企業のWeChat運用を最も包括的に分析します。

エンタープライズWeChat 3.0バージョンがリリースされ、多くの新機能が追加されました。エンタープライズWeChatへの注目は急速に高まり、多くの企業がエンタープライズWeChatを試し始めました。いくつかの企業がエンタープライズWeChatをどのように運用しているかを知った後、エンタープライズWeChatのこれらの機能を本当に活用していますか？ 今日は、Yaoguang が WeChat for Business の機能とアプリケーションについて詳しく説明します。

01 WeChat for Businessのコア機能の紹介

WeChat for Business の機能は、次の 4 つのカテゴリに分けられます。

Ps: WeChat for Business の機能を完全に理解したと思われる方は、このセクションをスキップして下にスクロールし、絶対に知らない WeChat for Business のアップグレードされた機能をご覧ください。

1. 顧客管理

顧客管理の中核機能は顧客タグです。個人アカウントにもタグはありますが、そのタグは特定の人をグループにまとめるだけで、タグの内容は友達インターフェースでは見ることができません。企業向けWeChatは顧客タグの重要性を大幅に高め、精密マーケティングを戦略的なアプリケーション機能レベルに引き上げたと言われています。タグは企業タグと個人タグの2種類に分かれています。

（１）企業ラベル

企業は統一的な管理を容易にするために事前に標準を設定する必要があります。

特徴：無制限にタグを設定できるだけでなく、さらに重要なのは、企業が顧客管理をより統一し、法人会員の業務を標準化できることです。精密マーケティングはまずラベルレベルで標準化されるべきである

アプリケーション:チャネル ソース、値、地域、年齢、その他のディメンションに応じて顧客に異なるタグ グループを設定し、特定の情報に基づいてタグを追加できます。

例:タググループ: 年齢

タグ: 18 歳未満; 19-25 歳; 26-30 歳; 31-40 歳; 41-50 歳; 50 歳以上

（２）個人タグ

個人的なニーズに基づいて、他の会社のメンバーは共有できません

特徴:柔軟性があり、個人作業の原則に基づいています

用途：顧客との綿密なコンタクトに基づき、企業ラベルに含まれていない内容を補完

例:顧客の性格や顧客との関係に基づいて個人タグを設定すると、顧客とのコミュニケーション時にどのようなアプローチを使用すればよいかがわかります。

2. 顧客とのコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションは、次の 3 つの状態に分けられます。

（１）１対１のチャット

インターフェース エクスペリエンスは個人アカウントと同じですが、いくつかの追加機能があります。

①個人のWeChatアドレス帳から直接友達を追加できます

②誰かがあなたの個人アカウントを友達として追加すると、企業のWeChat友達になることを選択できます

③ 友達になった後に自動的にウェルカムメッセージを送信する

④クイックチャットスクリプトを設定できます

PS: 自動ウェルカムとクイックチャットにより、手作業の少なくとも50%を削減できます。

（２）マスメッセージ

個人アカウントと比較した新しい機能は次のとおりです。

①特定のタグユーザーを選択してグループメッセージを送信できます（タグの数は無制限）

注: この機能は、ユーザーに正確に連絡するのに非常に役立ちます。ユーザーを 1 人ずつ確認する必要がある個人アカウントよりもはるかに便利です。

②送信内容：テキスト＋画像

注: 個人アカウントでは 1 種類のメッセージしか送信できませんが、企業向け WeChat ではテキストと画像を送信できるため、イベント紹介、イベント リンク、製品画像を同時に顧客に送信できます。

③ 企業は大量タスクを作成し、企業メンバーはそれを実行することができます。

大きな通知の場合、会社が直接作成し、メンバーはクリックするだけで実行できます。これにより、メンバーの作業負荷が大幅に軽減され、統一化されるため、エラーも削減できます。

