5000語のエッセンス、インターネット金融活動運営のための知識システムの構築を教える

「2017年中国インターネット金融年次報告」は、インターネット金融のリスクレベルは全体的に低下しており、リスクの高い事例は当初から抑制されていると指摘した。しかし、今後インターネット金融市場を浄化する道は依然として非常に困難であるため、国は必然的に規制政策の取り組みを強化し続け、顧客獲得コストは高くなるだろう。一方、業界機関間の適者生存の激化に伴い、業界の発展環境は徐々に純化され、大手企業間の競争はますます熾烈になってきています。

2017年のインターネット金融の発展状況も見てきました。保険の発展の成長率は鈍化し、資産管理モジュールは安定傾向にあり、証券口座開設総数は大幅に減少し、株式ファイナンスブームは衰退し、消費者金融と決済業務の発展は非常に楽観的でした。では、どのように市場シェアをさらに獲得するのでしょうか？

さまざまな機関が、多様な演奏スタイルを生み出すために最善を尽くしてきたことがわかります。 2015年に誕生した第1回インターネット金融管理フェスティバルは、インターネット金融業界のダブル11とも言えるイベントで、参加プラットフォーム数が最も多く、中国最大かつ最も価値のあるオンライン金融管理イベントでもあります。

インターネット金融商品には、支払い、ローン、財務管理、クレジットカード、保険など、さまざまな側面が含まれます。本日は、インターネット金融商品のライフサイクルに基づいた運用方法についてお話ししたいと思います。運用アイデアのヒントになれば幸いです。

財務管理ユーザーのポートレートを見てみましょう。

「2017年中国インターネット金融管理年次分析報告」は、金融管理利用者は主に26～35歳の年齢層に分布し、56％を占めていること、女性より男性が多く、ローン利用者と同様に高学歴者の割合が最も高く、一定の金融管理意識を持つ80年代以降の世代であると指摘している。一線都市のインターネット利用者数は多くないが、普及率は最も高く、三線都市以下のインターネット利用者数は多いが、普及率は十分ではなく、依然として大きな市場空間がある。

監督が厳しくなるにつれて、モバイル金融管理会社の成長率は鈍化し、業界は乱高下から合理的な発展へと移行し、市場は徐々に減速しましたが、ユーザーの短期商品に対する好みは低下し、全体的な投資期間は延長され、金融管理ユーザーの成熟度が徐々に高まっていることを示しています。

運用の鍵は、シナリオを差別化し、財務管理をソーシャル化し、やりとりを面白くすることです。たとえば、少し前に WeChat Moments で話題になった中国招商銀行の海外クレジットカード事件のように、高学歴の人々の心を動かし、この波のユーザーを引き付けるシナリオをいくつか設定することができます。次に金融商品の商品形態について見てみましょう。

1. 金融商品形態の分析

金融商品サイクル別

金融商品のサイクルに応じて、短期＋長期、流動＋固定期間＋流動および固定期間に分けられます。

当座預金：現在、当座預金商品は比較的少なく、金利も比較的低くなっています。このようなユーザーは、十分な財務柔軟性を持っていないか、財務管理について特に知識がない可能性があります。財務管理知識の学習を組み合わせることで、このようなユーザーを高額支払ユーザーまたは長期ユーザーに育成することができます。一般的に、学習コンテンツが提供され、ユーザーは学習を完了すると金利上昇の報酬を得ることができます。

週増額：毎週定期的に現金を引き出すことができ、一定の利回りを享受できます。お金を引き出さない場合、期間が長くなるほど、利息が高くなります。このタイプの商品は、資金の柔軟性が高いことを必要とするユーザー グループを対象としています。このようなグループは通常、低所得者であり、しきい値は通常 100 元と非常に低く設定されています。このタイプの金融商品は、より広いユーザー グループをカバーし、より柔軟性が高く、しきい値が低くなっています。

毎月増加：毎月定期的に現金を引き出すことができ、毎週増加商品よりも高い利回りを享受できます。このタイプの商品は、サラリーマンの財務管理に適しています。マーケティングのためにクレジットカードの50日間の無利息期間と組み合わせて、ユーザーにまず財務管理を促し、次にローンを返済して収入を得ると同時に収入を得ます。ただし、頻繁な操作は非常に面倒です。クレジットカードの自動返済と組み合わせてユーザーの操作を減らし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができれば、月光族に近い多くのユーザーがそれを選択するでしょう。

