コミュニティの運営に多大な努力を払っているのに、なぜ成功できないのでしょうか?

まず質問させてください。なぜ私たちはコミュニティを運営するのでしょうか? 1. 独自の製品を共有するため。 2. 多くの人を集める。私たちはなぜコミュニティーに所属しているのでしょうか? 私の友人の多くは、自分でビジネスを始めたり、独自のプロジェクトを運営したりしています。ユーザーベースを拡大し、製品を販売するために、コミュニティの運営を始めます。さまざまな興味や共通の話題をもとに、多くの人を集める人もいます。まとめると、コミュニティを運営する理由は 2 つあります。しかし、疑問があります。ソーシャルメディアを通じて理想的なコンバージョン率を達成できましたか?多くのコミュニティは、最初は独自のアイデアや目標を持っていますが、最終的にその目標は本当に達成されるのでしょうか? 私たちはコミュニティを運営するために多大な努力をしましたが、最終的に何を得たのでしょうか? 昨今、コミュニティ活動はますます成熟し、数も増えているにもかかわらず、コミュニティ活動の価値については懐疑的な人がほとんどです。しかし、多くのコミュニティが出現したものの、一定期間運営した後、徐々に人気がなくなっていきます。最も一般的なのは、会議のためにグループを作成することが多いのですが、このグループの人気は基本的に 3 ～ 4 日後には消えてしまうことです。ですから、コミュニティを基盤として、コミュニティ運営にどのような価値があるのかを考える必要があります。コンバージョン率だけを言えば、コミュニティのコンバージョン率はそれほど高くありませんが、運営にかかるエネルギーと実際のコストはどんどん高くなっています。他の伝統的でより直接的なマーケティング方法と比較すると、最良の選択とは言えません。しかし、コミュニティの運営プロセスにおいて、いくつかのコミュニティは存続しました。継続した人と継続しなかった人では、コミュニティ活動の価値に対する理解に違いがあるかもしれません。最初の前提は、自分の製品を販売するためにコミュニティを作成する場合、コンバージョン率は基本的に理想的ではないということです。つまり、私たちは商品を売ることを目的としてコミュニティを運営していますが、実際は海に出て魚を捕まえるのと同じように、たくさんの魚を捕まえたいと思っても、実際には魚は捕まえられないのです。この時点で、多くの友人はこのコミュニティに価値がないと感じ、インターネットを放棄してしまうかもしれません。 2番目の質問に戻る コミュニティを運営する際の出発点が何であれ、結果としては多くの人を結びつけ、関連する情報を持つ人々を結びつけることとなります。コミュニティを運営する価値は多くの人々を結びつけることにあると信じているなら、グループに参加する意思があり、離脱したくない人は皆、グループの価値を認識していることになります。だから私は、コミュニティの価値を判断するときには、漁網の観点から見るべきだと言います。漁網は網のように多くの人を結びつけます。釣りのためだと想像するのではなく、魚が捕獲されなければコミュニティに価値はありません。漁師が海に出て魚が捕れないのと同じように、網が役に立たないと言うことは不可能です。つまり、コミュニティの核となる価値はネットワークのようなものです。モバイルインターネットの本質がネットワークであるのと同様に、それ自体は製品ではありません。このネットワークを通じて自分が望む価値を得ることが、コミュニティ運営の価値を判断することなのです。この網が魚を捕獲できるかどうか、また何匹の魚を捕獲できるかは、2 つの条件によって決まります。1 つは網目の大きさです。網目が大きすぎたり緩すぎたりすると、魚は捕獲できません。もう 1 つは網が小さすぎることです。網が小さすぎても、魚は捕獲できません。これはインターネットの観点からの質問です。ネットワークが小さすぎるということは、ユーザーが十分にいないことを意味します。 500 人のグループを作成します。グループが 10 個あっても、5,000 人しかいません。従来のマーケティングの観点からすると、この人数では不十分です。ソーシャルネットワークは、小さいものから大きいものへ、粗いものから細かいものへと進むプロセスです。この写真は、私が 2014 年 1 月 11 日に開始した Youth Tea Project のコミュニティを示しています。この写真は2014年8月に撮りました。当時、グループは 300 未満だったので、私が知っている情報に基づいてこの表を作成しました。この写真を通して、このグループ内の誰が新しいグループを作成したかがわかるので、各グループ間のつながりを知ることができます。

