グローバルな視点から、製品アクティビティを改善するための4つのヒントをご紹介します。

すべてのプロモーションでは、ターゲット ユーザーを特定する必要があります。そうしないと、お金の無駄になってしまいます。

最近は認知と職場に関する記事をいくつか書いています。長い間、オペレーションについては語っていません。今後はポピュラーサイエンスの記事は書きません。初心者の方は、百度で「インターネットオペレーションって具体的に何をするの？」と検索してみてください。私のこの記事の累計閲覧数は18万を超えています。オペレーション業務に携わりたい求職者におすすめです。

今日の話題に戻りますが、運営者として、私たちはよく、製品のアクティビティが低く、ユーザーの維持率が低いという問題に遭遇します。どうすれば解決できるでしょうか？ここでの製品とは、APPやPCのWebサイト、あるいはコミュニティを指すこともあります。解決策を探す前に、まず問題の原因を分析しましょう。

私の意見では、製品活動の低迷は主に 3 つの理由によって引き起こされます。

1. 製品に長期的な価値がないか、または本質的に使用頻度の低い製品である

製品の活性レベルはオペレーターだけで判断できるものではなく、製品自体も重要です。製品は需要指向で長期的な価値を提供しますが、オペレーションはユーザー指向で短期的な価値を生み出し、ユーザーを刺激する手段を使用します。

製品自体に長期的な価値がなければ、運用方法が優れていても、その活動を維持することに全力を尽くすことはできても、持続することはできません。私が現在携わっている採用業界のように、もともと低頻度であるタイプの製品もあります。Webサイトであっても、APPであっても、一点集中の採用機能では、ユーザーを長期間アクティブに保つことは困難です。

2. オペレーションにガイドとなるプロセスがない

私が起業して学校案内アプリを作ったとき、以前の製品を繰り返し開発していたため、機能が多すぎて少し複雑でした。WeChatほど使いやすくはありませんでした。WeChatのおかげで、多くの高齢者がスマートフォンを買い替えて4G時代に入りました。

こうしたより複雑な製品の場合、適切なガイダンスが不足しているため、ユーザーは製品の機能や本質を見つけることができず、数回ランダムにクリックしただけで製品を離れてしまう可能性があります。

3.チャンネルは盲目的に新規ユーザーを引き付け、ユーザーはマッチングされない

どの製品にも、独自の特別なユーザー グループがあります。以前は、起業界のバブルにより、多くの企業が資金調達のためにプロモーションやデータにお金をかけていました。結局、獲得したユーザーの大部分は、実際にはターゲット グループではありませんでした。このようなユーザーが製品にアクセスした後に離脱を選択するのは普通のことです。

商品のアクティビティとユーザーの粘着性を向上させるためには、上記の問題を一つずつ解決する必要があります。

1. 考え方を変える

もともと使用頻度が低い製品、たとえばリクルートメント製品の場合、実際に運用戦略を変えてみることができます。いわゆるユーザーアクティビティを盲目的に追求するのではなく、さまざまなプロモーション戦略と市場PR活動を通じて入り口を占領し、ユーザーの心を占領することに目を向けます。使用頻度は低いですが、ユーザーが必要とするたびにあなたの製品を第一選択にすることは、すでに比較的成功した結果です。

2. 高頻度セクターの増加

それでも低頻度製品のアクティビティを増やしたい場合は、高頻度セクションを追加する必要があります。現在、アクティビティを増やしたいさまざまな低頻度ツール製品は、主にコンテンツを作成し、コンテンツを通じてユーザーの全体的な使用時間を増やす傾向があります。このコンテンツ セクションは、製品自体とより密接に連携する必要があり、収益化の新しい方法にもなることができれば最適であり、特に大きな調整となるでしょう。

3. ユーザーガイダンスの強化

ユーザーガイダンスに関しては、現在の多くの製品は非常に優れています。たとえば、WeiboやToutiaoなどの製品を初めて使用する場合は、適切なセクションを選択し、有名人に従ってコールドスタートプロセスを完了することをお勧めします。

上記のリンクがなければ、Weibo のコンテンツがいかに退屈なものになるかは想像がつくでしょう。最近人気のLeague of Legendsを含め、ユーザーが初めてゲームに入るときに製品に馴染むのに役立つ優れたガイダンス セクションもあります。

4. プロモーション戦略を調整する

私たちはプロモーションにお金をかけます。時には投資家とやり取りするため、時には上司とやり取りするためです。そのため、ほとんどの場合、数字に重点を置きすぎていますが、実際にはアクティビティよりもユーザーの質の方が重要です。

例えば、最近、同社の新たなメディア運営指標を策定した際には、ファン数に加え、ユーザーの開封率も重視しました。そうでなければ、KPIのために、運営スタッフは大量のファンを購入することになり、それは結局会社にとって利益にならず、従業員は依然としてお金を使い、利益を得るのは真ん中の水軍だけになります。

すべてのプロモーションでは、ターゲット ユーザーを特定する必要があります。そうしないと、お金の無駄になってしまいます。

上記4点はグローバルな視点から提示された適切な提案であり、運用プロセスにおいて、ユーザーに常に驚きを与え、ユーザーが必要とするものを創造することで、製品の成熟期間を延ばし、ユーザーに愛される製品にする必要があります。