今後 10 年間でインターネット業界にはどのような業務が必要になるでしょうか?

この連載の冒頭でも触れましたが、2016年からの10年間で、インターネット業界全体において、オペレーションの価値や役割がますます重要になってくると感じています。この傾向はすでに現れており、ほぼ毎週、信頼できる運営会社を勧めてほしいという友人からの大量のメッセージが届きます。彼らは皆、良い運営会社が見つからないと不満を漏らしており、Didiのような一流の巨大企業でさえ例外ではありません。

論理は実は非常に単純です。過去 10 年間、誰もが勝つために製品の経験とテクノロジーに依存してきたため、多くの企業では業務で実行のみが必要になる場合が多くあります。以前の時代のインターネット企業には、オペレーションがなかった（例えば、初期のポータルには「オペレーション」という概念がなかった）か、オペレーションがあってもその地位は非常に低く、基本的に手作業（投稿、投稿の削除、レビュー、プロモーションの実行など）が中心でした。現在、さまざまな新製品が次々と登場し、多くの製品のゲームプレイは驚異的な変化を経験し始めています。同質化した製品が増えています。製品体験と技術はもはやそれほど重要ではありません。「運用」の重要性が突然現れ始めました。CEOは、市場動向、製品特性、競合他社に基づいてさまざまな運用戦略と方法を策定し、ユーザーとよりよく交流し、製品を成長させ、発展させるために、運用チームをますます必要としています。同時に、この変化に備えている事業は業界内にほとんどありません。 3 つのクラスで出会った学生たちの状況から判断すると、客観的に見て、インターネット業界の業務の 85% 以上が依然として「シングルポイント実行」の段階にあり、要求を満たすことができません。この文脈で予測できることは、今後 2 ～ 3 年で、実行重視のジュニアオペレーションは別として、中級および上級レベルのオペレーションポジションの需要が高まり、その給与も大幅に増加するということです。では次に避けて通れないのが、これから10年でインターネットにはどんなオペレーションが必要なのか？つまり、市場で飛びつくオペレーションとはどのようなものか？という話になると思います。ポイントは4つあると思います。 1. 今後10年間のインターネットには「ビジネスを理解する」オペレーターが必要になる 2014 年以前のインターネットの世界は、オンラインツール、オンラインコミュニティ、電子商取引、コンテンツ情報プラットフォームの世界でした。 2014年に「インターネット+」時代に入ってから、インターネットは伝統的な産業に大量に浸透し始め、さまざまな伝統的な産業がユーザーにサービスを提供する重要なリンクになりました。以前のインターネットの世界では、運用は主に、オンラインプロモーション、コンテンツのメンテナンス、オンラインアクティビティなど、確立されたいくつかの領域に重点を置くだけで済みました。しかし、それ以来、多くの伝統的な産業分野において、また伝統的な産業との融合の過程において、インターネットは必ずしも破壊的な役割を果たす必要はなく、むしろ伝統的な産業のビジネスロジックに基づいて、業界全体の効率をより良く、より効率的に向上させる必要があることが徐々にわかってきました。典型的には、金融と教育が第一です。友人とコミュニケーションをとると、いわゆる「インターネット金融」や「インターネット教育」は本質的にはインターネットではなく、やはり金融と教育であることがわかります。教育を例にとると、現時点でインターネットに必要なことは、オンラインで何かを作成することで突然伝統的な教育を覆すのではなく、教育と研究、学術管理、登録、学習教材の整理と提示、放課後の社会的交流など、1つまたは複数の側面でサービスを提供して効率を向上させることです。今後10年間のインターネットは、「教育」など、より多くの分野とより深く密接に統合されたものになるでしょう。ビジネスを理解していなければ、そのような分野で事業を行うことはほとんど考えられません。例えば、教育や教育研究、伝統的な教育機関や学校の運営ロジックについて理解のない人が、3つのクラスをうまく運営することは基本的に不可能です。引越し・装飾業界に関する知識がなく、各セグメントの具体的な利益率を知らず、その背後にある産業チェーンを明確に整理できない人が、58 Daojia のような製品の運営を担当することは基本的に困難です。業界とビジネスを理解することによってのみ、製品の機能と利点を組み合わせて、製品のより効果的な戦略を開発したり、既存の主要なビジネスプロセスをよりターゲットを絞った方法で最適化および調整したりすることができます。 2. 今後 10 年間のインターネットでは、製品の成長を担えるマクロな視点を持つオペレーターがさらに必要になります。製品の成長を独自に担当した経験がない場合、基本的に運用の立場では、思考や視野が自然に制限されます。たとえば、上司の KPI をいかに達成するかということに、依然として関心が集中するかもしれません。本当に「製品に責任を持つ」ことができるオペレーターは、少なくとも下図に示すように製品の成長におけるすべてのリンクを通過し、具体的な運用戦略と方法の最適化と調整を通じて良好な出力を達成し続ける必要があります。たとえあなたが担当している製品が実際には QQ グループまたは Douban グループだけのものであったとしても。このレベルでは、優れたオペレーターを目指す人は皆、「製品に責任を持つ」ための実際的な機会を創出または見つける方法を見つけなければならないと私は提案します。これは、グループまたは WeChat パブリックアカウントを運営する、管理および保守作業でいくつかのコミュニティをボランティアで手伝う、職場で独立してプロジェクトに責任を持つ潜在的な機会を探す、余暇に他の人のプロジェクトに参加する、などによって実現できます。 3. 今後10年間のインターネットでは、「製品を理解する」オペレーターがさらに必要になる ここで製品を理解するということは、「運用側の実際のニーズに基づいて、製品に対する信頼性の高い要件を提供できること」と「製品の議論に参加し、運用の観点から製品を修正できること」を意味します。製品の設計と改善のプロセスにおいて、一部の要件は製品のコア機能モジュールの設計など製品側に基づいています。一方、他の要件は運用側に基づいており、ユーザーインセンティブシステムやポイントシステムなどのCMSシステムの効率を向上させるために、一部のトピックとコンテンツの制作を標準化およびモジュール化したり、運用側で必要な一部のデータポイントなど、製品の成長をより良く支援することを目的としています。良い製品を作りたいなら、実はこの2つのニーズは欠かせません。しかし、問題は、多くのプロダクトマネージャーが運用に参加したことも、運用を担当したこともないため、製品の設計や開発中に運用側のニーズを考慮していない可能性があることです。たとえ考慮したとしても、これらのニーズをいつ、どの程度考慮する必要があるのかが明確ではありません。このとき、運用スタッフが製品を理解し、製品担当者と障害なくコミュニケーションを取り、運用側から製品要件の一部を修正できれば、製品の開発と成長にとって非常に価値のあるものになります。したがって、優秀なオペレーターは、ソフト記事の書き方や活動の編成方法を知っているだけでは十分ではありません。いくつかの製品についても理解している必要があります。少なくとも「ユーザー、ニーズ、シナリオ」を理解している必要があります。特定の使用シナリオに基づいて、多くのニーズが有効かどうかを製品担当者と議論できる必要があります。各製品機能の構想からリリースまでのプロセス全体を理解している必要があります。どの機能とニーズの実装コストが高く、どのニーズの実装が容易かなどを大まかに把握している必要があります。これらにより、インターネット企業内でのあなたの可能性はより広がり、より中核的な意思決定に参加できるようになります。 4. 今後10年間のインターネットは、Cエンドユーザーの心からの愛を勝ち取ることができる運営が必要となるでしょう。前述したように、近年、ソーシャルメディアの発展に伴い、インターネットの世界における情報発信のロジックは変化しています。

