イベント運営：初心者が陥りやすい12の落とし穴

イベント運営に関して、初心者が陥りやすい落とし穴を12個まとめましたので、ご参考になれば幸いです。

1. 1 回のアクティビティでユーザー数が大幅に増加したため、その後も毎回この方法を採用しました。

実際、これは落とし穴ではありません。結局のところ、ユーザー ベースが固定されれば、試行錯誤され、いつでも使用できる特定の運用戦略が実際に存在するからです。ただし、アクティビティの効果は短期的なものにすぎないことに注意する必要があります。アクティビティは、見栄えの良いデータや KPI の達成を追求するために乱用されるべきではありません。製品がユーザーにとって長期的な価値を生み出さなければ、ユーザーは最終的に離れてしまいます。

2. KPIを達成するために、イベントを開催しましょう。

KPI を完了することは確かにエキサイティングで、3 分間の達成感を得ることができますが、KPI の背後にある意味を決して忘れないでください。例えば、「アクティブユーザー数を増やす」という活動であれば、「アクティブユーザー1万人達成」というKPIが設定されているかもしれません。しかし、この1万人という目標達成にのみ注力し、活動を推進する次のステップを無視してしまうと、「KPI論」の沼に陥りやすくなります。

3. 詳細なテストを行わずに活動を開始した

これは間違いなく大きな隠れた危険です!必ずテストしてください!ユーザーが設計したプロセスに従って参加することを当然と思わないでください。また、テクノロジーの機能を簡単に信頼しないでください (もちろん、これを口頭で言うのはやめてください)。必ずテストしてください。活動を開始すると、機能が不十分、ガイダンスが不十分、リンクが間違っていることが判明します。大量の問い合わせや苦情が寄せられたり、ユーザーが離脱したり、ユーザーが特定のリンクで行き詰まって活動全体が無駄になったりします。

4. 誤ったコスト見積り

イベントをやるときにまずやるべきことは、報酬として使えるリソースをリストアップし、それからコストを確認することです。コストの見積もりに間違いがあると面倒です。見積もりが高すぎると、それはそれでよくなります。見積もりが低すぎて、同じことを2倍の予算でやったら、誰が責めるのでしょうか。

5. 予算が足りない、または目標が高すぎる場合は諦める

オペレーション担当者は常に強い心を持たなければなりません。指標を改善するためには、困難よりも解決策が常に多くあります。予算が不足していても、最善を尽くさなければなりません。考えてみてください。活動のプロセスはもっと面白くなるのではないでしょうか。キャンペーンのコピーは最適化できますか?最近チェックできるホットスポットはどこですか?これまで試したことがないけれど、試してみる価値のあるチャンネルはありますか?十分に活用されていないリソースは何ですか?活動を組織し、コストを共有するために、どのプラットフォームまたは製品と連携できますか?

6. 間違ったトレンドに従う

ソーシャル ホット スポットをフォローする場合でも、独自のホット スポットを作成する場合でも、そのホット スポットが製品のコア価値と正の相関関係にあるかどうかを覚えておく必要があります。あなたの製品が年配層をターゲットにしている場合は、ホットな芸能ゴシップに追随しないでください。あなたの製品が若者をターゲットにしている場合は、革命時代の苦い思い出を思い起こさせるような活動を企画しないでください。少し前の「羅慕霄」事件のような、より物議を醸しているホットスポットについては、確実な戦略がない限り、フォローしない方がよいでしょう。時代遅れの人気スポットもいくつかあるので、個人的な好みだけで頑固に追い求めないでください。

7. イベントのデザインに重点を置き、イベントのプロモーションを軽視する

毎年、ダブル11は数か月前から準備が始まり、一部の商店の小さなイベントもさまざまなチャネルを通じてユーザーに事前に通知し、ユーザーが心の準備を整えて期待できるようにします。逆に、イベントのプロモーションを怠ると、イベントがうまく企画されていても、効果は大きく減少してしまいます。活動のターゲットオーディエンスによって、活動の宣伝チャネルが決まるということを覚えておく必要があります。ターゲットオーディエンスが都市部のホワイトカラー労働者である場合、予算が十分であれば、オフィスビルのエレベーター広告を無視することはできません。

8. ユーザー構造を理解しておらず、すべてのユーザーに対して同じアクティビティを実行する

これはもう 1 つの大きなタブーです。ユーザーを理解することは非常に重要なリンクです。ユーザーが誰であるか、ライフサイクルのどの段階にいるかを常に把握する必要があります。ユーザーの「活用」を最大化するには、さまざまなユーザーに基づいて段階的なアクティビティ プランを設計する必要があります。失ったユーザーを呼び戻す戦略と、新しいユーザーを獲得する戦略は、多くの場合異なります。

9. 適切な顧客サービストレーニングを提供していない

イベントは規模が大きくても小さくてもかまいませんが、イベントの規模に関係なく、カスタマー サービスはルールに精通している必要があります。カスタマーサービススタッフはユーザーと接する最前線のスタッフです。彼らをトレーニングすると、今まで思いもよらなかったような実用的な提案が聞けるかもしれません。さらに、詳細かつ標準的なカスタマーサービス FAQ は、イベント開始後のコミュニケーションコストを大幅に削減し、仕事に多くのポイントを追加します。

10. 活動開始後にデータを適時に監視しなかったこと

設計したアクティビティが絶対確実であると当然視するのはおかしなことです。アクティビティを開始した後は、いつでもアクティビティ データに注意を払う必要があります。異常がなくても、最適化できる領域があるかどうかを観察する必要があります。現在のデータの背後にどのような問題があるのか​​、もっとよく見て、もっと考えてください。

11.相手が水軍であると疑い、褒賞を出すかどうか悩む

一部の新規顧客獲得活動では、ウォーターアーミー防止対策を講じていても、通常のチャネルを通じて賞品をスワイプする人がいたり、データに基づいてウォーターアーミーであると特定できるユーザーがいたものの、参加プロセスが規定に違反していなかったりすることがあります。このような状況では、賞を授与するか否かは運営スタッフにとってジレンマとなります。私の経験上、イベントが水軍を引き寄せそうな場合は、イベントに防止メカニズムがあり、標準化された方法で参加してください、同時に主催者が異常なアカウントを凍結する権利があることをルールに明記する必要があります。万が一、網をすり抜けた魚がいたとしても、状況が軽微であれば報酬を与えることができます。状況が深刻な場合は、相手に直接連絡を取り、相手の参加プロセスを注意深く理解し、相手が自分の望むタイプのユーザーであるかどうかを判断し、報酬を与えるかどうかを決めることができます。

12. アクティビティをレビューしない

どれだけうまく活動できたとしても、時間内にそれを振り返り、まとめる必要があります。イベントの効果を評価し、そこから得た教訓をまとめることで、次のイベントに向けてより良い準備を整えることができます。また、この種のイベントの SOP を整理することで、将来の作業をより効率的に行うことができます。計画の初期段階では、「終わったら必ず振り返る」という心構えが必要です。活動の実行中は、計画との矛盾や、新たに浮かんだアイデアなどをすぐに書き留めておき、次回の活動がより効果的なものになるようにしましょう。