イベント運営: あなたを騙そうとするユーザーに遭遇した場合、どうすればよいでしょうか?

イベント中にフリーライダーに遭遇した場合はどうすればよいですか?活動をしているほとんどの学生がこの問題に遭遇すると思うので、詳しく話しましょう。

引っ張って、引っ張って、引っ張って、羊毛を引っ張る

数年前、 P2Pが雨後の筍のように出現したとき、独特のポジショニングで急速に多くのファンを獲得したパブリックアカウントがありました。このパブリックアカウントは現在も存続しており、「薅薅羊毛寶記」と呼ばれています。

Baiduで「薅羊毛」を検索すると、450万件の検索結果が表示されます。

Baidu Indexを確認すると、この単語は2014年から人気が出てきて、現在まで人気が続いていることがわかります。

以前、Weiboには「プロの宝くじユーザー」と呼ばれるユーザーグループが存在し、彼らは毎日Weiboを更新して宝くじイベントを宣伝し、賞品を獲得しようとしていた。

さらに遡ると、長年活躍している職業がありました。周立波はかつてその役目を果たしていました。上海方言では「杭打ち型」と呼ばれ、ダフ屋を意味します。

オンラインでもオフラインでも、利益が出る商品であれば、必ずこのような人たちを目にするでしょう。以前は、Taobaoで「リサイクルゲームコイン」や「リサイクル月餅チケット」を簡単に検索できました。今も検索できますか？まだ可能性はあると思います。

このグループの人々は、実際には会社とその製品に対して愛憎入り混じった感情を抱いています。

誰かが状況を利用しに来たら、少なくとも誰かが注意を払っていることを意味します。しかし、誰も状況を利用しに来なければ、多くのことが困っているようです。たとえば、毎日たくさんのお金を稼ぐゲームでは、通常「商人」がいます。ゲームに「商人」がいなくなったら、それは多くの場合、ゲームのゲーム内生態系が完全に破壊されたことを示しています。

したがって、他人を利用することが良いことなのか悪いことなのかを判断するのは本当に難しいです。

引っ張ってほしいなら

ある製品が、誰かがそれを利用することを期待しているのであれば、ブラッシング防止のメカニズムをもっとシンプルにするだけで済みます。

ご存知のとおり、他者が私たちを不当に利用することを防ぐために、私たちが製品や業務を開発することは容易ではなく、「不正防止メカニズム」を確立するのを「強制」されています。

ブラッシング防止メカニズムに関して言えば、最も単純なのはブラックリストとホワイトリストです。

いわゆるブラックリストとは、リストに載っているユーザーは報酬を受け取ることができない、または一般的な報酬しか受け取れないことを意味します。

いわゆるホワイトリストとは、リストに載っているユーザーだけが報酬を獲得できる、またはリストに載っていないユーザーは賞品を獲得できない、あるいは一般賞品しか獲得できないことを意味します。

したがって、私がオペレーターであり、製品運用の初期段階で誰かが製品を利用して製品を広めることを望む場合は、意図的に欠陥を暴露する必要があります。そのような欠陥は、多くの場合、ユーザーが試用するようになります。

数多くの事例の中で、皆さんが最もよくご存知なのは、おそらく Baidu Netdisk が最初にユーザーを引き付けた事例でしょう。

2013年6月、Baidu Netdiskの容量再チャージに価格の抜け穴があることが発見されました。100Gの容量を購入するのにたった50セントしかかかりませんでした。その結果、多くの人がこの機会を利用して大量の容量を購入し、Baidu Netdiskの容量を拡張しました。

後から振り返ってみると、この事件は単に百度が指揮し、実行しただけだったことがわかります。この行動により、百度ネットディスクは、生涯で容量を使い切れないユーザーも含め、大量のユーザーを容量購入に誘引しました。

この措置により、Baidu Netdiskは360 Cloud Diskなどの他のクラウドディスクに圧迫されながらも、急速に多くのユーザーを獲得し、市場シェアを占めるようになりました。

それでどうする？

大容量を購入したユーザーは、その大きなスペースに慣れてきたら、サブスクリプションを更新するでしょう。スペースが使えなくても、未使用のスペースは使われていないので、Baidu に損失はありません。

