新規ユーザーの維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

最近仕事が忙しいので、いろいろな大物アカウントから良い記事を転載してみました。興味があれば過去の記事もご覧ください。話を元に戻すと、私は最近 Zengshang の仕事で忙しく、新規ユーザーの維持率を向上させる方法を模索していました。鉄は熱いうちに打て、今日は新規ユーザー (NU: New User) に関するいくつかの考えと問題についてお話します。

質問 1: 新規ユーザーとは何ですか?

この質問を見ると、多くの学生が少し戸惑うかもしれません。新しいユーザーはNUだけではないのでしょうか？当日に登録したユーザーも新規ユーザーとして扱われるのではないでしょうか？ ！

まず、この答えに間違いはありません。しかし、定量化と制御可能性の原則を遵守し、「新規ユーザー」を再検討して具体的に「獲得」しましょう。

プロセスの観点から見ると、「新規」状態は、アプリのダウンロードから登録までの過程です。同じ日に登録したユーザーとは、このジャーニーの特定の時点にいるユーザーを指します。

ダウンロード中のユーザー、アクティブ化中のユーザー、試用中のユーザー、そして最終的に登録済みのユーザーがまだ存在するためです (ここでは一般的なアプリのプロセスについてのみ説明します)。

つまり、新規ユーザーを狭義の意味で登録ユーザーと定義しても問題はありません。しかし、プロセス全体をより適切に測定し、最適化したい場合は、ダウンロード、アクティベーション、トライアル、登録を新規ユーザーとして分類する必要があります。しかし、これは新規ユーザー期間ではなく、新規ユーザー期間と呼ぶべきです。

したがって、最適化する必要があるのは、単なるノードではなく、ユーザーが市場トラフィックから製品ユーザーへと変化するプロセスです。私たちが最適化したいのは、ファネル全体であり、ファネルからコンバージョンが弱いノードを発見し、それによってプロセス全体のユーザーコンバージョン率を向上させることです。

もう少し詳しく説明しましょう。ユーザーが登録してサービスを利用すると、もう新規ユーザーではなくなるということですか?実はそうではありません。

ユーザーの成長には「ユーザーアクティベーション」という概念があります。簡単に言うと、ユーザーが初めて製品の遊び方を理解し、製品が伝えたいポイントを掴んだときにアクティベーションが起こったとみなされるということです。

これを新規ユーザー期間に適用すると、ユーザーはアクティベーション前に製品を十分に理解していないことがわかります。ビジネスの観点からは、「アクティブ化」されていないユーザーも新規ユーザー期間にカウントする必要があります。

質問1を要約します。

新規ユーザーとは、新しく登録されたユーザーを指しますが、この定義における新規ユーザーはプロセスノードにすぎません。単一のノードではなく、新規ユーザー期間のプロセス全体にもっと注意を払う必要があります。同時に、私たちの期間も特定の日から一定期間に延長する必要があります。

質問 2: 新規ユーザー期間をどのように定義しますか?

先ほど申し上げたように、私たちが考慮すべきことは、新規ユーザー期間中のリテンションの向上です。これは「期間」なので、開始ノードと終了ノードが必要です。簡単に言えば、新規ユーザー期間は特定の時点で始まり、終わります。

チャネルの定義によれば、マーケットからアプリをダウンロードした瞬間から新規ユーザー期間に入ったと判断できます。しかし、ユーザーがどの時点で新規ユーザー期間を終了し、長期アクティブ ユーザー期間に入るかをどのように判断するのでしょうか?

