618イベントのプロモーションや運営方法をレビュー！

本稿では、618年中売り出しを例に挙げて振り返り、大規模イベントを運営してきた筆者の経験から得た運営上の経験と教訓を、準備期、立ち上げ期、終了の3つの側面から体系的に解説します。

イベント後にレビューをしないということは、予算の50％を無駄にしているのと同じです。結局のところ、会社のお金を費やして経験を積む機会はそれほど多くありません。

電子商取引業界での活動頻度が高いおかげで、JD.comに入社してから1年以上にわたり、大小さまざまなマーケティング活動に参加し、主導してきました。

大企業では、特定の業務に専任の担当者がいるので、中小企業のように全てを自分で行う必要はなく、マーケティング活動では主にトラフィックジェネレーション業務を担当し、PM（プロジェクトマネージャー）として全体をリードする業務も行っています。イベント体験の面では、すべてのビジネスを巻き込んだ比較的充実した内容となっています。今回は、618年中旬プロモーションを例に挙げてレビューします。その角度は、受注増加のための具体的な方法ではなく、大規模なイベント運営で学んだ教訓に関するものです。関連する内容や考えが皆様のお役に立てば幸いです～

1. 活動準備期間

パート1: 適切な目標方向を見つけ、主要な指標を確認する

何かをする前に、まず目標を明確にする必要があります。そうでなければ、ボクシングのように、どこに力を込めればよいか分からなくなってしまいます。

同じことが運営、特にイベント運営にも当てはまります。イベント運営は基本的に、少ない費用で大きな成果を達成し、短期間で 1 つ以上のビジネス指標の改善を目指すものであるため、主要な指標を見つけることが非常に重要です。

618プロモーションは、日常のマーケティング活動とは異なり、年間で最も重要なプロモーション活動の1つです。そのKPIは、マーケティング部門だけで密室で達成できるものではありません。マーケティング部門のプロモーションKPIを達成するには、より多くの計画、実行、複数のビジネス部門の統合が必要です。さまざまな事業部門のコア指標が完全に一貫していない場合、コアデータ指標を統合して決定する方法は非常に困難な作業になります。

618共同購入プロモーションを例に挙げると（私はJD.comの共同購入事業に携わってきました）、私のKPIは共同購入注文数ですが、今回統合した事業ラインの多くはもともと異なるコア評価指標を持っていました。初回購入を担当するもの、GMVを担当するもの、公式アカウントのファン数を増やすことを担当するもの、コンテンツのアウトプット量などもあります。

正しい目標方向を見つけるにはどうすればいいでしょうか?

ビジネスジャンクションや交差点を通じて、リソースの置き換え、リソースの連携などの形で、活動全体の中核となる目標値とそれに対応する補助的な目標値が決定されます。

まず、ビジネス統合のポイントを見てみましょう。例えば、その部門が私と同じ目標、つまり受注量の達成を掲げている場合、両者のリソースを直接統合し、大きな目標に対してそれぞれがどの程度の割合で責任を負っているかを確認することができます。

次に、ビジネスの交差点に注目します。たとえば、新しいビジネスラインを引き付ける責任があり、その KPI は最初の注文ですが、実際には最初の注文も全体の注文の一部です (私の目標は、新規注文と既存注文の数に制限がないと理解できます)。新規顧客獲得部門と連携したい場合は、全体の受注量に初回購入の受注が相応の割合を占めるようにするだけで十分です。新規顧客獲得指標をKPIに含めたので、全体の戦略に協力するために、新規顧客獲得部門に一定のリソースを投入します。

協力の形態についてお話ししましょう。リソースの交換は、一般的には各当事者が必要なものを取ることです。例えば、プラットフォームにはトラフィックがあり、評価されるのはAPP製品ホームページの運用効率（クリック率、ジャンプ率など）であり、大規模なプロモーション期間中にプラットフォーム側で改善する必要があるクリック効率を達成するために、競争力のある低価格の商品を提供することができます。リソースの協力は、誰もがすでに持っているものを一緒に統合することです。たとえば、618期間中、オフサイトトラフィックを購入する価格は比較的高くなっています。誰もが限られた予算を持っているため、個別に行うことで小さなスプラッシュしか発生しません。ただし、予算を集中させると、小さなトラフィックピークを実現できます。