四半期高：中～短期の商品で、柔軟性は中～低めです。四半期期間が長くなるにつれて、金利も高くなります。

1ヶ月定期預金：通常、短期的に余剰資金がある人に適しています。通常、お金の目的は事前に計画されているか、1 か月後にお金を引き出さなければならないことがわかっているか、または一部の新規ユーザーがプラットフォームのセキュリティを考慮して短期的な試みを行う場合があります。

2ヶ月定期預金：短期金融商品

3ヶ月定期預金：中短期金融商品

6ヶ月定期預金：中期金融商品

12ヶ月定期預金：長期金融商品

24ヶ月定期預金：超長期金融商品で、通常は少数のユーザーが選択する

金融商品形態

初心者向けの金融商品：新規ユーザーを引き付けるために、多くのプラットフォームでは通常、新規ユーザー向けの高金利ポリシーを採用して、ユーザーのコンバージョンを促します。一部のプラットフォームは財務管理ファンドを提供し、他のプラットフォームは短期的な高金利引き上げを提供しています。通常、イベント中に他の新規ユーザー獲得活動が行われます。

VIP 限定製品: 高額支払いユーザーには VIP 製品のカスタマイズが提供され、一般ユーザーよりも高い財務管理権限も享受できます。

高額定期投資：同時期の商品と比較してより高い収益率を得るために最低投資額を高く設定し、ユーザーの投資額増加を促します。

基本的に、金利設定の原則は、VIP専用>高固定投資>一般固定投資です。

同僚財務管理ゾーン: 通常、このタイプの金融機関は企業と提携し、企業の従業員に一般従業員よりも高い利回りを提供します。通常、協力企業は大企業 (Tencent、 JD.com 、 Alibaba 、Baidu など) であり、従業員は企業の電子メールを通じて認証を完了する必要があります。

給与管理：銀行カードをバインドし、毎月給料日に自動的に資金を振り込みます。便利で迅速です。

変更管理：LicaitongはWeChatのシナリオに基づいて変更管理を開始し、WeChatユーザーの変化を捉えました。

会員ポイント：活動参加資格の交換、金利クーポンの交換、財務管理資金の交換、VIPの交換、賞品の交換など、財務管理ユーザー向けのポイントシステムとポイント消費システムを構築します。会員システムの鍵は、ポイントメカニズムと消費メカニズムのクローズドループを構築することです。

2. ライフサイクルに基づく運用ゲームプレイの分析

業界背景や製品形態を理解した上で、製品ライフサイクルの観点から各段階における主な運用方法を分析していきます。

1. 新規顧客を獲得する

1) 賞品付き招待：

プラットフォームのユーザー数をより効果的に増やすために、招待ベースの報酬活動が通常設定されます。金融商品の場合、ユーザーはプラットフォームを試して、徐々に信頼感を育みます。報酬を通じて古いユーザーに友人を招待するように刺激することで、単にプロモーションを行うよりも効果が高くなります。

招待を通じて、双方は現金、金利クーポン、財務管理資金、プラットフォームポイントコイン、物理的な賞品など、特定の報酬を獲得できます。通常、招待数に基づくピラミッド報酬ポリシーにより、ユーザーはさらに多くのユーザーを招待するよう促されます。

アクティビティのルールと賞品の受け取り方法を顧客に知らせる必要があります。そうしないと、カスタマー サービスに負担がかかります。一方、推薦者の報酬レベルは保有量に応じて分割することができ、新しい仲間を引き付け、古いユーザーの保有数を増やすという2次元のインセンティブ政策を形成します。

また、招待者のページと招待される側のページは異なります。招待者のページでは、双方が報酬を得られることを強調し、招待される側は登録後に自分が得られる報酬を強調します。ユーザーに招待を促すために、招待ページでは人脈ランキングや友達招待の収入ランキングなどを作ってユーザーを刺激することが多いです。

2) 大賞を受け取るには登録してください:

このタイプのアクティビティは、主に C エンド ユーザーに直接リーチすることを目的としており、通常はプロモーションや他のチャネルを通じてリーチします。ユーザーはアクティビティ ページを自分で発見し、積極的に参加します。

