APP はユーザー成長システムをどのように構築すればよいでしょうか? 6ポイントをシェア！

KOL が心理学における群集効果に対応し、ユーザーインセンティブシステムがアンカー効果に対応し、ユーザーポートレートと市場ポリシーが限界費用に対応するのと同様に、ユーザー成長システムにも心理学における対応する独自の理論、つまり心理学的説明があります。

ユーザー成長システムの概念を詳しく説明する前に、混同しやすい概念をいくつか説明したいと思います。

1.ユーザーポートレート: 一般的にはユーザーの客観的な属性を反映します。性別、年齢、職業など、一般的にユーザーの主観的な意志によって転送されるものではないもの。

2.ユーザー階層化: 一般的に、製品におけるユーザーのステータスを反映します。たとえば、無料ユーザー、アクティブユーザー、有料ユーザー、高額支払いユーザーなどの順序があり、そのほとんどはファネルの形をしています。

3.ユーザーセグメンテーション: 一般的にはユーザーの行動パフォーマンスを反映します。たとえば、頻度は低いが単価が高いユーザー、または頻度は高いが単価が低いユーザーは、どちらも高額支払いユーザーである可能性がありますが、その現れ方は異なるため、異なるグループに属し、対応する運用戦略も異なります。ユーザーのグループ化は、ユーザーの階層化をさらに洗練したものと見なすこともできます。

もう一つ混同しやすいのが！ユーザー成長システムとユーザーインセンティブシステムの関係～私の意見では、それらは実際には包括的です。ユーザー成長システムは、ユーザーインセンティブシステムの精神的インセンティブの側面、つまり達成システムであると言えます。 (どの角度から見るかを考えるのではなく、単純に、問題を単純に見てください。

優れたユーザー成長システムを構築するには、まず

ユーザーの階層化

RFMモデルは、一般的にユーザーの階層化に使用されます。最も科学的な方法は、最近の消費（Recency）、消費頻度（ Frequency ）、消費額（Monetary）の3つの指標を使用し、実際の状況に応じて各指標を5つのレベルに分割し、合計125のユーザーカテゴリを形成することです。

ユーザーベースが大きくない場合は、ユーザーの消費頻度とユーザーのアクティビティに応じて分割するという、より簡単な方法が実際にあります。ユーザーの消費頻度に応じて、プライマリーユーザー、成長ユーザー、成熟ユーザーに分けることができます。また、ユーザーのアクティビティに応じて、アクティブ期間、衰退期間、解約期間、死亡期間に分けることができます。

これらはすべて冷たい区分です。今では「スーパーユーザー思考」がありますが、これらのデータタイプの区分は依然として不可欠だと思いますので、Excelをしっかり学びましょう〜

ユーザーの層別化は業界によって異なり、多様である可能性があることに注意してください。多様性とは何を意味するのでしょうか? Didiタクシーと同様に、運転手もユーザーグループであり、タクシーを利用する人々もユーザーグループです。異なるユーザーグループに応じて、異なるレベルの分割と運用戦略を採用する必要があります。

第二に、ユーザー層は製品開発のさまざまな段階で異なる変化を遂げます。

ユーザー成長システム

以前のユーザー セグメンテーションは、ユーザーをより深く理解し、より効果的にユーザーを誘導するのに役立つように設計されています。一方、完全なユーザー成長システムは、各ユーザーの心理的アカウントを確立し、ユーザーがより積極的に自分自身を誘導できるようにします。

ユーザー成長システムを構築するための6つのステップ

1. 戦略的ポジショニング

異なる戦略的ポジショニングにより、異なるシステムと戦略が生まれます。 1つ目は補助的なタイプで、その核心は、ユーザーの増加はユーザー行動の産物にすぎず、誘導ではないということです。ユーザー増加システムの目的は、ユーザーの離脱コストを増やすことです。たとえば、 Alipayでは、Ant Pointsを増やすためだけに必死になってお金を払って支払う人はいないですよね？しかし、ポイントを理由にWeChatよりも Alipay を選ぶ人もいます。

2 つ目のタイプは製品ベースで、その中核はユーザーの成長がユーザーの行動の誘因となることです。その存在は会社に直接的な利益をもたらすことです。たとえば、QQ レベル。太陽や月を増やすためだけに、コンピューターを QQ で稼働させ続ける人もいますよね?

