ユーザー維持率を向上させるにはどうすればいいでしょうか? 「ユーザー維持」という重要なことについてお話ししましょう。

インターネット業界では、一定期間内にアプリケーションの使用を開始し、一定期間後もアプリケーションの使用を継続するユーザーを維持ユーザーとみなします。

その時点での新規ユーザーに対するこれらのユーザーの割合が維持率であり、1 単位の時間 (たとえば、日、週、月) ごとにカウントされます。名前が示すように、リテンションとは「どれだけのユーザーが留まるか」を指します。維持ユーザー数と維持率は、アプリケーションの品質とユーザーを維持する能力を反映します。

インターネット時代においては、新興のモバイルゲームであれ、伝統的なコミュニティフォーラム製品であれ、有料か無料かを問わず、ユーザーのアクティビティを維持することが必要です。ユーザーのアクティビティが減少すると、それはユーザーの離脱または損失を意味します。これを踏まえて、「リテンション」という概念は、アプリケーションやウェブサイトのサービス効果や、ユーザーを維持できるかどうかを分析するために活用できます。したがって、維持率は実際にはコンバージョン率、つまり最初は不安定だったユーザーをアクティブユーザー、安定したユーザー、忠実なユーザーに変えるプロセスを反映しています。維持率の統計プロセスが拡張され続けると、さまざまな期間のユーザーの変化を確認できます。

その理由は、リテンションは、新規ログインしたユーザー、つまり、ある時点のユーザーグループのライフサイクルを、その後の数日、数週間、数か月にわたって調査し、ユーザーのライフサイクルの長さや、マクロな視点で改善できる余地を把握することを目的としているからです。

それで、なぜ新しいユーザーを研究する必要があるのか​​という疑問が生じます。前述のように、ユーザーのライフサイクルをマクロな視点で観察する必要があるため、ユーザー導入期から始めるのが最善のアプローチです。いわゆる導入期とは、ユーザーが製品に参入する時期です。ユーザーはさまざまなチャネルから製品に参入し、さまざまなマーケティング手法を通じて製品に引き込まれるため、ここでの分析は実は非常に有用です。このようにして、支払い、スティッキネス、価値、CAC コストなど、ユーザーのその後の維持状況を通じて、チャネルの品質を 1 つのレベルからクロス分析して把握することができます。

一般的に、維持率などの指標は長期にわたって継続的に追跡する必要があり、バージョンアップデートやプロモーションなどの多くの要素に基づいて分析する必要があります。インストールからアクティベーション、保持、アクティビティ、消費に至るまで、ユーザーはこの困難な道のあらゆるところで沈黙するかアンインストールするかを選択します。私たちがすべきことは、ユーザーモデルの構築、ユーザーインセンティブシステムの作成、ユーザーの維持と活動の改善、沈黙しているユーザーの呼び戻し、 AR UP 値の増加など、ユーザーが前進し続けるよう継続的に動機付ける先駆的なチームを派遣することです。

ユーザーモデルを構築する

ペルソナ(ユーザー モデル) は、ユーザー グループを表すために使用される架空のユーザー特性のセットです。現実的で正確なユーザー モデルを確立することは、製品の設計、戦略、活動などのあらゆる段階でガイドとして役立ちます。

ペルソナ データの要素には、ユーザーの性別、年齢、地域、行動、興味などが含まれます。さらに、初回ログイン、使用時間、 UGC 、PV、その他の製品使用データなど、製品関連のデータも含める必要があります。製品では通常、すべてのユーザー グループを表す 3 ～ 6 個のユーザー モデルが設計されます。ユーザー モデルを構築する方法は多数あり、それについては別の長い記事で説明する必要があります。ここでは、いくつかの重要な手順のみを紹介します。

1. ユーザーの想定: 製品に基づいて、ユーザーの特性と変数 (ユーザーの懸念など) について想定します。

2. 定性分析: 上記の仮定に従って質問を設計し、観測された変数をクラスター化します。

3. 検証分析: データ間の関係を観察して、どの分類変数がユーザーを効果的に区別できるかを確認します。

4. モデル構築: データ テーブルと調査レポートに基づいてユーザー モデルの構築を開始します。

ユーザーの維持とアクティビティの向上

多くのオペレーターは、自身の最適化経験に基づいて判断と対策を示しています。

1. 離脱したユーザーを定義する: 非アクティブ ユーザーの成長段階を把握し、離脱の理由を分析し、離脱の警告指標を見つけて、予防のためのさまざまなソリューションを策定します。同時に、コアユーザーとの密接な関係を維持することも重要です。コアユーザーと直接コミュニケーションを取ることで、ユーザー離脱の理由をより早く発見できる場合が多くあります。

2. ユーザーインセンティブシステムを作成する: ユーザーインセンティブシステムには、正のインセンティブと負のインセンティブが含まれます (負のインセンティブはポイント減点やその他の懲罰的措置です)。ポジティブインセンティブは、「名誉インセンティブ」、「感情インセンティブ」、「興味インセンティブ」の3つのカテゴリに分類できます。一般的な形式には、ランキング、競争マップ、レベル、メダル、ポイント、社会的相互支援、ボーナスインセンティブなどがあります。これらの「ポジティブインセンティブ」形式+日常タスク+魅力的な保持機能を備えたコンテンツは、ユーザーの継続的な保持を刺激する効果をよりよく実現できます。

