実店舗でプライベートドメインコミュニティマーケティングを行っていますか? 7つの方法でお伝えします！

店舗の顧客開発活動を行う際には、加盟店にトレーニングを提供しなければならない状況に遭遇することがよくあります。多くの場合、商人はサービス提供者が何をしているのか理解しておらず、ユーザーが支払いを済ませて来店するのを待つだけだと考えています。この場合、コミュニティのプライベートドメイン顧客開発サービスを行っていると、効果はあまり良くないことがよくあります。

商人にとって、協力の度合いが高ければ高いほど、結果は良くなります。プロセス全体において、商人の協力と努力の度合いが非常に重要かつ決定的な役割を果たす可能性があります。

かつて、いくつかの店舗を対象にコミュニティ分裂による顧客基盤拡大活動を行ったことがありますが、最高取引率は20％、最低はわずか2％でした。同じ売り込みと運営のもと、これは基本ユーザーと加盟店の協力に深く関係していることは明らかです。

そのため、コミュニティ活動を実施する前に、加盟店に簡単なコミュニティトレーニングを実施し、全体のプロセスの中で協力が必要な部分や実施計画を知らせることがよくあります。

まず、店舗オーナーになぜソーシャルマーケティングを行う必要があるのか​​を説明します。

毎日店を訪れるユーザーの数には限りがあり、魚を育てるのと同じように、池の大きさにも限りがあるため、魚が多すぎることはできません。そのため、ソーシャル ネットワークのトラフィックを生成することは、実際には非常に重要です。現在、市場の一部の企業は、意識的にファンをグループに参加させて運営し始めていますが、専門的な運営方法と固定ルールがないため、うまくいっている企業はほとんどありません。誰もが、より少ない費用で、より少ない経験に投資して、より高品質で正確なユーザーをより早く獲得したいと望んでいると思います。

次に例を示します。

2017年以前、Xibeiは主にオフラインの会員制事業に従事しており、当時、同社はコア顧客層とのコミュニケーション関係を確立するために、専用の営業部門と顧客部門を設置していました。 2017年の初め、西北のファンはわずか300万人で、当時の200を超える店舗の顧客の流れと比べると大きな差があったため、公式アカウントの運用を開始することを決定しました。 2017 年半ば、Xibei はオンライン注文を開発し、WeChat Pay を使用してオフライン トラフィックをオンライン トラフィック プールにインポートしました。

2018年、Xibeiは「公式アカウント+コミュニティ」方式でオンラインとオフラインの交流を行い、コミュニティの構築を開始しました。 2019年、西北の店舗数は300店を超え、ソーシャルネットワークのユーザー数は300万人を超えました。平均して、各店舗はソーシャルネットワークを通じて1万人以上の顧客と交流しています。コミュニティ ユーザーとパブリック アカウント ユーザーには重複する部分もありますが、ほとんどは同じではありません。コミュニティ ユーザーは主に、店舗の最前線の同僚や顧客によって個別に追加され、店内の割引やサービスの提供を目的としています。 2019年には公式アカウントのファン数が2,000万人を突破。同時に、XibeiはWeChat for Businessとの連携も開始し、CRMシステムを通じてこれまで蓄積してきたファンをデジタルで管理・活用し、非常に短期間でWeChat for Businessのユーザー11万人とのつながりを確立しました。

コミュニティをうまく運営するには、それを自主的に実行し、処理する専門の人材が不可欠です。これまでの経験から、コミュニティを1人で運営しないと、その効果はほとんど常に非常に弱いことがわかりました。多くの企業は、コミュニティ構築に時間とエネルギーを費やしすぎているが、それをやらないと損をすると感じる状態に陥ります。

ここで、レストランの事例活動を紹介します。

このレストランはブランドレストランです。以前は、パブリックアカウントと個人アカウントを誘致して2つのユーザーメンバーグループを設立しましたが、これらのメンバーがアクティブではないことがわかったので、メンバーグループのアーキテクチャの設計を手伝い、グループ購入、フラッシュセールクーポン、試食会を使用してコミュニティを維持しました。グループ購入は、ユーザーが分割できるようにし、古いユーザーが新しいユーザーを連れてきて、フラッシュセールクーポンで店内で消費できるようにすることです。試食会はメンバーの権利と社交の場となり、レストランの収益の安定した成長を実現しました。ケータリングコミュニティとしての本質は実際には1つだけで、ユーザーがオフラインからオンラインに移動し、オンラインを介してオフラインに戻ることができるようにすることです。

