オペレーターはユーザーの行動をどのように制御するのでしょうか?

ユーザーに私たちのアイデアに従ってもらい、記事を転送してもらい、私たちのストアで買い物をしてもらい、ストアに良いレビューを書いてもらい、友人に私たちの製品を勧めてもらえたら素晴らしいことです。このような筋書きは、ユーザーに私たちの指示に従って行動するよう求められる SF 映画でしか起こらないようです。実際のところ、優れた操作によってユーザーの行動を完全に制御することができます。

私はWeChatグループで服を販売し、2時間で16万着を売り上げた大物オペレーションの専門家を知っています。常識的に考えれば、これを達成するのはほぼ不可能です。これが可能なのは、実は初期段階の準備のおかげです。ユーザーの感情を刺激し、強い期待感を持たせることで、いざオークションが始まると、ユーザーは波のように押し寄せて支払いをします。これは、ユーザー行動のコントロールがうまくいっている現れです。

そこで疑問になるのが、ユーザーの行動をどうやって制御するかということです。

この質問に 1,000 ～ 2,000 語で明確に答えることは困難であり、理論だけを話しても、実際に実行しようとするとどこから始めればよいのか分からないままです。ここでは、いくつかのアイデアを提示し、次の側面からユーザーの行動を制御する方法を説明したいと思います。

しかし、ユーザーの行動は制御可能であるということを誰もが覚えておけば、大きな利益が得られるでしょう。

1. 感情の七つの大罪

7 つの感情的な罪は、掛け算の表と同じように、ユーザーの行動を制御するための基盤であり、最も基本的なものです。私たちが使用するすべての運用方法は、人間の弱点と 7 つの感情的な罪を利用することによって達成されます。七つの大罪とは、傲慢、嫉妬、怒り、怠惰、貪欲、色欲、暴食です。それらはすべて軽蔑的な言葉だと感じますか？それについてはどうしようもありません。結局のところ、それらは良い感情ではありません。もちろん、謙虚さ、慎重さ、楽観主義、明るさ、節度などの良い感情も活用できます。

私の一般的な操作方法によると、最も一般的に利用されるユーザーの感情は、欲望と貪欲です。

マーケティングプロモーションでは、肌の色に関連するテキストや画像はクリック率が高いという見方があります。なぜでしょうか?

あなたが知っている。

そのため、メーカーはプロモーションを行う際に利益を気にしなくなり、美しい女性の胸やお尻にQRコードを貼ったり、会社のポスターにわかりにくいコピーライティングを使用したりして、非常に目を引くようになりました。結果は悲惨なものになることが多い。規制当局の注目も集まり、製品は確実に棚から撤去され、アカウントはブロックされるからだ。

7 つの大罪は、ユーザーの本能に存在し、人間の意志で変えることはできません。ユーザーの特定の感情ポイントを把握すると、ユーザーは特定の行動をとらざるを得なくなります。その後、混乱して「なぜあのときあんなことをしたのだろう」と自問することもあります。

女の子たちは、これまでにもこのような状況に遭遇したことがあるはずです。美しいドレスを見つけて、それがセール中だとわかれば、すぐに買ってしまいます。一度着ただけで、だんだん醜くなっていき、その服を買う決断をしたのは自分だったのかと疑い始めました。

ここでお話ししているのは7つの感情です。実際、比較、権力、利己心など、人間の本性には多くの弱点があります。私たちはそれらすべてを操作でマスターする必要はありません。そのうちの1つまたは2つを巧みに制御できる限り、私たちはそれを一生自慢することができます。私が最も頻繁に利用する弱点は、貪欲さです。誰もが、お金を払わずに、あるいはより少ないお金で報酬を得たいと考えています。運営側は、報酬を豪華にパッケージ化し、支払いをできるだけ抑えるだけで済みます。その結果、ユーザーはあなたに利用されることになります。

2. ユーザの行動を制御するいくつかのケース

1. クラスに参加する資格を得るために、これを友達と共有してください

誰もがこのようなゲームプレイを何度も見たことがあると思います。以前は、講義に参加すると、ポスターを友人の輪に転送し、スクリーンショットを提供して手動でグループを作成していました。今では、グループ作成のアシスタントが存在するほど進化しています。コースの分裂活動を行っている場合、一度に数十のグループを作成するのは非常に簡単です。

ここで利用されているのは、ユーザーのお買い得品に対する欲求です。ユーザーにとって、友人サークルにメッセージを転送することは非常に低コストですが、プラットフォームにとっては、友人サークルに引き付けた人々をお金に変換できます。たとえば、電子商取引の場合、 WeChatを介して顧客を獲得するには、最大70〜80元のコストがかかります。

2. 投票活動

投票活動とは、人々が特定の評価活動に参加し、投票を集めるために、活動のリンクを友人やグループに送信したり、クリックしてもらうために他の人にお金を払ったりすることを指します。これは、人々の比較心理を利用しています。活動を企画する人たちがどれだけ憎しみに満ちているかと言いますが、私たちには何もできません。それはユーザーの責任です。

金銭で票を買ったり、人を勧誘したりする、もっとひどい投票キャンペーンを見たことがあります。このイベントに参加し、親戚や友人を動員して投票を呼び掛け、1位に上り詰めた一般家庭出身の人物がいた。その結果、彼は、選挙運動をしていた人にお金を投げつけるだけの金持ちに出会った。最後の瞬間、彼は選挙運動をしていた人を追い出した。一位を失った人は泣いた。

3.公式アカウントをフォローして無料情報パッケージを受け取る

これは公開アカウントを運用している編集者が試した方法であり、効果は非常に良好です。

待ちきれず、公式アカウントを使ってちょっとした核分裂活動を行い、情報パッケージを配布したいと思ったのですが、勇気が出ませんでした。アカウントがブロックされたら大変ですから。小さなアカウントを育成した運営団体があったことを覚えています。核分裂活動を共有することで、2日間で5万〜6万人近くのファンを獲得しました。しかし、祝う間もなくアカウントがブロックされました。本当に悲惨でした。ただし、このアイデアはまだ参考になります。ユーザーの怠惰を利用して、情報を整理するのに役立ちます。入手したい場合は、フォローしてください。

4. 公式アカウントでのソフト記事による商品販売

上記のケースでは、ユーザーは少しの労力をかけるだけで済みます。運用スタッフも、ケースに従ってコピーすることで実行できます。難しいことではありません。難しいのは、ソフト記事を通じて製品を販売することです。

商品を販売するということは、ユーザーに実際にお金を使わせることです。ユーザーに数日間睡眠や食事なしで過ごしてもらうことはできますが、ある程度の運用の専門知識がなければ、数ドルを使わせることは困難です。

パブリックアカウントのソフト記事を通じて商品を販売する場合、1つや2つ以上のユーザーの感情が悪用されます。マーケティングの専門家は、ユーザーの3つの主な痛みは、美への愛、死への恐怖、そして愛情の欠如であると述べています。記事がユーザーのこの3つのポイントを突くことができれば、記事の下部に支払い用のQRコードを載せて、お金が入ってくるのを待ちます。

3. 私たちにとってのインスピレーション

1. 感情コントロールはユーザーコントロールの最高レベルである

世界には、ユーザーの行動を制御する方法が 2 つあります。暴力と感情です。暴力とは、あなたが従わない場合は、従うまで殴ることを意味します。それがアメリカのやり方だ。このような行動は推奨されておらず、高いレベルの個人的な強さを必要とします。私が主張しているのは感情のコントロールです。より大きな規模では、宗教的な信仰が関係します。より小さな規模では、ユーザーに小さな利益を与え、ビジネスを促進することが関係します。