Knowledge Planetを例に、有料コミュニティの運営と宣伝の方法を学びます

コミュニティ運営は運営モジュールにおけるユーザー運営の一部です。ユーザーからの提案収集、質問への回答、情報公開などの他のユーザー運営タスクと比較すると、コミュニティ運営は少し複雑です。これは即時フィードバックのある双方向ジョブであるため、操作のすべての動きはユーザーからリアルタイムでフィードバックされます。フィードバックが少なければ、デッドグループになります。フィードバックが方向から外れると、操作上の事故が発生します。

たとえコミュニティがうまく運営されていたとしても、集団のライフサイクルの呪縛から逃れることはできません。長く運営できるコミュニティには、一定のルールを確立する必要があります。ルールを確立するには、時間と継続的な運営指導が必要です。

コミュニティ運営自体も難しいのですが、有料コミュニティの運営はさらに難しいです。製品には支払い率があることはわかっています。たとえば、ゲームの支払い率は約 1% です。これは、ゲームをプレイする 100 人のうち、ゲームをプレイするためにお金を使うのは 1 人だけであることを意味します。

同様に、グループに参加するためにお金を払うユーザーの割合も非常に低いです。これらの人々は非常に賢く、費用対効果と入出力について独自の計算を持っており、要求も高くなっています。これらのユーザーのニーズを満たし、持続的に運営される有料コミュニティを構築する方法が、この章の焦点です。

この章では、「Knowledge Planet」を例に、次の 4 つのモジュールから有料コミュニティの運営方法とプロモーション方法を分析します。

1. 有料コミュニティの紹介

2. 有料コミュニティを作成するためのアイデア

3. コミュニティ構築に向けた準備作業

4.プロモーションチャネル

パート1 有料コミュニティの紹介

有料コミュニティとは何ですか?

一言で説明すると、参加するために料金を支払う必要があるグループやサークルは有料コミュニティと呼ばれます。 QQグループなど、認証に合格すれば参加できる無料グループとは異なり、少数のグループでは料金の支払いが必要で、金額は数元から十数元に及びます。

有料コミュニティにはどのような形態がありますか?

ここでは、最も一般的な 2 つのグループについてのみ説明します。1 つはWeChat グループで、 KOL自身が作成したサークルです。グループのメンバーは、他の人を招待することはできません。メンバーは、参加する前にグループの所有者に料金を支払う必要があります。金額は、KOL の影響力に応じて、通常数百元程度です。もう1つは、この章で焦点を当てる製品であるKnowledge Planetです。これは、高品質のコミュニティを作成できます。その機能は、知識の蓄積、メンバー管理、知識の収益化に重点を置いています。コミュニティ向けのアプリであるため、コミュニティ機能の面ではWeChatグループよりも多くの利点があります。

Knowledge Planet を選ぶ理由

WeChatグループとKnowledge Planetの機能を比較すると、それぞれに長所と短所があることがわかりました。使いやすさの面では、WeChat グループの方が多くの利点があります。ユーザーは WeChat を使用すると、グループのメンバーとコミュニケーションをとり、知識を学ぶことができます。欠点は、情報を蓄積できないことです。情報が多すぎると、必要な情報を見つけることが不可能になり、知識の蓄積につながりません。

Knowledge Planet を使用するには、アプリをダウンロードするか、公式アカウントをフォローする必要があります。公式アカウントでの使用経験は平均的です。アプリを使用すると、経験は 90 点以上を獲得できます。 Knowledge Planet の利点は、知識を蓄積できることです。公開された記事、事例、質問と回答を保存することができ、 Tieba に少し似ています。 「いいね！」や「賞賛」の機能を追加することで、グループメンバーのモチベーションが上がり、より多くの成果を生み出すことができます。さまざまな要素を考慮し、最終的に「ナレッジ プラネット」を知識の蓄積の媒体として選択しました。

一つ明確にしておきたいのは、ユーザーが惑星に参加するために料金を支払うと、その惑星の開発会社が 5% の手数料を受け取るということです。

なぜ私たちは Knowledge Planet を創りたいのでしょうか?

