良いコミュニティを運営するにはどうすればいいでしょうか? 4つのコミュニティスキルを共有しましょう！

2017年以降、コミュニティが前面に押し出され、コミュニティ運営から多くの人材が誕生しました。より早くユーザーにリーチできるため、一部の企業はコミュニティのボーナス期間を捉え、企業にユーザー層を蓄積し、直接的に企業の売上を伸ばしました。

トラフィックはどんどん高価になり、企業はこぞってトラフィックを独占したがっています。トラフィックを集積するキャリアとして、コミュニティは徐々に企業に評価され始め、コミュニティ運営は最盛期を迎えています。

そのため、ソーシャル ネットワークのこのトラフィックチャネルは、企業にとってますます重要視されるようになっています。その結果、 WeChatツールを使用してコミュニティの分裂とWeChatトラフィックを作成する初期の「個人チャンネル」がいくつか誕生しました。

いわゆる「個人チャンネル」は、トラフィック思考の運営者です。コミュニティが最前線にあったとき、彼らはそこに潜在的なビジネスチャンスを見出しました。コミュニティが人気になると、人々はWeChatグループツールやいくつかの運用手段を利用してトラフィックを引き付けるために熱狂的にグループを追加し始めます。特に垂直産業の一部のコミュニティでは、数十のWeChatアカウントを追加します。

私の個人的な友人の輪のデータから判断すると、彼らは一般的に全国をカバーする垂直産業の何千、何万ものコミュニティリソースを持っています。彼らはコミュニティ内の広告主に製品を宣伝することで収益化を実現しています。彼らは一般的に自分たちを「トラフィック成長責任者」と呼んでいます。

では、非常にアクティブで質の高いコミュニティを構築する方法、そしてコミュニティ運営者がコミュニティをうまく運営する方法については、次のような私の見解やアイデアがあります。

活発で質の高いコミュニティとは、一般的に「グループメンバーの属性」「グループリーダーの魅力」「コミュニティの価値」「コミュニティ運営の手段」の4点に集約されると思います。

1. グループメンバーの属性

ここで言う属性とは、グループ メンバーの特徴や性格のことです。たとえば、業務上のコミュニケーションやディスカッション グループは、商業目的で設立されたコミュニティよりもはるかに活発であることが多いです。このコミュニティをまったく運営しない場合でも、非常に活発です。

グループ メンバーの属性が異なるため、運用ディスカッション グループのメンバーは、リソースを見つけたり、より良いコミュニケーションのために支援を求めたりするためにコミュニティを探しているか、会社の KPI によって強制されています。KPI のプレッシャーとリーダーからの理解不足により、メンバーは多くの不満を表明する必要があると感じることがよくあります。

現時点では、オンラインのWeChatグループが彼らにとって最も頼りになる場所となっている。グループのメンバーは皆同じ業界に属し、お互いを理解し合えるため、たとえそれまでお互いによく知らなかったとしても、グループのメンバー同士で共鳴し合うことで、すぐに一体感を持ち、話題を作ることができます。

商業目的のコミュニティの場合はそうではありません。2017年後半から2018年にかけて、オンライン教育と知識支払いが台頭し、トップ3の人気産業になりました。多くの企業がこのビジネスチャンスに気づき、企業に売上をもたらすために、多くの企業幹部が講師として教え始めました。

NetEase Xijing、 New Worldのマーケティングクラス、Knowledge Planetの最初の公開クラスなど、話題になったいくつかの事例は、皆さんもまだ覚えていると思います。その結果、オープンコースという名目で多くのコース学習グループが出現しましたが、そのようなグループのライフサイクルは一般的にそれほど長くありません。

WeChat 上のこのタイプのコミュニティで私が見てきたところによると、これらのコミュニティは一般的にコース開始前後のしばらくの間だけアクティブであることがわかりました。長い時間が経つと、このコミュニティはグループ メンバーに価値を提供できなくなるため、沈黙し忘れ去られてしまいます。

ここでも一言申し上げたいのですが、グループを設立した後、その後のサービスや運営に気を配らない企業が多く、それがコミュニティの死に直結しています。周囲のコミュニティを観察して、すべてがこのようなものかどうかを確認できます。

2. グループリーダーの魅力

一般的に、コミュニティでは、分裂しているグループを除いて、半数以上の人がグループのオーナーと知り合いです。 初期段階でコミュニティをうまく運営したい場合、グループ所有者はグループ内の全員の気持ちに配慮する必要があるため、非常に重要な役割を果たします。十分に注意しないと、グループのメンバーを無視してしまい、グループ内で活動しなくなる可能性があります。

このとき、グループオーナーの魅力と人気度に依存します。グループオーナー自身がある程度の知名度や優れた人気を持ち、グループ内の全員と良好な関係を維持できれば、このグループIPの潜在力ですべてをカバーできるようになります。

では、仮定してみましょう。業界でよく知られている人々のコミュニティに参加する場合、他のコミュニティよりもこのコミュニティに注目するでしょうか?あるいは、コミュニティが有名なメンバーを参加するよう招待したとき、あなたはそのコミュニティで再び活動することに興味を持つでしょうか?

3. コミュニティの価値

コミュニティの価値は非常に重要です。コミュニティの価値によって、コミュニティのライフサイクルの長さが決まります。つまり、このコミュニティを作成した本来の意図は何であり、グループのメンバーに価値を提供できるのでしょうか?

