2020年知乎運営プロモーション戦略！

Zhihu の運営は、ブランドプロモーションと有料コンバージョンのチャネルの 1 つにすぎないと思います。操作方法は他のプラットフォームとは大きく異なります。本日、Wukong Notesでは実際の事例を通してZhihuの運用方法を分析します！

Zhihu を使い始める前に、次の 3 つの点についてよく考えてください。

なぜZhihuを作りたいのでしょうか?

Zhihu 群衆の特性はあなたにとって関連性がありますか?

どれくらいの人的資源と物的資源を投資する予定ですか?

これら3つの点をしっかり考えてみましょう。それでは始めましょう！

1. チャネル分析

包括的なチャネル分析（群衆の属性、ウェブサイトのトラフィック、ユーザーアクティビティなど）を通じて、Zhihu が適切なプラットフォームであるかどうかを確認できます。

1. 群衆のポートレート

コンテンツベースの製品であるZhihuは、開発段階によって製品の位置付けが異なります。人口統計データを使用して、Zhihuユーザーが分布している地域と年齢層を特定できます。これに基づいて、製品の位置付けのコンテンツの位置付けに基づいて運用戦略と方向性を策定します。 （データソース：百度統計）

1) 百度指数によると、過去30日間の知乎ユーザーの上位10地域は、広東省、浙江省、江蘇省、北京市、上海市、山東省、四川省、河南省、湖北省、福建省です。

2) 百度指数の人口属性を見ると、過去30日間で知乎を使用する19歳以下のユーザーが25%、20〜29歳のユーザーが65%、30〜39歳のユーザーが8%、その他のユーザーが2%を占めていることがわかります。性別では、男性ユーザーが68%、女性ユーザーが32%を占めています。

このことから、Zhihu のユーザーは全体的に若い傾向があり、コンテンツは合理的、技術的、知識ベースの傾向があることがわかります。

2. ウェブサイトのトラフィック

Zhihu には PC 版とアプリ版の両方があることは誰もが知っているので、両方の観点から総合的に検討する必要があります。 PC側では、UV（ユニークビジター）、PV（ページビュー）、IPの3つのデータに注目する必要があります。アプリ側では登録ユーザー数とアクティブユーザー数に重点を置いています。

①PC側解析：

ウェブマスターデータによると、Baiduの重みは9、Baiduのトラフィックは4,258,936と推定され、中国のウェブサイトのランキングは7です。

②ユーザーアクティビティ

ASO100データによると、iOS版のZhihuはリアルタイムランキング61位、ソーシャルリスト5位、ユーザー評価4.8点となっている。ファーウェイの携帯電話を例にとると、ZhihuのAndroid版は18億回ダウンロードされている。ユーザーのアクティビティに疑いの余地はなく、非常に質の高いチャンネルであることがわかります。

2. チャンネルルール

1. アカウントを開設する前に、まずは Zhihu の関連ルールを理解する必要があります。結局のところ、他人の領域で「広告」をしていて、誤ってレッドラインを超えた場合、アカウントがブロックされるリスクがあります。

Zhihu には「Zhihu コミュニティ管理規則（トライアル）」一式があり、すべてのユーザーはこれらの規則を遵守する必要があります。

2. 知乎アナウンスセンターでは様々なイベントが開催されています。機関アカウント向けのイベントとありますが、個人でも参加可能です！独自のビジネスと方向性を組み合わせてトラフィックを迂回させることができます。

3. Zhihu には「プロモーション露出」に関する特別なルールがあり、そのルールの詳細には「不適切な行為」が具体的に説明されています。一見すると、それは確かに非常に恐ろしいことであり、ほとんどの人が思いつくほとんどすべての方法がZhihuによって禁止されています。しかし、テスト後、WeChat パブリックアカウントの名前と紹介を追加することは可能です。