この図から、コミュニティの存在状態が分かります。出発点から継続的な分裂と再分裂を経て発展します。ここから、私たちがよく話題にするインターネットの分散化、あるいは多重集中化が理解できると思います。その中に「若き茶人計画基地」というグループがあります。この基地はもともと私が開いた茶室で、慧良院の作業グループです。おそらく、私たちと一緒に2、3年働いている教師は数十人いるでしょう。 2014 年 1 月 11 日、大規模なイベントを利用してこのグループを一般公開しました。QR コードをスキャンすれば誰でもグループに参加できます。 QR コードをスキャンしてグループに参加すると、私が過去 3 年間に蓄積した豊富なオフライン活動を持つ教師の無料リソースを直接入手できます。当時の私たちのグループの位置づけは、人生を愛し、分かち合いたいと願う若者たちが、組織的かつ計画的に一緒にお茶を飲むグループでした。これがユースティープランです。オフラインテーマイベントを開催するたびに、オフライングループが生成されます。このグループには、より具体的なサブテーマが設定されます。サブテーマが定義された後、このグループのメンバーは増え続けます。増加後、これらのグループのメンバーは、このテーマに基づいて個別の活動を行い、その後サブグループに分割されます。このグループの発展過程は、点から線へ、そしてネットワークへ、そしてネットワークがまた別のネットワークへと分岐するという形で、次から次へとネットワークが拡大・発展していく過程です。このプロセスでは、新しいグループが生成されるたびに、このネットワーク内の人々の精度が高まります。コミュニティ全体の成長過程は、小さなものから大きなものへの分裂過程であると同時に、粗いものから繊細なもの、そして精密なものへの発展過程でもあります。抽象的な絵はこれです。グループは多数存在し、グループのメンバーはグループ間に存在するため、互いにつながっています。ここにある各ポイントはコミュニティの強力な結節点です。そこを通る線がたくさんあり、多くの人がこの点を通じてつながっています。ビジネスチャンスやビジネス価値があれば、これらのポイントに現れます。コンピューターは物事をデータの形で存在させ、インターネットはデータを結び付け、コミュニティの価値は人々を結びつけることです。

コミュニティはインターネットのさらなる価値を真に認識しています。昔は、インターネットを利用するには実際に一定のコストがかかりました。当時の技術環境では、インターネットを利用するには PC が必要だったかもしれません。携帯電話の登場以降、Weiboやブログの時代を迎えても、インターネットアプリケーションの使用には依然として一定のコストと不便さが伴います。技術的な限界があるか、使用するには十分便利ではありません。 WeChatの登場以降、インターネットの人と人を繋ぐ能力は大幅に強化され、人と人を繋ぐコストは極めて低くなった。私たち一人ひとりが他の人とつながり、最小限のコストで人間関係のネットワークを構築しましょう。 人々はなぜ集まるのでしょうか? 類は友を呼ぶとよく言われます。これを人々が集まる理由として理解すると、それは間違い、あるいは少なくとも不完全です。それは私たちが想像するような、紳士が一緒にいて悪人が一緒にいるということではなく、単に似たようなものが集まっているだけです。実は、この文の本当の出典は易経の第一章にあり、類は友を呼ぶ、同じ種類のものが集まる、それによって吉凶が生じるとされています。『易経』を注釈した多くの書物は、この文を「大根は大根と一緒に、白菜は白菜と一緒に保存するべきだ」と解釈しています。しかし、似たようなものを一緒にすると、なぜ幸運や不運をもたらすのでしょうか?このクラスは、一箇所に集まる人間を指します。彼らはなぜ集まったのでしょうか？彼らは一緒に繁殖したり生き残ったりすることを望んでいます。彼らが捕獲した獲物が集団で分配されると、良いことも悪いことも起こりました。人々はなぜ集まるのでしょうか? 1. 機会があったから。 例えば、2 人の人間がいて、それぞれが毎日獲物を捕まえる確率が 50% だとします。もし彼が今日獲物を狩ることができたなら、彼は餓死することはなかっただろう。そうでなければ、彼は餓死していただろう。