B面商品の運用方法は4通り！

業界に参入したばかりの新規事業者は、B面商品の運用について常に悩んだり、少し不安を感じたりします。この記事では、Bサイドプロダクトをうまく運用する方法を4つの側面から分析します。見ていきましょう！

オペレーション初心者にとって、B面プロダクトのオペレーションというと怖がってしまうことが多いのですが、それはなぜでしょうか？

この分析には 3 つの理由があります。

まず、 Bサイド業務のターゲット顧客とターゲットユーザーを区別することは困難です。製品の実際のユーザーは誰でしょうか？実際に製品の代金を支払うのは誰ですか?運用上の作業目標は誰を中心に設定すべきでしょうか?

第二に、製品運用の実装内容が一般的であり、対象ユーザーの実際の問題点を把握できていません。たとえば、ソリューションは大きくて空虚で、ユーザーグループをセグメント化していません。

3 つ目は、データ分析が単純すぎるため、運用上の意思決定を真に導くことができないことです。たとえば、ユーザーの行動経路を理解せずに、データ指標の 1 つまたは 2 つの次元の単純な分析を使用して次の決定を決定し、管理者が望む指標を満たすために自分自身を欺くことになります。いくら見直しても無駄だということが判明！

いわゆるBエンド操作はCエンド操作とは異なり、ターゲットユーザーが比較的分散しており、より実用的なシナリオでのみユーザーを刺激することができます。また、Bエンド操作の効果は示されにくいため、より困難です。実際、すべてには独自のルールがあります。それは、時間をかけて謎を探求する意思があるかどうかにかかっています。この記事は、みんなで共有したい四字熟語「安定力」をまとめたものです！

しなければならない

いわゆる「ポジショニング」とは、製品の位置付けのことです。少し抽象的に聞こえますが、運用業務の基本的な基盤です。製品の位置付けによって、製品の価値提案が決まります。なぜそう言うのでしょうか。

製品を正確にポジショニングし、差別化された製品価値提案を作成することによってのみ、正確なユーザーグループを獲得できます。さらに、製品の命名、スローガン、ロゴ、マスコット、および周辺拡張機能はすべて、正確な製品ポジショニングに基づいています。

では、どのようにすれば自社製品を正確に位置付けることができるのでしょうか? これは、B サイド製品運用の核心的な問題、つまりターゲットユーザーグループのポートレートにつながります。

まず、製品の本当のユーザーが誰であるかを理解する必要があります。ここで話題にしているのはユーザーです。ユーザーと顧客は異なることに注意してください。顧客は業界や企業として見ることができますが、ユーザーは製品の実際のユーザーであり、彼らの痛みを解決できます。この時点で、購入の決定権がない場合でも、ユーザーと見なすことができるのかと疑問に思う人もいるかもしれません。

この質問に対する答えは、間違いなく「それは重要だ」です。製品は、経営の意思決定者に働きかけるために販売に頼るという近道ではなく、価値主導でなければなりません。たとえそうであっても、価値主導でなければ、顧客はサブスクリプションを長く更新できないでしょう。

ユーザーグループを明確にした後、オペレーターとして、プロダクトマネージャーのようにユーザーの各リンクのアプリケーションシナリオを探索し、彼らのペインポイントを掘り起こす必要があります。掘り起こすことに注意してください。時には、ユーザーは仕事の慣性のためにそれがペインポイントであるとは思わないかもしれません。これには、シナリオ感覚で製品の価値をもたらし、ユーザーの習慣を改善し、ユーザーの作業効率と情報レベルを向上させることが求められます。

一方、製品にはユーザーの本当の悩みを解決するソリューションがないため、それらを製品にフィードバックし、需要調査と分析を行った上で、開発プロジェクトを開始するかどうかを決定する必要があります。そのため、運用の職務プロファイルは自然に生まれました。つまり、ユーザーのペインポイントを探り、シナリオベースのソリューションを使用して製品の価値をユーザーに十分に公開し、ユーザーの真のニーズを収集して製品にフィードバックすることで、ユーザーのニーズと製品の価値を伝達するための最も強固な架け橋となることです。

製品の位置付けは明確で、価値提案は明確で、ターゲットユーザーもわかっているので、総合的にユーザーを引き付けるにはどうすればよいでしょうか。

2. 海

「海」は巨大という意味で、膨大な製品価値情報を使ってあらゆる方向のユーザーにリーチすることを意味します。では、どうすればあらゆる方向のユーザーにリーチできるのでしょうか?まず、ユーザーグループと業界をセグメント化する必要があります。業界によってビジネスとアプリケーションシナリオが異なるため、業界ホワイトペーパー、業界ソリューション、業界年末レビュー、ビジネス学習教材パッケージなどの運用ツールキットを具体的に整理する必要があります。さらに、セグメント化されたユーザーグループに対して、具体的な訴求力のあるベンチマーク顧客事例やプロモーション資料（パンフレット、プロモーションビデオ、写真アルバム、操作マニュアルなど）を出力する必要があります。

包括的なプロモーションコンテンツの準備ができたので、ユーザーにどうやってリーチすればよいでしょうか?これには、ユーザーの行動経路を分析し、適切な薬を処方することが必要です。

たとえば、ユーザーの製品取得パスは、閲覧 – 登録 – 試用 – 支払い – 更新（推奨）です。このとき、各ノードで操作アクションを実行し、ユーザーがどのチャネルを閲覧しているか（Web サイトか）を把握する必要があります。プロモーションビデオ？パンフレット？場合？それとも何か他のものですか?ユーザーとコミュニケーションを取り、分析と判断を行い、効果的なチャネルに注力する必要があります。

登録段階では、コンテンツマーケティングの分裂活動を実行します。登録すると、学習教材一式を入手できます。試用段階では、製品の価値伝達とトレーニングをしっかり行います。支払い段階では、招待メカニズムを実装し、活動分裂を実行します。更新と推奨は、口コミマーケティングを通じて行う必要があります。

一般的に、ユーザーの行動経路があるところであればどこでも、適切な運用戦略を立てる必要があります。

では、戦略の良し悪しをどうやって判断するのでしょうか?それでは、マントラの3番目の単語を見てみましょう。