写真を見ると、多くの店舗が独自のWeChatトラフィックを生成するための看板を設置し始めていることがわかります。

集客できるユーザーを広め、アクティビティを通じてユーザーに既存ユーザーを新規ユーザーに変換するきっかけを与え、WeChatを通じてユーザーに繰り返しリーチして刺激を与えることで、ユーザーに頻繁に存在を認知してもらい、理解してもらうことができます。

実際、私はコミュニティを構築するときにデュアル グループアプローチを好みます。デュアル グループ アプローチは、コミュニティの運営でよく使用されます。このアプローチは、メンバー福祉グループ + フラッシュ グループという形で存在します。この方法は、ユーザーにあまり迷惑をかけずに、イベント中にユーザーのマーケティング機能を十分に活性化することができます。この方法は、チェーン店やブランドのプライベートコミュニティ運営に非常に適しています。

具体的には、トラフィックプールを確立して、まず店舗からユーザーを引き寄せてWeChatとWeChatグループを追加し、その後、ユーザーのWeChatグループの長期的な運用とメンテナンスを行います。マーケティング活動が必要なときは、プライベートチャット、WeChatグループメッセージ、モーメンツ投稿を通じてユーザーをフラッシュグループに引き込みます。活動サイクルは注文を促進するために約3〜7日間で、その後活動全体が終了し、活動グループは解散されます。

3. 成長ロジック：オンラインとオフラインで新規ユーザーを生成し、店舗に来店させ、個人アカウントを追加し、アクティビティと長期的な個人アカウント運用を通じて、ユーザーの来店と注文を促します。

フラッシュ イベントの目的: フラッシュ イベントは、新規ユーザーを引き付け、新規取引数を増やし、ユーザーに店舗での買い物を繰り返し促すのに非常に適しています。以下はフラッシュモブ事件のコミュニティ活動のスクリーンショットです。

次に、これら 7 つのフロントエンドの方向性から、優れたコミュニティ活動を運営する方法を説明します。

1. コミュニティユーザーのポートレート

コミュニティ内で、例えば居酒屋を利用するユーザーは次のような人です。

ユーザーは誰か: 近隣のオフィスワーカーとホワイトカラー労働者

なぜ購入するのですか?パーティーの都合で

グループは私に何を提供してくれるのでしょうか?割引プロモーション情報

ユーザーに注文を促すにはどうすればよいでしょうか?赤い封筒と小包の活動

コミュニティの実装についてさらに深く分析すると、コミュニティを構築する際には、まずは日本文化をグループのテーマとして、交流、グループ購入、共有の手法を取り入れ、ユーザーが自発的にチームを結成し、共有し、コミュニティに参加することを促します。次に、試食会やグループ集会などを利用してユーザー同士がつながり、店舗とのより深い感情的なつながりを持てるようにしていきます。私たちはよく、まずは社交をしてから取引を成立させると言いますが、これがまさにその意味です。これは、私たちがコミュニティの構築を始めるときの基本的な運用方法です。つまり、ユーザーの目標、グループの目的、ユーザーの購入理由の分析、ユーザー同士のつながりを構築する方法について考えます。

分析の最初のステップを実行した後、いくつかの基本的なマーケティング活動を使用して、活動の目的、コミュニティで一般的に使用される方法（プロモーション戦略：期間限定スペシャル、限定スペシャル、価格アンカー、クーポンの送信、価格引き上げ戦略、マッチングギフト、グループ割引）を適用できます。

活動を企画する際には、多くの場合、これらのフォームを使用してコミュニティを活性化することができます。

ここで、紅包をあまり頻繁に送らないように皆さんにご注意いただきたいと思います。コミュニティグループを運営している多くの店舗が、グループに参加して紅包を継続的に送ることから始め、その後は何も言わないというケースをよく見かけます。結局、紅包を送って喜んで、楽しい時間は終わりますが、その結果はどうでしょうか?収入や成果が生まれないのであれば、価値はありません。これは純粋に慈善活動です。