今年5月に「虎は作戦を語る」公式アカウントが運用されて以来、毎週平均1本のオリジナル記事が制作され、内容は作戦知識をメインに、さらに職場の洞察を加えたもので、多くのファンを獲得しています。公開アカウントのデメリットは、1人がコンテンツを制作し、それを多くの人が閲覧するという一方通行のコミュニケーションで、インタラクションがないことです。ファンのユーザー像があまりわからず、ユーザーを捉えきれていない感さえあります。

ファンを間近に感じ、ファン同士の双方向性を高めるために、2つの運営コミュニケーショングループが作成されました。運営中は、チャットが多かったものの、業界に関する議論や知識の共有、質疑応答も散発的に行われていました。オペレーターが緊急に必要としている能力の向上や給与の引き上げにはほとんど役立たないようです。

こうして、質の高いコミュニティを作るというアイデアが生まれました。市場で主流のゲームプレイを調査した後、最終的に Knowledge Planet に目を向け、「プロモーションのヒント」の有料サークルが誕生しました。

2. 有料コミュニティを作成するためのアイデア

1. ユーザーはなぜ来るのでしょうか?

ユーザーがコミュニティに参加するとき、彼らは心の奥底でコストとリターンについて考えています。よく知られている金銭コストに加えて、時間と労力のコストもあります。これらの暗黙的で測定不可能なコストはすべてコストとしてカウントできます。たとえば、私は 100 個の QQ グループに参加していますが、毎日アクティブになるのはそのうち 5 つだけです。その他の QQ グループは、時間の制約によりアクティブになっていません。

報酬については、オペレーショングループを例にとると、有用な情報を入手して問題を解決することに加え、人脈を作ること、仕事を推薦してもらうことなども報酬として考えられます。ユーザーがコミュニティに参加すると、コスト ≤ リターンという式が成り立つため、ユーザーの粘着性が高まり、コミュニティの価値が高まります。ユーザーがコミュニティに参加するとき、ユーザーのニーズとも言える報酬を重視します。

2. 有料コミュニティのユーザーニーズとその解決策は何ですか?

要件①：

知識の学習：ユーザーはQQグループに参加するときに認証情報を入力する必要があります。私が受け取った認証メッセージのほとんどは、運用知識の学習、運用知識の交換、指導を求める初心者、参加を求める後輩オペレーターに関するものでした。このことから、ユーザーが運用グループに参加する主な目的は学習であることがわかります。グループに参加すると、ユーザーは役立つ情報を読んだり、他の人の指導を受けたり、必要に応じて宿題を完了したりすることで学習できます。

解決：

1. 有益な情報の共有。主催者としてサークル内で役立つ情報を発信しています。情報の魅力を高めるために、他ではお金を払ってしか見られない情報も一部シェアします。グループ メンバー間で共有メカニズムを確立し、タグ #干货分享# を作成するなどして、全員が価値があると考える有用な情報を共有するように促します。

2. オンライン共有クラス。読書は好きではないが、先生の講義を聞くことを好む生徒のために、コースはオンラインで共有されます。共有後、宿題が残されます。宿題はサークル内で完了でき、コメントして知識として蓄積することができます。

要件②：

問題解決: 若手オペレーターやベテランオペレーターでさえ、仕事で解決できない問題に遭遇することがあります。社内にこの分野の知識を持つ人がいない場合は、グループに助けを求めます。たとえば、製品が Apple の棚に並べられた後は検索できなくなる、バージョン番号が承認されるまでにどのくらいの時間がかかるか、製品の日常的な活動が減少する理由を分析する方法などです。質問が出された後、答えを知っている学生は喜んで答えを手伝ってくれます。質問が深くなるほど、効果的な回答を得られる可能性は低くなります。

解決策: 全員にもっと質問するよう促し、すべての質問に必ず答えるというルールを確立します。サークル内での質問は、グループ内での質問よりもはるかにフォーマルです。回答する際は、ただやり過ごすのではなく、問題を解決することに重点が置かれます。

要件③：

仕事の推薦とコネクション作り：職場では、どんなレベルであっても、ほとんどの人が転職や転職のニーズを抱えています。垂直コミュニティとして、採用企業の注目を集めることにもなります。個人的なつながりという点では、誰もが業界の専門家と出会うことを望んでおり、彼らから学ぶことで自分自身を早く成長させることができます。

解決策: ヘッドハンターをサークルに招待し、社内紹介による求人を共有します。社内紹介は、採用 Web サイトで応募するよりもターゲットを絞ったものだからです。個人的なつながりの問題を解決するには、KOL を招待して参加してもらいます。

3. 競合製品の紹介

より優れた運用を行っているサークルを分析し、他者の優れた運用戦略と欠点を確認します。分析の結果、分散化を図り、ユーザーのアウトプットを奨励し、報酬と罰則のシステムを確立することにしました。

