イベント招待を通じて新規顧客獲得コストを削減するにはどうすればよいでしょうか?

招待はプロジェクトです。頭の中のアイデアからオンラインで実行されるケースに至るまで、通常、運用、製品、設計、フロントエンド、サーバー、クライアント、テスト、カスタマーサービス、リスク管理を含む 9 つの関係者を結び付ける必要があり、これは莫大な投資です。リスクとコストをコントロールしながら、無制限の上限を実現することが、運用におけるハード通貨です。

プロジェクトプロセスを完了する

1. 目標を設定する

主な目標は新規ユーザーを誘致することであり、副次的な目標は情報入力を完了したユーザーからローンを申請するユーザーへのコンバージョン率を5 パーセントポイント向上させることです。

2. アイデアを出す

アイデアは一般的に、コピー、模倣、経験という 3 つのソースから生まれます。

同業種やネット業界で良い活動に出会ったり、友人やコミュニティ内でリポストやコメントを見たりした場合は、深く研究し、エッセンスを抽出して、自分のアイデアをアウトプットします。これをコピーと呼びます。ランキング/メダル/ポイントなど、いくつかのゲーム運営戦略ツールが非常に効果的であることを理解するなど、特定のルーチンを知っている場合は、それらを目標と組み合わせて活動を設定できます。これをシューティングと呼びます。経験に基づくアイデアは、通常、上記の2つの実践後のレビューから生まれます。

3. 何か言う

この段階では、個人的な制限や誤解によりアイデアが間違った方向に進むのを防ぎます。

信頼性の高い操作として、アクティビティの実現可能性とさらなる最適化の可能性を常に考慮する必要があります。頭の中で30%～40%くらいのアイデアを整理したら、上司や同業の友人にそのアイデアについて相談し、50%～60%くらいの確信を得てください。コミュニケーションの焦点は、ユーザーエクスペリエンスに関連するプロセスが論理的にスムーズであるかどうか、およびアクティビティの有効性を裏付け、推測するための既存の計算可能な指標やデータがより多くあるかどうかです（基本的なコンセンサス：アクティビティデータは、ユーザーが認識するすべてのアクティビティの価値表現です）。

最も良い点は、顧客サービスやアクティブユーザーを見つけて調査を実施し、洞察を得ることができることです。直接コミュニケーションできる相手がいない場合は、定期的な調査アンケートの内容を参考にしたり、活動に応じたアンケートを設けてアクティブユーザーの意見を収集したりします（いずれもできない場合は、ユーザーとの距離が遠いため、運用スタッフをカスタマーサービスにローテーションさせることもできます）。

4. 計画を立てる

全体的なロジックと目標が決定された後、運用チームはアイデアを書き留めて 6 点の計画にする必要があります。

操作の上限は、オペレーターの知恵と注意深さに依存します (一生懸命働き、考えるのが好きなオペレーターは、基本的に指数関数的に経験を積むことができます)。エキスパートレベルの運用でも、改善の余地は大いにあります。私たちが知っているユーザーは常に過去形であり、ユーザーを継続的にテストして理解するプロセスの中で、活動戦略は常に最適化されています。

5. 解決策を確認する

プログラムには次の部分が含まれます。

（１）活動目標

明確なデータインジケーターがあることがベストです。インジケーターがなくても問題ありません。方向が正しいかどうかだけを確認してください。

（２）活動テーマ

まず、活動の魅力を正確に表現する必要があり、次に、「Double 11 をサポートし、全従業員の信用限度額を増やす」など、この活動を行う論理的な理由を明確に述べる必要があります。信用限度額を増やすことが魅力であり、Double 11 をサポートすることが論理的な理由です。マーケティングと心理学の理論を応用すると、人々の消費は明確な理由に基づいています。あらゆるイベントはコピーライティングのカーニバルであり、人々の心に刻まれるあらゆる言葉は金を印刷する機械なのです。したがって、ユーザーの立場に立って、ユーザーの心やニーズに沿ったコピーを書くことによってのみ、イベントの最大の見えない原動力となることができます。