最後に、目標に戻りましょう。目標には、具体的かつ定量化可能なデータ指標が必要です。電子商取引業界では、この点が比較的うまくいっており、露出などの虚栄心の指標をあまり使用していません (マーケティング部門では、まだ使用している場合があります)。

統合された事業ラインが多すぎるために他者に主導権を握られるのではなく、コア目標は自社の事業 KPI を中心に据える必要があります。たとえば、このプロモーションでは、最終的な KPI は全体の注文量である必要があります。統合型というからには、他の部門も労力やリソースを投入しており、補助的な目標値も使用できます。一方では、全体的なリソース投入から各部門のバランスを取ることができ、他方では、イベントの最後には予想外のハイライトがあるかもしれません。

もちろん、本質的には、誰もが行っているビジネスが一貫しており、データ指標が正の相関関係にあり、相関が比較的高いためです。たとえば、プラットフォーム側のトラフィックが高ければ高いほど、ユーザーファネルを通じて実際に購入するユーザーが増えます。購入量が多いほど、他の条件が変わらない場合、GMVデータはより良くなります。

上記を踏まえると、618 グループ購入プロモーション全体の中核となる目標は、注文量を増やすことです。

では、目標の方向と範囲が決まった後、どうやって挑戦的でありながら比較的信頼性の高い（達成に失敗して自ら穴を掘ることのないように）値を導き出すのでしょうか？

答えは、決定論的データを通じて最終目標値を決定することです。

以下のデータを使用しました。

イベント前の日次データ：日次トラフィック、日次注文量、その他の協力事業ラインの関連日次データを含む。これらは、操作アクションを行わない自然条件下での注文在庫の概要を把握するためのものです。
昨年の大きなプロモーション期間中のデータ: 618 とダブル 11 のトラフィック、618 とダブル 11 の注文量、および 618 とダブル 11 と非活動期間の成長率。会社の要件は年々確実に増加しています (多くの場合、冬が寒いほど、会社は活動の結果をより期待しています)。これらのデータにより、今年の活動が昨年と比較してどの程度増加するか、また通常の達成可能な範囲はどの程度かがわかります。
既存のリソースデータ: プロモーション期間中に割り当て可能な予算、人員、トラフィック量など、これらすべてを明確に計算する必要があります。ダイヤモンドがなければ、この磁器の仕事は引き受けません。コストゼロで何百万人ものフォロワーを獲得できると信じているなら、本当に負けるでしょう。

上記 3 種類のデータに基づいて、最終的に 2 つの目標値が決定されました。保守バージョンでは 3,000 万件の注文を完了すること、スプリントバージョンでは 4,000 万件の注文を完了することです (以下、スプリントバージョンを使用します)。 2 つのバージョンの目標は、主に上司の期待を管理するものです。特定の目標を達成するためにどれだけのリソースが必要かということについては、まったく問題はありません。しかし、上司としては、下の仕事をしている人たちが飛躍して頑張ってくれることを必ず期待します。したがって、現実的な保守バージョンと理想的なスプリントバージョンの両方が必要になります。

もう一つの個人的な意見としては、既存のリソースだけに基づいて過度に保守的な目標値を設定することは、実はイベント運営者としての自分の価値を否定することに等しいということです。この良い手札を手に入れた者が勝者になれるのに、あなたのかけがえのない存在はどこにあるのでしょうか？たとえば、10 万人の新規ユーザーを獲得するために 5,000 万の予算が与えられているのに、新規ユーザーを獲得するためのコストが 50 万人に上昇した場合、どうすればよいでしょうか。直接送金したほうが早いかもしれません。各ポジションが生み出す最大の価値は、ある程度、会社の運営コストを削減することです（搾取とも捉えられます）。