一般的なチャネルには、情報フロー広告、ソフトテキストプロモーション、プラットフォーム協力、テクノロジーウェブサイト、オフライン広告などがあります。外部資料の鍵は、WeChatと提携して新年の紅包を配布したり、ダウンロードして登録した後に現金を引き出せるようにしたり、他のプラットフォームに財務管理の入り口を追加したりするなど、十分に魅力的であることです。

現在、各プラットフォームはより多様なサービスを提供することを希望しています。たとえば、医療160プラットフォームのユーザーは病気のときだけ使用します。ユーザーのアクティビティを増やすために、財務管理モジュールを追加することで、資金を留保してユーザーの損失を防ぐことができます。ただし、財務管理モジュールを独自に開発するとコストが増加するため、専門の金融会社を見つけて協力し、CPC、CPM、CPAなどのモデルで課金するのが最善の方法です。

2. アクティブ

1) 無料+ポイント賞品抽選:

プラットフォームのアクティビティを増やすために、いくつかのゲームが通常設計されています。宝くじは多くの業界で使用されているゲームプレイであり、無料トライアル+ポイント交換を通じて参加できます。

ただし、当選確率を設定する際には、当選確率の問題を考慮する必要があります。当選に頻繁に失敗すると、ユーザーの熱意が冷めてしまいます。また、毎回当選すると、運用コストが増加するため、適切な確率モデルを設定することに重点を置く必要があります。

2) ゲームプレイ:

プラットフォームのアクティビティを増やすために、多くの業界では実際にサインインメカニズムを採用しており、通常は小さなゲームと組み合わせられています。サインインすると、ポイント、金利クーポン、財務管理資金などが付与されます。しかし、ユーザーの継続的な活動を増やすためには、ゲームプレイ中に段階的なターゲットタスク報酬メカニズムを設定する必要があります。たとえば、1週間サインインするとボーナスが2倍になったり、超貴重なギフトを楽しめる機会があったりします。そのギミックは、ユーザーを参加させるのに十分なものでなければなりません。

このタイプのゲームプレイでは、洗練されたデータ モデルの構築に重点を置くことが重要です。

まず、保有ディメンション、ユーザーアクティビティ、離脱の観点から、母集団を分類して分析します。母集団ディメンションの分析が完了したら、母集団の種類ごとに、洗練されたコンテンツ操作とデータモデルの推奨を行う必要があります。例えば、金利クーポンを設定すると、ポジションを持たないユーザーに高い金利を提供し、ポジションを持つユーザーの数を増やすことができます。

さらに、給与財務管理ユーザーに対して、給料日に関する適切なコンテンツガイダンスを提供することで、そのようなユーザーのコンバージョン率を向上させることができます。

このタイプのアクティビティページは、自分で開発することも、他の人のアクティビティに介入することもできますが、他の人のアクティビティに介入すると互換性が悪いため、自分で開発することをお勧めします。

通常、ゲーム開発には多額の投資が必要であり、ユーザーの参加率も高いため、プラットフォームのアクティビティを大幅に向上させることができますが、トランザクションのコンバージョン率は高くないため、運用目標を決定する前に評価する必要があります。

3) その他の創造的な遊び方:

ユーザーが喜んで参加する現在の人気アクティビティを組み合わせて製品をパッケージ化し、ユーザーを参加させ、アクティビティのメリットを知ってもらいましょう。

例えば、見た目の赤い封筒は、画像処理技術を組み合わせることで、絵の見た目をスコア化し、それに応じた報酬を与えます。あるいは、テンセントチャリティーが立ち上げたチャリティー絵画のように、チャリティーパッケージと組み合わせることで、より多くの社会的注目を集めることができます。通常、この種のゲームプレイは楽しさを重視しており、観客の参加意欲と前進意欲を引き付けます。

4) ポイントの仕組み：

製品の機能、タスク、ゲームの報酬を組み合わせてポイントを獲得するゴールド コイン ポイント メカニズムを構築します。

5) ポイント交換の仕組み:

ゴールドコインはゲームをしたり、ポイントを商品と交換したりすることで消費されます。ユーザーのレベルに応じて、異なる交換賞品を分けられると最高です。

6) 会員レベル戦略:

