製品の専門家として張小龍がいるのに、なぜ運用の専門家が少ないのでしょうか?

インターネット製品の分野では、 WeChatの生みの親である張小龍がよく話題になり、製品の神と呼ばれています。また、鉄破を生み出した于軍やQQを作った馬化騰についてもよく話題になります。また、雷軍、周紅一、傅勝など優れた製品のCEOがいくつかの製品について持つ洞察についても話題になります。しかし、オペレーションの分野を振り返ってみると、業界で一般的に認知されている著名な専門家は非常に少ないことがわかります。それはなぜでしょうか? 昨日プレビューを公開した後、あるユーザーから「オペレーションの神様だ」という返信がありました。本当にうれしかったです。私は絶対にオペレーションの神様ではありません。時折、オペレーションの達人やオペレーションのエキスパートと呼ばれることがあっても、それは薄氷を踏むようなものです。なぜなら、私はまだいわゆる「オペレーションの神様」になるには程遠いからです。私はただ運が良かっただけで、最初にもっと多くの落とし穴に遭遇したのです。現在では、「オペレーションマスターが教える 1 時間でオペレーションをマスターする方法」や「初心者からオペレーションマスターになる 3 つの方法」など、自らを神格化する非常に衝動的な機関や著者も存在します。少なくとも、私がこの記事で論じているのは、広く神として認められる業界のリーダーたちです。 なぜ私たちは神の観点からそれについて話すのでしょうか? ▎神とは何ですか？  人間は、何かの現象を説明できないとき、神の存在を想像し、神が人間をはるかに超えた未知の力や能力を持ち、それが世界に影響を与え、支配していると信じ、神を畏れ、崇め、頼ります。 ▎なぜ私たちはある人々をXXの神と呼ぶのでしょうか? それは、この人が普通の人には到底達成できないことを成し遂げたとあなたが感じていることを意味します。それをあなたの既存の知識で測ることは不可能であり、あなたがその人に対して感嘆と尊敬の念でいっぱいのとき、あなたはその人を神と呼ぶでしょう。例えば、中央銀行や金融機関に管理されない仮想通貨「ビットコイン」を設計したのはサトシ・ナカモトです。その背後にある決済方法、暗号化方法、マイニング方法など、実に息を呑むほど巧妙に設計されています。まさに神のような存在です。 ▎なぜ張小龍を神と呼ぶのでしょうか？ WeChat の創設者である Xiaolong の製品哲学は、WeChat のスタイルと反復に反映されています。現在、WeChatはテキストチャットツールから、グループチャット、モーメント、公式アカウント、WeChat Pay、ゲームセンター、現在公開ベータテスト中のミニプログラムなどのコア機能を備えたプラットフォームに進化しました。WeChatは誰もが最も長く使用するアプリになり、テンセントがモバイルインターネットに参入するための最も重要なチケットにもなりました。このような大規模で重要なプラットフォーム製品は、常に機能の追加が抑制されてきました。製品エクスペリエンスは依然として非常に使いやすくシンプルです。重要なバージョン機能の各イテレーションは非常に先進的です。たとえば、音声インターコム、シェイク、QRコード、モーメンツ、公式アカウントなどは、ほぼ製品のキラーウェポンになっています。一部の製品機能の操作設計も非常に正確で効果的です。たとえば、 WeChatの赤い封筒はWeChatの支払いを促進し、Shakeは新しいユーザーを引き付け、Shoot AirplaneはWeChatゲームセンターを促進し、いずれも低コスト爆発の典型的な例となっています。 WeChatの詳細から、張小龍のユーザーニーズに対する理解が非常に高度なレベルに達していることがわかります。同時に、 WeChatモーメンツ広告の段階的な開放や誘導共有の断固たる取り締まりなど、内外からの商業的圧力にも耐え、商業化と製品体験のバランスの取れた発展を確保することもできます。テンセント社内で小龍が行った8時間の共有セッション「WeChatの背後にある製品ロジック」も、社内で広く流布されている。多くの原則は、彼が製品とユーザーを深く理解していることを示しています。以下は、彼が自ら語った話です。「ポニーが私にメールを送ってきて、Shake はとても人気があってとても良いようだが、競合他社が同じ機能を持たないように、さらに改良して考えられるすべての拡張機能を追加し、その後改良を加えて再び革新したいと考えているかと尋ねたのを覚えています。