しかし、目標値を設定して終わりではなく、イベントの参加者全員、ビジネスパートナー、上司の承認を得てから目標達成に向けて前進する必要があります。

まず、グループ内の同僚は、各人がそれぞれ異なる特定の作業項目を担当しているものの、あなたは商品の在庫管理を担当し、彼女はトラフィックを引き付ける責任があり、誰かがストアページの構築を担当していることを認識する必要があります。しかし、それは全員がただ機械的に目の前の仕事をこなせばいいということではありません。全員の目標が一致し、全員が同じ目標に向かって努力すれば、モチベーションは高まり、具体的な実行の際の抵抗も少なくなります。さらに、全員が火に油を注ぐことで、素晴らしいアイデアが一緒に生み出されることもあります。

次に、ビジネス側からの認識を得る必要があります。コラボレーションであるため、要件とニーズの両方が相互依存関係にある必要があります。全体の目標値と各ビジネスラインのKPIの割合は、全員に同時に与えられなければなりません。例えば、今回の 4,000 万件の KPI では、CPS で 2,000 万件の注文を獲得し、全体の KPI の 50% を占め、クーポンで 400 万件の注文を獲得し、全体の KPI の 10% を占めることが明確に求められています。このような情報は、後で紛争が発生しないように、相手の同意を得て電子メールで送信するのが最適です。

最後に、そして最も重要なのは、全体的な目標と各事業ラインの目標を同時に上司に提示し、上司の承認を得る必要があることです。目標値に問題はないか、各事業ラインの割合は妥当か、各戦略・手段の投入と産出の比率は費用対効果に見合っているか、これらをその後の検討で比較するための基礎として早い段階で確認する必要があります。

忘れてはいけないことが 1 つあります。すべてのデータは同じ基準で揃える必要があり、全員の計算方法は一貫している必要があり、重複は削除する必要があります。また、データを取得するには、アクティビティのすべてのページに事前にポイントを埋め込むことを忘れないでください (大企業には通常、データグループがあります)。

パート2: 活動計画、インベントリを出力し、リソースを確認する

活動計画前の準備：市場調査＋資源インベントリ

活動計画をスムーズに出力するために、あるいはPPTの修正回数を最小限に抑えるためには、市場調査やリソースの棚卸しなど、事前に準備しておく必要があります。

一般的に、市場調査は外向きのものであり、主に以下の点を理解することを目的としています。

対戦相手の最近の作戦行動（または対戦相手の活動計画）
他の業界での画面スワイプ方法（国境を越えた参照など）
ユーザープロファイル（ターゲットオーディエンスのチャネル、好みの活動形式、賞品など）

リソースインベントリは、現在の状況の最新の位置付けに関するものです。

人員: チームには何人いますか? 活動全体をカバーできますか? いつでも呼び出せる他のサポート部門はありますか? データ、製品、開発、設計はすべて人的資源です。
財務: 現金支出、仮想ゴールド支出、新規顧客獲得に使用できる金額、注文に使用できる金額、クーポン発行に使用できる金額。
賞品はありますか？追加購入は必要ですか？具体的な数量はいくらですか？
トラフィック: トラフィックはどのくらいありますか?どのチャンネルから来ているのでしょうか?十分ですか？どのチャネルにトラフィックギャップがあり、そのギャップはどのくらい大きいですか?

