製品の成長に関する普遍的な方程式: ユーザー数 = ユーザーのモチベーション / アクションコスト

本記事では、製品の普遍的な成長方程式「ユーザー数 = ユーザーのモチベーション/アクションコスト」を分析、説明します。著者は、実際の仕事における成長方程式の適用を詳細なケースとともにまとめ、コミュニケーションコストと時間コストの2つのシナリオでの実践を詳細に紹介します。

誰も製品を使用しなかった場合はどうすればよいですか?ユーザーに赤い封筒を渡します。

製品の機能を誰も使用していないのですか? UI を強化し、普及させ、赤いドットを追加し、マスクプロンプトを提供し、ユーザーが気付かないように十分なユーザーガイダンスを提供します。

これらは、製品または機能データに問題がある場合の一般的なルーチンです。

製品を作り、要件を満たしても、誰もそれを使用しません。リソースの無駄になるだけでなく、チームも不満を感じることになります。明らかに非常に優れた機能ですが、なぜ誰も使用しないのでしょうか?

この質問に答える前に、まず需要よりも少し珍しい言葉、「モチベーション」を紹介したいと思います。需要はユーザーの特定の行動の外部的な現れであり、動機はユーザーの内部的な目的です。

食べることは必要だ。鍋を食べることは食べることであり、パンを食べることも食べることである。欲張りなら火鍋を食べればいい。お腹が空いているだけならパンを一切れ食べればいい。ニーズに注意を払う本質は、ニーズを超えて、ユーザーの動機に焦点を当て、その目的が何であるかを理解することです。ユーザーが必要とするものから望むものへ: 動機が強い場合は、ユーザーはそれを強く望みます。動機が弱い場合は、ユーザーはそれを望むかどうかわかりません。

しかし、コストを無視して動機だけを見るのは、単なるフーリガン行為です。

ユーザーは火鍋を食べたいのですが、10元しか出せないので、パンしか食べられません。製品や機能がユーザーのニーズに非常に合っていたとしても、ユーザーはそれに莫大な費用を支払わなければならなかったり、支払える金額の限度を超えていたりすると、ただ見て見ぬふりをしてしまうのです。

したがって、動機とコストを一緒に考慮する必要があります。私たちは、ユーザーの学習コストを削減するために、常にシンプルでわかりやすいデザインを重視しています。

モチベーションとは、ユーザーの内なる願望や恐怖が外部に表れたものです。モチベーションは人と関係があり、作り出すことはできませんが、高めることはできます。モチベーションの強さは、個人の特性と内なる期待に関係しています。容姿の美しい女性は、普通の女性よりも美を保つ動機が強い。美しい女性は医療美容業界の稼ぎ頭だ。金銭的利益は高所得者よりも低所得者の動機に大きな影響を与え、稼げるお金が多ければ多いほど、その動機はより顕著になる。

したがって、製品の機能を理解し、ユーザーの使用動機を明らかにすることで、ユーザーベースのコア特性を判定することができます。次に、対象ユーザーの期待に基づいてモチベーションをさらに高めます。

しかし、すべての製品機能がユーザーのモチベーションを効果的に高められるわけではないので、行動コストを可能な限り削減することも考慮する必要があります。

「ユーザー数 = ユーザーのモチベーション / アクションコスト」の核となる考え方は、ユーザーのモチベーションを高め、アクションコストを可能な限り削減することで、製品ユーザーの数を増やすことです。これは、ユーザーの視点から策定された成長戦略であり、North Star Metric を通じて策定された成長方程式とは矛盾しません。 (注: North Star Growth Equation の詳細な紹介については、「製品コア作業方法: 製品の成長を促進する需要ポイントを見つける方法」を参照してください) これらは、製品成長戦略の 2 つの思考モードです。1 つは感情的なユーザーの観点であり、もう 1 つは合理的なデータ主導型です。同じ問題に対して、これら 2 つのモードを相互に検討することで、最も効果的な解決戦略を得ることもできます。