注記：

1. メンバーは自分の顧客にグループ メッセージを送信します。顧客は 1 日に 1 つのメッセージのみ受信できます。
2. 企業がグループメッセージを作成すると、顧客は月に4回しか受信できません。

「メンバーは 1 回送信できます」ではなく「顧客は 1 回のみ受信できます」と使用した理由に注意してください。ここでは、洗練された操作の役割が反映されています。タグに基づいて、異なる顧客に異なるメッセージを送信できます。このように、メンバーは 1 日に何度もメッセージを送信できますが、顧客はそれを 1 回しか受信できません。

（３）顧客基盤

個人アカウントでは顧客グループを管理することが困難です。多くの企業はサードパーティのツールを使用しており、ブロックされるリスクを負っています。エンタープライズ WeChat にはこの心配はありません。次の利点があります。

①グループ参加時のウェルカムメッセージを設定したり、顧客のニックネーム変数を挿入したりできます

すべての顧客がそれを受け取ることができるため、グループのアナウンス後にグループに参加した人はそれを見落とすことがありません。

② 企業は顧客グループを閲覧・管理することができ、グループ所有者が辞任した場合、企業は顧客グループを譲渡することができます。

これにより、企業の人事異動による顧客流出を回避できます。以前は顧客リソースが個人アカウントにありました。しかし、現在は顧客リソースが企業内にあります。

③自動返信

管理者は、キーワードと自動返信メッセージを統一的に追加できます。グループ所有者がグループチャットで自動返信をオンにすると、顧客がグループ内のアシスタントまたはサービススタッフに@で質問すると、アシスタントがキーワードに基づいてメッセージの内容を自動的に送信します。

3. プロモーションマーケティング

マーケティングプロモーションには、主に自動グループ作成と顧客友人サークルの2つの機能があります。

（１）自動グループ作成

エンタープライズWeChatでは、QRコードをスキャンすることでグループチャットに参加することもできます。その利点は、グループが満員の場合でも、QRコードをスキャンすると元のグループ所有者と新しいグループチャットが自動的に作成されるため、QRコードの頻繁な交換やグループが満員になることによる顧客損失の問題を回避できることです。

（２）顧客の友人の輪

① 指定されたタグユーザーを選択して、モーメントコンテンツを受け取ることができます

② 会社の従業員が「顧客モーメント」に投稿する場合、顧客1人あたり1日1投稿のみ閲覧でき、一度に選択できる顧客は最大200人までとなります。

解釈: 正確なタグを使用した選択的なプッシュにより、1 日に複数のモーメントを投稿することができ、異なる顧客に異なるメッセージが表示されます。

③エンタープライズ側から公開します。顧客ごとに月に 4 件のメッセージしか表示されませんが、複数のメッセージを正確にプッシュできます。

4. データ管理

WeChat for Businessと個人アカウントの最大の違いは、WeChat for Businessは主にビジネスアプリケーション向けであるため、表示と分析のための多くのデータを提供していることです。よく使用されるタイプは、顧客連絡先データとグループチャットデータの2つです。

