基づいて対応するアクティビティをトリガーし、アクティビティの参加率を高めることができます。

テーマ活動は、短期間で特定の指標を迅速に改善することができます。イベント運営の最も基本的な作業内容は、イベント内容の作成、イベントプロセスの設計、イベントルールの策定、イベントコストの見積もり、イベント期待利益、イベント効果の統計、イベント改善対策です。

各テーマアクティビティのプロセスは似ていますが、内容は大きく異なります。優れたイベントのアイデアは、イベントに予期せぬコミュニケーション効果をもたらすことがよくあります。Ele.me と NetEase はかつて協力してSangchaというポップアップ ストアをオープンしましたが、その面白い名前で若者のグループを魅了しました。活動には創造性が必要ですが、テクノロジーは活動に創造性を提供することはできません。そのため、テクノロジーは業務に取って代わることはできません。イベントは創意工夫だけでは十分ではありません。イベント運営者は、イベントでどのように力を発揮し、ユーザーに運営のリズムに従わせるかを知る必要があります。詳細については、以前Box Junが書いた記事「APP運営：ユーザーが止められないアクティビティをデザインする方法」をお読みください。

イベントオペレーターの役割は、イベント運営の監督役です。イベントのアイデアの誕生から企画の完成、イベントの開催まで、あらゆる段階で予期せぬことが起こる可能性があります。アクシデントが発生した場合、オペレーターは自身の経験を頼りにアクシデントを解決し、イベントを円滑に進行させる必要があります。そのため、イベントにはオペレーターの存在が必要です。

要約:オペレーションの仕事は、ユーザーとコミュニケーションをとり、ユーザーの感情を察知し、ユーザーが本当に好きなものを見つけることです。業務のどの側面であっても、テクノロジーで置き換えることはできません。