あなたに掴まれたくないなら

実際、私があなたに引っ張ってほしくないのなら、どうせ引っ張ることはできないだろうと思います。

ここで実際の事例を共有できます (今のところは曖昧な表現で申し訳ありませんが、この事例を本に書くつもりで、本が出版される前に広く転載されたら恥ずかしいです)。

ある年、梁兄弟はあることをするように命じられました。それは何だったでしょうか。

ポイントの闇市場価格を財務原価に近い価格から通常の市場価格に戻します。

こうして、半年に渡る「インフレブレイク」が始まった。

方法は非常に簡単です:

1. ポイントの発行と消費のルールを変革し、獲得側と消費側の両面からポイントの価値をコントロールします。
2. 大規模ユーザーの行動を分析し、問題のあるユーザーを特定して、リスト ライブラリに追加します。
3. すべての実物商品は毎日の引き換え在庫数に制限があり、抽選チャンネルも同時にオープンします。
4. すべての実物商品は、引き換え前に抽選で確認され、引き換えの対象となるかどうかが判断されます。
5. 年末までにポイントは全て消滅し、一定の割合で新たなポイントに変換されます。

十分に賢い人なら、次に何が起こったのか推測できると思います。

まず、ルールを変えるというのは実はとても簡単なことです。ただし、ルールを変えるとアクセスチャネルが閉じられるため、既存のポイント市場がターゲットになります。

2つ目は実は基本的な作業です。いわゆるユーザー識別とは、ポイントの出所に問題があるユーザーのリストを特定することです。3つ目と4つ目と合わせて、実際にはこれらの問題のあるユーザーがポイントを使って物理的な商品と交換したり、裁定取引をして現金化したりすることを制限します。つまり、プラットフォームとして、問題のあるユーザーに利用され続けたくないのです。

5つ目は、さらに残酷な、利益の再分配です。正常なユーザーと問題のあるユーザーは異なる扱いを受けます。正常なユーザーは、見返りとして価値の高いポイントを受け取り、それを欲しい商品と交換して元の貢献を維持できます。一方、問題のあるユーザーには、以前の数倍低いポイントストックが直接返され、完全に無力化されます。

これを読んで、あなたはきっと困惑しているでしょう。問題のあるユーザーが同じ手口を繰り返し、再び過剰なポイントを蓄積したらどうなるでしょうか?

非常に簡単です。取得ルールが変更されたのです。どのように変更するかについては、言及しません。

つまり、プラットフォームが、メリットを得るためだけにやってくるユーザーを拒否したい場合、それを実行する方法はたくさんあるということです。一言で言えば、次のようになります。

もし私が掴んでほしいと思ったら掴んでもいいけど、もし私が掴んでほしくなかったら掴むのは絶対に不可能だ。

私がここで実際に表現したいのは次のことです。

「ルール」は運用担当者にとって常に最も強力なツールですが、ルールの使い方を知っているかどうかによって、ユーザーを制御できる範囲が決まります。

もちろん、これらすべては、ユーザーをどれだけよく理解しているかによって決まります。ユーザーを十分に理解していなければ、ユーザーの行動がもたらす価値の貢献を見極めることはできないからです。

摘むかどうかの決定権は実際にはユーザーの手にはありません

要約します。

今日お話ししたいことの一部は方法論に関するものです。

あなたを利用しようとするユーザーに遭遇した場合、どうすればよいでしょうか?

しかし、他の部分は実際には世界観に関連しています。

どのような状況であれば、ユーザーが他のユーザーを利用すること、またその逆が許容されるのでしょうか?

新しい製品の場合、ユーザーに製品の利点を利用させることで多くのユーザーを引き付けることができる場合は、ユーザーに製品の利点を利用させることができます。これはいわゆる「欠陥の暴露」です。ただし、製品がすでに成熟している場合は、「利用されること」を許可するかどうかは、実際には意思決定の問題であり、運用上の困難ではありません。

私が言いたいのはそれだけです。

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この記事の著者@张亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