北京消費者協会が苦情のホットな問題を発表！主なものは何ですか?マスクに関する苦情は43.86%を占めた。

疫病の影響で、今年の315ガラは予定通りに放送できなかったが、全国からの消費者の苦情は減っていない。昨日（3月15日）、北京市消費者協会が苦情のホットな問題を発表しました！主なものは何ですか?マスクに関する苦情は43.86%を占めました！

北京消費者協会が苦情の対象となる重要事項を発表

1. 北京消費者協会が苦情のホットな問題を発表！

昨日は「3月15日国際消費者権利デー」であり、中国消費者協会は感染症流行中の消費者権利保護のホットスポットについて報告した。 2020年1月20日から2月29日まで、全国の消費者協会は、流行に関連する消費者苦情を合計180,972件受け取った。このうち、商品・サービス別では、マスクに関する苦情が79,368件で43.86%を占めた。野菜・穀物・油に関する苦情は15,039件で8.31%、ケータリングサービスに関する苦情は13,829件で7.64%、オンラインショッピングに関する苦情は10,139件で5.60%、旅行サービスに関する苦情は9,067件で5.01%を占めた。

2. 北京消費者協会が発表した主な苦情問題は何ですか?

地方消費者協会に寄せられた消費者苦情を見ると、疫病関連の苦情が集中している地域では契約解除の問題が目立っている。疫病の影響により、ほとんどの消費者は春節期間中の消費計画を変更せざるを得なくなり、一部の事業者はサービスを正常に提供できず、契約紛争が増加しました。主にケータリングサービス、宿泊サービス、旅行サービス、観光サービスなどに重点を置いています。

さらに、一部の事業者は流行に乗じて価格を引き上げ、巨額の利益を上げていた。流行の影響を受け、マスク、アルコール、消毒液などの防疫物資や、野菜、穀物、油などの消費財の価格に対する不満が話題になっている。疫病と春節の連休により、物流、原材料、人件費などのコストが増加し、一部の価格が正常に上昇しましたが、同時に、一部の企業は疫病を利用して価格を引き上げ、巨額の利益を上げ、市場秩序を乱し、消費者の権利を損ないました。価格に関する苦情の主な問題点は、第一に、一部の悪徳業者が商品を安く仕入れて高値で販売することで価格をつり上げ、同じロットの商品でも短期間で継続的に値上がりしていること、第二に、一部の業者がマスク、アルコール、消毒液などの防護用品と他の商品をセットで高値で販売することを消費者に強制し、消費者の選択肢を制限していること、第三に、一部の業者が明確な価格表示を実施しておらず、野菜、肉などを合計金額のみで販売し、詳細な商品名、単価、数量、重量などを記載していないことである。

フェイスマスク

疫病の影響で偽造品や粗悪品が増加しています。製品の品質は消費者の健康と安全に関係しています。消費者が不満を言う主な問題は次のとおりです。

第一に、マスクやアルコールなどの防疫用品の品質にばらつきがあり、糸が切れたマスクや使用期限切れの製品が販売されている。第二に、一部の業者が「三不」の防疫用品を販売している。第三に、防疫を売り文句にし、一般マスクの防護効果を誇張または虚偽宣伝したり、一般使い捨てマスクを医療用マスクと偽ったりしている。第四に、偽ブランドマスク、輸入マスクなどを販売している。

オンラインショッピングでは契約や品質をめぐる紛争が多く発生しています。流行の影響を受け、多くの消費者が日用品や生鮮食品、防疫用品などをオンラインで購入することを選択しているが、関連する苦情も増加している。オンラインショッピングの際に消費者が不満を言う主な問題は次のとおりです。

1つは、オンラインで購入した商品の品質に問題があることです。予約注文した生鮮食品やその他の食品は新鮮ではなく、包装は完璧ではなく、品質に欠陥があります。第二に、販売者の宣伝は実際の状況と一致しておらず、販売する在庫がありません。例えば、多くの消費者から、あるオンラインショッピングアプリがマスクの販売をネタに消費者のダウンロードや登録を誘導している疑いがあるとの報告があった。消費者が注文し支払いを済ませた後、アプリ側は在庫切れを理由に一方的に「注文をキャンセル」し、消費者の正当な権益を侵害した疑いがあった。3、オンラインショッピングの注文が集中し、配達が遅れた。4、輸送中に商品が保護されておらず、圧迫されて破損した。5、消費者が商品を返品または交換することが困難だった。6、一部の零細企業や友人の購買代理人が「流行」に乗じて騒ぎを起こし、偽造品の販売、購入の誘引、QRコード詐欺などが深刻だったが、紛争が発生した際の調査や調停が難しく、関係者は早急に管理を強化する必要があった。

このため、中国消費者協会は、流行期間中、消費者は合理的に消費し、必要に応じて防疫用品や日用品を購入し、パニック買いや買いだめを避けるよう勧告している。あらゆる業界の事業者は自己規律を強化し、消費者保護の責任を真に負うべきです。関係政府部門は、感染症に関連した返金およびキャンセル政策をさらに改善し、違法事業者の調査と処罰を継続的に強化する必要がある。