私は当時、自信を持ってメールで返信し、私たちはすでに最大限に簡素化しており、彼が何かを追加してもスコアが下がるだけだ、また私たちはそれを最も自然で、最も自然に沿った体験にしているので、彼が私たちを追い抜くことは不可能だと言いました。競合他社が私たちを追い抜くことはできない、なぜなら、一度変更があれば、彼らは何か追加しなければならなくなり、何かを追加するのは間違っているからだ、と私は言いました。」実際、優れたプロダクトマネージャーは足し算が得意ではなく、引き算が得意です。彼は神と呼ばれるにふさわしい。しかし、オペレーションの分野では、張小龍やスティーブ・ジョブズのように神として認められる人はほとんどいません。うまく操作するのは本当に難しいですか？いや、実はオペレーションが得意な人もたくさんいるんです。 なぜ手術の神様はこんなに少ないのでしょうか？ ▎理由1: 成功はプロダクトマネージャーのおかげだ 企業の成功の主たる功績は、CEO や製品マネージャーにあるとよく言われます。結局のところ、彼らは製品の最初の発起者であり設計者であり、製品の方向性と開発を大きく決定するのです。オペレーションは、既存商品をユーザーにプッシュし、その後もコンテンツやアクティビティなどを通じてユーザー価値を継続的に創出していく部分です。ユーザーが実感できない、あるいは実感しても驚きを感じないような、裏側でのオペレーション作業がたくさんあります。いくつかのコピーライティング作業は、最終的に簡潔で鮮明で緊張感に満ちたものになるまでに何百回も修正されていますが、コピーライティングは製品に向けられており、製品を賞賛しています。賞賛が良ければ、それは製品が良いことも意味します。良いコピーを書く基本的な目的は、ユーザーに製品が良いと感じさせることです。コピーが良いとユーザーに感じさせるためだけに書かれ、ユーザーが製品が何であるかを忘れてしまった場合、この種のコピーも失敗です。オフラインのWeChat決済の利便性を経験したユーザーは、WeChat決済設計のシンプルさがもたらした利便性に驚くだろうが、オフラインの商店運営におけるWeChatとAlipayの激しい競争は目にしないだろう。 理由2: 事業の成功は多くの要因に依存する 製品を成功させるには、製品の特性、タイミング、環境、資本、運など、多くの要素が必要です。つまり、経験豊富な運用の専門家が運用で大きな成功を収めたとしても、他の要素も満たす必要があるということです。人気の新しいヨーグルトブランド、ル・ピュア・ミルクのCEO、デニー氏は、ル・ピュア・ヨーグルトを小さなスタートアップブランドからヒット商品へと成長させました。その運用に注目すると、その運用能力は実に強力であり、学ぶ価値のある点がたくさんあることに気づくでしょう。もし彼が三鹿粉乳の販売を任されていたら、ある程度の成果はあげられたかもしれないが、今ほどの規模にはならなかっただろう。製品の独自の特徴と運営の余地がなければ、多くの運営は実行できなかっただろう。たとえ専門家であっても、製品を変えた場合の成功の可能性は大きく異なるため、業界全体でのコンセンサスを形成するのは容易ではありません。操作がうまくいけば、「彼の製品自体は良いから、簡単にできる」と思われることもあります。もちろん、良い製品は確かに良い運用の必要条件ではあるが、十分な条件ではないことも認めなければなりません。また、良い運用が悪い製品を救うことはできないとも私はよく言います。製品自体が非常に悪い場合、運用は成功しません。 理由3: 運営歴が短く、変化が激しい インターネット製品運用というポジションは古くから存在しており、以前は現在のような意味での運用というポジションは存在しませんでした。神と呼ばれるにふさわしい者となるには、自分自身の価値観や方法論を持ち、長い期間の試練に耐えなければなりません。プロダクトマネージャーが登場してからまだ日が浅いため、体系的な実行基準や知識フレームワークが徐々に登場してきましたが、運用分野の概要は急速に変化する実践に追いつくことができません。インターネット環境の急速な変化に伴い、運用自体も絶えず変化しています。8年前のフォーラムブログマーケティング、5年前のWeiboマーケティング、2年前のH5マーケティングは現在ではそれほど人気がなく、以前の方法の多くはもはや効果的ではありません。かつてブログマーケティングで非常に有名だった劉可亜、王子潔などは、今では新しい運営者にはほとんど聞かれなくなり、彼ら自身のWeChatアカウントの読者数も悲しいほどに少ない。通常のパブリックアカウントに加えて、 Toutiao 、Yidian Zixun、Zhihuコラムなどの他のコンテンツ配信チャネルが登場しており、そのゲームプレイはパブリックアカウントとは大きく異なります。