運用思考の 6 つの基本原則をご存知ですか?

運用思考とは何でしょうか?運用思考は、運用業務の遂行方法を知るための一連の基本的な手順と言えます。運用業務の質は運用思考と密接に関係しています。

オペレーショナル思考とは何ですか?

運用思考とは、運用業務におけるすべての運用行動を導く「人間の脳システム」プログラムのセットを指します。先ほど述べた定義に加えて、さらに多くの内容があります。私はそれを 6 つの方向にまとめました。

オペレーション思考の6つの基本原則

1. 出発点

運用の出発点はユーザーであり、すべてはユーザーのニーズを中心に据えるべきです。

2. 優先順位をつける

優先事項は間違いなくプラットフォームの利益です。この特典は現金収入だけではなく、現在所有していて完了する必要がある KPI などの特典も含まれます。

3. 目標

目標はサービス満足度をターゲットにすることです。このサービスには複数の方向性があります。ユーザー指向の製品の場合、目標はユーザー満足度です。eコマースやB2B企業などその他の製品の場合、中心となるのは相手側の顧客の満足度です。

4. ガイダンス

何をするにしても、立ち上げ段階、中期開発段階、その後の段階では結果重視になりましょう。結果が出なければ、そのプロセスがどれだけ美しく完了しても意味がありません。結果の重要性を強調するわけではありませんが、結果も重要です。

5. 原則

大きな成果を達成するには、小さな力を使うという原則に従わなければなりません。この原則に基づくと、すべての企業は実際に、あらゆる活動において最小限のコストで利益を最大化する必要があります。これは、小さな努力を最大限に活用すると呼ばれます。上司は通常、この運営方法を好みます。

6. 基礎

ビジネスを基盤とするということは、行われる業務がビジネスの本質から切り離せないことを意味します。例えば、eコマース製品の場合、業務の中でeコマースに関連する究極のKPIを数多く設定しているかもしれませんが、これらは売上高とはまったく関係のないものである可能性があります。したがって、重要なのはビジネスの中核に焦点を当てることです。

運用思考システムの反復

要するに、仕事の進捗を要約することを学ぶ

運用作業では、実行する必要がある学習タスクがいくつかあります。いくつかの問題は簡単に処理する必要があります。単純な問題解決から複雑な問題の分析と解決へ、単純な情報整理から複雑な情報の断片的な整理へ。たとえば、シンプルな操作という基本コンセプトから始めると、最初にいくつかのオンラインアクティビティを計画し、後の段階で一連のユーザー操作システム全体を構築することができます。これは実際には人間の脳システムの反復です。

操作的思考 = 「人間の脳システム」

一般的に、運用上の思考とは、問題やバグを処理する「人間の脳システム」が強力であればあるほど、運用能力も強くなることを意味します。問題をうまく解決できるということは、運用能力が継続的に向上していることを意味します。

4つの主要な運用思考の基本

1. プロセス思考

プロセス思考とは、自分が行う作業のプロセス全体に対して効果的なプロセスを持ち、それらのプロセスを効果的な方法で整理することを意味します。簡単に言えば、物事を最初から最後まで、非常に明確かつ厳密に段階的に実行することを意味します。思考が混乱していると、効率は非常に低くなります。初期段階で作業計画を立てる際には、XMind や MindManager などのツールを使用してプロセスの整理を支援できます。

新しいメディアの運用を例にとると、新しいメディアの運営者や実践者の場合、KPI は通常、ファンの数やファンのアクティビティ、コンバージョン率、閲覧率などになります。新しいメディア運営のチームリーダーである場合は、まずマインドマップを使用してチームのワークフローを明確に整理する方法を学ぶ必要があります。チームリーダーとして、自分が責任を負っているチームの仕事内容を明確に把握する必要があります。これらの KPI を達成するには、A、B、C がチーム内で何をするか、3 人が健全な競争と効果的な分業を行うにはどうすればよいかなど、コンテンツ プランニングを初期段階で明確にする必要があります。

まず、セルフメディアにはマトリックス、つまりチャネルが必要です。よく使われるものとしては、Weibo、 WeChat 、 Baidu Tieba 、さらにはToutiao 、 Penguinなどがあります。すべてを実行するのは不可能なので、まずは重要なチャネルを 1 つ、2 つ、または 3 つ選択して最初に試してください。

第二に、意図的に選択を行う必要があります。まず、顧客基盤とユーザーについて明確に考える必要があります。WeChat と Weibo のどちらが効果的でしょうか。したがって、新しいメディアをやる目的について明確に考える必要があります。

3つ目は、運用戦略に注意を払う必要があることです。戦略は主に、動作モード、列の設計、プッシュ頻度の 3 つの側面に焦点を当てています。作業モードとは、チームが新しいメディアをどのように運用するかを指します。運用の初期段階では、顧客にプッシュするのに適したコンテンツの種類を決定するために、列の設計が必要になる場合があります。プッシュ頻度に関しては、WeChat には一定の要件がありますが、パーソナライズされたユーザー ポートレートに基づいてプッシュ頻度を正確に達成することもできます。