コミュニティを構築しているとき、コミュニティが活発なときにのみ赤い封筒を使用します。実際、赤い封筒は大きい必要はなく、目的を持って送られる必要があります。実際、赤い封筒には一般的に 2 つの機能があります。1 つは活動を促進すること、もう 1 つは署名することです。私たちはケチではありません。一般的にチェックイン用の赤い封筒を発送しており、1元で100枚配布しています。主な目的は、オンラインになっている人数を確認することです。活動を促進したい場合は、多めに詰めて少数の人に送り、すぐに売れてしまうような印象を与えることができます。これにより、ユーザーは引き続き注目し、活動的になります。良い雰囲気を作りたい場合は、「商品が手に入らなかったらまた来てください」などと言うこともできます。これにより、ユーザーは活気を感じ、その後のマーケティングやクロージングアクションに大いに役立ちます。

私はかつて、ブランドが最初に紅包を送るコミュニティで働いていましたが、後にみんなが楽しくなり、自分たちで紅包を送り始めました。私が送ったのは5枚くらいで、彼らは10枚以上送ったと思います。その結果、グループ内の雰囲気はとても良くなり、みんながお互いに親しくなりました。翌日、取引変換アクションを行っていたとき、このグループの取引率は、自発的に紅包を送ることを組織しなかった他のグループよりも大幅に高くなりました。これが紅包を送る魅力です。

同時に、 212人からなるケースコミュニティも作成しました。8秒間で40枚の紅包が奪われ、活動レベルはかなり高くなりました。

2. ユーザーの階層化

ユーザーセグメンテーションの利点は、ユーザーのソースを特定し、異なるターゲットユーザーに対して異なる言葉や操作を使用できることです。この操作方法は、店舗数が多いブランドユーザーやユーザーベースが大きいブランドユーザーに適していることが多いです。

たとえば、頻繁に訪れるユーザーに対しては、ユーザーを満足させ、活性化させるために、簡単な割引クーポンを提供するだけでよいかもしれません。しかし、めったに訪れないユーザーに対しては、50% オフクーポンや無料ギフトなど、ユーザー価値を喚起するために、より高い割引や商品が必要になります。

ユーザーに向けた的確なコミュニティ運営により、低コストでコミュニティユーザーを覚醒・活性化させ、より高い価値を生み出すことができます。

3. ユーザーにラベルを付ける

次に、コミュニティ ユーザーの階層化に基づいて、独自のコミュニティ ユーザーにラベルを付け始めることができます。

実際、ユーザーにラベルを付けるというのは非常に重要です。WeChat ラベルが完成すれば、ユーザーにターゲットを絞ったおすすめやグループ メッセージを送信し始めることができるからです。現在、WeChat は PC 側でバッチ ラベル付けをサポートしています。これは WeChat が市場に対応した革新的な手段でもあり、企業が独自の WeChat ユーザーを運用するのに非常に適しています。

例えば、おばさんと若い学生は異なるグループなので、必要な製品や需要も異なります。これらのユーザーを正確に分析した後、推奨製品、コンテンツ、割引も個別にプッシュできます。

4. ユーザーをセグメント化するにはどうすればいいですか?

ユーザー セグメンテーションは、ユーザー トラフィック管理の洗練された操作です。

デジタルマーケティング技術であるRFM（Recency、Frequency、Monetary）分析手法に基づき、主に有料ユーザーの行動を分析し、有料ユーザーを階層化することで、精密マーケティングの目的を達成します。

【パラメータ説明】

R: 前回の消費からの日数（最新性）

F: 消費頻度（頻度）

M: 金銭的

以下の方法で操作してみてください。

レイヤー 1:休眠段階および解約段階にある主要ユーザーの数が実際に最も多くなります。組み合わせクーポンを使って目覚めることができます。たとえば、価値が高くしきい値が低いクーポンを 1 つと価値が低くしきい値が低いクーポンを 1 つ使用してユーザーをアクティブ化し、クーポンの有効期限が近づいたらクーポン有効期限のリマインダーを表示します。 （クーポンを2枚使用すると、ユーザーはもう一度消費することができ、ユーザーが目覚める可能性が最大限に高まります）

レイヤー2:消費頻度が中程度で増加傾向にあるユーザーは、当社の店舗やブランドに比較的精通しています。このタイプのユーザーは、一定額以上の購入で割引されるクーポンを設定したり、中程度の金額のクーポンを送信したりして、対応する状況に応じて対応するコピーライティングを使用できます。たとえば、次のようにします。親愛なるあなた、私は数日間あなたに会っていませんので、一定額以上の購入で割引されるクーポンをこっそりあなたに渡しました。私たちの家に来て、それを使用しましょう！