図1: 従来の情報発信・配信モデル

図 2: ソーシャルメディア環境における情報の普及と配信モデル。この変化は、事業者に直接大きな影響を及ぼします。 1999 年から 2010 年頃は、インターネット運用の重点は、チャネルの構築とトラフィックの分散に置かれていた可能性があります。ウェブサイトを作成しても、十分な友好的なリンクを構築できず、トラフィックを交換するウェブサイトを十分に見つけられず、分類ナビゲーションウェブサイトや上流ウェブサイトで十分な露出が得られず、 SEOが平均的である場合、このウェブサイトは存続するのが困難になると予測されます。 2010 年以降、ソーシャルメディアの台頭により、製品の活力は、ユーザーの心からの認識と愛を勝ち取ることができるかどうか、また、ユーザーがソーシャルメディアで製品と交流する意欲を持てるかどうかにますます左右されるようになりました。つまり、「ユーザーからの自発的な発信」が「チャネル」の役割に取って代わり、製品の活力の源泉となっているのです。これから次の10年にかけて、オンラインの世界における「人」と「ユーザー」の力は、過去1年間の「ライブストリーミング」と「ネットセレブ」の台頭も含め、引き続き復活し、増幅されていくでしょう。これらも、対応する製品です。したがって、この傾向は今後も続くと予想しています。したがって、インターネットの次の 10 年間でより価値のある事業とは、ユーザーとよりうまく交流し、ユーザーから認知される事業でなければなりません。たとえば、記事を書くことを通じてユーザーの支持を得るのが得意でなければならず、ユーザーがあなたと交流したくなるような興味深い活動やイベントを企画して作成するのが得意でなければならず、ソーシャルメディアで影響力を築くのが得意でなければなりません。それどころか、「チャネル」の価値が弱まる可能性もあります。これまでのところ、これらはオペレーターの将来についての私の考えの一部です。皆さん自身の思考を刺激するきっかけになれば幸いです。正直に言うと、上記の 4 つのポイントは簡単ではありません。そのような人間に成長するのは難しいかと聞かれれば、答えは間違いなく「非常に難しい」です。このプロセスは決して一夜にして達成されるものではありません。でも、きっと楽しいでしょうね。皆さんは、私の過去のシリーズですでにこの楽しさを感じていらっしゃると思います。これは興味深く長い道のりです。ある程度の成功を収めるまで、私は8年間、何の方向性もなく歩き続けました。今後 10 年間で、私よりも速く、より優れた行動ができる人が増えると信じています。皆さんと私が、同じオペレーターとして、今後 10 年間のオペレーションにふさわしい未来を生き抜いていけることを願っています。

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