次に、「ユーザーボリューム＝ユーザーモチベーション／行動コスト」の実際の業務への応用について、詳しい事例と分析を通して紹介します。

まず、ユーザーの主な動機を見てみましょう。

主なカテゴリは 5 つあります。

1. 社会的な接触。それは主に、孤独を恐れ、存在感を必要としているからです。したがって、社会的関係を維持し、自分の個性や好みを表現し、意図的または無意識的に自慢することになります。これら 3 種類のコンテンツは、WeChat や Weibo などのソーシャル ネットワークの中核をなしています。
2. エンターテインメント。退屈は庶民の生活の主なテーマであるため、ビデオとゲームは常に業界の主流となっています。
3. 利益を追求する。利益を求め、害を避けるのは人間の潜在意識です。苦労なくして利益は得られません。だからこそ、マイクロビジネスやソーシャル e コマースが台頭してきたのです。
4. 進歩を追求する。人間に夢がないなら、その人と塩漬けの魚との間に何の違いがあるでしょうか?進歩への動機がなければ、人類は未だに原始的なジャングルの中で暮らしているだろう。そのため、XX大学、XX読書クラブ、XX研修コースなど多種多様なものがあります。
5. 基本的な生存。主なものは、食料、衣服、住居、交通、薪、米、油、塩です。

第二に、ユーザーは製品を使用する際にどのようなコストを支払うのでしょうか?主に3つのカテゴリーがあります。

1. 時間。ダウンロードの待ち時間に加え、学習や理解にも時間がかかるため、ユーザーはツールアプリに慣れてしまうと、同じ種類のアプリに切り替えることが難しくなります。しかし、異なる電子商取引プラットフォーム間のユーザーの重複は非常に高く、Taobao、JD.com、Pinduoduo、Vipshopを同時に使用している人も多くいます。これは、買い物の主な動機が安さであり、わずかな学習コストは実際の金銭的利益と比較すると取るに足らないものだからです。
2. お金。金銭的なコストは理解しやすく、価格設定に関係します。同じ商品やサービスであれば、価格が安いほど人気が​​高くなります。今では動画サイトもゲームも知識もすべて有料です。無料アクセスは単なる餌です。
3. コミュニケーション。コミュニケーションのコストは、WeChat の友達からの助けが必要なこと、つまり、好意です。 WeChat エコシステムは、好意を消費できる場所です。

金銭的コストは主に製品やサービスの価格設定に関係しますが、ここでは紹介しません。興味のある学生は価格に関する関連情報を閲覧できます。

次に、コミュニケーションコストと時間コストの2つのシナリオにおける実践を詳しく紹介します。

シナリオ1: コミュニケーションコストの支払い

これらは主に、ユーザーの社会的交流を必要とし、核分裂共有と密接に関連する製品です。

一般的な製品マネージャーが核分裂共有機能の設計に取り組むと、最終結果があまり良くないことが多いという現象があります。通常の製品機能設計によって培われる思考習慣は、製品機能のインタラクティブな設計と実装プロセスに重点を置いています。分裂共有の鍵は、インタラクションと実装に加えて、ユーザーの参加動機とアクションコストの設計であるため、それをうまく行うには考え方をアップグレードする必要があります。

核分裂の共有をうまく行うことができる製品マネージャーは、他の製品機能を設計する際に次元削減の利点を得ることができます。この記事の最終的な内容では、この考え方の利点を反映します。

次に、ユーザーに通信コストを支払ってもらい、製品を共有したり転送したりしてもらう方法に焦点を当てます。

ユーザーが共有し転送する動機。

1. 社会的動機。あなたの個性や好みを誇示し、表現しましょう。このタイプのモチベーションは、WeChat Moments への投稿を好みます。お気に入りの商品を友人と積極的に共有することは、社会的動機の中でも嗜好共有です。
2. 利益を追求する。共有することで報酬を獲得することができ、これが最も一般的な方法でもあります。報酬は現金、ユーザー特権、さらには学習教材の形をとることができます。

お支払いいただける通信費には2種類あります。

1. グループや友人の輪と共有するだけで、友人の助けは必要ありません。
2. 助けてくれる友達を見つける必要があります。人数が増えるほどコストも高くなります。

製品を作るということは、実際にビジネスを行うことです。ユーザーのモチベーションは私たちが提供する製品の価値であり、行動コストは価格です。製品が優れているほど、より多くのユーザーが取引を希望するようになります。それどころか、設計ミスのせいで売れ行きの悪い商品です。