2. レベルを策定する

レベルを設定するときの 1 つのルールは、入り口が難しすぎてはならず、出口が簡単すぎてはならないということです。それはゲームでモンスターと戦うのと同じです。最初に難しすぎると人々の熱意が弱まりますが、あまりにも簡単にクリアできてしまうと、人々は挑戦する価値がないと感じてしまいます。 Dianping.comの総合評価システムと同様に、合計7つのレベルがあります。レベル2に到達し、一定数のレビューを満たすと、VIPメンバーになります。 VIP メンバーには別のメンバーシップ レベル システムとそれに応じた特典が提供されます。総合レベルシステムのレベルは指数関数を使用して計算されます。レベルが上がるごとに難易度が上がり、難易度は基本的に前のレベルの 2 ～ 3 倍になります。

3. 主要指標を設定する

製品がユーザーから得られるものは、時間、お金、知識、リソースの 3 つです。私たちにとって最も重要なのは、主要な指標です。たとえば、ユーザーのオンライン時間と保持率はQQ にとって非常に重要であるため、時間は QQ 評価システムの重要な指標となります。 PenguinやJianshuなどのコンテンツ プラットフォームの評価指標の主な指標は、公開するコンテンツの量と品質です。これは唯一の指標ではなく、重要な指標であることに注意してください。

4. ユーザー行動の計画

ユーザーの行動は、主要な指標に基づいて計画し、さまざまな角度から分類することができます。例えば、Dianping.comはユーザー（商人を除く）に対して、4つの無関係な格付けシステム（ユーザー成長システム、VIP会員格付けシステム、コミュニティフォーラム、システム指標）を確立しています。ユーザー成長システムを例に挙げてみましょう。初心者向けのタスクは、ユーザー情報の入力、携帯電話のバインド、メールアドレスのバインド、アバターの完成などであり、収入はポイントによって増加します。次に、日常のアクティビティの面では、サインイン、継続的なサインイン、ページの共有、ユーザーレビューの作成、コミュニティ投稿の投稿と返信などにメリットがあります。コンテンツの品質の面では、高品質のレビューの取得、商人の短いビデオのアップロード、商人の3枚の画像のアップロードなどです。

5. 行動の定量化

ここで解決すべき問題は、ユーザーの行動と主要な指標をどのように定量化し、関連付けるかということです。まず、ユーザー行動をポイント、経験値、成長ポイントなどの数値に統一し、サインインで1ポイント、投稿で2ポイントなど、各ユーザー行動を当社の重みに基づいて値に設定します。次に、当社の製品サイクルと各ユーザーがアップグレードすると予想される期間に基づいて、各ユーザー行動の価値とアップグレード値の基準を決定し、ユーザーの行動パスをシミュレートして毎日取得される値の数を計算し、テストに無理がある場合は調整を行います。

6. ユーザーにこれらのアクションを完了するよう促す

ゲーム内でのサインインギフト活動、フードデリバリープラットフォームのシェアページでのn人目のシェア者への無料食事、アリペイのポイント抽選、タオバオのゴールドコイン割引など、運用戦略が必要なのはこのときです。鍵となるのは、ユーザーの認識を高め、ユーザーの認識にかかるコストを削減することです。実は、これらの活動もユーザーの8つの原動力を活用しているのではないでしょうか。

ユーザー成長システムの特徴は、ユーザー自身の努力によって得られることです。これは、ユーザーの過去の行動を認識し、肯定するものです。一般的に言えば、階層システムは上昇することしかできず、下降することはできません。そして！もう一つの重要な点は、ルールが策定された後、理解しやすく覚えやすいキャリアが存在する必要があるということです。たとえば、最もよく知られている QQ のランキング システムは星、月、太陽で、キャンパス製品は成績の悪い生徒、成績優秀な生徒、クラスのリーダーなどです。

ここでいくつかのヒントを紹介します。たとえば、最も一般的なのは、数字をキャリアとして使用するか、他の人が開発した階層キャリアを活用することです。2番目は、人々が慣れ親しんでいるものをキャリアとして活用することです。たとえば、職場向けの製品では、従業員、監督者、取締役など、その分野の人々によく知られている名前をキャリアとして使用できます。最後は、革新的なキャリアフォームを設計することです。もちろん、これは難しく、ユーザーはそれを学んだり慣れたりする必要があります。

この記事の著者は@一只操作喵です。編集・出版は(Qinggua Media)です。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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