Mint Healthアプリのプライベートドメイン運用システムを分析！

ミントヘルスは2019年から栄養食品を主軸に、日常的な健康管理ツールの提供から健康消費財に注力する方向への転換に成功しました。現在、200の消費財SKUを持ち、機能性食品、健康スナック、健康ファーストフード、子供向け栄養食などの一連の食品を開発しています。2021年5月現在、月間売上高は1億人民元を超え、そのうち自社運営のAPPとミニプログラムモールが売上高の50％を占めています。

私は2019年に入社し、まさにこの変革期を経験しました。民間企業のマイクロブログの0から1への構築に参加し、収益成長率100％を経験しました。ビジネスをより深く理解するために、当時のユーザー運営戦略を徹底的に見直しました。

リプレイは以下のとおりです。

1. ターゲットの確認

既存ユーザーのコンバージョン率や購入頻度を向上させ、GMV（パフォーマンス）を高め、業務効率を向上させます。

2. 指標の策定

1. 成果指標

GMV（パフォーマンス）= 総トラフィック * コンバージョン率 * 平均注文額 * 再購入率

合計トラフィック（元のユーザーベース ✖️0.25% の放棄率）+ 今月の新規トラフィックは次のとおりです。

2. 重要なプロセス指標

平均注文額の高いフルサービスミールカテゴリーを主に推進しており、単一商品の業績が全体の業績の90％を占めています。

（ミント21日分フルミールは最も高価な商品で、価格は1210円です）

（１）コンバージョン率ファネルを改善する

• 新規追加率 → アクティベーション率 → 育成率 → 高意向率 → コンバージョン率
• 育成率（コア行動アクション：高価格のフルコースカテゴリーを推奨するアクティブユーザーの割合）
• アクティベーション率（コアアクション：応答率/ユーザーリーチ/リーチ頻度）

（高い運用効率、リーチの頻度と量がユーザーのアクティベーション率を決定する）、ユーザーを階層化し戦略的にリーチすることで平均注文額と再購入率を高めることができる）

（２）買戻し率

月間再購入率、フルコースを2回以上購入したユーザーの割合（フルコースを購入したユーザー総数に対する）

再購入率 = 有料ユーザー数 / フルコースを 2 回以上購入した顧客数。

（３）平均注文額

平均顧客支出への影響は、購入カテゴリーに関係します。注文の多いフルコースの割合を計算します。

フルコースの食事を購入する有料ユーザーの割合 = 有料ユーザー数 / フルコースの食事を購入するユーザー数

3. ビジネス変革の道筋の整理

1. ユーザーのライフサイクルに基づくLTV（大まかな方向性）

電子商取引トラフィック、APP トラフィック、パブリック ドメイン トラフィックからユーザーをプライベート ドメイン エンタープライズ WeChat に引き込みます。

企業のWeChatアカウントのペルソナは栄養士と専門コンサルタントであり、ユーザーに価値を感じさせ、ユーザー中心であるため、1回限りのコンバージョンではなく、繰り返しリーチして購入頻度を高め、平均注文額を上げ、ユーザーの維持に努めることができます。損失を回避することが核心です。

2. 販売する商品形態（頻度アップ↑顧客単価↑）

主に機能的な製品で、2 つのカテゴリに分かれています。

• 高頻度・低単価商品（プロバイオティクス、就寝前ドリンク、食前ドリンクなど）は1箱199円以下。
• 頻度は低く単価は高め（フルコース）で1210円。

中核となるのは、依然として、低いコンバージョン率と高い平均注文額でユーザーを引き付け、運営を維持し、価値に貢献することです。

3. コンバージョン率の核心はアクティベーション率にかかっている

アクティベーション率 = 有効リーチ率 ✖️アクティベーションコンバージョン率

有効リーチ率、影響要因には以下が含まれます: (初回応答率、招待率)

コンバージョン率達成への影響​​経路は、（活性化率→意図醸成率→露出率→コンバージョン率）です。

改善戦略:

