オペレーター必須のプロモーションスキル7選！

プロモーション手法＋運用知識＝商品データの向上！

1. プロモーションスキル

運用担当者は、ユーザー運用でもコミュニティ運用でも、ユーザーや他者へのプロモーション活動を行います。活動を行う際には、チャネルや社内製品にコンタクトして製品を宣伝する必要があります。そのため、運用スキルの重要なスキルであるプロモーションスキルは、当然重要性を持ちます。

2. プロモーションスキルとは何ですか?

プロモーションとは、自社の商品、サービス、技術、文化、行為などを、メディア（新聞、ラジオ、テレビ、インターネット）を通じて、より多くの人や組織に知ってもらい、受け入れてもらうことで、宣伝や普及の目的を達成する手段を指します。

簡単に言えば、プロモーションとは、広範囲にわたる広告を通じて製品を宣伝し、パッケージ化することで、製品自体のデータを向上させることを意味します。

プロモーションスキルとは何か知りたいという人も多いでしょう。プロモーションは、無料と有料の2つのカテゴリに簡単に分けることができます。

無料カテゴリーは主にソーシャルメディアやプラットフォームコミュニケーションを利用している
有料広告は広告のカバー範囲と正確さを通じて広めることが目的である

有料プロモーションの主な形式には、PPC (クリック課金型広告)、 DSP (デマンドサイドプラットフォーム)、メディア広告、リソース広告などがあります。広告の種類ごとに、独自性と可用性があります。プラットフォーム、形式、ターゲット層に応じて、プロモーションに関しては、製品の種類ごとに選択肢が異なります。

PPC（クリック課金）

広告をクリックしたユーザーの数に応じて支払いが行われる価格設定モデルを指します。具体的な広告プラットフォームには、 Baidu 検索キーワード入札、Baidu 画像入札、 Sogouキーワード入札、360 キーワード入札などがあります。

PPC で重要なのは、プラットフォームの自然なトラフィックに基づいて宣伝および宣伝され、ターゲット広告に依存して正確に広告を配信することですが、その精度はキーワードによって決定され、一般的なレベルです。

図1に示すように:

図1 Baiduの検索キーワード入札

DSP（デマンドサイドプラットフォーム）

精密マーケティングを中核概念とするデマンドサイドプラットフォームを指します。主にDSP内の多数の広告サプライヤーを通じて精密な広告を配信します。このようなプラットフォームには、Tencent Guangdiantong 、Baidu Wangmeng Promotion、Rising Sun Pioneerなどがあります。

DSP プラットフォームの重要性は、プラットフォームリソースやサプライヤーリソースに依存して広告のきめ細かな管理と配信を実行することにあり、そのトラフィックは従来のメディアに劣りません。

テンセント広電通が広告を出稿すれば、数千万人のユーザーがいることになるが、結局、設定をせずに直接広告を出稿する企業はない。代わりに、DSPの精密配信を利用して、群衆、時間、場所、環境、消費能力、教育レベル、ネットワーク環境などに応じて群衆をフィルタリングし、この機能を大多数の企業に提供することで、企業や運営の精密なプロモーションのニーズを効果的かつ迅速に満たすことになる。

図2に示すように:

図2 テンセント広電通

メディア広告

ニュース、メディアプラットフォーム、情報ストリームを通じて広告を掲載することを指し、主にメディアプラットフォームの大量のトラフィックを広告スペースや情報ストリーム広告に活用します。このタイプの具体的なプラットフォームには、 WeChatパブリックアカウント、 Toutiao 、 Yidian Zixunなどがあります。

メディア広告の重要性は、その強力なトラフィックと多様な配信方法にあり、他のメディアや情報製品に直接役立ちます。

図3に示すように:

図3 Toutiao広告

リソース広告

これは、商業広告またはオフライン広告の形式で広告を掲載することを指し、主にプラットフォームまたは製品のユーザーグループを利用してバナー広告またはロケーション広告を直接掲載し、同じターゲットグループのユーザーに直接役立ちます。このタイプの具体的なプラットフォームには、Bitu.com、 B2B Webサイト、業界Webサイトなどがあります。

