確かな情報です!オペレーターが持つべき3つのスキル！

ここで、オペレーターに悪いニュースと良いニュースを伝えたいと思います。

悪いニュースとしては、マクロ経済の動向や資本市場環境が下降傾向にあり、企業が緊縮財政に踏み切る状況がますます顕著になるだろうということだ。直接的な影響としては、将来のインターネット業務（他の職種も含む）の需要がなくなり、数年前ほどの給与も得られなくなることが挙げられます。
良いニュースは、波が引くにつれて、不適格な従業員が大量に排除されるということです。本物のスキルを持つオペレーターにとって、これはキャリアアップを実現する良い機会になります。今こそ、本物のスキルを発揮するときです。

したがって、賢い人はただ仕事に没頭するのではなく、環境の変化を察知し、事前に何らかの準備をするでしょう。

私は企業と関わることが多く、様々なオペレーターと会ってきましたが、早ければ早いほど良いと思うことが3つあります。まだオペレーション業界に入っていないのであれば、まずは以下の3つから始めると良いでしょう。

1. キラー能力を養成する

運営には、コピーライティング、イベント企画、データ照合、コミュニケーション、タイプセッティングとデザイン、さらには顧客サービスなど、複数の業務が含まれることがよくあります。

しかし、毎日これに慣れてしまうと、便利屋になりやすくなり、生み出す価値は限られ、代替が利きにくくなります。企業のコストが引き締められれば、こうした人々からレイオフが始まるでしょう。しかし、あなたが他に代えがたい素晴らしい能力を持っているなら、会社はあなたをとても高く評価するでしょう。

私は業務を 5 つの基本的な能力に分類しています。どれが自分の強みか確認できます。

ユーザーの洞察(洞察は調査よりも深いものです。特によく知っているグループはありますか? あなたは常に、そのグループの行動、思考、心理を他のグループよりもよく理解しています。)
コンテンツ制作能力（ここでのコンテンツは、コピーライティング、短いビデオ、詳細ページなどの形式にすることができます。コンテンツ制作が得意かどうか）。
チャネルプロモーション能力（各種チャネルのトラフィック特性とコンバージョン効果に精通し、従来のSEM ＆ SEO 、または近年普及しているDSP 、情報フロー、コミュニティ分裂などのルールと方法を知っている）
イベント企画力（創造性だけでなく、イベント内容の把握力、企画したオンライン・オフラインイベントが多くの参加者を集め、良い成果を上げることができるか）
データ分析能力（さまざまな種類のデータを研究し、さまざまなツールやプラットフォームの使用方法を理解し、できればプログラミングとデータ分析のテクニックを知っており、表面から本質を見極めることができること）。

企業の面接を手伝っているときに、多くのオペレーション担当者が優れた能力を持っていないことに気づきました。一般的に、彼らは何でも少しずつこなしますが、十分にはこなせません。結局、そのような人が優れたパフォーマンスを発揮することはめったにないことがわかりました。

殺人能力を持つ人の場合は全く別の話です。

私はかつて会社にオペレーターを推薦したことがあります。彼女の最も重要な資質はコンテンツ作成能力です。コピーライティングでも短い動画でも、彼女は常に視聴者の視点に立ってデザインや制作を行い、非常に優れた提案をしてくれます。

これは、彼女が長期にわたって意図的にコンテンツ感覚を訓練してきたことと密接に関係している。彼女はDouyinを見ているときでさえ、なぜその動画が人気になったのかをいつもより深く考えるようにしていた。彼女の骨に刻み込まれたこの職業的惰性は、彼女が多くの大企業から高額のオファーを受けるのに役立った。

実際、経験豊富な人なら、1 つのキラーアビリティを持つオペレーターは通常、他のアビリティも持っており、各オペレーションアビリティの背後にあるロジックと考え方は同じであることを理解します。

2. オペレーションファネルを踏む

運用ファネルとは何ですか?

私たちがよく言うのは、新規ユーザーの誘致、積極性、維持、コンバージョン、これらはすべて、ユーザーに生み出してもらいたい行動であり、完全なファネルを形成するということです。

キラーケイパビリティを備えていることに加えて、運用ファネル内の各主要リンクでそのケイパビリティをテストする必要もあります。たとえば、イベントの企画はあなたのキラースキルなので、新規顧客獲得活動、アクティベーション活動、維持活動、コンバージョン活動を意識的に計画する必要があります。あるいは、これらの重要な目標を同時に達成するイベントを企画したかもしれません。

オペレーションファネル全体を経験して初めて、オペレーションを総合的に理解し、ユーザーグループに対するより深い洞察を得ることができます。オペレーションには、単一視点の思考ではなく、体系的な思考が必要です。

一年中セールスコピーを書いている人は、コピーによるコンバージョンに問題を抱えています。彼らは、どれだけ売り上げるかということに重点を置きますが、その後の運用には重点を置いていません。そのため、さまざまなテクニックを使ってユーザーの製品に対する期待や期待を高め、できるだけ多くの製品を購入するようにみんなを刺激するのが得意です。

しかし、完全なオペレーションファネルを経験したコンテンツオペレーターであれば、ユーザーの期待が高すぎるため、その後の使用行動で期待が満たされないと、その後のアクティビティ、リピート購入、口コミなどに大きな問題が生じるため、自制心を持つことを学ぶでしょう。

これがシステム運用思考と一点運用思考の違いです。システム運用思考はディレクター思考、マネジメント思考であるのに対し、一点運用思考は従業員思考、実行思考です。

3. 象徴的なイベントを作成する

オペレーション担当者の面接では、オペレーションのアイデアが明確であるかどうかを確認するだけでなく、職務経験も確認する必要があります。しかし、人間の記憶は、重要で具体的なデジタルの詳細しか記憶しません。職務経験は大まかなものであることが多く、人々にあなたのことをラベル付けして理解してもらうには、1 つまたは 2 つの目を引く「サイン」が必要です。

たとえば、代表的な記事、イベント、すばらしい運用データなど。こうした「象徴的な出来事」は偶然に起こるものではありません。賢い人たちが意図的に作り出すものです。

振り返ってみると、これまでの仕事の中で「画期的な出来事」はありましたか？