運営とはユーザーとの愛情関係を築くことです！

ユーザーの操作についての理解

運用作業は包括的であり、多くの場合それほど明確ではありません。すべての運用作業の足掛かりはユーザーである必要があります。ユーザーコンテンツによって操作されるコンテンツのみが読み込まれ、ユーザーアクティビティによって操作されるアクティビティのみが参加されます。コンテンツ運営側がユーザー心理を汲み取ってコンテンツを制作しなければならないと言ったのはそのためです。ユーザーを考慮せずにコンテンツの質を語るのはナンセンスです。また、イベント運営側もユーザーが納得できる正当な理由を持ってイベントを開催し、イベントリンクはユーザー体験を核として設計する必要があります。

コンテンツとアクティビティは手段であり、ユーザーは目的です。

ユーザーオペレーションとは、ユーザー行動、アイデンティティ特性などを含むがこれらに限定されないユーザーを調査し、収益の増加、コストの削減、ユーザー規模での活動の促進を図るプロセスです。オペレーターは、ユーザー規模、特にアクティブユーザーの規模に責任を負います。

製品のユーザーは常に変化しており、来る人もいれば去る人もいます。ユーザーオペレーションでは、まずユーザーを調査および分析して、ユーザーがどのような人々であるか (ユーザーポートレート)、どこから来たのか、なぜ来たのか、どこで去るのか、なぜ去るのか (ユーザー行動) を理解する必要があります。 2 つ目は、ユーザーを維持することです。新規ユーザーをいかに維持するか、アクティブユーザーをいかに動機付けるか、沈黙しているユーザーをいかに動員するか、そして失ったユーザーをいかに呼び戻すかです。

ユーザー運用は、データ分析、コンテンツ運用、アクティビティ運用、ルール運用、製品運用までを網羅した総合的な業務です。データ分析は、製品全体の運用にとって非常に重要です。ユーザー運用においては、ユーザーがどのような人々なのか、どのような嗜好や行動特性を持っているのかを知って初めて、ユーザーと円滑に付き合うことができます。同時に、イベント運営は、コンテンツ運営、イベント運営、製品マネージャーにユーザーデータ分析を提供したり、ユーザーに対する理解やユーザーの視点からの考えに基づいた概要を提供したりする必要があります。これにより、それぞれの作業に何らかのガイダンスが提供され、よりターゲットを絞ったコンテンツ、イベント、製品の最適化が可能になります。さらに、ユーザー操作もルールに従って実行する必要があります。各家庭には独自のルールがあり、国には独自の法律があります。ユーザーがあなたと楽しく過ごせるように、ユーザー行動をガイドおよび規制するための合理的なユーザー行動ルールを策定する必要があります。また、ユーザーが作成したコンテンツが自社製品のトーンと一致していることを確認する必要があります。

—————————– 下がって！さあ、自慢し始めますよ————————

ユーザーの皆様へ:私はあなたと恋愛関係にあります

ユーザー操作やユーザーメンテナンスは人と人とのコミュニケーションです。人と人とのコミュニケーションの鍵は、気配りです。恋愛関係と同じように、他の人はあなたの行動に対して自分なりの感情を持っています。見知らぬ人同士が出会い、知り合い、恋に落ちます。顔が良いとかスタイルが良いとか、車や家を持っているとか、そんなことは気にしない人もいます。もっと大切なのは、相手に何を与え、相手のために何をするか、そして相手にあなたが気遣い、大切に思っていると感じさせることができるかどうかです。一生一緒にいられるのがベストですが、たいていの場合、衝突や口論、冷戦が起こります。多くの人は一定期間しか一緒にいられませんし、ある時点で離れる人もいます。そして、それ以降は二度と戻ることはありません。

これはユーザーオペレーションの作業プロセスと非常に似ています。ユーザーメンテナンスには、新規ユーザーをいかに維持するか、アクティブユーザーをいかに動機付けるか、沈黙しているユーザーをいかに動員するか、失われたユーザーをいかに呼び戻すかが含まれます。感情面で言えば、初期の知り合い期間、甘い恋愛期間、退屈な冷戦期間、そして最終的な維持期間に相当します。

最初の知り合い期間中に、二人の関係がさらに発展する可能性があるかどうかは、あなたが彼女を惹きつけ、彼女にあなたを知る機会を与えることができるかどうかにかかっています。彼女はあなたの記事やあなたが参加したイベントであなたを知っているかもしれませんし、広告（プロモーション）を見たり、友人の推薦（口コミ）であなたを知っているかもしれません。つまり、理由が何であれ、彼女はあなたに惹かれ、あなたを知りたいと思っており、あなたを見つけて連絡を取ろうとし始めているのです。