リソースプラットフォームの最も強力な点は、ターゲットグループが明確であることです。同じターゲットグループの製品にトラフィックを直接誘導でき、通常のプラットフォームとは比べものにならないほど高いコンバージョン率を誇ります。

図4に示すように:

図4 Bitu.comの広告

上記は主に有料プロモーションです。無料プロモーションは、特定のプラットフォームや商品を通じた社内宣伝やトラフィックの誘導という側面が強いです。プラットフォームに依存しない手段もありますが、効果は乏しいです。しかし、無料プロモーションは、初期の製品探索や長期的なブランドの宣伝やプロモーションにも非常に必要なため、無料プロモーションのスキルは製品プロモーションのスキルの中でも必須のスキルです。

主な無料プロモーションの方法としては、 SEOや業務提携などが挙げられます。これらの無料プロモーションの方法は一般的で効果的です。

各無料プロモーション方法は、プロモーションプラットフォーム、コンテンツ、プロモーターによってプロモーション効果が異なります。そのため、トラフィックを爆発的に増やすという点では、無料プロモーションは有料プロモーションよりも難しく、一定のプロモーションスキルを習得する必要があります。

（１）SMO（ソーシャルメディア最適化）

SMO とは、ソーシャルメディア、オンライン組織、コミュニティ Web サイトを通じて公共コミュニケーションを実現するための一連の方法を指します。

SMOは現在、ブログ、フォーラム、RSS、共有コンポーネントを表すだけでなく、 WeChat 、QQ、Weibo、コミュニティなどのソーシャルプロモーション方法も表します。この方法は2015年から2017年まで使用されていました。

SMOは、非常に成熟した効果的な迅速なコミュニケーション方法です。QQやWeChatなどの大規模なトラフィックプラットフォームでのソーシャルコミュニケーションとイベントコミュニケーションを使用して、製品が短期間で多数のユーザーの注目を集めるのに役立ちます。ただし、計画コストは比較的高く、製品内の一般ユーザーの好みを調査してから、後続のプロセスを計画する必要があります。

共有コンポーネントを図 5 に示します。

図5 共有コンポーネント

（２）EDM（電子メールダイレクトマーケティング）

近年、EDM の使用頻度は低下していますが、プロモーション分野における EDM の地位は低下していません。これは、事業者がユーザーの維持や製品のプロモーションを行う際に、低コストで効率的な方法として電子メールを使用することを依然として選択しているためです。

EDM のプロモーション方法は、主にメールの内容と、ユーザーにメールを開いてもらう方法を考慮する必要があります。さらに、現在、ほとんどのメールボックスにはスパムブロック機能が組み込まれていますが、これも EDM が直面している大きな問題です。

EDM 広告を図 6 に示します。

図6 EDM広告

（３） SEM （検索エンジンマーケティング）

ユーザーが検索エンジンを使って情報を検索する機会を利用して、できるだけ多くのマーケティング情報をターゲットユーザーに届けることを意味します。現在、このプロモーション手法は最も一般的に使用されており、Baidu Knows、Baidu Wenku、Baidu Encyclopedia 、SEO（検索エンジン最適化、ウェブサイトの内外を最適化することで検索エンジンでのランキングを向上させるプロモーション手法を指す）などです。

これらの SEM プロモーションの最大の利点は、ユーザー検索のカバレッジと精度にあります。特定の行動では、ユーザーがこのキーワードを検索するということは、ユーザーが対応するコンテンツのサポートを必要としていることを意味します。このプロモーション方法は、企業や製品が検索エンジンで大規模なトラフィックを傍受するのに役立ちます。

しかし、SEM などのプロモーション手法は、効果を発揮するまでに長期間使用して結果を蓄積する必要があり、そうでなければ効果は最小限にとどまります。

ビジネス協力

対応する企業とリソースやチャネルを交換し、協力や促進を図る方式を指します。

この方法は有料リソース広告に似ており、どちらもプラットフォームのトラフィックを使用してトラフィックを誘導し、私たちに代わって宣伝します。違いは、ビジネス協力では、私たちも相手にトラフィックを誘導し、宣伝する必要があることです。これは双方に利益のあるプロモーション方法であり、同時に双方のプロモーションコストを削減します。