要約: 各プラットフォームには独自のルールがあります。ルールを理解して知ることによってのみ、操作時の落とし穴を避けることができます。 Zhihu には、オペレーターが常に警戒する必要がある規則が多数ありますが、恐れて何もしない必要はありません。

3. チャネル操作

プラットフォームのトラフィックとルールを分析した後、主な方向性や会社の主な業務に基づいて Zhihu の運用方法を計画できます。二つの側面から運営すべきだと思います！

1. 操作の前に - 独自のユーザーグループを見つける

Zhihu の運営を始めたばかりの皆さん、Zhihu には大量のトラフィックとユーザーがいますが、このチャンネルのどれだけが私たちのものであるかは明確ではありません。盲目的に運営して会社のリソースを無駄にすると、上司があなたを小さな暗い部屋に入れるでしょう。

では、Zhihu チャンネルを検証して、企業関連のトピックに興味を持っているユーザーがいるかどうか、また何人いるかを確認するにはどうすればよいでしょうか。 WukongはZhihuのトピックを運用の観点から分析します。以下のように表示されます。

上図から、運用分野のトピックとユーザーグループが大規模に達しており、必須の質問の数も相当な数であることがわかります。運用関連ビジネスのチャネルとしてZhihuを活用することは実現可能です。

2. 運用中 - 独自のアカウントとコンテンツの計画

アカウントを大きな V に変えたい場合、単にコンテンツを投稿するだけでは十分ではありません。初期段階では、運用の準備を整え、自分たちに合ったユーザー層を見つけることができました。次に、アカウントとコンテンツを2つの側面から計画する必要があります。

1) アカウントの準備

①ウィルソンの法則、別名コールドスタートの法則について聞いたことがある人もいると思います。回答したり記事を投稿したりした後、いいねやコメントが増えるほど、システムから推奨される可能性が高くなります。

たとえば、新しい質問に回答した直後、システムはあなたをフォローしているすべてのユーザーにこの回答を推奨するわけではありません。まず一部のユーザーにプッシュします。100 人のユーザーにプッシュされ、10 人が閲覧したと仮定すると、システムはこの比率に従って 1,000 人にプッシュし続けます。この 1,000 人の比率が同じままであれば、システムは引き続き 10,000 人を推奨します。

したがって、この原則に基づいて、複数のアカウント（10個以上）を用意し、投稿後に同僚や友人にいいねやコメントを依頼することをお勧めします。

②私が知る限り、昨年から企業認証が大規模に行われており、機関アカウントに与えられる公的な権限は非常に高く、機関へのトラフィックを誘導するための毎月の固定ランキングなどもあります。メインアカウントを2～3個用意し、そのうち1つを機関アカウント認証に選ぶことをおすすめします。企業アカウント＋個人アカウントと合わせて運用し、ブランドマトリックスを構築できます。

2) ホットコンテンツ

① ホットな話題と良い質問を作る:

知乎の初期には、質の高い質問のほとんどは知乎運営者によってなされていました。一方で、ユーザーが自発的に質問するサイクルは比較的長かったです。他方、知乎運営者自身はユーザーのホームページに質問をプッシュするより良い方法を持っていたので、質問に対する回答が増えました。そのため、私たちは世界のホットスポットや各分野の古典的かつホットな問題に注目し、それらを議論の余地のある問題に変えることができます。必要に応じて、回答を書いて、より多くの人々の注目と反応を引き付けることもできます。

②対象分野内容

まず、シードユーザーの多くはインターネットや起業界から来ていたため、初期の知乎で議論された問題はITやインターネット関連の問題がほとんどであり、いくつかの分野がターゲットを絞って運営されていました。

次に、これらの分野のキーワードを拡張し、キーワードに基づいてユーザーが好む記事を書き、ユーザーが気になる質問に答えることで、Zhihuファンの数を増やします。

最後に、複数のアカウントを使用して、会社の業界の領域を完全にカバーします。

3) 回答内容の種類

①実践的知識共有型：これまで学んできた知識や業界知識をもとに回答できる（書き方が分からない場合は、関連書籍や先人からの知識共有を探して、要約・整理できる）。

②インベントリ型：便利なウェブサイト・アプリなどを10個おすすめするなど、まとめるタイプです。また、この質問に対する回答をすべて棚卸しし、いいね率の高い10件をまとめるタイプもあります。