例: 友人の助けを共有すると、現金 1 元を受け取ることができます。すると、おそらく 10% の人が参加を希望するでしょう。友達1人とシェアすると10元もらえます。報酬が増えるにつれてモチベーションも上がり、おそらく50%以上の人が参加を希望するようになるだろう。逆に、アクションのコストを増やすと、1 元を得るために 3 人の友人を招待して手伝ってもらう必要があります。おそらく、そうする意思のある人は 5% だけでしょう。ユーザーのモチベーション/アクションコストが低いほど、参加を希望するユーザーは少なくなります。

しかし、これは単なる例です。実際のプロジェクトでは、ユーザーのモチベーション向上とアクションコストの削減が恣意的に調整されることはありません。報酬が高すぎたり、アクションのコストが低すぎたりすると、ユーザー数が増えても大きな損失につながります。赤字事業はどれも非常に人気がありますが、それが企業にとって価値があるかどうかは慎重に検討する必要があります。例えば、Ruixing Coffee も同様の方法で多数の顧客を獲得しましたが、その将来は不透明です。

しかし、核分裂共有ビジネスでは、多くのユーザーに参加してもらいたいが、莫大な損失を被りたくないという人たちがいて、Pinduoduoのような悪徳ビジネスに手を染め始めています。

Pinduoduo の 100 元の現金プレゼント活動は、十分に強い動機付けを設定し、その後コストを継続的に仮想化して、行動コストが非常に低いという幻想を作り出し、ユーザーを騙して参加させるように設計されています。現金100元はほとんどの人にとって十分な動機になります。そして、一度関わってしまうと、その行動にどれだけの費用がかかるか分かりません。しかし、それは行動コストが非常に低いという幻想を与え続けるでしょう。

この行為は、何かを買いたいのに値段を教えてくれず、値段がとても安いと感じさせ、最初に 2 元を支払うように要求するようなものです。あなたが 2 元を支払った後、値段が近いと言われ、さらに 2 元を支払うように要求されます。すでに 2 元を与えているので、さらに与えなければならず、そうなると罠にかかってしまいます。

たとえば、最初に 90 元以上を受け取った場合、目標に非常に近づいたと思うかもしれません。ここではユーザーの「経験主義」が活用されます。人生経験により、進歩と量は関連しています。 100 に対する 90 は、進捗が 90% であることを意味します。実際、これは Pinduoduo の日常業務のほんの始まりに過ぎません。 。

2番目のレベルの欺瞞も最も重大です。ユーザーは最初の5人の友人を招待して協力してもらい、平均して1人あたり約1元の報酬が与えられます。ユーザーは実際に、それほど努力せずに 96 元に到達しました。これは第一層の欺瞞に対する重要な補足であり、この進捗状況に基づいて、ユーザーは10人未満の招待で100元を獲得できる可能性があると計算できます。

しかし、ユーザーが10人以上の友達を招待するために一生懸命努力した後、Pinduoduoが隠していた残酷な爪が明らかになります。1人を招待して1ポイントを得る苦痛がここから始まります。

ユーザーが損失回避のために諦められず、100 元を勧誘し続けるという他の分析については、ここでは詳しく説明しません。ここでは、動機/コストの部分のみが紹介されています。この活動に関する概要情報はすでにオンラインでたくさん公開されています。

この現金イベントにより、幸運な場所がいくつか開かれ、個人ユーザーが実際にすぐに100元を獲得できるようになるという噂があります。すると、そのユーザーの幸運が輪になって広がり、当初は参加する気はなかった人も、この幸運な話のおかげで自分も幸運なのかもしれないと思い、最終的には参加するようになります。

これは、ユーザーのモチベーションを高めるためのもう 1 つの戦略です。宝くじ業界がこれほど発展したのは、人々が自信の幻想を抱いて、自分は幸運な人間かもしれないと常に考えているからです。それは、自分の運転技術が平均以上だと思っている90%の人が抱いているのと同じ錯覚です。

「100元現金紅包」の核心戦略は、以前の「0元でお買い得」とまったく同じで、パッケージが再変更されて再びオンラインに追加されただけですが、ユーザーは依然としてそのルーチンに抵抗できず、再び被害を受けています。製品の観点から見ると、このデザインは優れています。しかし、その結果はほとんどのユーザーにとってかなり残酷なものになります。