（３）活動時間

開始時間と終了時間は、2017/11/11 23:59:59-2017/11/18 23:59:59 のように、できるだけ正確に指定する必要があります。紅包の共有など、確実ではない、または反復性が強いアクティビティの場合、データの反復性が良し悪しに関係なくすぐに観察できるように、単一の期間を 1 週間以内に制御する必要があります。定期的なオンラインアクティビティにより、反復的な開発に十分な時間を確保する必要があります。

（4）イベントスケジュール

これは効率を向上させるために身につけるべき優れた習慣です。プラットフォーム上でアクティビティがなくなると、ユーザーはモチベーションを上げるツールがなくなります（これは、「誰もが楽しみに参加するのが大好き」で、インターネットのホットスポットを利用するのと同じ原理です。上場金融管理会社は直感的なデータを持っていると言われています：ダブル11などの電子商取引フェスティバルへの投資額は1日で10億を超えました）。

ユーザーの間に怠惰と巨大児症候群が蔓延しているからこそ、彼らに代わって消費や投資の決定を下すための運用活動が必要なのです。したがって、アイデアと方向性が決まったら、物事の明確なスケジュールを立てる必要があります。スケジュールのニーズを実装することは、蓄積を必要とするコミュニケーションの芸術です。参考までにスケジュールテンプレートを次に示します。

スケジュールは、一般的に逆の方法で策定されます。つまり、最初の 2 つのステップでのコミュニケーションに基づいて、開始可能な時期とアクティビティの開発の難易度を最初に決定し、製品確認文書の後に明確な時期が示された後に記録を作成します。反復再利用プロジェクトの一般的な開発サイクルは大まかに説明できますが、新製品はより複雑になります。

まず、アクティビティツールが要件を満たしているかどうかを判断する必要があります。アクティビティツールには、製品ツールと操作ツールが含まれます。製品ツールとは、アクティビティの報酬が無利子クーポンであることを意味します。では、製品には既製の無利子クーポン機能がありますか？アクティビティデータを含む運用ツールはリアルタイムに表示されますか?報酬を授与するために、データベース内のアクティビティの記録は完全ですか?そうでない場合は、製品機能の開発に時間を確保する必要があります。

個人的な習慣として、私はドキュメント全体の一番上にスケジュールを書くのが好きです。理由の 1 つは、要件を見たすべての人が、最初にタスクを完了する正確な時間を把握できるようにするためです。2 つ目の理由は、イベント全体のリズムを強調するためです。これは、チームとの暗黙のやり取りとしても理解できます。

（５）活動ルール

アクティビティには通常、報酬が伴い、これらのルールでは主に報酬名、報酬条件、報酬内容、報酬配布に関する問題について説明します。詳細なカテゴリーは次のとおりです。

賞名：特別賞
報酬条件: イベントに参加したり報酬を受け取るために特定のユーザーグループを選択するなど
ボーナスコンテンツ: iPhone Xのように
報酬の分配: ユーザーが報酬を受け取る方法をページ上で明確に説明する必要があります。これはインタラクティブコピーの一部です。
報酬制限: 実際に実際のコストがかかるアクティビティの場合は、1 日のアクティビティ制限を慎重に計算する必要があります。

（6）設計と研究の必要性

1) 設計要件（設計者の協力）

フロントエンドに直接表示されるイベント時間/テーマ/ルールなどのコピーライティングは、デザイナーがイベントページにコピーしやすいように、コピー可能な簡潔なテキスト形式で記載する必要があります。 (デザイナーは手動で入力するときに間違いを起こしがちです。たとえば、アクティビティ報酬は、 ip hone 8 から iphone X に書き込まれました)

スプラッシュスクリーン、バナー、アプリのランディングページ、共有ランディングページ（アプリから送信される共有ランディングページには、製品ロゴを追加するのが最適です。これは、ユーザーにとって初めて製品の「自己紹介」のようなもので、ユーザーに対する敬意を表します）、およびさまざまなコピーコンテンツトリガーポップアップウィンドウなどのデザイン形式と数量を次のように指定します。