上記のリソースインベントリにより、現状から理想へと飛躍する過程で、どの程度のリソースギャップを埋める必要があるかをより意識することができます。これを計画に反映させてより多くのリソースを獲得しようとしたり、起こりうる失敗のリスクを事前に知らせて上司の期待を管理したりするのも良いでしょう。

活動計画の基本的な枠組み：

活動戦略は目標を達成するための手段であり、活動計画は戦略の実行マニュアルです。たとえば、CPS（2,000万）、ソーシャルゲームプレイ（800万）、低価格補助品（500万）、クーポン（400万）、トラフィック購入（300万）の5つの主要戦略を通じて、4,000万の注文を達成する必要があることを確認しました。しかし、ソーシャルゲームプレイに関しては、イベント全体で何種類のゲームプレイを使用するのか、どのくらいの時間がかかるのか、各ゲームプレイにどれだけのお金とリソースを投入するのか？これらはすべて計画で具体的に提示する必要があります。

電子商取引の活動計画には、誰もが想像するような大きなアイデアやユニークなアイデアは必要ありません。重要なのは、PPT で戦略、リズム、入出力を明確に提示することです。電子商取引活動の本質は商品を販売することであるため、あらゆる種類の派手なパッケージングとは別に、「売上 = トラフィック * コンバージョン」という古い公式と切り離すことはできません。

プロジェクトの紹介、コア戦略、詳細なゲームプレイに加えて、忘れてはならないことが 2 つあります。

活動時間リズム表：この表では、ウォーミングアップ期間、公式期間、クライマックス期間、アンコール期間などのさまざまな期間を分割し、各期間の主な焦点とコアゲームプレイをマークする必要があります（各日に分割できると最適です）。こうすることで、活動全体に強いリズム感が生まれ、活動全体に対するコントロール感も向上します。
イベントスタッフのスケジュール: プロモーションは長期間にわたって行われ、多くのタスクが伴います。コミュニケーションの効率性を高めるには、各タスクを特定の担当者に割り当て、各タスクの期限を日数で指定して、責任転嫁や非効率的なコミュニケーションを回避する必要があります。結局、会社は大きく、問題について8人か9人に30分以上かけて質問しても、結局は追加情報が得られず、人を探すのに時間が無駄になってしまうこともあります。

2. 活動開始期間

パート1: オンラインになる前の最終チェック

何十回もの計画と1か月以上の試行錯誤を経て、チームはついにアクティビティをオンラインで開始するところまで到達しました。

近々来るというのは怖い言葉です。ここで、電子商取引業界にいない友人のために、一般的な知識をいくつか紹介します。618やダブル11などの大規模なプロモーションでは、よく話題になる残業は、イベントの早期準備に加えて、イベントページの公開前夜が最も重要な時間です。一般的に、オペレーターは一晩中残業します。なぜなら、大量のトラフィックが殺到すると、初期のオペレーターが予測できないバグが発生することは誰にもわからないため、私たちにできることは、繰り返し経験して確認することだけです。

ここで、私自身のチェックリストを皆さんと共有します。

さまざまなチャネルに提供されているリンクは間違っていませんか? それらは対応するシナリオに適したリンクですか? それらは開けませんか?
Web ページにリンク切れや間違ったリンクがないかを確認し、各リンクが正常にジャンプできることを確認します。
ウェブページは正常に表示されていますか？例えば、表示できないモジュールや変形しているモジュールはありませんか？商品配置用の空きウィンドウはありませんか？
イベントページにコピーミスはありませんか? 広告素材はシェアを誘発するものになっていますか? 顧客からの苦情の原因になりそうな内容はありませんか?
商品の価格は間違っていませんか？効果はありますか？在庫は十分ですか？
顧客からの苦情の可能性を事前にカスタマーサービスに報告しましたか?
上記のような問題に対してプラン B を用意していますか?

たとえば、ルールを回避してブロックされたり苦情が寄せられたりする可能性のあるゲームプレイについては、緊急時のオフライン操作の準備は整っていますか? また、いつでもオンラインにできるゲームプレイの緊急時対応計画はありますか?