一般的に、人がコミュニティに参加するときは、目的とニーズがあります。コミュニティ内で必要なものがタイムリーに見つからない場合、その人はコミュニティをブロックすることを選択します。コミュニティの価値は、一般的に、ケースの共有、リソースのドッキング、コンテンツの出力、専門的な共有、実用的な情報の共有などの領域に反映されます。

時間が経ち、グループ メンバーの数が増えるにつれて、価値のないコミュニティにはスパム広告や意味のないチャットがますます増え、多くの貴重なメンバーがグループを脱退するか、グループ メッセージを直接ブロックすることを選択するようになります。

価値あるコミュニティだけが長く発展することができます。基本的に価値のないコミュニティには存在する意味がありません。存在は単なる単純なWeChatグループです。

4. コミュニティ運営の手段

これまで述べてきたのは、基本的にはコミュニティ自体の特性や属性についてですが、ここではコミュニティ運営者がコミュニティをより活性化させ、そのライフサイクルを長くするためにどのような手法を活用できるかについてお話ししたいと思います。

コミュニティ運営には実にさまざまな手段があります。いくつか簡単に説明しましょう。

（１）グループツールの使用

学習コミュニティの場合は、チェックイン ツールを使用して、グループ メンバーの参加を増やし、全体的なアクティビティを改善できます。たとえば、目標や本、クラスを設定し、毎日チェックインしてその一部を学習します。

（２）自己紹介

新しいグループが設立され、新しいメンバーが参加したときは、まずメンバーに自己紹介をしてもらうといいでしょう。こうすることで、全員がお互いをよりよく知ることができます。相手の活動を知り、強みやプロジェクトを紹介すると、他のグループメンバーは相手が何に興味を持っているかを理解し、つながり、グループ内で積極的に活動し始めます。これにより、間接的にコミュニティメンバー間の相互理解の架け橋が築かれます。

（３）トピックの作成

業界で話題になっているトピックをいくつか取り上げてグループに投入し、行動を呼びかけ、議論を刺激する数人の人々を見つけます。これにより、グループ メンバーの関心が喚起され、参加も増えます。

（4）サポートグループKOL

コミュニティとは、1 つの接続ポイントが削除されたためにコミュニティ全体が沈黙してしまうことを防ぐために、すべてのグループ メンバーが相互に接続されている必要があるコミュニティです。コミュニティ運営者として、私たちはグループのメンバー同士の関係を円滑にし、不慣れさをなくし、つながりを確立し、ネットワークの枠組みを形成できるよう支援する必要があります。

したがって、グループ内のよりアクティブなユーザーの一部が、グループ内で仕事の経験やコンテンツを定期的に共有できるようにすることで、コミュニティのアクティビティを増やすと同時に、グループ内でオピニオンリーダーのグループを育成することもできます。

（５）オフライン活動

オンラインでどれだけたくさん、どれだけ深くチャットしたとしても、結局私たちは「オンラインの友達」です。したがって、適切な場合には、グループ内でオフライン アクティビティを開催することを提案できます。全員が同じ都市にいて、グループ メンバーを参加するよう招待するのがベストです。コミュニティ メンバー間の感情的な集約性を高め、メンバーがより深いつながりを確立できるようにし、コミュニティの粘着性を高めて、コミュニティのアクティビティとライフサイクルをより確実にします。

（６）報酬の仕組み

メンバーが積極的にトピックを投稿し、ディスカッションに参加するよう促すために、物質的な手段を使うことができます。コミュニティのためのメカニズムを構築することができます。たとえば、毎月コミュニティで最もアクティブな上位 3 人のメンバーにギフトを贈ります。ギフトは自分で選ぶことができ、本やその他のものでもかまいません。これにより、コミュニティのアクティビティも増加します。

ここで、1 つの点に注意してください。月末に賞を授与するときに、グループ内で受賞したメンバーを必ず公に言及してください。これにより、受賞できなかったメンバーの闘志が刺激されます。 Gupo's Planet は以前にもこの方式を採用しており、毎月上位 3 人のアクティブ ユーザーを選び、グループ内で賞品を公に授与し、本を郵送していました。筆者自身もコミュニティ内で紅包を送ることでメンバーのやる気を引き出すこの手法を使っており、個人的には悪くないと思っている。

もちろん、他にも方法はいろいろあります。コミュニティ運営者としては、これらはすべてコミュニティのソフトスキルです。環境が許せば、ぜひ試してみてほしいと思います。

昨今、コミュニティはますます普及しています。平均すると、各ユーザーは少なくとも数十のコミュニティに参加しています。コミュニティは製品です。コミュニティがユーザーを引き付けることができず、ユーザーが喜んで時間を費やすようにできない場合は、コミュニティが存在する意味がまだあるかどうかを慎重に検討する必要があると思います。

コミュニティは量よりも質が重要です。コミュニティを構築する前に、まずコミュニティの計画と収益化の道筋について考えるべきだと思います。そうしないと、構築しても意味がありません。

現在、コミュニティ運営業界にはますます多くの人が参入しており、いくつかのコミュニティ運営派閥も出現しています。誰もが、どのように革新するか、どのようにコミュニティを自社のビジネスとよりうまく統合するかを考えています。

コミュニティを構築する道のりには、まだ考えるべきことがたくさんあります。

上記は、コミュニティでの私の意見や共有の一部です。コメント欄で議論していただければ幸いです。

著者: LZX、 Qinggua Media より出版許可。

出典: LZXの研究ノート