「優秀マーケティング賞」を受賞したアップルパパの10のマーケティングスキル！

世界のマーケティング幹部を対象としたCMO調査で、Appleは再び「優秀マーケティング賞」を受賞しました。同社がこの栄誉を受賞するのは5年連続です。なぜAppleはマーケティングに優れているのでしょうか? 1977 年 1 月に Apple が設立されたとき、同社の投資家でありコンサルタントでもある Mike Markkula 氏は 3 つのマーケティング コンセプトを打ち出しました。驚くべきことに、35 年経った今でもこれらのコンセプトは Apple のマーケティング スキルの中核を成しており、多数の忠実なユーザーを引き付けるのに役立っています。これは Apple の強力なマーケティング能力を示す強力な証拠です。そのコンセプトは次のとおりです。

①. 共鳴 - 私たちは、他のどの企業よりもユーザーのニーズを真に理解しなければなりません。

②. 集中 - 決心したことを実行するためには、重要でない機会をすべて放棄しなければなりません。

③. 教化 - 人は表紙で本を判断する。最高の製品、最高の品質、最も便利なソフトウェアを持っていたとしても、粗雑な方法で提供されれば、粗雑な製品とみなされるのは当然です。創造的でプロフェッショナルな方法で提供されれば、ユーザーの心に私たちが期待する品質を植え付けることができます。

Apple はこれら 3 つの原則を活用して、世界で最も価値のある企業 (時価総額で) となり、世界で最も価値のあるブランドの 1 つになりました。同社を世界最高のマーケティング企業にしたマーケティング手法のトップ 10 は次のとおりです。

1. 顧客の共感を得られる従業員を採用する

スティーブ・ジョブズは、人々がテクノロジーと関わりたいという欲求について、独特で正確な洞察力を持っていました。ジョブズは、この洞察の重要性を説明するために、ヘンリー・フォードの言葉を引用することを好んでいました。「人々に何が欲しいかと尋ねれば、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えるだろう。」つまり、ユーザーの思考は既に知っていることに限られ、現状から抜け出して他の可能性について考えることはないということです。

そのため、ジョブズ氏とその同僚たちは、ユーザー自身よりもユーザー エクスペリエンスについて深く考えています。ジョブズ氏はかつて、「Apple の鍵は、真にエキサイティングな製品を開発することだ」と述べました。ユーザーにとって、これはありがたいことです。Apple がユーザー エクスペリエンスを非常に重視しているからこそ、ユーザーのニーズに真に応える製品を開発できたのです。

2. 繰り返しユーザーの参加を促す

ユーザー エクスペリエンスへのこの執着は、真剣な市場調査が重要ではないように思わせます。しかし、Apple が毎年多くの時間を費やして、ユーザーが Apple や他社の製品をどのように使用しているかを注意深く観察していることはよく知られています。このいわゆる「参加型設計」または「ユーザビリティ テスト」では、Apple はユーザー エクスペリエンスを製品の設計および開発プロセスに統合して、欠陥や機会を見つけます。もちろん、ジョブズ自身が通常最も重要なユーザーですが、これは同社がプロセス全体を通じてユーザー参加モデルを体系的に導入することを妨げるものではありません。

3. 機能の肥大化を防ぐ

ご存知のとおり、エンジニアは創造的で、やりがいがあり、刺激的なプロジェクトにのみ取り組みたいと考えますが、ビジネスマンは利益を生むプロジェクトにのみ取り組みたいと考えます。テクノロジー業界で働いたことがある人なら誰でも、この 2 つのタイプの人々の間には本質的な対立があることを理解しています。両者の妥協の結果、製品の適用範囲が広がり、機能が拡張され、混乱した焦点の定まらない製品が生まれます。

iPod 以前の MP3 プレーヤーや iPhone 以前のスマートフォンには、すべて同じ欠点がありましたが、Apple のイノベーションは、まさにこれらの製品を改良し、本来の目的に立ち返らせ、シンプルで魅力的な使用方法を提供することにあります。ジョブズ氏が言ったように、「引き算は人を進歩させる」のです。

4. 互換性のある体験を作成する

ユーザーは、デバイスをシステムとしてシンプルかつ直感的に使用したいと考えています。Apple はこれをよく理解しています。そのため、一連の製品を発売する過程で、それらを「デジタル センター」、さらに「エンターテイメント センター」として位置付けました。コンセプトに関係なく、システム内でソフトウェアとハ​​ードウェアの互換性を実現できます。もちろん、Apple の製品は他社の製品と互換性がありません。ただし、Mac、iPod、iPhone、iPad、iTunes の相乗効果は、ユーザーに大きな価値をもたらします。

5. ユーザーがAppleストア内で探索し、ユニークな体験をできるようにする

小売店は、Apple のデザイン力を披露するもう一つの舞台となります。ユーザーは店舗に入ると、Apple 製品の美しさや使いやすさを直接体験できるだけでなく、相互接続された一連の製品が提供する大規模なソリューションを体感することもできます。

アップルは、小売店の従業員を入念にトレーニングし、顧客にアップル製品を直接試用してもらうよう促している。これは、元アップルストア幹部のロン・ジョンソン氏が言うところの「短く、楽しく、魅力的な」体験だ。

最後に、Apple の直営店では「Genius Bar」というカスタマー サービスも提供しており、ユーザーの心を打つもう 1 つのセールス ポイントとなっています。その結果、Apple は米国で単位面積あたりの売上高が最も高い小売企業となりました。