学び続けなければ、すぐに遅れを取ってしまいます。運用履歴はまだ短すぎるため、マスターはさらに多くのテストを受ける必要があります。 理由4: 運用領域によって能力要件が異なる さまざまな分野の製品を操作するために必要な能力は大きく異なります。ソーシャルプロダクトの運用に非常に長けている事業者がO2Oプロダクトの運用に転向した場合、必ずそれを理解するまでに長い時間がかかるでしょう。同じ種類の製品であっても、製品の雰囲気や気質が異なれば、操作方法も大きく異なります。例えば、ユーザー数が多いBaidu TiebaとZhihuは、操作方法やコア機能が大きく異なります。また、企業によっては、オペレーションにマーケティング、広報、カスタマーサービス、営業の責任が含まれる場合もあります。写真のレタッチや資料作成などの雑務も考慮すると、オペレーションに求められる能力モデルはさらにばらつきが出てきます。この場合、私たちは、その人を安易にオペレーションの神様と呼ぶのではなく、コピーライティングの専門家、地上マーケティングの第一人者、イベント王、ソーシャルメディアの専門家など、特定の側面に非常に優れていると言うことを好みます。セルフメディアの第一人者、羅振宇は本日、自身のWeChatモーメンツで、自身のWeChatパブリックアカウントのフォロワー数が900万人に達したと発表した。彼は以前、WeChatモーメンツで話題になった江娜の広告の2200万オークションを企画したことがある。しかし、彼を運営の神と呼ぶだろうか？ オペレーターへのインスピレーションオペレーションの達人はほとんどいない中で、オペレーションの実践者にとってのインスピレーションは何でしょうか? ▎啓示 1: 適切な会社とチームを選択することが重要です。運用人材の育成は製品と非常に関連しています。優れたチームを選択することは非常に重要です。この選択はハードワークよりもさらに重要です。 ▎啓示2: オペレーションを行う際には、製品についてもさらに学ぶ必要があります。今後のオペレーションはユーザー中心でなければなりません。製品とユーザーを理解していないオペレーションに未来はありません。製品オペレーションの理解と運用製品の理解は、次の時代に最も人気のある職業になるでしょう。 ▎啓示3: 基礎となる方法論とコアスキルを習得する フォロワーを増やすために個々のテクニックを追求するのではなく、より深いルールや本質について考え、根底にある方法論を見つけてください。あなたが育成することを選択する能力は、コピーの作成、ニーズの理解、イベントの企画など、プラットフォームの変更後も依然として人気のある能力です。 ▎プロダクトマネージャーの方が重要になってきているようですが、オペレーションは続けたほうがいいのでしょうか？ 製品の同質化が進み競争が激化する時代において、オペレーションの重要性はますます高まっていきます。例えば、競争が蓄積されているO2O分野では、 MeituanとNuomiでグループ購入券を購入する場合の製品体験に大きな違いはありません。核心的な競争は、実際には両チームの運営力です。このとき、両社の生死を決めるのは、運営者であるあなたと私です。手術の報酬は高くないと思う人もいるかもしれませんが、それは手術が十分に行われていないからです。企業において、最も積極的に資金を投入する部門は通常、運営部門またはマーケティング部門です。これは、ユーザー数の増加と収益の実現が主にこの部門によって推進されるためです。Baidu のような検索広告会社が毎日 1 億元を超える収益を生み出すことができるのはこのためです。したがって、優れた運用により非常に良好な物質的利益が得られることをご安心ください。結論この記事はあくまでも個人的な意見であり、議論を刺激することを目的としています。異なる意見をお持ちの場合は、ぜひ議論してください。この記事の議論が、オペレーターのキャリア開発のためのいくつかの方法を見出し、将来的により良い開発を達成するのに役立つことを願っています。張小龍やスティーブ・ジョブズはプロダクトの神として称賛されていますが、彼らは最初からすぐに成功したわけではありません。彼らは努力を重ねて少しずつスキルを磨きました。彼らのプロダクトが広く認知され、神格化されるようになったのは、彼らが中年になってからでした。私たち全員が神になれるわけではないかもしれませんが、成長する方法はあります。熱心に練習すれば、だんだん上達します。

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