新製品オペレーターが運用計画について知っておくべきこと!

プログラマーからプロダクトマネージャーに転向した私は、最近、プロダクト運用、より正確にはモバイルアプリのプロダクト運用に携わり始めました。以前は製品に携わっていたので、運用に関する知識も少しあります。商品運営以外にも、コンテンツ運営、イベント運営、チャンネル運営、コミュニティ運営などがあることを知っておいてください。すべては単純なことのように思えますが、最近実際にこれらのことに関わってみると、特にリソースがないときには、うまく運営するのが非常に困難でした。重要なのは細部と実行です。最近、インターネット企業の友人と付き合っているのですが、彼らとコミュニケーションをとるうちに、彼らが体系的な運営方法論と豊富な市場リソースを持っていることが分かりました。詳しく調べてみると、製品の操作には注意すべき点がたくさんあることがわかりました。まず、事前に運用計画を立てる必要があります。この計画には多くの側面が含まれますが、一般的には以下の側面が含まれます。 1. アプリの製品ステータス 主に現在のバージョンの関連コンテンツと将来のマイナーバージョンの機能要件が含まれます。これらを簡単に紹介し、リストする必要があります。 2. 主要人員間の業務分担 主に関係者の担当者とその連絡先を記載し、問題発生時に、できるだけ早く問題を解決できる担当者を見つけられるようにします。（A/B角度が最適） 3. 運用目標 重要なのは、計画された時間内にどのような問題を解決するかです。たとえば、アプリの DAU、MAU、DAU/MAU の促進、インストール量と登録コンバージョン率の促進、ユーザー維持率の向上、製品購入率の増加などです。実際の状況に基づいて具体的なデータ指標を策定できます。もう一つ注意が必要なのは、データレベルの問題です。業務では実際にデータのサポートが必要なので、事前にデータのニーズを提案する必要があります。 4. 業務活動 運用活動には、バージョン活動、フェスティバル活動、市場/チャネル活動などが含まれ、その中には次のようなものがあります。 1) バージョン活動メジャーバージョンがリリースされるたびに、新機能のプロモーションなど、関連するバージョンアクティビティを実行できます。 2) フェスティバル活動いくつかの伝統的な祝日については、その期間に関連イベントを実施することもできます。たとえば、春節が近づいているので、春節期間中に航空券や鉄道チケットを配布するイベントを企画して、新規ユーザーを獲得し、既存のユーザーを活性化することができます。同時に、ユーザーとの距離を縮め、人道的な配慮を高めることもできます。 3) マーケティング/チャネル活動この部分は主に市場関連部門が関与しており、それらとの協力が必要です。日常的なメディア関連のマーケティング活動に加えて、業界間の協力も実行でき、リソースを交換することでトラフィックを相互に誘導できます。チャネル活動は主に主要なアプリケーション市場に集中しており、主にアプリのダウンロードとインストールを促進することを目的としています。現在、一般的に使用されているアクティビティには、初回リリースアクティビティ、編集者の推奨、ダウンロード報酬などがあります。具体的には、品質を分析する必要があります。不正行為やボリュームの水増しに遭遇した場合は、お金を無駄にしないように、すぐに停止する必要があります。上記の事故に加えて、関連する需要の分類と提出、データベースとデータ評価も同時に実行する必要があります。プロセス全体を通じて、今後の活動のためのデータを追跡して収集する必要があります。イベントが終わった後にのみ、このイベントの影響を分析し、何かを得て最適化を行うことができます。 5. タイムノード制御 上記の点に加えて、時間ノードも運用計画にとって重要です。バージョン起動ノード、アクティビティノード、およびその他のすべての作業ノードは明確に定義され、漠然と進められてはいけません。そうしないと、全体の運用計画を制御することが難しくなり、重要な期間を逃しやすくなります。 6. カスタマーサービス 実際、私たちは顧客サービスを簡単に無視してしまうことがよくあります。ユーザーと接する最前線にいる人材だからこそ、ユーザーの本音や意見を最も反映できる人材でもあります。したがって、新バージョンや新アクティビティが開始された後は、日常のユーザーからの積極的なフィードバックに加えて、関係するユーザーに積極的に連絡を取り、新バージョンや新アクティビティに関する意見を聞くことも必要です。ユーザーからのフィードバックは詳細かつ迅速に記録し、毎日運用スタッフにフィードバックする必要があります。

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