たとえば、本を推薦する質問に対して 100 件の回答があった場合、その回答をすべて読み、表を作成します。クローラーの使用方法を知っていれば、いいね率が最も高い 10 冊の本を選択できるため、さらに効果的です。こういう答えは大抵大炎上するよ～

③ユーモア系：短い回答や一文だけの回答でも、心に響いたり、とてもユーモアのある回答であれば、承認率は高くなります。しかし、実用的な内容がないので、フォロワーを増やすのには役立ちません。いわゆる原則は誰もが理解しています。私は方法を見つけるために知乎に来ます。私が欲しいのは方法なのです。

4) 排水

実際、上で述べたように、本当に優れたコンテンツの場合、ユーザーを引き付ける必要はなく、ユーザーは自然に自発的に見つけるでしょう。しかし、公式アカウントをフォローしたいのに見つけられないユーザーもいるので、そこにコンテンツを置く必要があります。たとえば、公開アカウント番号を尋ねるプライベートメッセージやコメントを頻繁に受け取ります。

方法は2つあります: 1) 自己紹介に公開アカウントを挿入する

2) 各記事や回答の下部に公開アカウントを挿入します

ただし、早い段階で公式アカウントを公開してはいけません。そうしないと、Zhihu によって広告アカウントと判断され、ブロックされてしまいますので、ご注意ください。

4. チャネル投資

最後に、Zhihu チャネルを通じてブランドを宣伝する際のリソース調整の問題をいくつかまとめて、参考とします。 （3人の親友に感謝）

1) 人材配置

当時、私はポジショニングの企画からコンテンツの運用、具体的な運用におけるデータや効果の追跡まで、社内で知乎の運用を一人で担当していました。

増員が必要かどうかは状況に応じて判断できます。チャンネル運営においては高品質なコンテンツが重要なため、コンテンツ出力（テキストコンテンツ、動画コンテンツ、画像コンテンツ）の人員増も検討できます。

2) 関係維持

当社は機関アカウントとして認定されたアカウントを保有しており、Zhihu の営業および運用スタッフと知り合うことができます。アカウントブロックなどの悪影響を回避し、アカウントブロックの問題を効率的に処理するために、彼らと良好な関係を築くことができます。

外部リソースの調整と維持に加えて、特にチャネルの運用とプロモーション全体を完了するために複数の関係者間の協力が必要な場合は、チーム間の緊密な連携にも注意を払う必要があります。

弊社を例に挙げると、新規メディアの運用担当者、イベント企画担当者、コピーライター、短編動画撮影担当者などがおり、業務のニーズに合わせて事前に関係を調整することができます。

3) コスト見積

ここでのコストは、運用段階によって異なります。たとえば、アカウントを推進するビッグ V が必要な場合は、まず招待するビッグ ネームの数と、ビッグ ネーム 1 人あたりのコストを明確にし、必要な総コストを算出します。

運営戦略が異なれば、必要な経費も当然異なりますので、各自の実情に応じて手配する必要があります。 （初期段階は露出が重要で、後期段階はコンテンツと内容が重要）

V. 結論

1) チャネルを選択する前に、データに基づいてチャネルフローとチャネルとビジネスの相関関係を分析する必要があります。

2) 正式な操作を開始する前に、チャネルのルール、特に自分に関係するルールを理解してください。

3) 投稿が削除されることが心配な場合は、内容をしっかりとまとめるだけでなく、チャンネル内のオペレーターに連絡してみるのもよいでしょう。

4) 運用戦略を策定する際には、それをいくつかの段階に分割し、各段階で達成すべき目標を細分化するのが最適です。

著者: Wukong Notes

出典：建書

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