成熟したユーザー運営戦略は、通常、健全なユーザー会員制度の構築を基本とし、この制度の下でユーザーがさまざまな権利と利益を享受できるようにすることで、ユーザーが質の高い方向へ発展するよう促します。

通常、会員は主に保有量に基づいて分けられます。レベル特典に関しては、ピラミッド原則に沿って、会社の事業区分とユーザーのパーソナライズされた特典（誕生日特典、会員ギフトパッケージ、アップグレードギフトパッケージ、感謝祭ギフトパッケージ、プライベートサービスなど）を組み合わせる必要があります。レベルが高いほど、権利と利益が大きくなります。

7) インテリジェントAIテクノロジーのゲームプレイ:

AIビッグデータを組み合わせてユーザーポートレートに関する洞察を獲得し、金融商品をインテリジェントに推奨します。

8) バグを見つけて報酬を獲得:

製品をより最適化するために、赤い封筒やメンバーシップ レベルなどのポリシーを使用して、ユーザーに製品の最適化への協力を促します。

この種の活動は、大規模なユーザー グループと資金投資を持つ初期段階の製品チームに焦点を当てています。ユーザー エクスペリエンスを迅速に最適化するために、全国規模のバグ発見キャンペーンを開始します。

9) UGCコミュニティコンテンツ制作:

UGCの高品質コンテンツの制作を促進するため、初級・中級・上級などの著者レベルの制度を設け、高品質な記事に応じた報酬レベル制度を設け、 KOLの運用・保守をしっかり行い、記事品質の向上を図りながらコンテンツ出力を確実なものにしています。

10) APPストアのバージョンアップデートと良いレビュー:

赤い封筒の報酬は、ユーザーが最新のソフトウェア バージョンをダウンロードし、肯定的なレビューを送信してアプリケーションのランキングを上げるように促すために使用されます。

3. 保持

保持に関しては、保持に特化した活動はあまり見られないかもしれませんが、実際には、保持は全体の業務の不可欠な部分です。

金融商品の核となるのは、安全性、高収益、流動性です。この3点が満たされれば、維持は容易になります。

前回の記事でも述べたように、製品ライフサイクルは通常、導入、成長、成熟、衰退の4 つの段階に分けられます。製品の維持率を向上させるには、製品がライフサイクルのどの段階にあるかを分析する必要があります。

通常、私たちが目にするのは、特定の時点でのプラットフォームのデータ パフォーマンスですが、ユーザー データを分割する必要があります。通常、結果データ = 総ユーザー数 + 現在の新規ユーザー数 - 失ったユーザー数 です。ユーザー維持率を向上させるには、新規ユーザーの獲得、ユーザー離脱の防止、リピーターの獲得に重点を置く必要があります。

新規ユーザーを引き付けるという点では、ユーザーの質に重点を置き、正確なユーザーを見つけ、過剰な離脱率につながる非ターゲットグループを過度に導入しないようにする必要があります。

ユーザー離脱を防ぐという点では、ユーザー離脱分析をしっかり行い、ユーザーの翌日維持率、7日間維持率、15日間維持率などのデータパフォーマンスに注目し、新規ユーザーの維持率が急激に低下する状況を見つけ出し、詳細な分析を行う必要があります。時間とユーザーの操作経路の次元から、ユーザー離脱が製品の特定機能の問題によって引き起こされているかどうかを分析できます。たとえば、ゲームレベル設定において、特定のレベルでのユーザー通過率が特に低い場合、ユーザーの熱意が冷め、ユーザー離脱につながります。私たちがすべきことは、これらの要因を見つけて製品を最適化することです。

リターントラフィックに関しては、通常、次の点を分析する必要があります: どのユーザーが失われたか?なぜ損失があるのですか?逆流の手段は何ですか?ユーザーを維持するにはどうすればいいですか?そして、ユーザーの損失を予測し、事前に防止する方法。離脱したユーザーを見つけたら、そのユーザーをセグメント化し、各タイプのユーザーを引き付ける価値ポイントを見つけ、効果的なチャネルを通じてこの波のユーザーにリーチし、戻ってくるように誘導することができます。