このように、初期段階または早期段階で大量のトラフィックとユーザー検証済みの PMF を取得できるため、企業にとって大きなメリットとなり、製品の方向性を迅速に調整し、市場の状況とユーザーのニーズを把握することができます。

これらはすべて現在最も一般的に使用されているプロモーションスキルであり、運用にとって非常に重要です。

有料プロモーションであれ、無料プロモーションであれ、特定の分野やアプリケーションの運営において非常に重要な役割を果たします。この2種類のプロモーション方法は互換的に使用されることもあります。たとえば、広電通を通じたSMOセルフプロモーションは、2種類のプロモーション方法の協力方向と開発方向です。プロモーションの組み合わせが異なれば、プロモーション効果とユーザーの質も異なります。分析と研究が得意であれば、プロモーションスキルの熟練度を高めるのに役立ちます。

実際、運用におけるプロモーションスキルに対する強い需要は、主に運用中に遭遇する問題を解決する必要性や企業のニーズによるものです。オペレーション業界では、どのようなオペレーションポジションに就いても、プロモーションスキルに直結します。企業のオペレーション評価の指標の一つに、獲得したユーザー数や自社メディアの注目度が挙げられます。

そのため、長く運営したいのであれば、プロモーションスキルを理解し、活用することを学ばなければなりません。

3. プロモーションと運用をどう組み合わせるか

ほとんどのオペレーション職では昇進スキルが求められますが、多くの人は予備的なオペレーション業務のみを行い、後の段階で昇進する方法を知りません。

プロモーションにおける無料SMOプロモーションは、運営側のプロモーションに対する理解と統合性をテストします。

SMOプロモーションは主にQQ、WeChat、ブログなどのさまざまなソーシャルプラットフォームで行われます。QQグループの広告や友人の輪でのマイクロビジネスはSMOとみなすことができますが、同じプロモーション方法であっても、異なる操作強度を組み合わせると効果が異なります。

おそらく、あなたの友人の輪の中で誰かが靴を割引価格で販売するという広告を 10,000 回投稿したとしても、あなたはクリックしないでしょう。しかし、その人が投稿した広告が、ユーザーが靴を試着している写真とユーザーのコメントだったら、あなたはその靴を買おうかと少しでも思うでしょうか?

急いで否定しないでください。

この小規模ビジネスのオーナーが広告を掲載しているだけなら、あなたは彼女から靴を買うことはないでしょう。しかし、ある日彼女があなたと長い時間チャットした後、あなたに靴を売り、短いビデオで靴に問題がないことを証明した場合、どちらの方法の方があなたに靴の代金を払わせる可能性が高いでしょうか?

このプロセスに反映されるのはプロモーションの問題だけではありません。プロモーションは単にプロモーションのチャネルを選択することですが、オペレーションはこのチャネルを最適化し、適切なプロモーション方法を選択することです。プロモーション効果が良くない場合は、プロモーションのプロセスと要素を分析し、プロモーション方法を変更したり、パスを最適化してプロモーションチャネルを最適化する必要があります。これがオペレーションとプロモーションの組み合わせであり、初期にはフレキシブルプロモーションと呼ばれていました。

元：

Pinduoduo は多くの人が知っています。Pinduoduo の主なプロモーション方法は、SMO によるバイラルマーケティングであり、優れた成果を上げています。

他の同様の電子商取引プラットフォームは、Pinduoduoほど成功していません。Pinduoduoでは、ユーザーがプロモーション画像をクリックしてから製品を購入するまでのプロセス全体がわずか4ステップであるのに対し、他のほとんどの電子商取引プラットフォームでは、対応するサービスを完了するのに7ステップ以上かかります。

運用やプロモーションにおいては、余分なステップが増えるごとに、ユーザーが離脱する可能性が高くなります。ユーザーが離脱すると、プロモーションのユーザーが直接失われることになり、それに応じたユーザーコストを負担しなければならなくなり、総コストが増加します。ユーザーの行動パスが短くなると、ユーザーの思考時間が大幅に短縮され、ユーザーの支払い確率が高まり、コストが削減されます。

図7に示すように:

