皆さんは最近、呉亦凡のFreestyleに圧倒されましたか？私も最近、呉亦凡の画面に圧倒されましたが、それはFreestyleではなく、呉亦凡が推薦するマクドナルドの注文アプリでした。注文のためのオフライン待ち行列、セルフサービス注文のためのオフライン待ち行列、オンライン注文とオフラインピックアップまで。マクドナルドの注文方法は、インターネットの発展とユーザーの利用シナリオに合わせて継続的に最適化およびアップグレードされてきました。

インターネット製品について議論する場合、多くの場合、ユーザーの使用シナリオから始めます。運用上のユーザー使用シナリオは、シナリオベースのマーケティングです。今日は、シナリオベースのマーケティングがe コマースアプリにどのように役立つかについてお話ししましょう。

1. シナリオベースマーケティングとは何ですか?

シナリオ マーケティングとは、ユーザーの使用シナリオに基づいて対応する機能やアクティビティをトリガーし、ユーザーのニーズを満たすことを指します。シナリオマーケティングを通じてマーケティングの精度を向上します。

以下は、マクドナルドの注文方法の発展を商品の観点から分析したものです。

ユーザーのニーズは、食べ物の注文方法、注文の速さ、受け取りの速さへと進化しています。対応するサービスも、手動注文、セルフサービス注文からモバイルアプリ注文へと進化しています。マクドナルドの注文方法の進化を見ると、ユーザーの利用シーンから抽出されたニーズから製品が生まれていることがわかります。

ユーザーが必要としているものに基づいて、便利な製品を提供します。シナリオベースのマーケティングでも同様です。ユーザーが今必要としているアクティビティを提供します。割引、クーポン、交換などの形であってもよく、ユーザーが今最も必要としているマーケティングアクティビティを提供できる限りです。これは嫌がらせではなく、ユーザーにとっての利益です。

2. シナリオマーケティングの活用

シナリオ マーケティングは、ほとんどの e コマース アプリに欠かせないマーケティング手法であり、具体的には次の 3 つの側面に適用されます。

1. ユーザー登録を増やす

皆さんもこんな気持ちになったことがあるか分かりませんが、新しくダウンロードしたeコマースアプリを開くたびに、数十から数百の新しいユーザークーポンがポップアップ表示されます。これは、eコマースアプリの顧客獲得コストがますます高くなり、ユーザーを登録させるために大量のクーポンを使用する必要があるためです。

そのため、新規ユーザーを引き付けるという応用シナリオでは、クーポンを発行するマーケティング手法を採用しています。クーポンを発行することで、ユーザーを登録に誘導し、その後のいくつかの活動を通じて、ユーザーの習慣を徐々に培っていきます。新規ユーザーを引き付け、既存ユーザーを維持し、既存ユーザーを活性化し、有料ユーザーに変換するという、アプリの運用のクローズドループを完了します。

2. 活動への参加を増やす

商品の割引は、電子商取引アプリでよく見られる活動形態です。活動を展開する際、運営者は日付に基づいて対応する活動を計画することがよくあります。7月は暑さが耐えられない時期であるため、国美電器アプリは「家庭用家具と夏の冷房製品50％オフ」イベントを開始しました。蘇寧電器アプリは、夏の価格期間に基づいて「サマープライス」イベントを開始し、暑さを軽減するためのクーポンを提供しました。

猛暑と夏休みという2つのシーンを組み合わせることで、ユーザーは暑い夏に夏物用品を購入する必要性を感じることができます。さらに、現在APPが主催するイベントがあり、日用品を安価で購入できるため、イベントへの参加率は自然に高まります。

3.商品の支払い率を上げる

電子商取引アプリは私たちの生活に便利さをもたらす一方で、意思決定が困難な人や買い物依存症の人にとっては問題も引き起こします。

選択できる商品はどんどん増えていますが、意思決定が困難な人は好きな商品を選ぶことができません。Taobao APPのYouhaohuoは、ユーザーが最近閲覧した商品に基づいて類似商品を推奨します。最近、子供用食器を検索したところ、Taobao APPのYouhaohuoは私の閲覧履歴に基づいてシチュー鍋とパズルを推奨しました。おすすめのパズルは奇妙に思えるかもしれませんが、ユーザーが何を検索したいのか明確でなく、「子供へのプレゼントを選ぶ」という文脈から子供用食器を検索している場合、タオバオアプリがユーザーにパズルを推奨するのは理にかなっています。