(例えば、商品を共有した後、リンクに有効なテキストとアイコンが表示されないことがわかりました)

パート2: アクティビティ中のデータ監視と最適化

アクティビティが開始されると、オペレーターは生成される大量のデータを監視し、いつでも調整を行う必要があります。私にとって、これには次の重要なデータが含まれますが、これらに限定されません。

1. リアルタイム注文データ

これはコアKPIを直接反映するデータであり、必ず見るべきものであり、最優先にすべきものです。

時間ディメンションからのリアルタイム注文データには、日次/期間および現在までの累積注文データが含まれます。たとえば、1 日に少なくとも 4 回データを報告します。午前 10 時 (前日の全体的な注文データを見て、毎日の完了状況と累積完了の進捗状況を把握)、正午 (主にその日の完了の進捗状況を確認し、対応する調整を行う必要があるかどうかを確認します)、午後 3 時 (曲線の変動範囲を使用して、調整対策が有効かどうかを確認できます)、午後 9 時 (推定される毎日の完了の概要。たとえば、午後 9 時の 1 日の注文量は 80 万件のみです。予期しない事態が発生しなければ、推定される 1 日の合計は 90 万件になるはずです。誰もが突然買い物に夢中になるとは期待できません。一般的に、昼食と夕食後にトラフィックが増加します)。

地理（チャネル）の観点から見ると、リアルタイム注文データには、サイト内の集中トラフィックによってもたらされた注文と、サイト外の購買/協力トラフィックによってもたらされた注文が含まれます。前者は、WeChatミニプログラム、WeChat H5、QQモバイル、APPなどのチャネルに細分化できます。後者は、GuangDianTong、ブラウザなどのチャネルとして見ることができます。注文KPIを分割する際にはチャネルの次元も存在するため、どのチャネルがどの程度の注文をもたらすかが予想されます。チャネルの注文データをいつでも監視して、どのチャネルが遅れているかを確認し、原因を調査して戦略的な調整を行うことができます。

2. 交通データ

この部分は主に、独自の BD または購入したトラフィックデータのパフォーマンスを監視するためのものです。このデータは、プロモーション資料やランディングページを通じて介入および調整できるためです。

例えば、あるイベントの期間中、同じ広告位置に、同時期の他のオンライン活動よりもトラフィック生成効果が低かった素材がありました。この素材のコピーライティングとビジュアルデザインを最適化し、「1元の特典ポイント」を強調してユーザーのクリックを誘引し、馴染みのある赤い封筒のスタイルでユーザーのお得感を高めました。赤い封筒をクリックする慣性も、全体的なクリック数の増加に貢献しています。

（調整前と調整後の販促物）

同様の調整事例は数多くあり、平均より4～7倍のアクセスを集める優れた資料も多数あります。共通点をまとめると以下のようになります。

1) 既存のシンボルをデザインに使用してユーザーの認知コストを削減する

それはどういう意味ですか？

例えば、私が言及した赤い封筒のスタイル。赤い封筒の強力な伝統文化とWeChatの赤い封筒の習慣教育のおかげで、ユーザーは赤い封筒を見るとクリックする習慣が形成されました。赤い封筒のスタイルにパッケージ化された後、素材のクリック効果は通常3〜4倍高くなります。宝くじホイールや金の卵を割るスタイルもありますが、これらはユーザーにとって生活の中でよくある、非常に馴染みのあるシーンです。ユーザーはそれを見ると、利益が出ることがわかります。

既存のシンボルや人々の既存の認識や習慣を利用することは、本質的には、Hua & Hua が「スーパーシンボルはスーパークリエイティビティ」で言及した「ブランド接ぎ木」や「ブランド寄生」の一部と同じです。これらはすべて勢いを活用し、ユーザーの心の中にある既存のシンボル、文化、概念、習慣の潜在的エネルギーを借りて、自分自身を強化します。