しかし、これらの方法を知るだけでは十分ではありません。練習中は次の3つの重要なポイントに注意する必要があります。

1. 信頼はモチベーションの基盤です。人々は、目に見えるものや馴染みのあるものに対して、より強い信頼感を抱きます。
2. 理解はユーザーのアクションの前提条件であり、複雑なルールはほとんどのユーザーをブロックします。
3. 行動のコストは、誰も気づかない細部に蓄積されます。追加のポイントごとに、グループの人々がブロックされます。

1. 信頼はモチベーションの基盤である

私たちはかつて「0元宝探し」というトラフィック生成プロジェクトを実施しました。

ユーザーは毎日 1 つの無料宝くじコードを入手できます。友達を 1 人招待すると、追加の抽選コードが 3 つもらえます。受け取る宝くじコードが多ければ多いほど、当選確率が高くなります。ルールは基本的にNetEaseの1元宝探しと同じです。唯一の違いは、抽選コードの入手方法です。NetEase では 1 つのコードにつき 1 元を請求しますが、当社は毎日無料で配布しています。宝くじコード1つあたりの価値は約0.3元です。

当選ルールは、記載された指数に関連した計算式を使用しており、非常に公平で、当選コードを操作することはできませんが、非常に複雑で、ほとんどの人が理解できません。しかし、私たちは公正、オープン、そして公平なルールを通じてユーザーの信頼感を高めたいと考えています。

プロジェクトが開始された後、データのパフォーマンスは期待を満たしませんでした。

「商品ユーザー数＝ユーザーモチベーション/アクションコスト」を参考にしてください。データを改善するには、ユーザーのシェア意欲を向上させる必要があります。いくつかの変更を加えました。

1. 賞品の価値は、100元以上の賞品から、最も魅力的な最高級のiPhone、ダイソンのヘアドライヤーなどに増額されました。
2. 当選範囲が拡大しました。招待した友達が当選すれば、あなたも当選できます。招待する動機がより強くなります。
3. 理解にかかるコストが削減され、インタラクション プロセスがさらに簡素化され、さまざまな無関係な情報の表示が削減されます。

製品開発の仕事で最もエキサイティングなのは、試験のようなもので、何がテストされるかわからないことです。一生懸命準備したので、試験が終わって結果を待つ間、緊張と興奮を感じました。上記の 3 つの変更は、テストが失敗したことを意味します。オンライン化後も効果は改善されませんでした。製品開発において試験に不合格になることはよくあることであり、何度も失敗しても何度もやり直すことは単なる基本的な練習に過ぎません。その後、多くの調整を行いましたが、効果は依然として最小限でした。

「当選レシートを投稿する」という機能が追加されるまでは。受賞されたユーザーが撮影した写真と感情表現をレビューページにまとめました。写真やテキストを通じて、すべてのユーザーが受賞者の驚きを直感的に感じることができます。ユーザーは、より具体的な写真やテキストを通じて、幸運の美しさを感じることができます。

この機能が導入されると、プロジェクト全体の毎日のアクティビティが 20 倍に増加しました。

私たちは常に、これが最も公平でオープンかつ公正なアプローチであることを、合理的なルールを通じてユーザーに説明したいと考えてきました。どうか私たちを信じてください。しかし、人間の本能は読書を拒否することです。仕事や勉強以外では、誰もそのような長い文章や規則を喜んで読もうとはしないでしょう。私たちはあらゆる合理的で抽象的なルールを試しましたが、効果はありませんでした。しかし、感情的で具体的な注文投稿システムをオンラインに導入すると、ユーザーはそれを受け入れました。ユーザーの信頼を獲得した後、1 人を招待すると 3 つの追加抽選コードが取得される、友人が当選すると自分も当選するなど、以前に設計された合理的なルールが実際に効果を発揮できるようになります。