さらに、コピーライターはユーザーを尊重しなければなりません。原則は、時々遊び心を持ち、常に正確であることです。不要な句読点や単語は削除する必要があります。

2) フロントエンドの要件

統計とページタイトル。アプリと Web の両方に統計を追加する必要があります。統計が詳細であればあるほど、確認と分析が容易になります。開発者は統計を追加する理由を理解しない可能性があるため、根気よく説明し、履歴データを使用して説明する必要があります。

例えば、夏休みのイベントでは、特賞を獲得したユーザーが少なかったため、すぐに賞品獲得の基準を引き下げたところ、参加して賞品を獲得したユーザーの数が 50% 増加しました。

3) プロモーションチャネル

オプションは、アプリの右上隅にあるウォレットボタン、スプラッシュスクリーン、小さなスピーカー、ドロップダウンウィンドウ、フローティングウィンドウ、 WeChatメニューバー、通常の SMS サフィックス、プロモーションリソース、プッシュ、その他の SMS です。対応するポジションのコピーも明確に記述する必要があります。プッシュと SMS には異なる機能があり、効果も大きく異なります。たとえば、フルプッシュのクリックスルー率は 11% ですが、フル SMS のクリックスルー率は 49% です。これは素晴らしいことではないでしょうか。

4) よくある質問

「問題点/良い点/悪い点」の Excel 形式で実装し、オンライン化する前にカスタマーサービスに引き渡し、フィードバックをフォローアップします。

5) コスト見積

登録単価は1～10元、貸付単価は10～100元です。極値に近いほど、効果は良くなる/悪くなります。

6) 初めて提案書を書くときは、クラスメートや友人に提案書を見せて意見を聞くのも良いでしょう。

最初に計画を書き始めたとき、私は3年以上の運用経験を持つ2人の友人にそれを見せました。そのうちの1人が多くの欠点を指摘し、すぐに私にアドバイスをくれました。いくつか注意すべき点があるとの意見もありました。私は彼らの意見に耳を傾け、タイムリーに活動計画を改善しました。最終的には直接使えるものではないかもしれませんが、このステップを踏めば、プロダクトマネージャーに要求する際に自信が持てるようになります。

7) リスクメカニズム

市場ではブラッシング注文の様々な手段が一般的です。アクティビティによるブラッシング登録のリスクに注意し、賞品授与時にそのようなユーザーを排除する必要があります。単一のIPが同時に数百または数千の注文を登録することは異常です。自分でリスクを検出する方法を学び、必要に応じて製品の協力を求めてください。

6. 要求する

何度も最適化された計画はTowerやその他のコラボレーションツール（メールを多用するチームもあるので、メールを書いて関係者にコピーする）に書き込まれ、編集者に変更内容が伝えられます。そして、それを「トピック＋リンク」という形でイベントを遂行するイベント企画者やプロダクトマネージャーに渡し、意見を集めます。

7. 変更要件

ポイント5を繰り返す

8. 迅速化期間

要件とスケジュールが確定したら、開発情報を製品マネージャーと同期させます。

9. フォローアップ開発

開発状況を常に把握しておくと、より良い解決策を見つけるのに役立ちます。私が見た落とし穴の反例を挙げましょう。ローンの赤い封筒を含むアクティビティを実行する場合、確率を決定する必要がありました。その結果、運用スタッフが開発したバージョンは、二重の確率の罠に陥りました。つまり、単一の赤い封筒の量と数、および単一の赤い封筒を受け取る順序の量の確率差の両方を制限しました。ロジックは非常にわかりにくいものでしたが、製品マネージャーは異議を唱えず、開発者に引き渡しました。開発者はそれを見て、それを製品マネージャーに上げ、それを運用マネージャーに伝えましたが、多くのコミュニケーションコストが消費されました。

製品開発で需要が高まったときに、業務をループさせるという方法もありますが、この方法は製品の成熟段階にのみ適用できます。成長段階では、迅速な戦いと柔軟な対応が主な焦点になります。