生存確率は毎日50パーセントです。二人が約束を交わすと、昼間は別々に狩りに出かけ、日が沈んだ夜に狩りで得た獲物を約束の場所に運ぶのです。このとき、2人が同時に獲物を捕まえられない確率は25％です。一人が獲物を捕獲すれば、両者とも生き残る可能性が高くなります。この協力的なアプローチこそが、そもそも人々が集まる理由なのかもしれません。私が外に出てウサギを2匹撃ち、1匹は自分で食べて、もう1匹を持ち帰ると想像できます。もう一人の友達はウサギを捕まえなかったので、私が捕まえたウサギを彼と分けてあげました。私がウサギを何匹殺したかは気にせず、みんなと分け合えるように一匹持ち帰ってくれればそれでよかったのです。二人が一緒にいて、一緒に危険に立ち向かう限り、生存の可能性は大幅に高まります。同様に、人が狩りに出かけてクマに遭遇すると、食べられてしまうかもしれません。しかし、2人で狩りに出かけてクマに遭遇した場合、生存の可能性は大幅に高まるかもしれません。つまり、機会があれば人々は集まるのです。 2. 効率性のため。 つまり、私一人でウサギを1匹捕まえることができ、他の人も1匹捕まえることができます。2人で協力すれば3匹のウサギを捕まえることができ、効率を上げることができます。なぜ？たぶん、私は走るのが速くてウサギを追いかけるのが得意で、相手は視力が良く観察力に優れているので、ウサギの巣を簡単に見つけることができるのでしょう。この時、一人は獲物を発見する役割を担い、もう一人は獲物を捕まえる役割を担います。分業化により、効率が大幅に向上します。もう一つのポイントは、工業化社会以降、特にライン作業が顕著になっていることです。アダム・スミスはかつて著書の中で、鉄の塊を鍛造して釘にするまでの鉄釘製造の全工程を 1 人で行った場合、1 日に 10 本しか釘を製造できないと述べています。これらの工程を個別の作業に分割すれば、全員で協力して作業する効率が大幅に向上し、1日に4,000本以上の釘を打ち出すことも可能になります。効率性のため、人々はお互いに高い基準を持つことが求められ、強固な信頼の基盤を確立する必要があります。なぜなら、ある人が獲物を見つけるのが得意で、別の人が獲物を捕まえるのが得意な場合、獲物を捕まえた人が獲物を見つけた人と獲物を分け合わなかったらどうなるでしょうか。これが協力のリスクです。したがって、2 人が協力して仕事をするためには、両者の間に完全な信頼と合意がなければなりません。2 人は契約を締結し、契約の精神を遵守する必要があります。もう 1 つの前提条件は、2 人の間の協力を確実にすることです。1 プラス 1 は 2 より大きくなければなりません。そうして初めて協力が実現します。モバイルインターネットコミュニティが今日まで発展するにつれて、効率性の原則に基づいた従来の概念から多くの経験が生まれました。このような同盟・協力関係を実現するには、効率原則の判断に基づき、1＋1は2より大きく、投入量と出力量は同じで、全員が協力して生み出す価値は各自の単独作業の合計より大きく、言い換えれば、協力に参加する各人が単独作業よりも多くの利益を得る必要があります。しかし現実には、今日のコミュニティの発展の初期段階では、効率の原則を達成するにはほど遠く、むしろ機会の原則に基づいています。私たちが一緒にいれば、リスクに抵抗する能力が強化され、必ずしも効率性に反映されないかもしれない多くの新たな協力の機会が生まれます。したがって、効率原則を使って機会原則を判断するのは絶対に無意味です。現在、私たちが多くのクライアントと協力する際、彼らは私たちのコミュニティをサービス会社、広告会社、またはチャネルとして利用するかもしれません。彼らは全員、効率性の原則に基づいて当社と契約を結びました。当事者Aとコミュニケーションを取っていたとき、私は彼らを広告会社やチャンネルとしてではなく、当事者Bとして扱うように伝えました。私たちはユーザーであり、私たちが行うことはユーザーです。多数のユーザーを活用することで、より多くの機会を生み出すことができますが、そのような機会は効率では測れません。 0 から 1 までの段階は偶然の原理に従いますが、1 から n までの段階は効率の原理に従います。現在、私たちのコミュニティのほとんどは 0 から 1 に移行する過程にあり、このとき、機会の原則に基づいて価値を判断する必要があります。つまり、網と同じように、網が大きければ大きいほど、魚を捕まえるチャンスが増えるのです。