6. ブランドのステータスを強調する

Apple は、3 つの方法でこれを実現しました。まず、同社のユニークな製品を、新しくて刺激的な広告を通じてユーザーに伝えます。1984 年のスーパーボウル フットボール ゲーム中に公開された Macintosh の広告は、その完璧な例です。Apple は、その独立したアイデアとステータスを、コンピューター業界の老朽化した大企業 (IBM など) のそれと対比しました。1997 年、同社は「Think Different」キャンペーンでその独立したステータスを強調し、反逆者や狂人を素晴らしいアイデアと発明の源として称賛しました。Apple のターゲット市場は、大企業ではなく、アーティストやデザイン志向の業界です。

第二に、Appleの製品開発は多くのブランドパートナーの協力に依存しているものの、同社は常識に反してあらゆる種類の金銭的誘惑を拒否し、部品サプライヤーの地位を強調するのではなく、ユーザーがApple自身のブランドに集中できるようにすることを主張している。 2000年代半ば以降、Appleは多くの製品にIntel 、Microsoft、ATIなどの新しいハードウェアおよびソフトウェアサプライヤーを導入しましたが、他のテクノロジー企業では一般的な慣行となっている共同マーケティング（たとえば、デバイスのケースにIntelのステッカーを貼るなど）には取り組んでいません。

最後に、Apple が小売店で他のブランドを排除することにこだわったことも、同社のブランド構築に大きく貢献した。

7. ユーザーにとって継続的に価値を生み出せるビジネスモデルを設計する

ユーザー価値を創造するには、その価値が繰り返し創造されるようビジネスモデルを設計する必要がある。ユーザー体験を重視する従業員の雇用と小売店の開設は、Apple がユーザー価値を創造するための 2 つの主要なチャネルである。しかし、iTunes もビジネスモデルの不可欠な部分とみなすべきである。iTunes 自体は Apple に大きな収益をもたらさないが、iTunes デスクトップ ソフトウェアと iTunes Music Store は依然として Apple のハードウェア製品の価値を高めている。

消費者の観点から見ると、ハードウェアとコンテンツの統合は大きな価値をもたらし、ユーザーの忠誠心を高め、さまざまなビジネスの収益を増加させます。

8. 必要に応じて自分自身を変革できる

マーケティングに精通した企業であれば、より良い製品を持っているなら、勇気を出して自らを変革すべきです。Apple は少なくとも 2 回、これを実行しました。1 回目は、iPod Mini を放棄し、代わりに iPod Nano を推進しました。2 回目は、iPod が独自の機能を提供できるものの、iPhone にも音楽再生機能があったため、iPod に影響を与える可能性がありましたが、Apple はリスクを冒して iPhone をリリースしました。多くの企業は、新製品が既存の柱となる製品に影響を与えることを心配するかもしれませんが、Apple はこの真実を理解しています。つまり、自らを変革しなければ、他の企業が革命を起こすということです。

9. オールラウンダーである必要はない

多くの企業は、ターゲットユーザーと製品の選択に躊躇し、失敗します。しかし、Appleはあえて大胆な決断を下し、限られた製品ラインに戦略を集中させ、各製品ラインの製品数を制限しています。ジョブズは1997年にAppleに復帰したときにこのコンセプトを導入し、Appleの製品ラインを15から4に一気に削減しました。この戦略は今日まで貫かれています。

数年前、当時アップルの最高執行責任者だったティム・クック氏は、アップルの理念を次のように述べた。「多様性は多くのビジネススクールで教えられている伝統的な経営概念だが、当社には適していない。」

Apple は、ユーザーに多大な価値をもたらす少数の製品に比類のない集中力を注ぐことで、テクノロジーの分野で群を抜いています。その結果、ユーザーは Apple に何を期待すべきかを知ることができ、多くの場合、ユーザーの夢が実現します。

10. 価値を提供するエコシステムを構築する

iPhoneの成功はApp Storeによるところが大きい。しかし、App Storeが本当に機能するには、開発者のサポートが不可欠だ。Appleは多くの開発ツールを立ち上げ、開発者を惹きつけ、iOSプラットフォーム向けにシンプルで一貫性のあるアプリケーション体験を生み出している。これにより、アプリケーション開発のスピードが加速し、ユーザーとのやりとりが増えた。これは、開発者、ユーザー、Appleの3者にとってWin-Winの戦略だ。AppStoreのアプリケーション総数は50万を超え、累計ダウンロード数は240億回を超えている。これにより、iPhoneやiPadユーザーのコンバージョンコストが増加しただけでなく、Appleにも相当な収益をもたらした。

アップルは5年連続で「優秀マーケティング賞」を受賞し、優​​れたテクノロジー企業であるだけでなく、優れたマーケティング企業でもあることを証明しました。アップルのマーケティング戦略は非常にユニークで、伝統的要素と非伝統的要素を融合しています。しかし、最終的には、アップルはユーザーを引き付け、維持する方法を見つけ、それが巨大な口コミ効果を生み出し、ブランドの魅力を大幅に高め、独自のビジネスモデル、チャネル構造、ブランドイメージを通じて強力な競争優位性を獲得しました。

Green Gua Mediaのコメント:

統合ブランドプロモーションは、さまざまな種類のマーケティングコミュニケーションを統合することを基盤として開発されています。ブランドは統合マーケティングコミュニケーションの中核です。企業のすべてのブランドプロモーション活動はブランドに焦点を当て、統合マーケティングコミュニケーションを通じてブランド関係を管理および強化し、ブランド資産を蓄積する必要があります。統合ブランドプロモーションの焦点は、ブランド関係を構築することであり、ブランド認知度を拡大するだけでなく、さらに重要なことに、消費者のブランドに対する信頼を高めることです。顧客中心のマーケティング哲学は、さまざまなメディアを活用し、さまざまな方法を採用してブランド価値を高め、ブランド資産を蓄積することができます。

この記事の著者@马海祥は（Qinggua Media）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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