この時点で何をすべきでしょうか?彼女を冷たく無視するべきか（登録を開始しない、またはチャネルをフォローしない）、彼女があなたのところに来るまでに複数の境界を越えさせるべきか（登録プロセスは複雑で、ユーザーの忍耐力を試します）、それとも率先してドアを開けて彼女を温かく迎えるべきか（登録プロセスを簡素化する）。応答する前に、まず自己紹介をしてもらうべきでしょうか（自分の製品アカウントの登録しかできないか、あまりにも多くのユーザー情報を尋ねて、記入したり覚えたりするのが面倒です）、それとも、友人の友人だと言われたら、積極的に応答するべきでしょうか（Weibo、 WeChat 、QQなどのソーシャルアカウントで直接ログインを承認する）。ユーザーの操作については、間違いなく、ユーザーが最初に入るために最も簡単で手間のかからない方法を選択する必要があります。登録プロセスで最適化の問題がある場合は、製品にフィードバックして、できるだけ早く最適化してください。

さて、あなたは彼女と会って話をし始め、お互いを知り始めました（今、あなたはその女性を追いかける側です）。あなたは率先して彼女に自己紹介をし、自分がどんな人間なのか、自分の強みは何なのか、彼女をどのように扱うのか、彼女のために何をしたいのか（新しいユーザーを案内すること、ユーザーが製品の機能や使用方法を理解できるように手助けすること）を伝えましょう。すべてを率直に説明してください。彼女が気分が良くなれば、あなたはますます魅力的に思え、好きになり、あなたと一緒にいたいと思うようになります（ユーザー維持）。

次に、あなたはすぐに情熱的な愛の甘い時期に突入しました。

誰かを好きになると、心の中に港ができます。その人とずっと一緒にいたいと思うようになります。食事中、昼休み中、仕事が終わった後、そして仕事中でさえ、その人のことを考えます。人々もおしゃべりになります。嬉しいことも悲しいことも、大きなことも小さなことも、何でも話したくなります。お互いに話したいことや話題が尽きないように感じます。（ユーザーアクティブ期間）

現時点では、彼女はあなたの言うことに耳を傾け、あなたがすることすべてをサポートし、あなたのコンテンツが素晴らしいと考え、あなたの活動が素晴らしいと考えています。彼女はあなたを一緒に楽しい時間を過ごしたり、彼女の友達の輪にあなたを紹介したり、友達と噂話をしたり、あなたの長所について話したりして、彼女の友達があなたを知ることができるようにします。（口コミ）

この甘い感覚は、黄金の風と玉露の出会いのようなもので、この世の無数のものよりも優れています。

気持ちはお互い様です。彼女が熱心であれば、あなたも十分な誠意を持って応えるべきです。口先だけで何もしないのはやめましょう。最初にした約束は必ず果たして（提供できるサービスを薄めない）、褒めてもっと励まして、ときどきデートに連れて行って、食事に行って、映画を見て、音楽を聴いて、旅行をして、休日にはプレゼントを用意して（ユーザーインセンティブとユーザーベネフィット）。これらがあなたがすべきことです。二人が一緒にいるのは簡単ではありませんし、お互いに慣れるまでには時間がかかります。彼女があなたに満足していない場合は、それがあなたの収益に反しない限り、ゆっくりと修正することができます（ユーザーエクスペリエンスを中心に製品を継続的に最適化します）。つまり、あなたの愛情と、あなたが彼女のために起こしたいと思っている変化を彼女に感じさせてあげましょう。

しばらく一緒にいると、あなたが聞く耳を持たないにもかかわらず、彼女が毎日あなたに小言を言っているように感じたり、些細なことを言い続けてイライラしたり（ルールに問題がある）、彼女がどんどん気取って、あなたに要求が多くなってきたように感じたり、時々怠けて彼女のことを気にかけなくなったり、プレゼントを買うのを忘れたり、時にはあなたが何を間違えたのかさえわからないのに、彼女はまだ怒って、あなたが役に立たないと叱ったり（商品やサービスの低下、ユーザーインセンティブの不足）、このように静かに衝突が生じます。

実際、あなたはあなたと話をしたり、あなたに何かを尋ねたりしてくれる人全員を大切にするべきです。なぜなら、あなたはまだ彼らを愛しているからです。もしある日、彼女があなたと話をしなくなり、あなたに何の期待も持たなくなったら、あなたの関係は終わりです。

彼女が小言を言い続けるのは、おそらくあなたが退屈すぎるからでしょう。二人で一緒にやるべきことを彼女に全部やらせないでください。 2 人で一緒に達成できる目標を設定したり、2 人で一緒にできる面白いことを考えたりすることができます。同じことをするという共通の目標があれば、彼女は自然と一緒にいる時間を無駄に過ごしたくなくなり、この共通の経験を通じて二人はより親密になるでしょう。 (トピック設定を通じてユーザーをガイドし、ユーザーの参加を促進し、ユーザーの粘着性を高めます)