これもプロダクト作業で最も一般的なシーンです。多くのプロジェクトは長い間取り組んで最適化を重ねてきましたが、改善は見られませんでした。不注意な変更が行われるまで、データは急増していました。これが量的変化から質的変化へのプロセスです。全員が同意した最適化の方向性を貫く限り、たとえ以前失敗したとしても、次回は成功する可能性が高いことをプロジェクト チームに頻繁に思い出させる必要があります。私たちはこれまで何度かそのような経験をしており、そのたびに半年以上も続きました。これは、プロジェクト、挫折、そして時間を通じて得られた経験です。

信頼はユーザーのモチベーションの基盤です。信頼がなければ、すべての努力は無駄になります。しかし、信頼の基盤があれば、不必要な理解コストを削減し、シンプルでわかりやすいものにする必要もあります。

2. 理解がユーザーの行動の前提条件であることを理解し、複雑なルールを避ける

2018年は友人の輪の中で「恋」が大流行しました。私たちも一度真似をしました。 0元宝探しと同様に、客観的で公正な抽選ルールを重視しています。

参加手順は、イベント情報を確認後、公式アカウントをフォローし、公式アカウントに表示されるリンクから抽選コードを取得し、記事を友人の輪に転送すると参加完了となります。

この文章を読んだ後、アクティビティのプロセス全体を理解するために、戻ってもう一度読む必要があるかもしれません。プロセスが複雑になると、ユーザーの理解コストが大幅に増加します。動機/コストに基づくと、コストを増やしすぎるとユーザーに別れを告げることになります。そのため、活動の結果は期待に応えられませんでした。

招商銀行の画面に映っている鯉をもう一度よく見てみましょう。活動規則には、当選ルールは「参加しているユーザー全員からランダムに抽選される」とだけ書かれています。これは私たちの理解を覆します。また、ユーザーの動機についての理解も深まります。

魅力的な賞品リストを見て、どうやって参加するかが最初の動機になります。彼女が知りたくない、または知る必要のないコンテンツは追加しないでください。結局のところ、イベントの複雑なルールを詳細に理解しても、彼女が勝つ可能性は上がりません。ほとんどのユーザーの動機は賞品を獲得することではなく、参加することです。友人がソーシャルメディアに投稿しているのを見ると、自分たちも流行の社交イベントに参加しているような気分になり、参加しても何の迷惑にもならないと感じます。賞を獲得できるかどうかは単なる偶然です。なぜなら、その後のデータ観察により、抽選結果を確認するために戻ってくる人は 10% 未満であることがわかったからです。ほとんどの場合、人々はそれをモーメントに投稿して忘れてしまいます。

そこで、2019年の春節前に、私たちは中国招商銀行のやり方を真似しました。最終結果は私たちの期待をはるかに上回りました。オンラインになってから30分も経たないうちに、すでに予想目標を超えました。核分裂活動が広がれば、データはまっすぐに上昇するでしょう。結局、このイベントはスクリーンでも話題になりました。その夜、私はとても興奮していました。しかし、翌日の午後にはWeChat上でブロックされました。

したがって、シンプルさと理解は行動の前提条件です。複雑なルールはユーザーを締め出すだけです。しかし実際には、ユーザーをブロックする、私たちが知らない詳細がいくつかあります。

3. 行動コストは誰も注意を払わない細部に蓄積される。コストが増加するごとに、人々のグループがブロックされる。

私たちが行った「Share Cashback」というプロジェクトでは、細かい点が原因で参加率が2回上下しました。

最初は50％以上上昇したときでした。ページを簡素化し、共有に関係のない情報をすべて削除することで、期待を上回る効果が得られたことがよくわかります。

2 回目は、3 つの小さな円が追加されたため、約 20% 減少しました。これは全く予想外のことだ。

当時、「友達を招待して手伝ってもらう」ボタンの下に 3 つの小さな円が追加され、報酬を得るには友達を招待して手伝ってもらう必要があることをユーザーに伝えていました。何も変更せずに 3 つの円を追加しただけで、参加率は 20% 近く低下しました。すばやくロールバックして 3 つの小さな円を削除すると、データは元の状態に復元されます。

3つのサークルがこれほど大きな影響を与えるとは、私たちの予想をはるかに超えるものでした。なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