一般的に、ユーザーに対する洞察と分析を適切に行う必要があります。

オペレーターとして、私たちはインテリジェントでダイナミックな運用を実現する必要があります。面倒な運用作業を削減しながら、各ライフサイクルと各ユーザー ポートレートで、よりスマートな方法でユーザーに独占的なサービスを提供する必要があります。前提として、さまざまな状況でのユーザーの消費シナリオを把握し、ユーザーの変化をリアルタイムで認識できることが挙げられます。

4. 収益

1) 金利引き上げの期間と金額は限定的：

限定版の売れ筋商品を毎日発売することで、ユーザーの間で購買意欲を刺激し、収益を増やし、プラットフォームを活性化します。

2) 長期商品と短期商品を一緒に販売する：

長期と短期の商品を一緒に販売し、短期金融商品の利回りを高めることで、最高利回りは36％に達する可能性があり、これをより多くのユーザーを投資に誘致するための仕掛けとして使用すると、通常、初期段階では良い結果が得られますが、時間の経過とともに、どのような活動もユーザーにとって退屈なものになります。

同時に、このような活動の欠点は、企業の投資額が大きく、投資コストを厳密に管理する必要があることです。

3) 超お得な財務管理資金/金利クーポン+ボーナス：

イベント期間中、指定商品への一回の投資で一定の条件を満たしたユーザーは、対応する宝箱を獲得でき、また、タスクを完了することで追加の現金報酬を受け取ることができます。

以下の活動により、2億元の財務管理資金を分配することができ、得られた利益を引き出すことができるため、現金報酬を通じてユーザーの投資増加を刺激することができます。

4) レッドエンベロープレイン：

新年の紅包雨ゲームプレイと組み合わせ、同社の金融商品をイベント賞品（金利クーポン＋財務管理資金＋倍増カードなど）にパッケージ化し、現金紅包を仕掛けとしてユーザーを紅包雨に参加させ、活動を増やし、コンバージョンを向上させます。

5.バイラルマーケティング

1) 斬新でユニークなギミックが豊富:

新しいユニークなイベントを企画することで、世間の注目を集め、情報を広めることができます。

例えば、億万長者お金数え競争は、生中継の形で多くの観客を集め、初期の計画から現場での警察の警備、美しいネットセレブの生中継まで、ユーザーのお金数え競争は世間の注目を集めました。

結論

本稿では、インターネット金融の業界動向とライフサイクルに基づく金融商品の分析を組み合わせ、いくつかの共通的な運用手法を体系的に整理し、誰もがイベント運営を総合的な視点で見られるようにすることを目指しています。

基本操作から高度な操作へのプロセスは、点から面への成長プロセスであり、高度な操作から上級操作へのプロセスは、面からグローバルな視点へのプロセスです。グローバルな視点を徐々に培っていけば、操作上の問題に遭遇したときに、グローバルな知識ネットワークから困難を打破する最適なポイントを見つけることができます。

いくつかの重要なポイントをまとめてみましょう。

• 業界のトレンドを理解する: 先見性を養い、新しい機会を早期に発見します。
• 戦略目標を熟知する: 自社のブランドポジショニングを理解し、自社の強みと能力を組み合わせ、パフォーマンスを最も早く向上させるビジネスの方向性を見つけます。
• 製品のビジネス モデルに精通し、可能な収益化モデルを明確にし、その可能性を最大限に引き出します。
• グローバルな計画力：全体の状況から出発して、各ポイントごとに最適な打開策を見つけます。

最後に、有名な経済学者の言葉を引用したいと思います。

すべての社会問題は経済的な不平等から生じます。

インターネット金融プラットフォームは、社会のニーズに応えることでのみ、より発展することができます。インクルーシブファイナンスとは、金融サービスを必要とするすべての社会階層とグループに、手頃な価格の範囲内で適切かつ効果的な金融サービスを提供することです。小規模企業、零細企業、農家、低所得の都市住民などの脆弱層が、その主要なサービスターゲットです。今後、インターネット金融はインクルーシブファイナンスの急速な発展期に入ります。ビッグデータの洞察を組み合わせることで、ダイナミックな運営戦略が提供され、中小企業により正確なサービスを提供し、より良いオンラインとオフラインの統合を実現し、より調和のとれた社会が構築されます。

この記事の著者@Big V Sisterは(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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