2) コピーはシンプルにし、まずは情報を伝える

個人的には、「大幅割引」、「カーニバル」、「ハッピーショッピング」などの言葉は、完全に無効な情報だと思います。第一に、それらはあまりにも一般的であり、明確な情報を伝えていません。第二に、すべてのプラットフォームと業界がこれらの言葉を使用しており、ユーザーは長い間視覚的なレイプに麻痺しています。第三に、それらは本当にクライアントの視点からのものであり、テキストのしきい値があります。ユーザーにしきい値を設定するすべての行動は、予算の投資と販売の変換に反します（意図的なしきい値、たとえば贅沢品の意図的な区別を除く）。

広くて一般的で拡張性の高い語彙は、販売実績を評価しないブランド広告には適しているかもしれませんが、商品を売るとなると、自分自身を小学校教育レベルに退行させて、みんなに（中国の大学生は全国で5％を占めており、つまり自分よりも教育水準の低い人と対面する可能性が高いということです）、これはとても安いです、どれだけ安いかを伝えるのがベストです。

（間違った例：画面全体が価格プロモーションで埋め尽くされているショッピングのシナリオでは、具体的なメリットポイントがなければ、スペースの無駄になります）

誰もが知っていることですが、実際にはタイトルが最も重要であり、メインのタイトルと焦点は 1 つだけにするのが最善であるということを忘れがちです。視覚情報が散在しすぎると、広告素材が焦点が定まらなく見えてしまいます。すべてを求めると、多くの場合、何も達成できません。

3) ギミックとメリットを創出する

上記はすべて形式であり、すべてコンテンツに役立ちます。ユーザーに最も直接的に印象を与えることができるコンテンツは、非常に爆発的な関心ポイントである必要があります。

私が販売している商品は、数十ドルの価値しかない価値のない商品であり、あまり魅力的ではないと言うかもしれません。商品への補助金を制限し、「買わなければバカだ」と思うほど価格を下げ、予想外の低価格で商品の競争力を高めます。数量を制限する方法は、宝くじなどの低確率のイベントを利用して数量コストを制御したり、特定の時間に期間限定で購入したりするなど、さまざまな方法があります。より一般的なゲームプレイである期間限定抽選については、あまり詳しくは述べません。

ここでは主に補助金の論理を拡張します。

まず、補助金は分散させるよりも集中させる方が良いです。

諺にあるように、5本の指を傷つけるよりは、1本の指を切断したほうがましです。ここで話しているのは、強さと集中力の問題です。共同購入商品については、平均注文額は60元を超えません。最もよく売れている商品は常に10〜20元の消耗品です。利益率自体は非常に低く、それ以上の値下げは1注文あたり最大50セントまたは1元のみです。しかし、ユーザーにとって、このレベルの値下げに対する認識は非常に弱いです。ほとんどの人は、前回ティッシュ3パックを買ったとき、それが11.9元だったのか10.8元だったのか、いくらだったか覚えていない。

分散した補助金の価値は非常に低いですが、集中した補助金は簡単に利子のインセンティブを生み出すことができます。ペーパータオルの補助金価格を0元の冷蔵庫、1元の炊飯器、1元のiPhoneなどに集中させることで、ユーザーを引きつけやすくなります。

（ギミックありとなしのメリット比較）

一般的に、このような興味を持つ人は標準家電製品を選択します。標準製品の価格は比較的透明で固定されており、ユーザーはその価値をよりよく認識しています。家電製品は一般商品よりも高価であり、ほとんどが固定されたニーズであるため、必要がなくなっても転売しやすいです。

第二に、商店主への補助金支給は利用者への補助金支給ほど効果的ではありません。

経路の観点から見ると、商人への補助は間接的な補助であり、ユーザーへの補助は直接的な補助です。ユーザーファネルの層が増えるごとに、損失が大きくなります。販売者は受け取ったお金を商品コストの補助や広告への投資に使うことができ、これは間接的に注文量に影響を与える要因です。ユーザーはお金を受け取ったら購入することしかできず、それが直接的に注文量につながります。