これらの 3 つのサークルを見ると、ユーザーは報酬を得るには 3 人を招待する必要があると誤解し、コストが高すぎるために諦めてしまうのではないかと推測できます。これは単なる推測であり、ユーザーインタビューは実施しておらず、それを証明する証拠もありません。しかし、最終結果を見ると、ページ上の 3 つの円は可能な限り小さいものの、データに直接的かつ明らかな影響を与えていることがわかります。製品マネージャーは、どのように変更しても実際には結果に影響を与えない重要でない詳細にこだわるのではなく、このような重要な詳細に焦点を当てる必要があります。

上記の紹介は、ユーザーが通信コストを支払う必要があるシナリオの実用的な概要です。次に、ユーザーが時間コストを支払う必要があるシナリオで、「製品ユーザー数 = ユーザーモチベーション/アクションコスト」を適用する方法を紹介します。

シナリオ2: ユーザーは時間コストを支払う意思がある

ほとんどのユーザーにとって、時間コストは通信コストよりも低くなります。言い換えれば、ほとんどの人は他人に迷惑をかけるよりは自分自身に迷惑をかけることを好むのです。

私たちはかつて、毎日金貨を獲得できるプロジェクトに取り組んでいました。ユーザーは毎日サインインして 50 ゴールドコインを受け取ることができ、30 個の製品を閲覧し、各製品に 5 秒以上滞在すると 200 ゴールドコインを受け取ることができ、10 人の友人を招待して 200 ゴールドコインを受け取ることができます。十分な金貨を受け取ったら、対応するギフトと交換できます。

最終データによると、商品を閲覧した後に200ゴールドコインを受け取ったユーザーが50%以上を占めました。友達を招待したいユーザーはわずか 20% で、10 人の友達を招待できるユーザーは 5% 未満です。ユーザーが友達を招待するアクションを完了するためのコストを削減するために、1 人を招待すると 20 ゴールド コイン、3 人を招待すると 60 ゴールド コイン、6 人を招待すると 120 ゴールド コインという段階的な報酬システムを設計しましたが、効果はありませんでした。この結果の主な理由は、WeChat 上にサポートメッセージが過剰にあり、積極的にクリックしてサポートする意思のある人がほとんどいないことです。ユーザーは、助けを求める「恩恵」を求めるよりも、報酬を得るために時間をかけて商品を閲覧することを好むのは明らかです。

ユーザーの個人的な時間コストはコミュニケーションコストよりも低いですが、動機/コストに基づくと、ユーザーの動機を無視することはできません。

1. 購入した製品についてユーザーに正直なレビューを書いてもらうにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーがレビューを投稿したい場合、どのような状況で最もその動機が強くなるのでしょうか?レビューが悪い場合、それは製品やサービスに深刻な不満があることを意味すると誰もが考えることができるはずです。

2 つ目は、予期せぬ賞賛です。予期せぬ喜びは、共有する動機になります。しかし、買い物の注文の90％は水のように穏やかで、私の心に感情の痕跡を残しません。評価の動機が弱い。

しかし、製品に対する実際のユーザーレビューは、他の人の購入決定にとって非常に重要です。肯定的なレビューは取引を促進する可能性がありますが、否定的なレビューはユーザーに諦めさせる影響を与える可能性もあります。そのため、JD.com や Taobao で目にする肯定的なレビューの 90% 以上は、販売者自身によって投稿されたものです。偽の肯定的なレビューは意思決定の参考価値を失い、最終的にはレビューに対するユーザーからの信頼の低下につながります。ユーザーはもはやレビューを参考にして購入の決定を下すことはなく、ネットユーザーが撮影した実際の写真だけを見るようになります。

動機/コストの観点から考えると、ユーザーがレビューを記入する動機とコストは何でしょうか?

（１）フォーム記入の動機

• 個人的な感情表現。強力だが、シーンは少ない。
• レビューを投稿することで報酬を獲得できます。たとえば、JD.com は顧客に Jingdou で報酬を与えます。モチベーションは報酬の大きさに関係します。小紅書のようなショッピングコミュニティであれば、ユーザーがメダルステータスを獲得する強い動機を持っている場合、メダル、ラベル、アイデンティティなどの仮想栄誉を報奨することができます。オンラインコミュニティのレベルメダルは、発言力とアピール力を意味します。しかし、JD.comやVipshopなどのスーパーマーケットスタイルのB2Cプラットフォームでは、ユーザーが名誉勲章を獲得する動機はほとんどありません。ユーザーのモチベーションの複雑さは、同じ報酬と同じグループの人々であっても、シナリオによってモチベーションの強さが異なる可能性があるという事実に反映されています。
• 他の人の役に立つことを願います。助け合うのは人間の本性です。