レイヤー 3:消費頻度の高い成熟ユーザーや古いユーザーの場合は、彼らが来ない理由に焦点を当てます。コミュニティの専門家やカスタマー サービスに依頼して、紛失の理由を把握するためのランダムなインタビューを実施してもらうこともできます。同時に、相手への特典としてクーポンやギフトを一括で申し込むこともできます。

レイヤー 4:アクティブ段階の成長および成熟したユーザーは、ユーザーの消費単価と頻度を増やすことができます。したがって、価値は低いが敷居が高いクーポンや割引クーポンを発行し、割引率の低い特典や小さな商品を売り込むことができます。

5. フローとリテンションの違い

6. コミュニティメンバーと協力してコミュニティ活動を組織するにはどうすればよいでしょうか?

商店主はイベントの内容と詳細な手順を理解し、必要に応じて店舗が事前にWeChatアカウントに入るように誘導する必要があります。投稿サークル、店舗通知、ポスター、プライベートチャットなどを通じてユーザーに事前にイベントを知らせ、同時にユーザーをオンラインコミュニティに引き込みます。

マーケティングスタッフがグループ内で活発な雰囲気を作り出し、グループ内の顧客とチャットし、グループ内のポジティブな雰囲気をコントロールできるよう支援します。取引の促進とフォローアップをしっかり行い、取引を完了していないユーザーと個人的にチャットまたは電話をかけ、取引が完了しなかった理由を追跡し、ユーザーと取引を完了させます。店内活動を実施して、ユーザーをアップグレード注文や製品購入に誘導する

ここで、私たちが最近完了したプロジェクトのケーススタディを共有します。

このケースは、県内に32店舗を展開するスーパーマーケットチェーンです。オンライン事業の立ち上げの目的は、長期的なユーザー基盤を構築することであり、同時に店舗への新規ユーザー誘致と既存顧客誘致という、いわゆる属性を兼ね備えています。

この案件に取り組む前に、私たちは詳細な調査を行いました。実は、これらの店内マーケティングの側面は非常に欠けています。毎日のプロモーション割引やチラシ以外には、他のマーケティング方法はほとんどありません。しかし、店員や店長は店内で長い間顧客にサービスを提供しているため、一部の顧客のWeChatを追加することがわかりました。これらのユーザーを私たちはシードユーザーと呼んでいます。

シードユーザーとは何ですか?シード ユーザーとは、コミュニティやグループを確立する初期段階にある顧客であり、何らかのマーケティング手法を通じて、より多くの新規ユーザーと消費者収益をもたらすことができます。これらの顧客は年配の女性や母親である可能性がありますが、シードユーザーには特別な属性が備わっている必要があることを忘れないでください。彼らは社交が上手であるか、あなたに非常に忠実であるか、または自分の店を開いて幅広い人脈を持っているかのいずれかです。このようなユーザーにはラベルを付けます。コミュニティを構築する際、このようなユーザーが提供できるサポートは、2 人が互いに助け合うほど単純なものではありません。イベント中に 1 人のユーザーが 100 人に影響を与える状況もあるかもしれません。

シードユーザーがいる今、グループの構築を開始できますか? と尋ねる人もいるかもしれません。実はそうではありません。コミュニケーションの蓄積と勢いづくりのつながりも必要です。コミュニティは多くの細部に注意を払う必要があると私たちはかつて言いました。うまく運営され、活発なコミュニティには理由がなければなりません。グループの存在価値は、親戚や友人との感情​​的なつながりであるかもしれませんし、商業的利益のための割引やプロモーションであるかもしれません。しかし、顧客をグループに留め、活発に活動し続けるためには、最初から潜在的なエネルギーを蓄積して、一気に爆発できるようにする必要があります。

通常、プロモーションを実施する前に、独自の友人の輪を築き、プロモーションに関する情報を公開してイベントを盛り上げます。今回も例外ではありません。店員にコミュニケーションの方法を教え、店内にポスターを掲示し、全員に個人のWeChatアカウントを追加するよう呼びかけました。グループを作成するときは、グループへの参加を強制してはいけません。その理由は、ユーザーが興味を持っていない場合、招待してもグループから必ず脱退してしまうからです。そのため、多くの場合、私たちが必要とするコミュニティは、誰もが興味を持っている何らかの理由によるものであるはずなので、自発的にコミュニティに参加する必要があります。