属性の観点から見ると、商店は供給者であり、ユーザーは需要者です。注文の総数を増やすには、まず消費者の需要を拡大する必要があります。現金紅包とクーポン補助は消費者の需要を直接刺激します。補助がユーザーに届くと、「無料の現金紅包を使わないのは損だ」という心理が、最初の機会にできるだけ多く使うようにユーザーを刺激します。経済心理の観点から見ると、予期せぬお金なので、ユーザーはより多く購入し、より高価な商品で自分にご褒美をあげようとする傾向があります。

3. 商品のコンバージョン率

前述したように、売上 = トラフィック * コンバージョン率です。コンバージョンをうまく行わずに単にトラフィックを追求するのはリソースの無駄であり、常にトラフィックを引き付けてもそれを維持できないという悪循環に陥ることになります。

さらに、電子商取引の場合、ユーザーは商品を求めて来ます。注文転換率が高いということは、商品の魅力と競争力が十分であり、プラットフォームのユーザー価値が比較的高く、プラットフォーム全体の競争力が実際に強いことを示しています。

商品の転換率については、毎日少なくとも2回のリアルタイムレポートがあるだけでなく、商品の競馬メカニズムも備えており、成績の悪い商品は直接交換され、店内のCポジションを享受できず、追加の露出もありません。

4. 活動拡散倍数

普及率や株式数にも注意が必要です。私がやっているのはグループ購入ビジネス、つまりソーシャル電子商取引です。普及乗数と共有データが低すぎると、「ソーシャル」という言葉の意味が失われてしまいます。もちろん、データが多すぎる場合は、ブラシのメリットをブラシにするか、状況を有利に利用するかを判断することも必要です。

前者については、理由を調査する必要があります。製品やゲームプレイ自体が人々に共有を望ませないからなのか、共有プロンプトが十分に明確ではなく、ユーザーが共有方法を知らないからなのか、WeChatの禁止が共有の失敗につながっているのか、共有パスのRDが誤って埋め込まれ、一部のデータがカウントされていないのか。後者については、リスク管理レベルを強化してROIを管理する必要があります。ブラシでコストが増加する一方で、実際のユーザーが利益を得られないようにすることはできません。

3. イベント終了後

パート1：仕上げ作業

イベント期間が終了した後も、放置しておいては意味がありません。イベント中に発生した問題は、できるだけ早く解決する必要があります。同時に、関連するイベントページを削除し、618アイコン、価格割引などを削除する必要があります。ユーザーに誤ったアクティビティガイダンスを与えないでください。そうしないと、顧客からの苦情につながりやすくなります。

ユーザーに通知する実際のオフライン作業に加えて、社内へのオフライン通知も必要です。イベントの終了を電子メールの形で通知し、同時に社内の各事業ラインのパートナーや上司に感謝の意を表すことが最善です。そうすることで、イベントに参加したすべての人が、始まりと終わりのある儀式的な感覚を持つことができます。

パート2: 作業の確認

もちろん、他の人にとってはページの削除はイベントの終了を意味しますが、イベント主催者にとっては、レビューメールが送信された時点でのみ終了とみなされます。

一般的に、アクティビティレビューには、ビジネスレビューと実行レビューの 2 つの部分が含まれます。

1) ビジネスデータのレビュー

リプレイのロジックは一般的に非常にシンプルです。

アクティビティの最終データを目標値と比較します。目標値より高いですか、低いですか?
目標値を超えると戦略が有効になり、最も効果的な戦略を特定し、有効性の条件を分析します。次回再利用して強化することができます。
目標値を下回る場合 - 戦略の失敗 - 戦略の失敗の原因、不適切な実行または未熟な状態、あるいは戦略自体が良くない原因を特定し、最適化、テスト、または放棄を適切に選択します。
逆に、異常なデータは存在しますか？異常なデータは、異常に低い値ですか、それとも異常に高い値ですか？具体的な根本原因を特定する。