上で、ユーザーのアクティベーションについて説明しました。ユーザーが製品のコア機能を入手した場合にのみ、アクティブ化されたとみなされます。つまり、ユーザーが製品に慣れた場合にのみ、新規ユーザー期間が終了したと判断できます。つまり、さらに定義する必要があるのは、ユーザーのアクティベーションの時点です（以下では、ユーザーのアクティベーションを判断する方法について詳しく説明します）。

アクティベーションに関しては、2 つの製品の最適化の観点について話す必要があります。

1. 合格率とドーピングを高める製品

2. 本来の機能を高める製品

簡単な例を挙げると、ソーシャルプロダクトの場合、テキストメッセージを送信して情報の想起を促し、異性のログイン情報を購入するために支払いを増やすことは前者に属し、より適切な異性をユーザーにプッシュできるようにするのは後者です。しかし、ここで私たちが考え、バランスを取る必要があるのは、それ以上のことです。長期的な満足と短期的な認識の両方を考慮する必要があります。

なぜなら、この株の成長段階では、「良いワインにも茂みは必要ない」ということわざをまだ気にする必要があるからです。しかし、長期的には、製品はその役割を十分に果たすはずです。

義務は、大きな木の枝のように、中心を中心に回っています。要求は枝葉のように分岐し、数多くあることもありますが、木の幹は折れることはありません。

質問2をまとめてみましょう。

新規ユーザー期間とは、マーケットからアプリをダウンロードしてからユーザーがアクティベートするまでの期間であり、ユーザーは製品について十分な知識を持っておらず、製品のコア機能を体験していないため、「混乱」している期間です。この段階では、短期的にユーザーのコンバージョン率を向上させるだけでなく、ユーザーの維持率を継続的に向上させるために、製品のコア機能を継続的に最適化する必要があります。

質問 3: 新規ユーザーの維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

この質問に答える前に、2つのシナリオを考えてみましょう。

シナリオ 1: アプリをダウンロードした後、誰もが多かれ少なかれ「ローカル電話番号によるワンクリック ログイン」機能を見たことがあるはずです。

シナリオ2：アプリを使用する場合、誰もが多かれ少なかれ「タスク」を実行する必要があります。たとえば、Duoduo Orchardでタスクを完了してウォータードロップを取得するなどです。

それに応じて、次の 2 つのシナリオは、ユーザー維持率を向上させるための 2 つの方法です。

1. コンバージョンプロセスを短縮し、ファネルコンバージョン率を向上させる
2. ユーザーに製品の使い方を指導し、製品に対する理解を深めてもらう

1 点目については、各コンバージョン ファネル内のステップを整理し、ファネル内の弱点を見つけて、よりターゲットを絞った方法で最適化することができます。ガイド引用を追加して、変換コストを短縮することができます。これはビジネスに大きく関係するため、ここでは詳細には触れません。提案は 1 つだけです。ファネル分割は、特定のユーザー操作ステップごとに実装する必要があります。

2 番目の点に関しては、ユーザーがどのような動作 (ユーザー アクティベーション ノード) を何回、どのくらいの時間内に完了する必要があるかという 1 つの質問を明確にするだけで済みます。

なぜそう言うのでしょうか? Duoduo Orchard を思い出してみましょう。そこでのタスクは、その日に特定の秒数商品を閲覧すると何滴の水が得られるかを明確に示しています。

その理由は、報酬を得るためには、一定期間内に特定の回数、どのようなアクションを完了する必要があるかをユーザーに明確に伝える必要があるからです。前提として、私たちはこの標準を定義します。

どのくらいの時間と、どの行動を何回行うかを決定する方法については、主に次の 3 つの手順があります。

1. 行動の保持率を通じて、どの行動がより重要か、つまりどの行動が
2. ユーザー維持率を通じて、維持率の変曲点、つまり、どのくらいの時間（通常は何日）が経過したかを知ることができます。
3. この期間中の行動回数の保持率の変曲点を通じて、

もちろん、アルゴリズムの専門家は、行動と維持率の相関関係を計算して、期間、回数、行動を直接見つけることもできます。ここでは詳細には触れません。

質問3をまとめてみましょう。

ファネルのコンバージョン率を高め、一定期間内にユーザーがいくつかのアクションを完了するように誘導することで、新規ユーザーの維持率を向上させることができます。しかし、これは最も基本的なものに過ぎません。リンクの貢献度を計算し、最適化を継続的に改善して繰り返すには、さらに作業が必要です。一般的には、能動的な利用、受動的な消費、ユーザー資産の蓄積という3つの方向から考えることができます（この3点については次回取り上げます）。

著者: Patrol Cat Says Data

出典: パトロールキャットデータ