商品のコンバージョン率を向上させ、「ユーザー価値」をうまく管理する

商品の売上を伸ばしたいなら、コンバージョン率とユーザー価値が重要なポイントになります。この記事では、新規ユーザーの獲得、コンバージョン、リテンションの3つの側面から、コンバージョン率の向上とユーザー価値の管理の方法を分析・まとめ、誰もが学べて参考にしていただけるようにしています。

成功する製品には 4 つのポイントがあります。

ユーザーのニーズを解決する - 問題点（需要分析とフィードバック）
シンプルで操作が簡単 - 優れたユーザーエクスペリエンス（インタラクティブなエクスペリエンスとコピーライティング）
使用頻度が高い – 高頻度の適用（新規顧客の誘致、顧客維持、活性化の促進）
商業実現 - 商業時代において、お金を生まない製品は役に立たない（収入を得る、利益を増やす）

商業収益化の4つ目のポイントですが、簡単に言うと「お金を稼ぐ」ということです。お金を稼ぐ方法を説明するには、次の式を使うことができます。

売上 = トラフィック * コンバージョン率 * ユーザー価値

利益 = 売上 - コスト

この式の使用方法を示す例を次に示します。

Xiao Q が 1,500 元を費やして 3,000 件の顧客リストを購入し、さらに各顧客に 1 コールあたり 0.1 元でフォローアップのコールを提供すると仮定すると、合計コストは 1,500 元 + 3,000*0.1 元 = 1,800 元になります。

つまり、2,000元を使える顧客層がいる限り、それは「儲かっている」ということになる。

この考え方によれば、対象顧客のリスト 3,000 件をランダムに 3 つのグループに分けることができ、各グループには 1,000 人の顧客が含まれます。

グループ1：コンバージョン率は2％、平均注文額：150元

グループ2：コンバージョン率は3％、平均注文額：100元

グループ3: コンバージョン率1%、平均注文額: 135人民元

実際の値に基づいて具体的に分析します。

グループ 2 のコンバージョン率が最も高く、1,000 人の顧客が 30 件の注文を完了し、平均注文額は 100 元でした。30 * 100 = 3,000 元で、1,800 元を超えています。結論: お金を稼ぐ。

グループ 1 は、顧客 1,000 人のうち 20 件の注文が完了しており、コンバージョン率が 2 番目に低いグループです。ただし、平均注文額は 50 元高く、20 * 150 = 300 元となり、1,800 元を超えています。結論: お金も稼げます。

グループ 3 は利益が出ません: 10*135=1350<1800。結論: 利益は出ない。

まとめると、売上を増やすには、コンバージョン率を向上させることと、ユーザー価値を適切に管理することの 2 つの側面から考えることができます。

コンバージョン率を向上させるには、正確なユーザーポートレートを継続的に最適化し、広告を配置することです。製品の最適化、イノベーションの強化、コンテンツのアップグレード、口コミの構築を継続します。

ユーザー価値をうまく管理する方法は、顧客リストを継続的に購入し、運用マーケティング計画（特にコピーライティング）を最適化し、潜在的なユーザーに対して1対1のフォローアップ訪問を行い、ユーザー価値を活用することです。

この記事では、「人中心」で「ユーザー価値」をマネジメントする方法について3つの側面からまとめ、分析します。

01 La: 注目されるところに富がある

まずは土地を囲い込み、種を蒔く（新しい顧客を引き付ける）必要があります。いわゆる囲い込みと種まきは、トラフィックを増やし、潜在的なユーザーを獲得することを意味します。潜在的なユーザーを視聴者、ファン、ユーザーに変換します。

エンクロージャーとシーディングの核となるのは、独自のユーザープールを構築し、あらゆる手段を使ってユーザーを見つけ、あらゆる手段を使ってユーザーがあなたのところに来て製品を使い始めるようにすることです。

種をまくには2つの方法がある：オンライン広告とソーシャルマーケティングの分裂

1. オンライン広告

広告には主に 2 つのアプローチがあります。

1) 検索エンジンを有効活用する: Baidu (SEM+SEO)。たとえば、さまざまなロングテールキーワードを選択して Baidu のホームページに掲載されるようにすると、基本的に売上コンバージョンを生み出すことができます。