効率主義は魚を育てるようなものです。どれだけ稚魚や餌を入れても、どれだけ時間がかかっても、魚は育ちます。これらは2つの異なる次元です。 なぜ、多額の運営投資を行っているコミュニティであっても、多くのコミュニティが早期に崩壊してしまうのでしょうか? これは、0から1への真の旅がまだ完了しておらず、0から1の現場で1からnまでの手段と実践を使用して、1からnまでの垂直的な操作を時期尚早に開始したため、コストが大幅に増加し、結果が非常に悪くなったためです。起業家は皆、0から1までコミュニティを運営しているわけですが、では私たちは何をすべきでしょうか？ネットを小さいものから大きいものへ、粗いものから細かいものへ素早く拡大します。このプロセスを実現するにはどうすればよいでしょうか? 私の提案は、すべてのコミュニティ運営者が団結すべきだということです。誰もが規模の大小を問わずネットワークを持っていますが、どんなに小さくても価値があります。相互に接続してより大きなネットワークを形成し、より大きな価値を実現します。そして、網が重なり合うと、網はより繊細になります。これは、私がお茶のビジネスに携わり、お茶のコミュニティを形成している一方で、皆さんは地元の特産品を販売するコミュニティに属しており、私たち全員が独自の中核となる創造的な製品を持っているという事実に反映されています。相互の重ね合わせと連携を経て、変形した製品や小道具もいくつか追加されました。コミュニティ運営者は、独自のコミュニティを運営するだけでなく、より多くのコミュニティとつながる必要があります。このようにして、すべての人の変換の可能性が向上し、増加する可能性があります。コミュニティの運営方法、毎日のグループ共有、グループルールなど、これらは 2015 年によく話し合った内容です。現在、各運営コミュニティには独自の方法があります。私たちは、もっと目を向けて、コミュニティで活動している周りの友人たちを見るべきだと考えています。みんながお互いにつながることができれば、半分の労力で2倍の成果が得られます。コミュニティを集めること、同期して運営すること、ブランドとつながること、これら 3 つが現在私たちが取り組んでいることです。コミュニティを集め、コミュニティ分野のパートナーを広く結びつけ、同期して操作することで、オンラインコミュニティのユーザーをオフラインのアクティビティシナリオに変換します。私たちがこの時点で認識しているのは、ソーシャルネットワークの価値です。魚が捕れない理由はいろいろあるかもしれませんが、網が十分に大きければ大丈夫です。商品を改良したり、他の大手ブランドと提携して価値を生み出したり、活動に対する補助金をもらったりすることもあります。これは実はインターネットの価値を実現することであり、自分たちで物を売って価値を実現しなければならないということではありません。ユーザーロジックに基づくと、誰もが友人であり、製品ロジックに基づくと、誰もが競争相手です。例えば、私はお茶の仕事をしていますが、友人はティーセットを作っています。私たちのコラボレーションは、自然な製品の補完関係にあるようです。お茶を販売するときにはティーセットも販売できますし、ティーセットを販売するときにはお茶も販売できます。しかし、時間が経つにつれて、私たち全員が製品の価値の論理に従えば、私も茶器を作るようになり、茶器を作る友人も将来お茶を作るようになるでしょう。結果的に、私たちは二人ともそれをやることになり、競争関係に陥りました。共通のユーザーに基づいて、私たち全員がパートナーです。なぜなら、たとえ二人ともお茶のビジネスに携わっていたとしても、もう一人の友人のお茶の粗利益率は私のものより高く、彼のサービスシステムは私のものより優れていることがわかったからです。私が自分のお茶を入れることと彼のお茶を入れることとを比べると、彼のお茶を入れることの方が私の収入が多いかもしれません。共通の顧客とロングボード理論の相補的な利点に基づいて、私はユーザーを操作するのが得意なので、ユーザーに対して責任を負います。彼は製品に詳しいので、製品の強みを生かすでしょう。つまり、実際には誰もが独自の製品価値を持っており、製品の価値はより多くのユーザーをつなげることができるかどうかに反映されます。一緒にいれば、すべてが可能になります。一緒にいれば、すべてを手に入れることができます。

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