ユーザーのニーズを分析し、ユーザーシステムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

1. ユーザーシステムとは何ですか?

ユーザーシステムについて説明する前に、まずユーザーシステムとは何かについて説明します。

人によって認識は異なります。ポイントとレベルの総合的なシステムだと言う人もいれば、定量化されたユーザー行動だと言う人もいます。

これについての私の理解は次のとおりです。

ユーザーが自分のニーズを満たす方法。

ユーザーシステムを設計する際、その設計の基本はユーザーのニーズであり、ユーザーが目的を達成しやすくなるように設計します（もちろん、私たち自身の目的も含まれます）。

たとえば、ソーシャルソフトウェアでは、他のユーザーがユーザーを理解しやすくし、ユーザーを知りたいという欲求を満たすために、ユーザーが自分の情報を入力できるようにしています。メンバーシップは、ユーザーが自分自身をより多く公開したいという欲求に基づいています。

2. ユーザーシステムによって解決される問題

製品によって性質が異なるため、ユーザーシステムも異なりますが、その理由はニーズが異なるためだと思います。

ユーザーシステムを構築する前に、製品がユーザーのためにどのような問題を解決するためにユーザーシステムを必要とするかを把握する必要があります。

たとえば、ソーシャルプロダクトは人々を結びつけます。ユーザーが接続と対話を確立するために必要なサポートシステム。サービス製品は、人々とサービスを結び付けます。特定のサービスを受けるには、ユーザーはユーザーシステムがユーザーの行動を記録し、パーソナライズされたサービスをサポートする必要があります。したがって、ユーザーシステムの中核は、ユーザー自身のニーズに基づいて構築されたシステムである必要があります。

ここでは、ユーザーシステムの構築を説明するために、サービス製品を例に挙げます。

サービス製品として、私は 2 つのコアニーズに焦点を当てたいと思います。

ユーザーのニーズに正確にマッチ
ユーザーのニーズに合わせたより良い体験を提供する

3. クラウドソーシングによる用事代行のユーザーニーズ

私が働いているクラウドソーシングの雑用処理業界を例にとると、ユーザーの役割は次の 2 つのカテゴリに分けられます。

用事代行サービスの需要者（利用者）
用事代行サービス提供者（サービス提供者）

したがって、2 つの異なるユーザーロールでは、ユーザーのニーズも異なります。

ユーザー:忙しいとき、怠けているとき、急いでいるときに時間を節約し、ユーザーのニーズを解決します。
サービスプロバイダー:収益を上げ、より効率的に収益を上げ、自らの価値を実現します。

4. ユーザーシステムの構築方法

ユーザーロールのさまざまな要求に基づいて、ここでは 2 つの異なるユーザーシステムが存在します。

4-1 ユーザーシステム

緊急サービスの需要者であるユーザーシステムは、自分の用事をより早く、より良くこなしてくれる人を求めています。これを踏まえて、2 つの簡単なポイントを挙げます。それは、高速であることと正確であることです。

もちろん、アピールポイントは他にもたくさんありますし、それぞれのアピールポイントから導き出される手法もこれに限りません。ここでは、考え方の一つを提示したに過ぎません。

1. ユーザーニーズの正確なマッチング

タグライブラリは、ユーザータグライブラリを確立し、タグの形式でユーザーをユーザー特性に分類します。ユーザーシステムを通じて、ユーザーのニーズをよりよく理解し、より正確な注文マッチングを行い、ユーザーのニーズをよりよく満たすことができます。

統計的な手法でタグを作成し、ユーザータグを分割することができます。たとえば、ユーザーの注文の 70% が 3 km 以内に配達される場合、ユーザーは「3 km」というラベルを記録して、ラベルを通じてユーザーとサービスプロバイダーをより適切に一致させることができます。
また、ユーザーの行動の軌跡を記録し、ユーザーの行動パターンに基づいてユーザータグを確立することもできます。例えば、ザリガニをよく食べるユーザーAは、「ザリガニを食べるのが大好き」というタグを記録できます。

属性分類は、ユーザーが入力した、または当社が収集したユーザー情報に基づいてユーザーを分類します。

たとえば、エリア、ユーザーのピックアップエリア、配達エリアをより正確に割り当てることができます。このデータは注文予測に使用できます。
たとえば、さまざまな業界に対して、さまざまな流通ソリューションを提供しています。

2. ユーザーニーズの迅速なマッチング

ユーザーがより早く注文を行えるようになり、入力内容をよりよく理解できるようになります。住所や注文タイプなどのユーザーの一般的な行動を記録して、ユーザー入力を簡素化し、ユーザーがニーズをより迅速に伝えられるようにします。

4-2 サービスプロバイダーシステム

サービスプロバイダーシステムは、需要のサービスプロバイダーとして、プラットフォームを通じて自らの価値を実現することを望んでいます。平たく言えば、より効率的にお金を稼ぐことを意味します。

これに基づいて、サービスプロバイダーはより多くの収益をより早く得ることができます。ここで2つの簡単なポイントを挙げます

1. サービスプロバイダーがより多くの収益を得られるよう支援する

独自の能力: サービスプロバイダーの資質と能力に基づいて、より高額な注文を提供します。サービスプロバイダーの能力を収集し、関連するスキルを持つサービスプロバイダーに、より専門的な注文をプッシュします。
品質: 当社はサービスプロバイダーをサービス品質に応じて異なるレベルに分け、異なるレベルのサービスプロバイダーに異なる価格レベルで注文を提供します。

2. サービスプロバイダーがより早く収益を得られるよう支援する

距離、サービスプロバイダーのアクティブエリア、リアルタイム座標、距離に基づく高速マッチングを確立します。
マッチングでは、サービスプロバイダー向けのサービスタグライブラリを確立し、注文媒体を通じて、このサービスを受けたいユーザーとのマッチング関係を迅速に確立し、マッチングをより効率的にします。たとえば、「ドリンク」というラベルを持つサーバーは、「スターバックス」というラベルを持つユーザーと一致させることができます。
待つ必要はありません。サービスプロバイダーの行動パターンとプラットフォームの注文が集中しているエリアに基づいて事前予測が行われ、特定のエリアで注文が増えることをサービスプロバイダーに通知し、事前に準備できるようにします。