MeituanとPinduoduoの電子商取引クーポン競合他社の分析！

Jingxi のクーポンシステムは JD.com から継承されましたが、Jingxi のビジネスは JD.com のビジネスとは根本的に異なり、既存のクーポンシステムは現在のビジネス展開に適応できません。そのため、クーポンエクスペリエンスを最適化し、アップグレードすることで、クーポンの利用率を向上させ、コンバージョンを促進したいと考えています。以下は、既存のユーザーの問題と競合製品の分析に基づいて発見されたエクスペリエンス最適化の方向性です。

1. クーポンの役割

クーポンの発行はマーケティング活動の基本的な形式であり、次のようないくつかの機能があります。

1. ユーザーアクティビティの改善

ユーザーは常に値下げ、割引、値引きなどの言葉に敏感であり、割引された商品はユーザーの注目を集めることができます。

2. 製品の露出を増やす

システムがユーザーにクーポンを発行すると、ユーザーの興味を喚起し、使用できる製品を確認するよう促し、プラットフォームの製品の露出を高めます。

3. ユーザーの潜在的な購買ニーズを刺激する

ユーザーの購買意欲が購買行動に繋がらない場合、割引インセンティブなどの外部刺激に頼ることが多いです。

4. ユーザーの購買力を向上させる

ユーザーの購買力は商品の価格に反比例します。価格が下がるということは、ユーザーの購買力が一定程度上昇したことを意味します。

2. ユーザーエクスペリエンスの問題

ユーザー調査を通じて、クーポンの使用時にユーザーが多くの問題に遭遇していることがわかりました。インタビュー結果をクーポンの収集、使用、検索の 3 つのカテゴリに分類しました。

1. クーポン利用に関する問題

クーポンがなかなかもらえない？クーポンをどこで入手できるか分からないですか?クーポンの入手は面倒ですか？

2. クーポンの使用に関する問題

受け取ったクーポンが使用できないのはなぜですか?クーポンが有効な場所がわからないですか?クーポンの併用が可能かどうかはどうすれば確認できますか？クーポンを使うのは面倒ですか？ JD.comが発行した電話料金クーポンはJingxiプラットフォームに表示されますが、Jingxiプラットフォームは利用できませんか？電話料金をチャージするための現在の電話料金クーポンが何なのか全く分かりません。

3. クーポン検索問題

クーポンが多すぎて、使いたいクーポンが見つからないですか?今月はなぜ配送クーポンがないのですか？クーポン使用後に返品が発生しました。クーポンの有効期限はまだありました。クーポンは返品されましたか？返金がない場合、その理由はなぜユーザーに通知されないのですか?クーポンの有効期限の通知がありませんか?

通常、ユーザーの声を直接設計の指針として使用することはできません。

例えば、ユーザーから「なぜ受け取ったクーポンが使えないのか」という報告があった場合、実は今購入している商品がクーポンの利用範囲外であるからです。つまり、この体験問題の本質は「ユーザーがクーポンの利用範囲やルールを明確に理解していない」ということなのです。

上記のインタビュー結果を整理してまとめると、主なユーザーエクスペリエンスの課題は次のようになります。

まず、ユーザーはクーポンの使用範囲とルールを明確に理解していません。

第二に、ユーザーにはクーポンの出所と行き先が不明瞭です。

3 つ目は、ユーザーが使用したいクーポンを見つけることができないことです。

4 番目に、ユーザーはクーポンの受け取り方がわかりません。

3. 競合製品分析

競合製品分析では、Taobao、JD.com、Pinduoduo、Meituanを代表として選択し、ビジネスロジック、機能入力、ページ構造、グループ化ディメンション、カードコンテンツなどの側面から、クーポンモジュールにおけるユーザーエクスペリエンスの問題を解決する類似製品の設計戦略を分析しました。

1. タオバオ

Taobao ではすべてのカテゴリーにクーポンがあるわけではありませんが、サイト全体で共通する赤い封筒を通じてそれが実現されています。 Taobao、Taote、Taocaicai ビジネスで利用可能なクーポンは、それぞれの資産ページで閉じられています。現在のプラットフォームで利用できないクーポンはブロックされ、表示されません。

（１）機能入力

タオバオのクーポン、紅包、カードなどの資産入口は、個人センターの「紅包、カード、クーポン」に集約されており、資産の金額がタイトルに表示されます。各資産カテゴリの機能はほぼ同じです。クーポンは、履歴の表示、管理、クーポンのフィルタリング機能を提供します。

クーポンをフィルタリングすると、ユーザーはクーポンのカテゴリでフィルタリングしたり、受け取り時間、有効期限、額面、割引レベルで並べ替えたりすることができます。

Taobaoクーポンのメインページには、ユーザーの使用習慣に応じて利用可能なクーポンが表示されます。その他の複雑であまり使用されない機能は入り口のみを提供するため、ユーザーの認知コストを効果的に節約できます。

（２）ページ構成

ユーザーがすべてのクーポンを閲覧した後、カートに追加、閲覧、収集などのユーザー行動に基づいて、店舗の「お得なクーポンのおすすめ」が表示され、ユーザーは「クーポン収集センター」に誘導され、さらに閲覧できるようになります。

クーポン保証アプローチは、製品ディメンションにおける「Guess You Like」アプローチに似ており、ユーザーの潜在的な購入ニーズを効果的に刺激し、ユーザーのコンバージョンを向上させます。

（３）ヒープロジック

クーポンは店舗ごとにまとめられています。店舗名をクリックすると店舗ホームページに移動します。また、同一店舗ではクーポンは最大2枚までしか表示されず、超過分は折り返されます。