図7 Pinduoduoのスクリーンショット

プロモーションと運営の融合点はたくさんあります。例えば、テンセントの広電通は広告を掲載するだけではなく、運営も関わってきます。運営スタッフは、イベントや商品のターゲット層の特性、環境、雰囲気などに関する情報を提供し、広電通の広告をフィルタリングし、資料を制作する必要があります。広告プロモーションプロセス全体における資料の継続的な調整と最適化にも、運営の協力が必要です。

実は、オペレーションとプロモーションを組み合わせられる領域は数多くあるのですが、多くのオペレーション担当者はこれに気づいていません。業務に携わる人は誰でも、業務とプロモーションを組み合わせて仕事を遂行する方法を学ぶ必要があります。

4. より効率的にプロモーションを行う方法

前述の Pinduoduo の事例によれば、より効率的なプロモーションとは、運営とプロモーションの高度な融合によって生み出される効果を指します。

SEMプロモーション手法を使って効果的にプロモーションするにはどうすればいいでしょうか？ただ漫然と宣伝や広告をしても、当然効果は小さいでしょう。しかし、そのグループが検索しそうなキーワードを分析して、Baidu Knows、Baidu Wenkuなどで宣伝すれば、ただ漫然と広告を出すよりも効果があるのでしょうか？

では、どうすればより効率的に宣伝できるのでしょうか?

まず、運営担当者は、プロモーションする製品や活動のターゲット層を細分化し、主な対象人口と地域を分析する必要があります。同時に、ユーザーの嗜好や活動範囲に関する情報を提供し、既存のチャネルを組み合わせて、効果的なプロモーションチャネルと方法を分析する必要があります。次に、製品や活動のプロモーションと宣伝を開始し、チャネルのフィードバックと製品/活動のフィードバックに基づいてプロモーションプロセスを継続的に調整します。

全体のプロセスにおいて、プロモーションや宣伝にかかるコストを削減し、ユーザーの精度を向上させることができ、低コストかつ高効率で正確なユーザーを獲得することができます。これも、運用とプロモーションを組み合わせることによるメリットです。

実際、運用はより科学的でユーザー志向のデータとコンテンツを提供することができ、データとコンテンツを使用して運用プロモーションを行うことで、運用の正確性と科学性を維持できるだけでなく、プロモーションコストを削減し、プロモーション効率を向上させることができることが簡単に理解できます。

元：

私自身、かつて電子商取引会社でDSP広告を担当していました。当時は、運用知識が不十分で、関連するユーザーデータもなかったため、商品を宣伝したところ、月間消費額が1万元に留まりました。

クリック数 15,000、ユーザー数 3,000、注文数 50 という比率は非常に悲惨です。

その後の2か月間、私は運用部門への異動を申請し、運用知識と製品のユーザープロファイル、製品の機能とポジショニングについて理解と学習を続けました。再びDSP広告を出し、最終的に月間消費額8,000元、クリック数11,000回、ユーザー数約4,500人、注文数1,843件を達成しました。

オペレーションとプロモーションを組み合わせた最終的な効果は、プロモーションそのものをはるかに超えるものになります。低コストでより的確なプロモーションこそが、企業やその製品が実現したい広告効果となるのです。実際、多くの事業者は今、リソースも予算もゼロという状況に直面しています。このような問題を解決する本質は、事業者が望む成果を達成できるように、運用とプロモーションを組み合わせることです。

元：

ある電子商取引サイトでルーレットイベントを実施したところ、イベント全体のプロモーションや初期効果はごく普通でしたが、中期になるとサイトのトラフィックと参加者数が急増しました。

どのように取り組んだのかを運営スタッフに聞いてみると、最初の10日間は広告の収集とテストに費やし、中盤から後半にかけては初期のテスト結果を徹底的に活用してプロモーションチャネルや広告を最適化し、全体的な広告コストの削減とユーザー獲得の効率化を図ったとのことでした。

運用テスト、ユーザープロファイリング、ユーザー行動などのスキルをプロモーションスキルと組み合わせることで、プロモーションコストを削減し、効率を向上させることができます。同様に、プロモーション活動を行う際には、業務を統合してプロモーションをより効率的かつ正確にし、不必要な無駄や支出を削減する必要があります。