一部の企業は、独自に草の根ジョークアカウントを育成しています。その利点は、ユーザーに実利主義を直接発見させるのではなく、単にコンテンツをうまくプッシュすることで、初期段階でファンを引き付けるのに優れていることです。また、画像やテキストのコンバージョン率、シェアや転送数、ファン数、UV、PVなど、チームの評価指標を明確に考慮する必要があります。

2. 断片的な思考

多くの人は、些細な仕事を要約したり整理したりする方法を理解していません。オペレーションは非常に無秩序な仕事なので、不満を言う人も多く、長く働いてもオペレーション能力が向上しないこともあります。なぜなら、大量の情報を効果的に整理する方法がないからです。したがって、断片化のソートは運用作業においても非常に重要です。ここで、断片的な思考とは、脳内のジャンクファイルを定期的にクリーンアップし、有用な情報文書にいつでも素早くアクセスできるように整理することであると定義します。こうすることで、自分や他の人が同じアイデアや緊急事態に直面したときに、より迅速かつ正確に反応できるようになります。

断片的な思考を改善するにはどうすればいいでしょうか?

まず第一に、良い読書習慣を身につけることです。時代の変化に遅れないように、私たちは毎日学び続け、新しい知識を身につけていく必要があります。

2つ目は読書の範囲を広げることです。衣料品の電子商取引ビジネスを運営している場合は、運営方法を学ぶだけでなく、有名人に関連するものも含め、ファッションについて学ぶ必要があるかもしれません。これにより、この業界と周辺業界に対する理解が深まり、戦略レベルがさまざまな程度に向上し、考え方やビジョンがある程度広がります。

3つ目の習慣は携帯メモ帳を使うことですが、最もよく使われるのは携帯電話のメモ帳です。例えば、良い操作方法やアプローチを見つけたら、いつでもそのモデルを携帯電話に記録します。また、頭に浮かんだ良いアイデアや考えも、いつでも携帯のメモ帳に記録します。このように、さまざまな時期の経験を通じて磨かれた後、非常に優れた創造的なアイデアが生み出されることがあります。

4つ目は、自分の仕事の内容を常に見直し、要約することです。以前に同じイベントを企画したとき、イベントのどの部分を最適化できるか、招待された人々がその過程で悪い経験をしたかどうか。自分の仕事を継続的に見直すことは、改善に役立ちます。

5つ目は、同僚や仲間と共有し続けることです。良い、または有意義だと思う業務経験を同僚や仲間と共有してください。相互コミュニケーションを通じて、より良い、または新しい経験が得られるかもしれません。

次のマインド マップでは、主に、初心者の運用マネージャーとして、構築の初期段階でチームに適切な計画を立てる必要がある理由について説明します。通常、スタートアップ企業が事業運営を行う場合、必ずこの 5 つの方向に重点を置くことになります。

一つ目は交通です。インターネット製品のトラフィックは非常に重要です。ほとんどの企業は、 SEO 、Baidu、360検索、およびさまざまなチャネルでの広告を実施します。また、いくつかの促進源も選択します。この促進源の方法は、爆発量が非常に弱い可能性があるため、現在はあまり使用されていません。したがって、現時点では特に推奨されていません。

2番目の方向はマーケティング計画です。企画チームには多くの優れたアイデアがあり、それらはすべて企画チームから生まれています。ここでの計画は、次の 2 つに分かれています。1 つはコンテンツ マーケティング活動で、ある程度の専門知識が必要で、実用的で興味深いコンテンツをすべての人に提示する必要があります。2 つ目はプロモーション活動で、電子商取引製品に傾倒する可能性があります。3 つ目はソーシャル マーケティングで、最も一般的なのはイベント マーケティングです。たとえば、 Durex はホットスポットを使用して自社製品を組み合わせてマーケティングを行います。

3番目の方向はユーザー操作に関するものです。ユーザー操作は、Baidu Tieba 、 iQiyi Bubble Community などのコミュニティインタラクティブメディア指向の製品でより一般的に使用されています。ユーザーオペレーションには3つの方向性があります。1つ目は新規ユーザーをいかに引き付けるか、2つ目は既存ユーザーをいかに維持するか、3つ目は全ユーザーをコアユーザーに変えるかです。

4つ目の方向性はブランド運営です。ブランド運営は、PR（広報）、ブランド管理、各種メディアのメディアライブラリの構築など、ほとんどの企業のマーケティング部門が行う業務と似ています。これには、著名人とのプラットフォーム協力、ブランド立ち上げ活動、世論のモニタリングが含まれます。

5つ目はデータ分析です。データ分析は、データ監視と分析の 2 つの部分に分かれています。モニタリングとは、データに異常な変化がないか定期的に確認することです。 2 つ目は、データに基づいてより優れた分析を行い、より優れたアクティビティ、ユーザー、トランザクションを作成することです。

3. オタク思考

私がオタク的思考として理解しているのは、仕事における卓越性の追求、完璧さの追求、そしてあらゆる細部において完璧さを達成するための努力です。これは仕事に対する姿勢であり、また非常に核となる考え方でもあります。