2) ソーシャルメディアを賢く活用する: 機械と人間のコミュニケーションを維持し、さまざまな形を通じてユーザーの潜在的な消費欲求を活性化します。

ソーシャルコミュニケーションチャネル: WeChat、Moments
ライブストリーミング/ショートビデオチャンネル：Douyin、Bilibili
ソーシャルeコマースチャネル：Pinduoduo、Xiaohongshu

オンライン広告のプロセスは、製品の反復と同じロジック、「迅速な試行錯誤、小さなステップ、そして迅速な進歩」に従います。一部の広告は、大規模に展開する前に小規模でテストすることができます。テストを通じて広告が収益性が高いと判断された場合、広告は引き続き最適化され、拡大されます。

2. ソーシャルマーケティングの分裂

ユーザーの支払い決定に対する「社会的要因」の影響はますます顕著になり、シナリオはますます多様化しています。ソーシャルネットワーキングの核となるのは人であり、個人の IP を構築し、個人のブランドを創造することです。まずは自分自身を売り込み、それから商品を売りましょう！

これはオンライン教育製品を作るときと同じです。 1～2 人のスーパースター教師を作成し、スターハローをトラフィック集約のポータルとして使用できれば、信頼とコンバージョン率を高めることができます。ユーザーが集まってユーザープールが形成された後、コミュニティの力を活用し、WeChatなどのソーシャルツールを使用して新しいユーザーとコミュニケーションを取り、ファングループを活性化し、分裂効果を生み出すことができます。

分裂の難しさは、自分のアイデアをいかにユーザーに認識してもらい、その価値を得てもらうかにあります。 Xiao Q にはこの困難を乗り越える方法があります。それは彼らとお金を分けることです。お金を稼ぐことができると感じさせ、お金を稼ぐことを通じて自分自身の価値を発見させましょう。ユーザーが関与していると感じると、製品に対する認識が向上します。ユーザーが価値を得たときのみ、製品は成功します。

02 フォワード：高いリターンを望むなら、価値に見合った料金を支払う

ユーザーにお金を払ってもらいたい場合、鍵となるのはユーザーの「信頼」の問題を解決することです。最も難しい「信頼」の問題を解決した後は、製品シリーズの革新と開発を継続し、「既存の顧客が新しい顧客を呼び込む」という方法を通じてユーザーの再購入を促すことができます。

「既存顧客が新規顧客を呼び込む」方式を階層型モデルと組み合わせることで、利益の一部を移転し、効率的に顧客を獲得することができます。

「無料」という手段を使うことで顧客価値を下げ、「瞬間理解」という方法を使うことでユーザーの心を掴みます。例えば：

既存ユーザーはクーポンを取得するために共有し、新規ユーザーは赤い封筒を取得するために登録します
グループ番号を作成し、割引を享受できるよう人々を招待します
共同購入と交渉
無料トライアル

既存のユーザーはすでに製品に対する「信頼」を築いているため、既存のユーザーが連れてくる新規ユーザーは、一般的に、前述のソーシャルメディアマーケティングの分裂よりもある程度正確になります。

03 メンテナンス：ユーザーが消費した後は、サービスは始まったばかりです

重要なのは、優れたアフターサービスを提供し、再購入率を高め、コミュニケーション力を向上させることです。

優れたアフターサービスを提供するには、ユーザーのフィードバックに注意を払う必要があります。ユーザーの使用状況を定期的に追跡し、ユーザーの疑問を解決します。このプロセスは、ユーザーを宣伝し、教育するプロセスでもあります。サービスの観点から見ると、ユーザーの状況に注意を払うことで意思決定を促進できます。

再購入率を高めるということは、製品の使用頻度を高めることを意味します。ユーザープールを定義し、その問題点を発見した上で、運用マーケティング手法を使用して、ユーザーが製品を頻繁に使用するように徐々に「教育」することができます。

伝達力を高めることで、さまざまな先入観情報によってユーザーが無意識に誘導される「アンカリング効果」を活用できるようになります。例えば：