4. ユーザーポートレート

以下の属性や行動を持つ人は、（高額商品の）購入率が高くなる傾向があります。

顧客ラベルの寸法:

1. BMI22以上（脂肪を減らして体型を整える必要がある）
2. アプリを利用してチャージしたユーザー
3. 顧客は1ヶ月以内にモール内で2回以上消費し、平均注文額は199以上です（会員費が199なので199に設定されています）。これより大きい場合、顧客は初心者期間を過ぎており、プラットフォーム上で少なくとも1回の注文を行ったことを意味します。
4. 個人属性（一級都市と二級都市のホワイトカラー労働者と母親）25～35歳の女性
5. 減量したいという願望が強い場合、例えば、産後の回復、結婚、社会活動などの特別なシナリオでは、脂肪減少の緊急性が高く、短期間で結果を見たいと考えており、高い投資予算を費やす用意があります。

5. ユーザー層別化（売上コンバージョン戦略）

1. 販売手順

• 知り合い = WeChatを追加して挨拶する
• 信頼 = 最初の詳細なチャット（したがって、新規ユーザーの応答率は重要です）
• 愛 = 私のサービスを体験してください（減量、脱毛、栄養、アプリの使用などに関する質問への回答）
• 提案＝販売開始（ソリューションの該当製品を推奨）
• 競合 = 多頻度の連絡と注文追跡
• 別れる = 拒絶/ブロック/沈黙
• ライセンスを取得する = 取引

2. ユーザーの階層化

既存ユーザーについては、すぐに変換できる潜在的なユーザーを選別し、残りの価値の低いユーザーを受動的な応答状態に保ち、貴重な顧客のユーザー プールにアップグレードできるかどうかを確認します。

優先順位に従って連絡する:

6. レビューと反復

1. 業務効率を改善し、リーチ戦略を調整する

（１）日々のアウトリーチの頻度と量を増やす（作業負荷管理）

毎日 1,000 人 (大量メッセージ送信を含む) (既存ユーザー 20,000 人) へのリーチを維持し、20 日サイクルで 1 回リーチを完了します。

（２）タグ管理をしっかり行い、ユーザー層別によるサイクル管理を実施する

次元（BMI、年齢層、製品意図、消費時間、消費頻度、消費量）を参照してABCに従って分類します。

（３）勤務スケジュールを調整し、アウトリーチ戦略を変更する

午前 10 時に前日のクラス A の潜在的顧客を再訪問し、午後 3 時にクラス B の潜在的顧客を再訪問して、プライベート スタンピングに重点を置きます。午後 7 時に大量のメッセージを送信して、購入意欲の低いクラス C の顧客にリーチします。モンスターの突破、アップグレード、および倒すことに集中するために、十分な時間を取ってください。

（４）グループへの参加を誘導する行為を必須のタスクに変更する

共同運用に重点を置き、リーチと製品露出の頻度を高め、運用効率を改善し、主要顧客とのプライベートチャットを通じて突破口を開きます。

2. ペルソナを作成し、コンテンツ出力サービスを提供する

トピックのスクリーニング、ダイエットに関する共通のトピックの発見、そしてダイエット成功事例の共有など、さまざまな方法で距離を縮めます。グループ内のテキスト方式は沈殿しやすく、効果は良くありません。グループライブブロードキャスト、ビデオアカウントなどを開設して、個人のIPを作成し、科学普及コンテンツを出力することができます。

3. 頻度と平均注文額を増やすことから始める

• グループ内宣伝を強化し、APPモールクーポン獲得時間に合わせて、グループ内限定クーポンのフラッシュセールを開催します。
• 異なるカテゴリーまたは同じカテゴリーの人気のある単品商品をバンドルして販売し、平均注文額を増やします。
• 集団コンバージョンデーを追加し、週に 1 回フラッシュ グループ購入イベントを開催します。
• 商品を購入したユーザーについては、再訪問頻度を固定し、新商品が最初にリリースされたときに優先的に訪問します。