特典やプロモーションの餌は、この時に非常に役立つことがよくあります。イベントに素敵な名前を付けて、顧客の感情を蓄積してください。顧客はあなたのコミュニティに参加する意欲が高まり、より多くの新規ユーザーを生み出すために友人を招待するのを手伝うためにグループを離れることはなくなります。

招待スクリプトと早期のトラフィック準備を通じて、このイベントのために約5,000人のシードユーザーを準備しました。これらのユーザーは同時に64の店舗グループに参加し、ボランティアの役割を果たしただけでなく、この5,000人のおかげで、6時間で10,000人のコミュニティが蓄積されました。

招待分裂は、このイベントでユーザーを活性化するために使用するソーシャルゲームプレイです。ユーザーが地元の友達をグループに招待して、ストアで受け取るギフトをもらうことができます。この方法では、ユーザーが自発的に友達をグループに招待できますが、このゲームプレイには、スクリプトの書き方、招待された最初のユーザーをアクティブ化する方法、招待にどのようなしきい値と製品を選択するかなど、人々のスキルに対する大きなテストがあります。

優れたコミュニティ活動は、最初からユーザーの共有エネルギーを刺激できるだけでなく、制御可能でなければなりません。このイベントについてデータ計算を行ったところ、平均して各ユーザーが約 2.5 人の他のユーザーを連れてくることがわかりました。これらの新規ユーザーの多くは、このイベントのターゲット新規ユーザーであり、当店に一度も来店したことのない新規顧客でもありました。

早めのウォーミングアップ、シードユーザーの準備、コミュニティへの招待により、6時間でコミュニティの15,000人、店舗の2,500人以上を集めることができました。これらのユーザーグループは、地域性に基づいて構築されているため、将来の洗練された運営のための最良の基盤にもなりました。

7. ユーザーをグループに留めておく方法

長期的なコミュニティを維持するには、細心の注意が必要です。まず、自分の個人的なIPイメージを確立し、感情的で温かい人になり、セールス口調でユーザーとチャットせず、顧客と友達になり（相手の立場に立って）、確立した顧客グループに小さな知識をより多く送信し、顧客に還元し、ユーザーに価値を感じてもらうための小さなアクティビティを開催します。最も優秀な人には、紅包やギフト、共同購入、友人の投稿に「いいね！」するとプレゼントが贈られ、オフライン体験アクティビティが行われます。明確な目的を持ったグループを作成し、毎日できるだけグループ内でチャットするようにし、誰もチャットしていない場合は、友人を連れてきて一緒にチャットしましょう。グループがアクティブであれば、取引を成立させることは容易になります。

数日前、上司と雑談していたとき、彼は非常に困惑していて、コミュニティは実際にどうやって売上と成長を達成するのかと私に尋ねました。サービスを維持するために、顧客をグループに追加してメッセージを送信するだけではないでしょうか?コミュニティについてある程度理解している人は、そう思う人が多いと思います。しかし、実際はそうではありません。多くのコミュニティは、単にメッセージを送るだけではなく、ユーザーを誘導したり、活性化させたりするための機能が必要です。

アクティビティを促進する一般的な方法には、トピックの作成、トピックへの参加、トピックのねじれ、チャットへの餌の設置、アナウンスを使用した雰囲気の活性化、いいねと抽選による賞品の提供、チェーン ゲーム、赤い封筒を使った抽選などがあります。

私がよく利用するソーシャル アクティビティの一部は次のとおりです。

3人グループの場合、料金は無料または3元割引されます。

新しいメンバーが参加すると、QR コードをスキャンしてグループに参加し、割引を受けることができます。

1元のフラッシュセールクーポン、数日間にわたって使用できます。

これらは、コミュニティフラッシュセールのメリットに適した方法です。

上記の 7 つの方法を通じて、店舗やブランドは段階的にプライベート ドメイン コミュニティ マーケティングを開始できます。ただし、プライベートコミュニティを運営する場合は、活動の目的とリズムについて慎重に検討する必要があります。この 2 つの部分によって、運用が入出力比率をサポートできるかどうかが決まります。優れたコミュニティ運営方法は、競争が激化する市場環境において、新たな成長のメリットをもたらし、さらに大きな成果をもたらします。

著者: レッドマスターズ協会 ココナッツグリーン

出典: レッドマスターズアソシエーション ココナッツグリーン