インターネット金融商品コミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?

インターネットユーザーが最初に集まる場所の 1 つであったフォーラムは、徐々にセグメント化されたコミュニティへと姿を変えてきました。今日では、コミュニティはさまざまな製品の機能になっています。近年台頭してきたインターネット金融は、徐々にコミュニティの影を落としてきました。インターネット金融商品のための優れたコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか。コンテンツから始めるのが 1 つの視点です。

1. コミュニティを理解する：相互金融商品のコミュニティ構築の必要性

1. コミュニティとは何ですか?

コミュニティとは、人と情報をつなぐ場です。プラットフォームやユーザーによって情報が生み出され、ユーザーによって消費されるプロセスです。同時に、人と人、人と物をつなぐことにも広がるかもしれません。

インターネット金融商品にとって、コミュニティにおいて重要なのは、人と情報、つまりユーザーの財務管理、融資、または取引行動を経て、人と物をつなぐことです。つまり、コミュニティを通じてユーザーを変換するということです。

2. 垂直コミュニティにとってコミュニティは付属品である

インターネット金融商品の分野に携わる個人の場合、垂直的なコミュニティ製品ではなく、コミュニティを構築して製品を作りたい場合、コミュニティは製品のコア機能または商業的実現を中心に開発されたアクセサリである必要があります。

例えば、 LufaxのLuコミュニティでは、定期、当座、オンラインローン、ファンドなど、製品の中核的な収益機能を中心にコミュニティセクションを設けています。トピックを開始し、 KOLを招待し、ユーザーポイントシステムを使用して、コミュニティ構築へのユーザーの参加を促進しています。

(Lufax: Luコミュニティ)

3. コミュニティはROIを向上させる

コミュニティを構築することはインターネット金融商品の目的ではなく、コミュニティを利用して個々のユーザーの投資価値を高めることが真の意図です。金融商品の場合、ユーザー1人を獲得するコストはすでに非常に高く、ユーザー1人の価値を高めることができれば、ROI（投資収益率）もそれに応じて高めることができます。

コミュニティはユーザーの存在感を増幅させ、時間を消費させるという特性があるため、コミュニティのような機能を追加するのは自然な流れでした。良いコミュニティでは、ユーザーがコミュニティ内で自分自身を見つけ、自分と似た意見や感情を見つけることができるため、ユーザーの存在感が高まります。あるいは、まったく逆の認知的影響を与えることもあります。このような状況では、ユーザーはコミュニティで時間を無駄にし続け、おそらく特定の観点について議論するだけになるでしょう。この観点はまだ役に立たないかもしれませんが、ユーザーは議論したり、自分自身を表現したりすることを好むのです。

アテンションエコノミーの時代はまだ終わっておらず、ユーザーの注目を集めることが商業的な収益化に最も近いのです。

2. コミュニティコンテンツ：相互金融商品のユーザーが好むコンテンツ

コミュニティの本来のつながりは人と情報なので、コミュニティを構築するには本来の目的に戻らなければなりません。コンテンツから始めて、インターネット金融商品のコミュニティを構築することは実現可能なアプローチです。特にユーザーが好むコンテンツを構築します。

1. 高品質なコンテンツが基本

高品質なコンテンツはユーザーにとって本当に役立ち、ほとんどのユーザーのニーズをすでに満たしています。高品質な「生産ライン」を構築する必要があります。ほとんどのインターネット金融にとって、伝統的な金融会社と比較すると、専門的な投資調査レポートを提供することは非常にコストのかかる作業です。そのほとんどは、メディア、 UGC 、またはKOL記事を紹介する戦略を採用しています。ユーザーにとっては、これだけでは十分ではないかもしれません。自社制作コンテンツこそが、高品質コンテンツの究極の「堀」となるかもしれません。

（１）良質なコンテンツの制作方法：プラットフォームが主導

「群集効果」の前提は、誰かが模範を示し、それが注目を集める可能性が高いということであり、高品質のコンテンツについても同様です。コミュニティは紹介するコンテンツの品質をしっかりと管理しており、すべての記事が高品質でタイムリーであるため、ユーザーが引き続き開いて読む可能性が高くなります。ユーザーは良質な記事への依存感を抱くようになります。さらに、コミュニティが生成したコンテンツも高品質かつタイムリーなものでなければなりません。しかし、これによって運用コストも増加するため、多くの金融商品会社はそれを望まないかもしれません。

この段階のユーザーはすべて消費者ユーザーです。コメントを許可することは推奨されませんし、ユーザーに記事の公開を許可する必要はありません。効果の観点から、コメントはポイントシステムなどの他の機能と組み合わせてオンラインで開始する必要があることがよくあります。インターネット金融商品のユーザーにとって、長い記事を公開することは極めて稀です。特に高度な専門性が求められる金融記事の場合、長い記事を書くハードルは非常に高いです。