クーポンは店舗ディメンションの下にグループ化されており、明確な情報階層を示し、二重のアプローチにより画面効果が効果的に向上します。

（４）カード内容

カード上では、割引額が最優先の情報であり、次に利用限度額と有効期間が記載されています。カードには、店舗クーポンや商品クーポンなどのクーポンのカテゴリを区別するためのラベルも使用されています。

2. JD.com

JDのクーポンは、業態によってJDクーポン、金融クーポン、エクスプレスクーポン、リサイクルクーポンに分けられ、また、使用閾値>使用範囲>使用プラットフォーム（分類優先順位を含む）によって分類されています。

（１）機能入力

JD のパーソナル センターには、個人資産を展示するための独立したフロアがあり、資産額が公開され、資産ごとに別々の入り口があります。

メイン インターフェイスには、クーポンのフィルタリング レベルが 2 つあります。最初のレベルはビジネス タイプに基づいており、2 番目のレベルは新着、まもなく期限切れ、額面サイズ、割引サイズ、完全割引、完全割引、即時割引クーポンに基づいています。

使用記録とクーポン収集センターの入り口は下部に表示され、左にスワイプするとクーポンを削除する機能が起動します。

重要な機能コンテンツをページ上に直接展開し、それほど重要でない機能を弱体化します。このアプローチは、「どの機能がユーザーにとって重要であるか」という判断に依存します。今後は、異なるカテゴリの機能が同じように扱われるため、ユーザーの理解コストが増加します。

（２）ページ構成

JD.com も Taobao と同じアプローチを採用し、クーポンの下部に「おすすめ」を追加しました。違いは、JD.com がクーポン カテゴリに基づいて複数の利用可能な製品を引き出し、クーポンの任意の場所をクリックするとコレクション操作が実行されることです。

（３）スタッキングとカード

JD.com ではクーポンをグループ分けしていませんが、クーポンカードにはラベルを使用してクーポンのビジネスタイプ、使用しきい値、使用範囲を表示し、分類と区別しています。

クーポンの「カード名」と「詳細」にはある程度の情報の重複があり、類似の情報でもビジュアルレベルでは異なる表示になっています。例えば、利用時間「2021.12.01」と「1日と6時間52分後に利用可能」は、カード内の情報レベルを高めています。

3. ピンドゥオドゥオ

Pinduoduoのプラットフォーム全体のクーポンは、Pinduoduo APPとDuoduoショッピングミニプログラムで使用でき、個人センターの資産に集約されています。さまざまなビジネスのクーポンが一緒に表示され、プラットフォーム全体のクーポンは商品カードにその普遍的な特徴を反映します。

（１）ページ構成

Pinduoduo は資産の種類が少なく、クーポンは個人センターに別の入り口があります。

クーポンのメインページは3つのタブに分かれています。デフォルトのカテゴリは未使用タブで、有効期限が迫っているものが上部に表示されます。ただし、使用済みと期限切れ/無効なものが同じように扱われるため、空の状態になる可能性が高くなり、ページの有効性が低下します。

下部の「おすすめクーポン」では、商品の本来の価格とクーポン適用後の価格を直接比較し、クーポン還元率を表示することで「希少性」を演出しています。

（２）カード内容

Pinduoduoのクーポンには、カードの割引額、割引基準額、割引範囲、利用時間などの情報が記載されていますが、各情報レベルに優先順位の区分はありません。

ユーザーが下矢印をクリックして詳細情報を展開すると、操作の結果については何も期待できません。

4. 美団

Meituan には多くの種類の事業があり、各事業が独自にクーポンを発行しています。プラットフォーム上には普遍的なクーポンはありません。 Meituan のクーポン資産ページはすべてのビジネス クーポンをカバーしており、各ビジネスには独立した注文プロセスと独立した資産ページがあります。

クーポンは、業態により「宅配」「店舗配送」「タクシー配送」などに分かれており、利用方法により割引クーポン、即時割引クーポン、閾値クーポンなどに分かれています。各業態の下に複数の利用方法があるクーポンが存在する場合があります。

（１）ページ構成

Meituanは、個人センターで紅包とクーポンを1つの入り口に統合しました。メインページは2つのタブに分かれており、デフォルトの入り口は「クーポンパッケージ」タブです。

選考条件としては「新着」「賞味期限間近」「大量優先」のほか、「宅配」「店舗渡し」「タクシー配車」などがあり、空の状態にならないよう内容のあるカテゴリーのみ表示しています。

「おすすめ」フィルターでクーポンを並べ替える際にどのような基準が使用されるかは明確ではありません。

（２）カード内容

Meituan クーポン カードはさまざまなビジネス タイプに応じて表示され、ラベルでは宅配クーポン、食料品ショッピング クーポン、タクシー クーポン、優待クーポンなどが区別され、異なる色で表示されるため、ユーザーがフィルター処理しやすくなります。

クーポン名には、Meituan Grocery-Tianjiang Red Packet などのビジネスの説明が含まれているため、ユーザーはクーポンを識別しやすくなります。

IV. 結論

Taobao が発行するクーポンのほとんどは店舗規模に基づいているため、店舗規模に応じてグループ化すると、ユーザーが使用したいクーポンを効果的に見つけやすくなります。

クーポン自体はビジネスと深く関係しており、ビジネスの違いはシステム全体の設計に直接影響を及ぼし、特に内容が詳細であればあるほど、ビジネスとのつながりが深くなります。

したがって、クーポン発行のロジックを理解することが、エクスペリエンス最適化の第一歩となります。

著者: オレンジジュース スリーポイントスウィート

出典：オレンジジューススリーポイントスウィート