買い物が好きな人は、eコマース アプリでのプロモーション活動に慣れており、どのような割引が利用できるかを確認するためにアプリを開くことがよくあります。北玖アプリの「全店一元」は、ユーザーに大量の安価な商品を提供します。ユーザーは友人とシェアしたり、友人とグループを組んで個別に購入するよりも安い価格で商品を購入できます。北玖アプリのグループ購入に使用される商品は、ユーザーが最も必要とする商品ではないかもしれませんが、商品が安いため、ユーザーにとってはお得です。買わなければ損をします。このシナリオでは、大量の商品を購入します。

3. 電子商取引アプリはどのようにしてシーンマーケティングをうまく行うことができるか

上記の紹介を通じて、シーンマーケティングがeコマースアプリに欠かせないマーケティング手法であることがわかりました。では、シーンマーケティングをうまく行うにはどうすればよいでしょうか。

1. 適切なシーンマーケティングノードを選択する

マーケティング活動を行うには必ず理由が必要であり、祭りは活動を行う機会です。例えば、春節はお祭り気分が盛り上がる祝日で、正月用品を買わなければなりませんし、服も買わなければなりません。Tmall APP、 JD APPなどの電子商取引アプリは、春節期間中に「正月用品祭り」のマーケティング活動を展開し、顧客に濃厚な春節の雰囲気を醸し出します。 Dangdang.com APP では定期的に書籍割引イベントを開催していますが、世界図書デーになると書籍割引イベントは特に人気が高く、書籍が品切れになることがよくあります。世界図書デーには、本が欠かせません。普段は本を読まない人も、割引価格で数冊の本を買うでしょう。マーケティングにタイムノードを選択することの魔法は、製品を緊急に必要としていない人々もマーケティング活動を認識し、それに倣って購入する可能性もあることです。

2. ユーザー分類に基づいたシナリオマーケティングの実施

ユーザーに対してマーケティングを行う際には、ユーザーを分類する必要があります。潜在的なユーザーに対しては、クーポンを発行したり、低価格で購入したりすることで、新規ユーザーに転換することができます。まだ購入を控えているユーザーに対しては、毎日の割引を利用して注文を促すことができます。すでに注文したユーザーに対しては、ちょっとしたゲームを仕掛けたり、クーポンを配布したりして、再購入を促すことができます。また、垂直的な商品を推奨して、再購入を促すこともできます。

APPアクティビティ操作ツールであるアクティビティボックスは、ユーザーの使用シナリオに基づいて対応するアクティビティをトリガーし、ユーザーに対してターゲットを絞ったマーケティングを実施できます。

3. 場所に基づいたシナリオマーケティング

シーンマーケティングでは、位置の正確さが実はとても重要です。 私は食品電子商取引アプリのENJOYを使うのが好きです。重慶に出張したとき、このアプリは重慶の食べ物を勧めてくれました。本当に安くておいしかったです。想像してみてください。重慶に着いたときに、ENJOYがまだ広州の食べ物を勧めてきたら、長い間よだれを垂らしていた私の努力は無駄になります。

他のECアプリのマーケティング活動でも同様です。ユーザーにクーポンを配布しても、利用場所が正確でなければ、ただの無駄遣いではないでしょうか。北京のユーザーに広州のプロモーションを推奨しても無駄です。したがって、すべてのシーンマーケティングは正確なロケーションの条件に基づく必要があります。

要約: シナリオ マーケティングとは、ユーザーに最も必要なマーケティング活動を提供することです。ユーザーは安価で希望の商品を購入でき、e コマース アプリは商品をうまく販売できます。これは両方の長所を兼ね備えたものではありませんか?