2) 活動実行レビュー

イベント運営はそういうものです。どんなに準備を万全に整えても、さまざまな想定外の事態は必ず起こります。しかし、経験のある人とない人では、やはり実行力に大きな差が出ます。経験のある人は、最初からより包括的に考え、次に、想定外の事態が起こったときに、それに対処するための複数の解決策を持っています。

したがって、活動を振り返り、経験を要約する必要があります。これにより、同じ落とし穴に二度陥ることを避けることができるだけでなく、活動を行うときにもっと落ち着いて取り組むことができます。この 618 プロモーションに関して、私が遭遇した落とし穴のいくつかを皆さんと共有したいと思います。

オーナーの意識は、他の人がそれに注意を払っていなくても、あなたはそれに注意を払わなければなりません。 618 は、電子商取引の 2 大プロモーションの 1 つとして、通常 3 ～ 4 か月前に準備されます。ただし、プロモーションの準備が早いため、他のマーケティング活動も同時に実行する必要があります。本格的なプロモーション開始まではまだ時間がかかり、上司や各ビジネス関係者の関心も薄い。計画を遂行しているのは私一人だ。

このような状況は、プロジェクトマネージャーの意志を本当に試すものです。なぜなら、早い時間のノードでは誰も注意を払わないからです。言い換えれば、618 は重要ではあるものの緊急ではないイベントになったということです。この時点で、急いで対応せず、予備計画や各事業ラインとの協力事項が確定しないまま長期間延期されると、その後の実行の進捗が著しく遅れることになります。ですから、このとき、あなたは厚かましく、敏感になりすぎてはいけません。全員を率いてプロジェクト全体を一緒に運営しなければなりません。また、毎日や毎週の会議で全員の意見を求め、重要な情報を同期させる機会を見つけなければなりません。

まずルールを定め、それを電子メールでバックアップするのが最善です。

前者は職場での専門性をより反映します。大規模なプロジェクトには、複数の関係者によるビジネス協力ルールやさまざまなリソースの割り当て、誰が何をいつ提供する必要があり、何を入手できるかなどが関係します。リソースをどのように割り当てていますか? ルールは明確ですか? 違反の疑いはありますか?

これらすべてには、ルールに関する特定のホワイトペーパーが必要です。他の人の疑問や課題を減らし、コミュニケーションの効率を高めるために、事前にルールを策定する必要があります (要件を 1 つずつ作成する必要はありません)。後者は職場保護の観点からのものです。口頭でのコミュニケーションは情報の漏洩や誤解を招きやすいです。WeChat のテキストはフォーマルとインフォーマルの中間です。できるだけ非難されないように、すべてはメールの内容に基づいて行う必要があります。

活動リスクを事前に報告します。

プロモーション期間中は、通常よりも顧客からの苦情が発生するリスクが高くなります。価格、在庫、プロモーションコピーなどの問題を適切に処理しないと、顧客からの苦情につながりやすくなります。一部の高レバレッジ金利ポイントを使用する場合は、適切なリスクレポートを作成することをお勧めします。たとえば、私が618で使用した1元の冷蔵庫掴み取り金利ポイントでは、カバーに在庫が限られており、早い者勝ちであるとは書かれていませんでした。代わりに、メイン会場ページ内に小さなテキストで巧妙にマークされていました。冷蔵庫を掴めず、細かいことを気にする一部のユーザーはこれについて不満を言う可能性があるため、事前にレポートする必要があります。

広報意識を持たなければなりません! KPI を達成できないことよりも恐ろしいのは、イベントが PR 危機を引き起こすことです。 6月18日の四川大地震がピークを迎えた時期、世間が比較的敏感になっていたため、「カーニバル」などの言葉を使うなど、人道的な対応が必要だった。そうしなければ、同社は特に非人道的であると思われてしまうからだ。

（カーニバルという言葉は、特定の場合には避けるべきです）

上記は、当社の618グループ購入プロモーションのレビューです。データセキュリティを考慮して、一部の詳細データは変更されており、意見が偏っている可能性があります。他の意見がある場合は、詳細をお知らせください。

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