10. フォローアップテスト

事前リリーステストが確認された後、操作は、ログイン/未ログイン/認証されていない/取引されていないなどのアクティビティ内容に応じて、関連するユーザー ID ステータスで実際のプロセスを実行し、コピーが完全かつ正確であることを確認し、テスターが見落としたギャップをタイムリーに埋める必要があります。

11. オンラインにする

このとき、新しいデータ同期テキストを作成し、タイトルを「活動キーワード+データ」と記述することができます（例：抽選データ、第4版招待データ）。内容はアクティビティの主なデータラインに基づく必要があり、詳細はプロジェクトの概要で詳しく説明できます。データ形式は次のとおりです。

または次の形式になります。

オンライン時間が長い場合は、問題をすぐに修正し、修正後すぐにオンラインになります。
オンライン時間が 4 日未満で、調整が必要なコンテンツが主要なプロセスに関係していない場合、またはアクティビティ自体の反応が小さい場合は、一時的に変更せずにそのままにしておくか、直接オフラインにすることができます。

12. 初回レビュー

参加者数、主要ページのPV、融資先数、各階層のコンバージョン率、報酬発行コストなど、直接目に見えるデータをもとに改善の余地を分析し、製品機能や連携を最適化するための施策を実施します。招待活動終了後、登録後にローンを申請しなかったユーザーが 206 人、登録後にアプリをダウンロードしなかったユーザーが 1,007 人いることが判明した場合、SMS やテレマーケティングなどのフォローアップマーケティング手法を使用できます。

13. 中吉レビュー

証明に時間を要する延滞率と、有効期限後の無利子クーポンの全体的な使用効率を参考に、リコール効果をカウントし、最適化スペースを分析し、次回のイベントに向けてさらに準備を進めていきます。

14. フォローアップ

このユーザーグループをサンプルとして使用し、他のアクティビティや製品の変更に対するユーザーの反応を分析します。つまり、イベントに参加したすべてのユーザーを知る必要があります。

私は「相互作用」を重視したい

私はそれを機能的インタラクションとテキストインタラクションに分けます。

機能的インタラクション- 招待アクティビティを例に挙げてみましょう。アクティビティページでは、リアルタイムデータを使用して、共有リンクをクリックした人数、登録した人数、借入に成功した人数を参加者に通知します。これは本質的に強力な機能的インタラクションです。
コピーライティングインタラクション- アクティビティルールのクリック率は非常に低いですが、非常に重要です。アクティビティルールの前に「報酬は重複できますか？」という質問を追加した後、2,000人以上を登録に招待したトップユーザーを直接紹介しました（良いか悪いかは関係ありません）。

さらに、アクティビティボタンの背後にあるポップアップリマインダーもテキストインタラクションの一種であり、特定の賞品を受け取るために満たす必要がある条件をユーザーに通知し、ユーザーが希望するアクティブパスに沿ってプレイするように誘導するものであり、弱いインタラクションです。

対話の意味は、敬意を表し、継続的にフィードバックを提供することです。テキスト通知により、ユーザーは尊重されていると感じ、データファクトにより、ユーザーはタイムリーなフィードバックを受け取ることができます。

普通の人は皆、人生の保険数理士です。彼らは結果が見えないことをやろうとはせず、報酬が理解できない活動には参加しません。したがって、ユーザーを変換したい場合は、機能を言葉で表現し、ユーザーへの敬意を表す活動を媒体として使用することで、ユーザーがあなたを認識し、最終的に承認できるようになります。

まとめ

これを見て、多くの人はまだ興味を持っているかもしれません。招待イベントの費用がどのようにして17元に下がったのか！ ?簡単に言えば、ランキングリストなどの魅力度の高いゲームツールを使用し、前述の多くのインタラクティブな詳細を補完し、最終的に報酬を受け取るためのしきい値を設定することで、総合的に低コストの新規ユーザー獲得効果を達成することです。