APP ユーザーの離脱率を下げるにはどうすればよいでしょうか?

どの時代でも、アプリのユーザー維持は誰もが考え、話す話題です。製品アプリの運営にとって、ユーザー維持は最も重要なタスクと評価指標です。 APP のユーザー維持率が高ければ高いほど、ユーザーが APP を使用する期間が長くなり、製品にさらに多くのキャッシュフローと価値をもたらすことができます。

あらゆるアプリの出現には必ず理由があります。アプリ運営者にとって、アプリは自分の子供のようなもので、ゆっくりと育てていく必要があります。また、アプリのユーザー維持率を詳細に分析できれば、製品内でのユーザーの行動をより深く理解することができ、製品の最適化やユーザー品質の測定に大きな価値をもたらします。しかし、多くの企業は、サイレントユーザーを活性化し、失われたユーザーを取り戻すための具体的な計画を立てていません。一部の企業は、新しいユーザーを獲得することで失われたユーザーを置き換えようとしていますが、他の企業は、問題の分析に多くの時間を費やし、APPユーザーの損失を減らすためにあらゆる可能な方法を試しています。

APP運用までの道のりは長く困難です!

経験が浅いので、アプリユーザーの離脱を減らすための実践的な方法を以下に紹介します。皆様のお役に立てれば幸いです。（アプリ運用における他の実践的な維持方法があれば、メッセージを残して皆様と共有することもできます）

APP が与える第一印象は非常に重要です。製品の観点から、まず APP のブランド イメージが良好でなければならず、優れたブランドを構築し、ブランド イメージを維持し、ブランド認知度を高める必要があります。なぜ他の人はあなたのアプリを使うのでしょうか？宣伝に加えて、友人からの推薦とアプリケーション市場での高評価以外にはありません。後者の2つは、アプリの認知度が高いため、優れたブランド基盤を築くことが非常に重要です。

これを踏まえて、新しいアプリユーザーをガイドすることも非常に重要です。特に、ショッピング、ゲーム、財務管理などのアプリは比較的使いにくいため、ユーザーをガイドしてアプリをうまく使用できるようにする必要があります。そのため、アプリのガイドをしっかり行う必要があります。さらに、APP のクラッシュ、メモリの占有、操作の遅さ、インタラクティブなパフォーマンスの低下、コンテンツの更新の遅さなどの問題を回避するために、製品のパフォーマンスを最適化することも必要です。また、製品をアップデートする際には、段階的なプロセスに注意を払い、APP オペレーターとよりコミュニケーションを取り、適切な計画と戦略を立ててください。

運営面では、まずはアプリ自体のメリットや機能を活かした運営プロモーション活動を継続的に行い、ユーザーのショッピング意欲を刺激することが第一です。第二に、ユーザーの粘着性を高めるために、メッセージを合理的にプッシュし、サインイン機能を活用することが必要です。最後に、APP を継続的に最適化およびアップグレードするために、APP カスタマー サービスは迅速に対応し、ユーザーの問題やフィードバックの解決に協力することが推奨されます。

実際、ユーザーの離脱は長期的かつ継続的な行動ですが、APP オペレーターとして、長期的にユーザーの維持率を効果的に向上させることは決して簡単な作業ではありません。上記に加えて、最も重要なことは、ユーザーを理解して、ユーザーが興味を持ち、望んでいるものを提供するために「適切な薬を処方」し、APP ユーザーが長期間にわたって維持できるようにすることです。

アプリ自体から始めて、アプリの機能をアップグレードおよび更新し、製品のパフォーマンスを最適化する必要があります。結局のところ、製品の性質はユーザーの維持に大きく関係しています。製品がひどいと、操作がどれだけ優れていても意味がありません。多くのブランドの携帯電話のパフォーマンスが向上し続けているため、アプリのクラッシュ、メモリ使用量、操作の遅さなどの問題を回避するために、アプリのパフォーマンス最適化をさらに改善する必要があります。今日のユーザーは意志が強く、市場の同質化が進んでいるため、APP の代替性は非常に高いと言えます。

例えば、創世インターネットの地域総合生活サービスアプリの機能は非常に強力で、ユーザーの悩みを解決し、ユーザーの悩みやニーズを解決し、アプリを操作する際にオペレーターにアイシングオンケーキの役割を果たすことができます。したがって、アプリユーザーの保持率を向上させるには、製品をうまく作り、ユーザーに快適さを与える必要があります。