3. コミュニティ構築に向けた準備作業

サークルを開く: 惑星を開くには招待が必要であり、惑星の操作を見つけることで物事がより効率的になります。惑星を作成する際に、固定期間と固定期間の2つのオプションが混乱しました。綿密に協議した結果、固定期間を選択しました。

サークル素材: 名前、説明、アイコン、価格の 4 つのオプションがあります。これら 4 つの選択肢は、ユーザーが最初に目にする情報であり、サークルユーザーに変換できるかどうかの決定的な役割を果たします。

名前の由来: 名前はサークルの中核となる価値を直感的に表現する必要があります。当初は「運営のホーム」と名付け、運営ノウハウの共有と既存ファンのカバーに力を入れていましたが、課金コンバージョン率や有料ユーザー1,000人という目標を考えると達成は難しいと感じ、ファンではなく運営ユーザーをもっと取り込むために外部展開する必要がありました。プロモーション活動を進める中で、活動範囲は狭くないものの、獲得できるユーザー数から判断すると、1,000人の有料ユーザーをサポートするには不十分であることがわかりました。そこで、名称を「The Art of Promotion」に変更し、プロモーションを必要とするすべてのユーザーに拡大することで、対象ユーザーの範囲を無限大に広げました。

紹介文を書く: 紹介文はサークルの遊び方を説明し、ユーザーがサークルに参加するようさらに促すものです。序文を書く前に、サークルに参加するための 2 つのルール、インプットとアウトプットのルール、相互援助のルールを作成しました。目的は、サークルに参加する学生が、助けられる人を助け、同時に他の人から助けられるようになることです。この紹介文は、完成までに 3 回改訂されました。まだ完璧ではありません。内容が少し長く、読むのに適していません。一部のサークルでは、自己紹介文が 1 文だけになっており、非常に傲慢です。

上記の内容がすべて確認されると、サークルが正式に作成されます。

4. プロモーションチャネル

最初の 3 つのステップは準備段階、つまり製品用語で言えば内部テストです。サークルが形成され、ユーザーが参加すると、実際の公開テストが始まります。パブリックベータ版の運営にとって最大の問題は、どのように宣伝するかということです。保持率を向上させるには？

プロモーションチャネル:

独自のチャンネル：公式アカウントと QQ グループ。

公開アカウントのプロモーションでは、公開アカウントのファンを有料コミュニティユーザーに転換することが最も一般的な方法です。

公開アカウントを宣伝するための入り口には、記事をプッシュすることでユーザーをサークルに参加させるように誘導するツイート、新しいファンに有料コミュニティ事業について知らせる最初のフォローアップの自動返信などがあります。有料習慣のあるファンは、有料コミュニティユーザーに直接変換されます。メニューバーは、有料コミュニティの説明リンクをメニューバーに追加し、平均してユーザーごとに1回クリックされます。有料コミュニティリンクプッシュは、私が一度しか使用したことのないキラープッシュ方法です。複数回のプッシュは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。

QQグループのプロモーション効果は公式アカウントほど良くありませんが、チャット中にソフトに埋め込まれるため、ユーザーエクスペリエンスはそれほど悪くありません。

外部チャネル：Zhihuおよびその他のメディア。

Zhihu はトラフィック生成効果に優れています。多くの有料コミュニティ活動は、ソフト記事やハード広告の形で Zhihu に公開されます。サークルは検索できないため、サークルに参加したい人は、Zhihu で他の人が共有したリンクを通じてしか参加できません。さらに、サークルのターゲットユーザーはZhihuのユーザーと比較的似ているため、トラフィックをZhihuに誘導することは良い選択です。

QQグループメールもチャネルです。一部のグループにはグループメール機能がありませんので、複数のQQグループに参加する必要があります。グループメッセージを送信するときは、コピーを最適化する必要があります。コピーのコンバージョン率は5ポイント以上異なる場合があります。

上記は有料コミュニティの運営アイデアの一部です。運営過程では、想像以上に問題が複雑になります。例えば、活動レベルをいかに向上させるか、全員が時間通りに宿題を終わらせられるようにするにはどうしたらよいか、コミュニティメンバーに十分な報酬を与えるにはどうしたらよいかなど、解決すべき問題が山積みです。有料コミュニティの運営は一日で終わるものではありません。コミュニティがシード段階を過ぎて成長し、好循環が生まれると、有料コミュニティの価値は莫大なものになります。

この記事の著者@老虎は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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