良いものは共有されるべきです。良質な記事には、シェア機能が必須です。ユーザーにはシェアしたいという欲求があり、シェアの敷居は非常に低く、自己増殖を目的とした製品です。初期段階では、質の高いコンテンツを磨くことに加え、製品の普及についても考慮する必要があります。良い製品には、独自の普及特性があるからです。

（Grondhui：海外証券情報専門プロバイダー）

（２）良質なコンテンツを生み出す方法：ユーザーに真似させる

ユーザーにとって、コミュニティ内で意見を表明したいという欲求は常に存在するため、コメント、いいね、コレクション機能を公開する必要があります。一定の質の高いコンテンツがあるという前提のもと、少数のユーザーが長い記事を読んで意見を述べますが、それでもまだ少数です。

ポイント システムを導入し、トピックや短いコンテンツを開放し、ユーザーのディスカッション参加意欲を刺激し、ユーザーの参加のハードルを下げることはすべて、この段階で行うのに適したことです。ユーザーのコメント、共有、閲覧行動にポイントをリンクする機能もあり、トピックが提供されており、意見を集約して表現する機能があり、短いコンテンツをオンラインで投稿する機能は、 WeChat Momentsに投稿するのと同じくらい簡単です。

コミュニティに一定の雰囲気が生まれると、ユーザーの模倣性が容易に現れ、ユーザーはコンテンツの消費者になるだけでなく、コンテンツのプロデューサーにもなり、友好的なインタラクティブなコミュニティの雰囲気が形成されます。

2. 質の高いコンテンツの話題性

コミュニティが活発な状態を維持するには、質の高いコンテンツのトピックが重要です。長い記事、特別なトピック、短いコンテンツはすべて、ユーザーを誘導して議論の雰囲気を形成する必要があります。コミュニティのトピックは、一方ではユーザーからの質問であり、他方ではユーザーへの回答です。コミュニティは、「質問」と「回答」の架け橋として機能する必要があります。質疑応答コミュニティの Zhihu は非常に優れた仕事をしています。ユーザー同士が回答を招待し合う機能だけでなく、いいね、コメント、新しい回答のリマインダー システムも備えています。

(Zhihu: XX が質問への回答を招待し、XX がリマインダーを更新します)

3. 推奨コンテンツはアクセラレータである

コミュニティスタッフが紹介、制作、ユーザー自身が制作した高品質なコンテンツは、より多くのユーザーに継続的に推奨されるべきです。コンテンツの質が高ければ高いほど、ヘッド効果はより顕著になります。これらのコンテンツは、コミュニティ全体の雰囲気と活動を支配します。

（１）アルゴリズムの推奨

ユーザーは自分が好きなものにのみ興味があります。ある程度のコンテンツとユーザーデータがある場合、単純な推奨メカニズム（アルゴリズムによる推奨とは見なされない場合もあります）を使用して、ユーザーが興味を持っている情報やコンテンツを推奨し、プッシュすることは、必然的にユーザーに驚きを与えることになります。

人々は似たものや好きなものを読むことに興味を持つため、アルゴリズムによる推奨はコミュニティ構築のトレンドになっています。ユーザーが興味を持っているかどうかの判断については、ユーザーデータがない場合には、「興味があるかもしれない」というタグをつけて継続的にユーザーにコンテンツをプッシュし、ユーザーの興味の方向性をテストします。一部のユーザータグの場合は推奨や最適化を行います。

( Alipay : よく使われる機能のインテリジェントな推奨)

（２）ファンシーな統合

一つのトピックに関する長い記事は、しばらくすると形式が単調になってしまいます。高品質なコンテンツは継続的に再統合および処理され、画像、テキスト、短い動画、ポスターなどの新しい形式で表示されます。コンテンツ関係ネットワークを形成し、ユーザーに再度推奨することもできます。

（３）コンテンツの共有は成長である

製品は自己増殖するべきであり、製品コミュニティはさらに自己増殖するべきです。高品質の長い記事、トピック、短いコンテンツ、小さなビデオはすべて共有機能を備えている必要があります。製品設計では、推奨される共有機能の設計を優先的に考慮する必要があります。共有はコミュニティのユーザー認識を意味し、製品の成長も意味します。

3. コミュニティシステム：ユーザー参加のハードルを下げる

コミュニティがすでに特定の属性を形成している場合、ユーザーがコミュニティに参加するためのハードルは低くなければならないというのが、製品設計におけるほぼコンセンサスです。コミュニティ運営においては、優れた製品フレームワークを構築することで、半分の労力で 2 倍の結果を達成できる場合がよくあります。