APP ユーザーの活性化とユーザーの定着率の向上に努めます。イベント運営は、ユーザーを活性化する最も効果的な方法の 1 つです。

電子商取引アプリの場合、フェスティバルを利用してプロモーション活動を行ったり、クーポンを配布したり、購入額が一定額に達するとギフトを贈ったり、新規顧客に即時割引を提供したりすることができます。財務管理アプリの場合、アクティビティを利用してユーザーにカードをバインドして投資するよう促すことができます。教育アプリの場合、インフルエンサーを招待してオンライン講義を行ったり、オフラインのサロン活動を開催したりすることができます。実際、異なる業界のアプリのユーザーシナリオは異なります。

また、APPユーザー操作シナリオを使用してアクティビティを操作することもできます。独自のAPPに必要なビジネスシナリオに応じて、ユーザーが登録、支払い、共有などを完了すると、H5ページの抽選アクティビティをトリガーできます。また、APP ユーザーの基本属性やタグに基づいてアクティビティをトリガーしてプッシュし、各個人に合わせたアクティビティを運用することもできます。ユーザーのアクティビティを促進するには、さまざまなユーザーに対してターゲットを絞った方法でアクティビティをトリガーし、正確にプッシュして、ユーザーの損失を回避する必要があります。

メッセージ プッシュは実際には諸刃の剣なので、良いニュース プッシュを適切に使用する必要があります。

結局のところ、メッセージを頻繁にプッシュしすぎるとユーザーを失うことになりますが、メッセージを適度にタイムリーにプッシュすると、APP ユーザーを覚醒させるのに役立ちます。正確なメッセージ プッシュを実現するには、ユーザーを理解し、ユーザー タグを管理し、異なるタグを持つユーザーに異なるコンテンツをプッシュして、ユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。

アプリのチェックイン機能は、ユーザーの粘着性を向上させることができます。

ポイント獲得のためのサインイン、継続的なサインイン、ポイントの蓄積は、実際にはポイント 4 で説明したユーザー操作シナリオに基づくアクティビティのトリガーに似ており、いずれもユーザーの日常的なアクティビティとユーザーの粘着性を高めることを目的としています。サインイン機能は、APP ユーザーの定着率を向上させるのに非常に役立ちます。ユーザーが毎日サインインすると、ユーザーのアクティビティが効果的に増加し、定着率が向上します。ユーザーがサインインすると、アプリはユーザーに報酬を与えるための抽選を開始します。もちろん、ユーザーが突然サインインしなくなった場合、システムはユーザーにすぐにサインインするようリマインダーをプッシュできます。

たとえば、典型的なケースとしては、Baidu Zhidao にサインインして経験値を獲得したり、JD.com にサインインして JD ビーンズを獲得したり、Taobao にサインインしてゴールド コインを獲得したりすることが挙げられます。

ユーザーを理解し、優れたユーザー サービスを提供して、定期的にユーザーとコミュニケーションを取り、ユーザーのフィードバックに注意を払います。ユーザーが非アクティブになり、離れていく大きな理由は製品です。そうなると、APP 運営者は、ユーザーが操作中に遭遇する問題やユーザーから寄せられる意見にもっと注意を払う必要があります。ユーザーの操作で問題が発生した場合、APP オペレーターはユーザーに迅速にフィードバックを提供し、問題を解決できます。ユーザーから製品に関する提案があった場合は、感謝の意を表し、評価、アップグレード、最適化のために製品マネージャーと技術者に提出してください。

さらに、ユーザーからの苦情にも注意を払う必要があります。結局のところ、ユーザーからの苦情によって明らかになる製品の問題は、氷山の一角にすぎません。調査によると、ユーザーの 96% は製品に不満があっても何も言わず、91% は何も言わずに永久に離れ、製品に対する不満や意見を表明するユーザーはわずか 4% です。これは、APP ユーザーの苦情や不満を真剣に受け止め、タイムリーにフィードバックを提供しなければならないことを示しています。苦情がフィードバックされ解決されたユーザーは、アプリの忠実なユーザーになる可能性が非常に高くなります。これらの忠実なユーザーは、当社の製品やサービスをうまく広め、良い評判を形成することができます。

アプリをより長く存続させたい場合、ユーザー操作を適切に行い、アプリのユーザー維持率を向上させ、ユーザーのライフサイクルを延長することが非常に重要です。現在、アプリ間の競争はますます激しくなっています。アプリをうまく運営するのは困難です。ユーザーにアプリを気に入ってもらう唯一の方法は、運営中にアプリユーザーの損失を減らす方法を考え、常にユーザーを観察し、理解し、優れたサービスを提供して、ユーザーにアプリを気に入ってもらうことです。

出典：建書