彼女は、あなたが本当に十分にうまくやれなかったために、怒ったり、叱ったりするかもしれません。彼女を味方につけたら、のんびりしてリラックスできるとは思わないでください。彼女を気遣い、愛し続けなければなりません。時が経てばわかるでしょう。約束したことを忘れず、それを果たすために最善を尽くさなければなりません（製品やサービスの品質を落とさず、ユーザーをやる気にさせることをやめないでください）。

同時に、人々は常に比較をします。他の人のボーイフレンドはとても優秀ですが（競争相手）、あなたはまったく進歩していません。あなたは自分が間違っていないと思っていますが、知らないうちに、すべきミスとすべきでないミスをすべて犯し、彼女に希望を失わせています。彼女はあなた以外に誰を責めることができますか？（競争相手の分析を忠実に守り、良いものを選んでそれに従い、悪いものを変えてください）。

さて、あなたは彼女を以前と同じように愛すると約束し、その約束を守り、他人の目に「他人の彼氏」になろうと努力します。これはあなたの新婚旅行の期間を延長するだけですが、空は常に暗くなり、人々の熱意は徐々に薄れ、間違いを犯さないことは不可能です。時間が経つにつれて、あなたの人生は最終的に退屈なものに戻ります。

関係が退屈な冷戦期に入ると、それは危険なものになります。

車が空に消えるとき、人が謎になるとき、なぜ彼らが去ったのかはわかりません。これが終わりだとわからないのと同じです。

彼女のせいであれ、あなたのせいであれ、あなたの関係が退屈な冷戦期に入ると、彼女はもういつもあなたのそばにいなくなるということになります。理由を説明して修正しようとするのは構いませんが、彼女があなたの都合に合わせて変わることを期待することはできません。彼女を追いかけている人（競争相手）は多く、外部の誘惑は大きく（競争相手だけではなく、すべての製品はユーザーの時間を奪い合っています）、人々の時間とエネルギーは限られています。この時期にもっと努力して関係を盛り上げないと、彼女は徐々にあなたを忘れてしまい、あなたの関係は本当に終わってしまうかもしれません。

何をする？あなたは彼女のことを気遣い続けなければなりません。そうです、あなたは以前もそうしてきましたし、彼女があなたに注意を払っているかどうかに関わらず、今はさらにそうしなければなりません。テキストメッセージを送信して愛情や憧れを表現したり、ラブレターを書いて二人の間のちょっとした出来事を思い出したり、最近の変化について話したりすることもできます (プッシュ通知、メールリマインダーなどを通じて)。つまり、彼女に簡単に忘れられないようにしましょう。

重要なのは彼女を驚かせることです。長い間一緒にいて彼女のことを理解しているあなたは、彼女がずっと欲しがっているけれど買っていないプレゼントをあげること、彼女が長い間やろうと言っているけれどまだやっていないことをすること、彼女がずっと望んでいた変化をあなたに起こすことなど、あなたが一番欲しいものや見たいものがわかっているはずです。そうすれば、彼女は再びあなたを真剣に受け止め、あなたに対する彼女の熱意を呼び起こすでしょう。

これらのことであなたの関係が再燃しないなら、彼女は本当に別れる決心をしているのかもしれません。しかし、簡単に諦めることはできません。それを維持するために最後の努力をしなければなりません。

彼女が別れたいと言った瞬間、あなたはすぐに彼女を引き留めようと努力すべきです。もう一度本当の愛情を示すか、哀れでかわいいふりをするか、できるだけ早く彼女を引き留めるための行動を起こすべきです。もしかしたら彼女は心を和らげ、昔のことを思いやって別れることはなくなるかもしれません。

彼女がどうしても別れたいと言い張る場合は、理由（あなたの理由か彼女の理由か）と、あなたが何を間違えたのか（ユーザー離脱調査）を尋ねてください。そうすることで、経験を積んで自分自身を変え、次に誰かに会ったときに同じ間違いを繰り返さないようにすることができます。変更があった場合は、忘れずに彼女に知らせてください（失ったユーザーを電子メールで呼び戻してください）。おそらく彼女は考えを変えてあなたと和解するでしょう。

ユーザー操作は毎日別れに直面し、同時に毎日新しいオブジェクトに直面します。中には悲恋に終わる運命のもの（様々な問題を抱えた商品）もあれば、すぐに別れてしまう運命のもの（ライフサイクル末期の商品）もあり、一緒にいる時間が長くても短くても、そのすべてに感謝の気持ちを持ち続けなければなりません。あなたの人生のある時期に彼女が一緒にいてくれたことに感謝してください。そこには幸せ（KPI の達成を手伝ってくれたこと）と苦しみ（あらゆる不満）がありましたが、今は別れて幸せになれます。

諺にもあるように：