（１）顧客連絡先データ

顧客連絡データを使用して、企業の全体的な状況を確認できるほか、主に以下の内容を含む各メンバーのデータも確認することができます。

①顧客データを追加する

追加申請数と正常に追加された顧客数が含まれます

②顧客とのチャットデータ

顧客とのチャットの総数、メンバーが送信したメッセージの数、返信されたチャットの割合、平均応答時間など

③顧客離脱データ

友達として削除またはブラックリストに登録された顧客の数

（２）グループチャットデータ

主に次の 3 種類のデータが含まれます。

① グループ状況：会社が保有する顧客グループの数、アクティブな顧客グループの数、各メンバーが担当する顧客グループ

② グループメンバーのステータス：グループメンバー総数、新規グループメンバー数、アクティブグループメンバー数

③グループメッセージ：グループメッセージの総数と企業メンバーごとのグループメッセージの数

02 ビジネス向けWeChatと個人アカウント

ラウンド 1 - アドバンテージ PK

第2ラウンド - デメリットPK

上記の比較から、WeChat for Enterprise の利点が非常に明白であり、企業がどのように運用を選択すべきかが一目でわかります。

要約する

1. 個人アカウントの中心的な位置付けは友人とのコミュニケーションであり、友情に基づいているため、プライベートで深い交流に適しています。
2. エンタープライズWeChatは、買い手と売り手の関係を基盤とした企業と顧客間のコミュニケーションチャネルとして位置付けられ、正式かつ洗練された運用と管理に適しています。

03 知らないWeChat for Businessのアップグレード機能

WeChat for Business と個人アカウントの機能を比較すると、WeChat for Business の方が洗練されたマーケティングやサービスに適していることがわかります。上記で紹介した機能に加えて、一部のサードパーティ企業はWeChat for Businessをベースにしたより多くの機能を開発しており、より良い運用に役立ちます。ここではいくつかの便利な機能を紹介します。

1. スケジュールされたグループメッセージ

前述のように、メンバーは顧客タグに基づいて異なる顧客に異なるメッセージを送信できます。グループが多数あり、指定された時間内にメッセージをプッシュする必要がある場合は、スケジュールされたグループメッセージングが非常に役立ちます。事前にタスクを設定しておくことで、顧客は正確なタイミングでメッセージを受け取ることができます。大規模なイベントの前に、まさに「個々のニーズに合わせた対応」が可能になり、慌ててミスを犯すことを回避できます。

2. チャンネルライブコード

複数のカスタマー サービス番号を使用して、転送のパラメータを含むカスタマー サービス コードを作成したり、さまざまなチャネルでのカスタマー サービスのラベル付けをサポートしたり、データ統計を使用して企業がさまざまなチャネルのプロモーション効果を計算したりできます。

3. メッセージのアーカイブ

基本的な企業向け WeChat であっても、個人アカウントであっても、メンバーと顧客間のチャットを監視できないという問題点があります。サードパーティのツールを使用しても、テキストチャットコンテンツのみをエクスポートでき、画像リンクなどの他のコンテンツは表示できません。これは、企業の管理と監視にとって非常に不利です。メッセージアーカイブ機能は、この問題点を大幅に解決できます。

4. 違反通知

これは主に、管理者がメンバーの違反を監視し、センシティブな言葉の監視、顧客の削除/ブラックリスト登録の通知、新しい友達の統計などを行い、不正な注文、重要な顧客の喪失、顧客の侮辱など、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える行為を回避するのに役立ちます。

5. チャットの強化

エンタープライズ WeChat ではシンプルなクイック返信設定のみを提供していますが、サードパーティはテキスト、画像、外部リンク、グラフィックリンク、ビデオなど、複数の種類のメッセージを追加できる高度なクイック返信を提供しています。メッセージは分類して簡単に管理および検索でき、ワンクリック送信がサポートされているため、企業の従業員の作業効率が向上します。

他にも多くの機能が継続的にリリースされています。WeChat for Businessの強化された機能に興味があるが、入手方法がわからない場合は、Yaoguangとプライベートにチャットすることができます。

この号では主にWeChat for Businessの機能とアプリケーションを紹介し、WeChat for Businessをより包括的に理解していただくことを目的としています。次号では、さまざまな業界がWeChat for Businessを使用して洗練されたマーケティングとサービスをどのように実行しているかという実践的な事例を紹介します。

著者: ヤオグアン

出典：ヤオグアン

関連記事:

1. WeChatの運営とプロモーション、新規ユーザー獲得、アクティブ化、有料化の3つのポイントまとめ！

2. WeChat操作：10分でWeChatプッシュのすべてのスキルをマスターしましょう！

3. WeChat運用に関する実践的な情報の共有：WeChatパブリックアカウントプロモーションに関する最も実践的な情報がここにあります！