コンテンツ、アクティビティ、ユーザー：3つの側面から新製品を運用する方法

しかし、まずは仕事の位置づけから始める必要があります。

運用業務の位置づけ

操作は大規模でも小規模でもかまいません。

大規模なオペレーションは、会社の発展を牽引するものであり、各段階でオペレーションが行うべきことは異なります。これらの違いは、会社の発展に応じてオペレーション業務の位置付けを調整することから生じます。

スタートアップや成長段階にある企業にとって、すべては規模拡大に向けられています。したがって、オペレーションは必ずしも非常に重要なことを行うことを意味するわけではありません。オペレーションには、次の 2 つのことだけが含まれる可能性があります。

1. ビジネス規模を拡大できる部門の効率を向上します。
2. ビジネス ユニットの効率性を高めるのに役立つツールの武器を構築します。

現時点では、あなたが行うことは小さいことのように思えるかもしれませんが、非常に重要な役割を果たす可能性があります。

企業が成熟すると、データ、ユーザー管理、収益に基づいて運営する必要が生じる可能性があります。

では、小規模な事業の場合はどうでしょうか?

小規模な操作は実際には次の 2 つの点に要約されます。

1. ユーザー規模の拡大
2. 会社の収益を増やす

おそらく、なぜ小規模な操作の方が大規模な操作よりも操作しているように感じるのか理解できないのではないでしょうか。

なぜなら、純粋にオンラインのインターネット企業の中には、第一にそれほど多くのリソースを持っていない企業もあり、第二に、初期段階では主にユーザー規模を重視しているため、運用部門がすべてのマーケティングと販売業務を担当しているからです。

しかし、これは本当に小さな操作です。

通常、大規模な業務と小規模な業務について話すとき、私たちの焦点は、業務作業自体がビジネスに近いかどうかではなく、業務の影響がどれだけ大きいかにあります。

スペシャリストになると、実装すべきことがたくさんあるように感じますが、地位が上がれば上がるほど、実装は他の人に任せるべきだと感じ、より大きな価値を付加できるように、計画、戦略、管理を行う必要があります。

原理は同じです。

ですので、事業の規模にかかわらず、ポジショニングを考えた上で、まずやるべきことは「ユーザー」です。

ユーザー

ここでの「ユーザー」は参照ではなく名詞です。

まず、「ユーザー」についてです。つまり、コンテンツから始めても、アクティビティから始めても、このグループの人々と向き合わなければならないので、あなたが運営する製品の「ユーザー」がどのような人々であるかを把握する必要があります。

ユーザーを理解していない場合、コンテンツを作成したりアクティビティを組織化したりすることはおそらく不可能になります。

非常に典型的な例を挙げてみましょう。

ティーンエイジャーをターゲットにした製品の場合、ターゲット顧客は誰ですか?

私にとって、教育・研修製品の場合、運用対象は実際には親であり、青少年自身の嗜好は、改善が必要な補助的な消費意思決定指標にすぎません。なぜなら、このシナリオでは、お金を支払うのは親だからです。

十代の若者の社交についてはどうでしょうか?そうなると、運営のターゲットはティーンエイジャー自身になります。商品自体がターゲットの興味や嗜好に合わなければ、たとえ親にお金を出してもらっても、アプリ内でユーザーアクティビティを生み出すことは難しくなります。

製品のさまざまな段階で、対応するユーザーが異なる場合があることに注意してください。この点に関して、前回の記事では、製品ライフサイクル理論に基づいて、製品導入期間中に製品の良い評判を構築する方法について説明しました。先ほども申し上げたように、早期ユーザーと後発ユーザーの間にはギャップがあり、そのギャップが存在するということは変革が必要であることを意味します。

そのため、段階が異なれば、直面するユーザーも異なり、さまざまな運用戦略を考え、コンテンツやアクティビティに着手する必要があります。

コンテンツ

あらゆる製品には「コンテンツ」があります。もっと率直に言えば、「コンテンツ」とは「情報」を意味します。

対象となるユーザーを明確に理解すると、どのようなコンテンツを作成すればよいかが明確になります。当然、ユーザーが興味を持つコンテンツを作成してください。

たとえば、電子商取引に携わっている場合、必ず製品の説明を詳細に書き、製品の最高の側面を示すように努めます。マイクロフィルムを制作している場合、その映画は誰を対象とし、何を伝えたいのでしょうか。当然、視聴者の好みに合うものでなければなりません。サービス業界に携わっている場合、ユーザーがサービスを使用した後に安定性を体験できるように、サービスプロセスの標準と仕様が必ず必要になります。

コンテンツは文章と同じではありません。

実際、多くの人がこの点を誤解しています。

たとえば、今日公開アカウントを作成したい場合、梁兄弟のように書き込めるだけで便利だと思いますか?

実際、役に立たないかもしれません。この垂直分野のユーザーはそれに慣れているので、梁兄弟にとっては役に立つかもしれません（まあ、実際私は怠け者です）。

しかし、今日、一般大衆向けの製品を作りたいのであれば、そのコンテンツは視聴者の実際の状況を十分に考慮したものでなければなりません。

たとえば、レビュー製品、または製品内のレビュー機能を操作する必要がある場合、通常は「デモンストレーション」と呼ばれる方法で、操作者が詳細で豊富であると判断したレビューを先頭に配置して、他のレビューがそれに追随するようにします。

例えば、公開アカウントが時々動画やアニメーション画像を挿入し、話題のトピックを適切に取り上げると、記事の読者数が増える可能性があります。

活動

ここでの「アクティビティ」は名詞ではなく、動詞です。

製品はまだ初期段階にあるため、最小限の機能を立ち上げるために MVP を作成する必要があることがよくあります。では、オペレーションは機能のリリース前に最小限のテストポイントとなり、アクティビティを通じて機能を事前に組み込み、アクティビティデータを通じて回帰分析を行い、継続的な改善を行うことができるのでしょうか。これにより、製品機能自体のスピードアップや、需要の実態を早期に把握することが可能になります。

イベントを開催した場合、製品が比較的新しいため、十分なユーザーが集まらない可能性が高くなります。

このとき、運営側は実際にアクティビティを通じてユーザーを引き付ける必要があり、これは通常「ユーザー運営」ルーチンと呼ばれ、新規ユーザーの誘致、活性化、維持、コンバージョンの支払いの促進に重点を置いています。

次に、会社の現在の業務の位置付けを明確にし、ユーザーが誰であるか、製品に対応するソリューションが何であるかを把握し、ようやく開始します。コンテンツやアクティビティはすべて実装パスです。

それだけです。

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この記事の著者@张亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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