1. コミュニティ運営は製品指向である

（１）コミュニティフレームワーク

さまざまな段階でコミュニティ フレームワークを構築します。初期段階では、高品質なコンテンツの表示と共有機能の最適化を継続して実施します。

記事のタイトルなどの表示形式によって、ユーザーの開封率が決まります。

ユーザーが記事を開いた後、質の高いコンテンツであれば、ユーザーは記事を最後まで読み終えることができます。そして、ユーザーはそれを共有したいという衝動に駆られます。製品設計は、ユーザーのこの衝動を満たし、十分に便利な共有機能を提供する必要があります。

コンテンツで初めて市場に参入するコミュニティの場合、製品設計ではユーザーの開封率とユーザーの共有率を特に考慮する必要があります。

（２）相互作用のメカニズム

一定数のユーザー（製品ユーザーの割合に基づく）がコミュニティに参加する場合、より便利なインタラクティブな製品メカニズム設計を提供する必要があります。ユーザーの意見表明機能とユーザー共有機能を設計し、反復的に最適化します。

ユーザーがコンテンツの投稿やコメントなどの機能を通じて意見を表明する場合、公開の入り口が目立つか、編集ボックスが携帯電話での操作に適しているか、トピックのリンクが容易かなどを考慮して製品設計を行う必要があります。コメントを投稿する場合も同様です。

ユーザー共有機能は、記事の共有だけでなくコメントの共有もサポートするようにさらに最適化する必要があります。コミュニティ内のすべては共有可能である必要があります。製品にはこのような企画コンセプトが必要です。

（３）ガジェット

一部のインターネット金融商品では、ユーザーの時間を節約したり、コミュニティに参加するためのハードルを下げたりするための小さなツールもユーザーに提供されることがあります。例えば、株式取引では、ワンクリック取引の利益分配とコミュニティへの情報共有を提供します。金融商品は、投資や財務管理などを自動的にリンクする会計ノートを提供できます。

ガジェット自体は軽量な製品ですが、コミュニティと密接に統合することで、ユーザーがコミュニティに参加するハードルを下げるのに役立ちます。

（４）ユーザーインセンティブ制度の確立

ユーザーにはインセンティブが必要です。インセンティブがなければ、最高品質のコンテンツであっても、少数の人々にしか広まらない可能性があります。製品設計では、ユーザー間の相互作用に対するインセンティブと、コミュニティとユーザー間のインセンティブの両方を考慮する必要があります。

ユーザーの「いいね！」、コメント、意見はすべて他のユーザーに刺激を与え、フィードバック メカニズムを形成します。たとえば、ユーザー A が公開した記事がユーザー B に「いいね！」された場合、ユーザー A はユーザー B の「いいね！」の通知を受け取る必要があります。これはユーザー間の交流を促すインセンティブとなります。

コミュニティとユーザー間のインセンティブには、ユーザー間のインタラクティブ システムだけでなく、報酬システムも含まれる必要があります。ユーザーは、質の高い記事に「いいね！」したり、コメントしたり、投稿したりすると、それに応じたポイントを獲得でき、そのポイントをスピリットや趣味に関連するものと交換することができます。一部のインターネット金融商品では、レベル、ランキング、メダルなど、ゲーミフィケーション商品に似た設計手法が採用されていることがよくあります。

（５）バージョンの反復とシナリオ構築

コミュニティの構築はゆっくりとしたプロセスです。製品コミュニティを計画する際には、全体的かつ長期的な計画が必要です。各サイクルごとに主要な指標を決定し、コミュニティの運営と連携してその指標を達成する必要があります。さらに、ユーザーがコミュニティに滞在する時間を延長することで、多くの新しいシナリオが生まれます。新しいシナリオは、商業的な収益化の新たな可能性を意味します。これこそが、インターネット金融コミュニティが果たすべき役割です。

良い製品には独自のコミュニケーション属性が必要です。コミュニティ機能は他のインターネット金融機能よりも多くのコミュニケーション属性を持っています。コミュニティの雰囲気を確保することを前提に、ユーザーの参加の敷居を継続的に下げる必要があります。この点で、製品企画が最も重要です。

4. コミュニティの重要性: ユーザーの成長を支援する

コミュニティは人々と情報を結び付けます。優れた情報と高品質のコンテンツはユーザーに利益をもたらします。 Harvest はユーザーの成長を助け、逆にユーザーを維持することもできます。

1. 成長が原動力

コミュニティに参加したいユーザーにとって、それはそのコミュニティに何か魅力的なものがあるからに違いありません。インターネット金融商品の利用者は、比較的優れた金融能力と知識を持ち、ある程度の判断力を持っています。ユーザーは、コミュニティが自分たちに利益をもたらす力を持っているかどうかを感知できます。このユーザー グループの成長を支援することがコミュニティの使命です。

2.ユーザーのライフサイクルを延長する

ユーザー数の増加は確実にユーザーライフサイクル（LTV）の延長につながり、1人のユーザーが製品にもたらす利益は増加し続けます。これがインターネット金融商品コミュニティが存在する究極の目的です。