ここでも、新しいメディアの運用を例に挙げます。運用戦略がコンテンツ運用に基づいている場合は、非常に詳細なコンテンツ運用計画が必要です。一般的に、誰もが、物事が十分に良いかどうか、実行が十分に強力かどうか、効率が十分に高いかどうか、そして仕事に対してどれだけ情熱を持っているかを考えるのに十分な想像力を持っている必要があります。

4. ボスの考え方

ボスの考え方は、すべての運用管理作業を「リソース効率」の観点から検討することです。オペレーターが考える必要があるのは、すべてのユーザーのニーズを満たすためにリソースの利用効率をどのように向上させ、それによってプラットフォームのメリットを最大化するかということです。したがって、会社の収益を考慮することや、より高い意思決定権を持つことではなく、リソースの活用を最大化することが重要なのです。ボス思考はオペレーションマネージャーに限ったことではありません。オペレーションに不慣れな新人もボス思考を学ぶ必要があります。なぜなら、リソースの活用はあらゆるオペレーションリンクにおいて非常に重要だからです。

エンターテインメント運営スキルの共有

1. 「星」はどこにありますか?

まず、ここで言う「スター」とは、映画、テレビ、音楽、エンターテインメントのスターを指すだけでなく、業界のKOL 、いわゆる「オピニオンリーダー」、さらには専門家、有名人、巨匠、ネットセレブなども含まれます。その分野で一定の影響力を持ち、高度な専門性を持つ人こそが、いわゆる「スター」であり、私たちが求めているのはまさにそのようなスターなのです。

2. どのような商品が、どのような「スター」とのコラボレーションに適しているのでしょうか?

ここに3つの例を挙げます。一つはWeChat、Weibo、Tiebaなどのインタラクティブメディア製品です。おそらくToutiaoにもインタラクティブな機能が搭載されるでしょう。インタラクティブメディア製品を作るとき、有名人と協力する最良の方法は、大きなV認証システムを持つことです。 Weibo が特に得意とするのは、有名人の追跡です。誰もが Weibo で芸能ゴシップを検索しますが、これは Weibo の非常に成功したシステムです。

地図やカレンダー、ブラウザなどのツール型の製品もあります。これは典型的な例で、Amap の Lin Chiling バージョンのクラウド ナビゲーションです。リン・チーリンの声は運転中のナビゲーションを助けてくれるので、多くの男性ドライバーにとって良い経験となるでしょう。

3つ目は、 Taobao 、 JD.comなどの電子商取引製品、およびより垂直的な電子商取引です。電子商取引の製品で有名人とコラボレーションするのは、特に安いわけではありません。したがって、有名人に無料で協力してもらったり、リソースを交換してもらったりするための特に優れたリソースがない場合は、インターネットの有名人や専門家に推薦してもらってください。

3. 「スター」はあなたの製品に何をもたらすのでしょうか?

1 つ目は、有名人には独自のファンがいて、ファンの影響は非常に強いため、間違いなくファン層全体が彼と一緒になるということです。そうすれば、新製品に対する認知度をすぐに高め、個人的な影響力を使って業界全体に影響を与えることができます。 2 つ目は、業界のオピニオンリーダーが強力なコンテンツを提供できるほど専門的であることです。 3つ目は、コミュニケーションのハイライトを発見しやすいことです。メディアは、業界のオピニオンリーダーや有名人の行動を好みます。彼らの意見、プロ意識、そして彼らが行ったことは、社会に広まりやすいのです。 4 番目に、ブランドもこのグループの人々を好みます。彼らは広告主にとって非常に強力なリソースであり、クライアントはこのグループの人々のレベルと消費に満足しています。

4. 一緒に働く「スター」を探すときに注意すべきこと

まず、自社製品と著名人とのコラボレーションの内容を明確に把握する必要があります。たとえば、性的なコンテンツに関連するコミュニティを運営している場合、一流の女性有名人に協力してもらうことは絶対にできません。それはボーイフレンドやガールフレンドを見つけるのと全く同じです。一緒にいるためには、同じ価値観、補完的または一貫した興味や趣味を持っている必要があります。

2 つ目は、業界とその開発ポジショニングを深く理解し、基本的な常識に基づいて間違いを犯さないことです。この基本的な常識的な間違いは、主に、コンテンツに関係のない専門家との協力を依頼しないことを指します。

3つ目は、「スター」たちの宣伝期間を把握することです。有名人、業界の専門家、オピニオンリーダーを探している場合は、彼らの最近の動向を把握して、プロモーション期間を組み合わせて無料リソースを交換できるようにする必要があります。そうしないとコストが非常に高くなります。

4 番目に、いわゆる業界のオピニオンリーダー、ネットの有名人、スターと仕事をするときは、恋人を見つけるのと似ています。強く主張することはできますが、強制してはいけません。直接拒否したくない人もいるかもしれませんので、メッセージへの返信が非常に遅くなります。この時点で、彼らは特にあなたの製品に協力する気がないことを理解する必要があります。ですから、相手が巧妙な方法であなたを拒否しているかどうかを考えるべきです。