3. PUSHとアクティビティ：メッセージのプッシュと魅力的なアクティビティはアクティベーションを促進するために不可欠ですが、プッシュの精度、頻度、期間、品質、ランディングページなどはすべてプッシュ効果を決定する重要な要素であり、プッシュの最適化は永続的である必要があります。感情的な共鳴を呼び起こすプッシュコピーを書くことをお勧めします。Taobao ストアは、あらゆる手段を使ってかわいく、おどけた振る舞いをすることで、これを徹底的に実行しています。 DidiとKuaidiのプッシュテキストメッセージも非常に印象的です。つまり、さまざまな方法で注目を集めようとしているのです。

4. ユーザーにユーザーを誘導させる: 1 万回の自慢は 1 回のソーシャル共有ほど強力ではありません。ユーザー同士がつながりを築くように誘導することは、間違いなくアクティビティを増やす効率的な方法です。商品の共有や招待の体験を最適化することに加えて（共有体験にインセンティブを追加することを忘れないでください）、最も人気のあるページや機能を適切なユーザーに表示したり、このコンテンツや商品が XXXX 人の注目を集めていることを伝えたり、群集心理を利用してユーザーの興味を喚起したりすることにも注意を払うことができます。

5. バージョンと機能を定期的に更新する: 「小さな赤い点」を利用して「最強のプッシュ」を行うことも、強迫観念のあるユーザーを覚醒させる良い方法です。APP開発者は皆、バージョンをアップデートするたびに、ユーザーが一定期間アクティブになるように刺激できると感じています。 アップデート後にユーザーが気軽に開くようにするために、アップデートノートを注意深く書くことに特に注意してください（同時にかわいらしさと華やかさを演出することもできます）。

6.トラフィックマーケティング: 「暇つぶし」には適しているが、大量のトラフィックを消費するアプリは、トラフィックオペレーターと協力し、「私が負担したトラフィック料金は私が契約したものです」と高圧的な態度でユーザーに伝え、ユーザーの心を取り戻せるかどうかを試すことができます。

7.地の果てまで追跡：サイレントロス後のユーザーの転送経路を追跡し、重複度の高いアプリとのチャネルを確立してサイレントユーザーを呼び戻します。

8. 操作の中断を減らす: 不必要なプロンプトや煩雑な操作手順、不適切な頻繁なプッシュ通知などは、ユーザーが「離脱」する原因になります。当社の主な目標は、ユーザーが製品をできるだけ簡単かつ迅速に使用できるようにすることです。ユーザーのために、キャッシュをクリアする機能も考慮する必要があります。

注目すべきは、ユーザーの離脱率が同業他社よりも大幅に高い場合（アプリのカテゴリによって維持率が異なります）、アクティビティを増やす方法を探すのではなく、製品が本当にユーザーのニーズを満たせるかどうか、またはプロモーション行動に問題があるかどうかを確認する必要があるということです。

ARUPの価値を高める

消費を伴うアプリの場合、新規ユーザーを引き付けたり、既存のユーザーを維持したり、アクティベーションを促進したりする方法に関係なく、最終的にユーザーの質を決定するのは ARUP 値です。 ARUP の価値を高める最も効果的な方法は、間違いなく利益分配を提供することです。そこで質問です。クーポンを魅力的に見せるにはどうすればいいのでしょうか?

1. プラットフォーム連携とプロモーション：プロモーション活動は、宣伝とプロモーションを組み合わせた場合にのみ最大の効果を発揮します。連携履歴のあるAPPと連携すると、広告ターゲットの一部が古いユーザーになることに相当し、この変換が達成しやすくなります。一部のプラットフォームでは、すでにポイントモールや割引情報の宣伝を行っています。これにより、ユーザーの習慣を改善し、コンバージョン率を向上させることができます。Youqianの「クーポン」タスクはその一例です。

2. 機会やホットスポットをつかむ: 機会がない場合でも、プロモーションのための意味のあるタイミングを作り出す必要があります。

3. 売れ筋商品を宣伝する: Benlai Life は、感情と品質を備えた商品である Chu Orange を宣伝したことで有名になりました。当然、宣伝活動では、ユーザーに「売れ筋商品」を餌として与える必要があります。

4. 活動の形式を巧みに設定する: クーポンを巧みに設定するにはどうすればよいでしょうか。直接的な割引はクールに思えません。小さなクーポンをさまざまな方法で使用できることも知っておく必要があります。ギフト (できれば購入内容に関連するマスコットやサンプル)、累積購入の割引または他の人へのギフト、指定されたサービスまたは製品の割引、組み合わせの赤い封筒などはすべて、良い方法です。

5. キャンペーンを宣伝してくれる有名人を見つける: 有名人にお金を払うのは、低俗な方法としか考えられません。真の運用の専門家は、独自のパッケージングや創造性を使って有名人に感銘を与え、自発的な拡散を促すことができます。

6. ネットユーザーによる自発的な拡散：ゲームモードであれ、紅包の共有であれ、ネットユーザー間の共有機能をうまく設定する必要があります。ネットユーザーに理由を与えれば、ネットユーザーは自分が享受した割引をもっと多くの人と共有するようになります。

つまり、ユーザー維持率は非常に重要です。ユーザーがいなければストーリーは生まれず、ストーリーがなければユーザーと楽しい時間を過ごすという甘い生活はあり得ないからです。