（２）費用

1. 構成と思考をコピーします。言いたいことを言葉で表現するのは簡単ではありません。写真やビデオを撮るのは、書くよりも簡単です。
2. 写真を撮ってアップロードするには時間がかかります。

（３）では、どうすればユーザーが正直なレビューを書くモチベーションを高め、コストを削減できるのでしょうか？

「製品コアの作業方法: 製品の成長を促進する需要ポイントを見つける方法」に記載されている参照比較方法を使用できます。まず、業界がどのようにそれを行っているかを見てみましょう。たとえば、JD.com ではどのようにしてユーザーのモチベーションを高め、レビューのコストを削減しているのでしょうか?

JD.com に注文とレビューを投稿すると、40 件の JD.com 品質レビューを獲得できます。また、レビュアーにアップグレードして、JD.com レビューの 2 倍や ID メダルの表示などの特典を享受することもできます。ユーザーの評価モチベーションを向上します。プリセットされた評価ディメンションも多数用意されており、ワンクリックで自動的に入力できるため、評価コストを削減できます。 JD.com の製品マネージャーが製品レビューに多大な配慮を払っていることがわかります。 Taobaoの行動については特別なことは何もないので、ここでは触れません。

JD.com に基づいて、ユーザーが他の人を助けたいという意欲を高めるために、いくつかの追加の最適化を行うことができます。

この動機の強さは、次の 5 つの点に関係しています。

1. 発信されたコンテンツは、必要とするユーザーが閲覧できます。時間の重みがないと、発信しても無視され、ユーザーのモチベーションが弱まってしまいます。
2. レビューが「いいね！」されたり、フォローアップメッセージが残されたりした場合は、ユーザーに積極的に通知する必要があります。そうでなければ、それは単なる空虚な「いいね」であり、意味がありません。
3. 十分な数の商品が購入され、十分な数の人々が助けられた場合、送信されたレビューには独自のバッジと高い重みが付けられ、通常の偽のレビューとは明確に区別されます。よく書かれていますが、偽の賞賛と誤解されることはありません。
4. 簡単なレビューでもお勧めする価値があります。良いレビューには十分なテキストとたくさんのきれいに撮られた写真が必要ですか?現時点では、これほど多くのテキストや画像を丁寧に用意するのは企業だけです。実際のユーザーからの評価は、非常にカジュアルなものであることが多いです。自分の気持ちを表現するための簡単な一文か二文が、最も価値のある実際のフィードバックになります。しかし、このような不誠実で軽率で薄っぺらい評価は、写真や文章による肯定的なレビューの中では目立たないようです。これにより、これらのシンプルで効果的なレビューを肯定および推奨することができ、ユーザーがレビューを書くための時間コストを間接的に削減できます。
5. 共感を持ってリードしましょう。他人を助けることは自分自身を助けることでもあります。買い物をするときに参考にできる、もっとリアルなショッピングレビューが欲しい場合は、ぜひ携帯電話を取り出して、リアルなレビューを書いてください。ユーザーの共感に触れる。

これら5つのポイントを押さえることで、より多くのユーザーにリアルな商品レビューを書いてもらうための商品戦略をアウトプットすることができます。効果に関しては実践する機会があればテスト結果を追加します。

最後に

ここまでで「商品ユーザー数＝ユーザーモチベーション/行動コスト」にまつわる内容は全て紹介しました。この公式を念頭に置いておくと、製品設計プロセス中に、ユーザーのニーズからユーザーの真の内なる動機に至るまで、常にユーザーの視点から考えることができるようになります。彼の行動を阻止するのにかかるコストはいくらですか?これら 2 つの側面を常に考慮すると、最初は誰も製品を使用しなくても、製品のユーザーを増やす方法がすぐに見つかります。

もう 1 つの成長アプローチは、North Star Metric を通じて成長方程式を開発し、合理的なデータを通じて製品ユーザーの成長を促進することです。